第一章 寻找广发人.2

行长室所做的第一件事，就是为新来的“学生兵”员工在武林路的暂住套房里，安装了电话、电视、饮水机和热水器，这在当时很多效益好的大企业里都有些奢侈。

恰恰在这里，引发了杭州广发的第一次碰撞。

当行里为员工宿舍配置的家具运到的时候，一批新员工袖手旁观，等待行里安排搬运工来搬运。

“这不是我们干的。”年轻的员工虽然用玩笑的口吻说着，却透露了他们内心深处的那一点真实的想法：我们是干银行的，不是来出苦力的。

消息传到金海腾耳朵里，他马上把这批新招来的学生兵全部叫到办公室，犀利的目光让人不怒自威。

“这难道就是杭州广发倡导的‘员工第一’吗？你们连自己的事情都不做，还能做什么？难道‘员工第一’就仅仅是行里为员工创造条件，提供福利？你们是不是应该想想你们为行里做了什么？”

这批学生兵们认认真真地上了第一堂广发理念课。

于是有了第一层次有理解：“给员工一个舞台，帮助他唱好主角。”

是的，虽然骑白马的并不一定都是白马王子，但是白马王子一定是要骑白马的。金海腾要给每个员工配一匹白马。

白马也得精心喂养。

1998年1月25日，农历腊月廿七。公历月末加农历年末。

作为公历月末，这是关账结算的日子。已经夜深了，分行的各间办公室依旧灯火通明。习惯于热气腾腾工作氛围的金海腾，他很满意员工的这种自觉，他想为员工做些什么。

时钟敲了十下，有人随意地嘀咕了一句：“哦，离虎年春节还有2天了。”

金海腾心头一惊。

他本身就是一个工作狂，没有节假日概念。这时候他才突然想到，时间已近年关，员工们努力加班，其实为了把节前的活儿尽快干完。春节，这是中国人最大的团圆之日，员工们一定是归心如箭了。

“快过年了。这个时候，员工最需要的是什么？是回家，用最快的速度回家”。他在心里骂着自己的迟钝，“看，我还员工第一呢。”

他立刻叫来了车队长：“行里还能出动多少车辆？温州的要送一批，衢州的再一辆车，金华的一批，湖州的一批……”他连夜安排着员工的行程。

一听说行长正在为大伙准备回家的车辆，几个大办公室里一片欢腾。

农历大年三十中午，金海腾照例在节日休假前到行里再巡视一遍。一阵嘤嘤的哭声让他感到奇怪。他悄悄地走了过去。

营业部储蓄柜台的员工杨洁婷原本打算搭朋友的车子回家，可是朋友因为有事不专门开车来杭州。这时候，所有的公共交通的票都已经卖完。

“别哭，我保证你回家。”金海腾找来车队长，车队长说，行里的车辆全都派出去了。

“全部派出了？”金海腾问，“那我的车呢？”

“你的车？那万一……，我得准备着。”车队长说。

“现在就是万一，杨洁婷要回家，马上出车。”行长很少用这种强硬的口气说话。

送杨洁婷的车开了。下午，金海腾自己只能坐着运钞车去新开业的广发清泰支行，清泰行的值班员工说：“行长，你好威风，坐着装甲车来到第一线”。

送外地员工回家过年，成了每年春节前杭州广发一个坚持下来的惯例。

让金海腾不曾想到的是，当普通员工坐着分行的专车、甚至是行长的专车回家过年时，这件事竟然让员工和他的家人感到莫大的荣耀。

几年后，金海腾再次诠释“员工第一”这个理念的时候说，“我认为的‘员工第一’就是要让员工在他的社会关系里能够拥有最大的尊严，在朋友面前，在家人面前，杭州广发的员工是体面的人。”

这一解释，以后又引发出杭州广发在员工管理方面种种令人不可思议的怪招。

很值得关注金海腾的这一观点。他把管理价值演化为心理价值后，又把心理价值演化为社会文化价值。通俗地说，他不但为员工提供了那匹白马和广阔的驰骋空间，而且组织了精彩马术的观赏者和羡慕者。他把功夫下在题外，收获却在题内。有意思，整个儿是一个迂回包抄、“农村包围城市”的战略。

成功的管理者往往不是严格的控制者，而是高明的激励者。

紧接着，分行又提从“员工第一”衍生出“合格广发人五条标准”：敬业爱岗、开拓进取、业务精湛、团结协作、宽厚通达，以及行为规范九字令：公、敬、勤、精、谦、礼、畅、廉、密，由此也形成了杭州广发员工队伍建设和员工教育的第一个阶段：合格化教育阶段。

请注意“合格化教育”这一关键词。把员工抬升到这一份上，可谓“周公吐哺，天下归心。”这时候，该你来塑造员工了，你已经有这个权利和魅力，你想怎么捏都行，反正大家听你的。

广发式军训

在中国，要整合一盘散沙的民众，最有效的机制就是军事组织。金海腾的“合格化教育”开始前，他需要一个形式，需要一个载体，需要一个平台。于是他选择了中国的传统方式——军训。

又是老掉牙的举措。问题恰恰在于，老方法看谁来用。金海腾的奇妙就在于，他总是能化腐朽为神奇。

1997年6月，杭州广发在杭州某部队的营地进行了第一次军训。

军训只是一个形式，而杭州广发的军训，显然醉翁之意不在酒。金海腾需要的并不是膀粗腰圆的武汉，而是“文事武做”的特别能战斗的队伍。

他确定了几个原则：

一是全员军训。行长规定凡是军训，除非伤病严重，任何人都必须参加，行长也不例外。——这是一种理念，一种使命共担的理念，一种官兵一致的理念，同时也是一种“成机制”的团队精神，因为训练本身就是一种“制式”化统一，军事行为的特点就是把战斗的团队训练成“就像一个人”。

二是平等军训。军训中任何人不准搞特殊化，金海腾身先士卒，也都是和员工们同吃同住同练，训练量与员工们丝毫不差。军训时，为了照顾年纪稍大的员工，杭州广发规定，40岁以上的男员工和35岁以上的女员工可以住两人一间的招待所标准间，而其他人员则住在近20人一间的部队宿舍。于是30岁的支行行长睡着大统铺，他的40岁的司机却睡在标准间里。在这里，金海腾再一次演绎了“同仁”的概念，“同仁”是一种姿态，也是团队成员的一种人际关系。金海腾利用军训让员工具体地体验什么是“同仁”，也体验了杭州广发在共同事业面前的平等精神。这种平等不是由上而下的布施，而是“员工第一”前提下的人格一致。包括行长，也是员工的一员。

三是多样军训。除了坚持队列训练、内务训练等传统军训内容外，杭州广发策划的军训每次都会有新意，都会有新的内容增加或更替老的内容。比如拓展训练、10公里拉练、主题演讲会、露天电影、主题晚会等等。这正是金海腾“软硬兼施”的一招。军训是刚性的，他就配上柔性的项目。军事技巧并不是杭州广发训练的目的，他们看中的恰恰是一种军事性的团队精神，一种为了团队的最后胜利不惜舍生忘死的协作精神。如果不明确这一点，纵然有一百次的军训，也无济于事。

这些原则，总体上体现了金海腾的“大团结”，体现了他设计的“广发理念”。他的高明之处就在于，许多理念其实用理论阐述是很苍白的，而当把它们演化为一种行为与情感体验时，才可能潜移默化地影响员工。

团队精神往往是激励出来的。杭州广发设计的军训，核心是团队精神比拼的沙场。员工按支行、部门各自成立纵队，竞赛只设团队奖，不设个人奖。目标显然十分明确，一切设计都围绕着增强团队凝聚力和集体荣誉感。谁深刻理解这一奥义，谁就可能有更多的得益。分行营业部是军训“四连冠”的冠军团队，他们决胜的奥妙，就是洞察了行长的立意，于是他们将军训看作考验员工队伍、提升员工士气的重要手段，他们也有配合性的设计，每次集体行动，他们一定是精神状态最好、步调最统一的团队。

金海腾的另一高招，是各纵队的纵队长并不是原单位的首长，他的产生可以自我推荐，也可以他人推荐。有组织和领导才能的普通员工，就有了发挥和锻炼的机会，而行领导也可能在其中发现人才。“让员工指挥他们的领导”，这种 “换位领导”的方式，让干部也从中体会被领导者的心理，金海腾认为，这有助于他们改进领导方法。

法律事务部员工华南雁是一名军人的妻子，她尤其认可“广发式军训”，她曾经说：“为什么我们杭州广发能从激烈的竞争环境中脱颖而出，我们靠的是什么？是良好的团队合作、超人的勇气和毅力、坚决而有力的执行。造就这些品格的，正是我们的军训。军训使这些因素得到了无与伦比地强化。”

让我们感兴趣的并不是她的话说得如何经典，而是这番话居然从一位女性的口中说出。

也应了一句老话：真正过硬的团队是锻造出来的。锻造，是用烈火炼、用力锤敲打、用冷水淬。

不单是这些，更在于当它还是一块生铁的时候，锻造者的心中已经有了成型后的样式。锻造，是一种意志的强烈表达。杭州广发每年都坚持了军训，即使在2003年“非典时期”。这是金海腾的良苦用心。

广发式军训到底对员工产生了什么样的作用？就让我们说一个人，一个那年军训场上的大姑娘李慧。这是一个带着三分腼腆三分羞涩的文静女孩，戴着一副眼镜，看上去比她实际年龄还要小一些，像个大学生。第一次军训，她竟不好意思面对男性的教官，羞得低着头。严厉的教官冲着她大吼一声：“地上没有钱，把头抬起来！”绯红立刻飞上了她的两颊。但是她坚强地抬起了头。也许这一刹那，正是中国军人那充满野性的一吼，她潜在的倔强和坚毅被唤醒了，潜在的组织观念和团队意识被唤醒了，潜在的大写的人生梦想被唤醒了，于是一段新的人生开始发出光华。就是这样的一个腼腆女孩，在九年后，成长为一名工作干练的优秀中层干部，担任了杭州广发个贷审批中心主任，在以后我们将看到的“二线支持一线”的实施中，她是杭州广发的一个榜样。她从一个大姑娘就成为了一名指挥官。

她永远忘不了那一年的军训。

本章关键词：

·员工第一：

·让员工在他的社会关系中拥有最大的尊严

·大团结，干事业，立行为公

·你就是广发的代表，你将如何去做？

· 客户是朋友

· 二线为一线服务，一线为客户服务

·换位领导