第十章 伤痛返乡 第五节 新的工作

打开门，竟是支墨轩的妈妈，我有些吃惊，她看我好好的从房子里出来，本来一脸惊慌的神态马上变的温和起来。

她说昨天接到儿子的电话，才知道我是一个人在家，她还埋怨我，应该早点对她说，这样，昨天的春节就可以到她家里过来。

我只是笑笑，说自己一个人挺好的，不想去给人添麻烦。她肯定是看到了桌子上的那瓶酒、那盘菜，我尴尬地对她说，这是我早餐用的。

她也笑了笑，明知我在撒谎，她说大年初一的早上哪有喝酒的，这时候只可以吃饺子。

没等我拒绝，她就在那里将那瓶酒、那盘菜收拾掉了，她甚至把我的房间打扫了一遍。我不好意思地说她不用这样，但是她却并不在乎我说什么，只顾打扫卫生。

她边打扫卫生边对我说，大年初一本不应该打扫卫生的，但是看到我，就像看到他儿子一样，她不希望她的孩子住在不卫生的地方。说到支墨轩，她竟流下了泪水，我安慰了她几句，她又忙了起来。

看着她的身影，突然让我想起了阮红玉，去年的初一，我们都去玩了，玩的是那样的开心，只是不知道她今年又在何地，玩的开不开心。

收拾完了，支妈妈拉着我下楼，我问她去哪里。她说去她家，我想拒绝，她却不管我的想法，硬是扶着我把我推到了楼下。那里有辆车子正在等着我们，摇下玻璃，支爸爸一脸滩笑地看着我，他甩了一下头，示意我们上车。

那个初一就我们三个人，坐在一起就像一家人一样，支爸爸问我伤好了想做什么？我对他说，我现在是个无业的人，做什么还没有想好。

支爸爸问我对酒店的工作有没有兴趣，他这样说，却勾起了我在部队里的想法。老舍的《茶馆》，我想大家都知道吧，他说一个茶馆就是一个社会的缩影。在那里你会遇到形形色色的人，谈论各种各样的新鲜事。

我知道自身存在的缺点，我知道在部队中时间长了会给人造成什么样性格，所以，我一直努力想改变自己的性格，快速的适应这个社会。然而，做销售虽然能强迫自己改变自己的性格，但是遇事遇人还是相当的狭隘。可是如果能在酒店里做，那就不一样了，现在的酒店就相当于老舍说的那个“茶馆”。

去酒店消费的人可谓千资百媚，三教九流，各个阶层的人都有，性格各异的人全在。在这里你不但可以锻炼自己的应变能力，还可以培养自己处事不惊，临危不乱的气质。更重要的是，你见到不同的人，就会学到不同人处理同一件事的方法。

所以，我一直想到酒店里工作，只是想找一家像样的酒店谈何容易。不是文凭要求高，就是要专业对口，像那种保安、传菜员、清洁员我又不愿意去做。而到一般的饭店里或者说是小吃铺里又什么也学不到。

支爸爸在我面前突然谈起来，让我非常的兴奋，不用我说，他和支妈妈已经看出了我非常愿意。

他说听墨轩对讲过，我之前是做二手房销售的。酒店的客房、餐饮、洗浴、前台、账务、采购等等部门要求都严，可能去不了，即使能去，他说他也不会让我去。因为，在这些部门里面学不到太多的东西，比如客房部，学到的最多只是与客房有关的东西，却不了解餐饮部的运作流程和工作要点。同样，餐饮部的只知道吃饭那些事，却不知道房间里的情况。

在酒店中有一样工作，会对酒店里一切都了解的，虽然谈不上是熟知，但一定是要非常了解的，那就是销售部。在销售部工作，你才能更好了解这个酒店所有日常工作的运作流程，只有这样才能与客人更好的沟通。

他又向我介绍了在销售部要做哪些工作，做什么样的工作，他甚至拿了一叠的资料，让我在养伤期间好好看看这些资料，他说这对以后的工作会有帮助。

他和支妈妈要我留下来，以后就在他们家里住，他们会像对自己的孩子那样对我。可是，我还是坚持回去，似乎他们也看出了我的那点可怜的自尊心。

晚上送我回住的地方时，支爸爸又再次嘱咐要好好看那些资料。

我当然要好好看，我不但要好好看，我还要将这些全部都记下来。我兴奋的连觉都不想睡，拿过资料，里面的什么都有。有教你如何与客户沟通，有教你如何处理突发事件，有教你如何回访客户，有教你如何做好市场调查和同行业之间的摸底的等等。

我恨不得将这些全部一口吞进肚子里，可是我又担心囫囵吞枣般的会无法全部吸收。于是，我只能压住性子，拿过《酒店销售人员与客户的沟通技巧》，慢慢地看起来。