第九节

于和平正在办公室里研究营业部的各项规章,综合部的老刘敲门进来了:"于总,盒饭的事儿,出了点问题.一帮子大户正在那里闹呢."于和平心里一沉,这又是怎么了?但他沉住了气,对有点慌张的老刘说:"你别着急,慢慢说,到底怎么回事?"老刘说:"昨天不是开会说,要节省吧,今天上午我和我们综合部负责订餐的人说,咱们现在营业部经营比较困难,盒饭是我们管理费用中相当大的一块,以后还是要仔细一些,呆会儿你去大户室转一转,看看大概有多少人,然后再到外边去订餐,别跟以前是的,造成浪费.可谁曾想,平时给大户发盒饭都是十二点.今天却怪了,大概是因为一帮子看张志刚下围棋吧,我听他们大户室的人讲,张志刚这个人,不但棋品差,还很霸道,他不吃饭下边的人谁也不许吃饭.结果一直拖到了十二点半多,张志刚他们大户室才叫人来取盒饭,结果盒饭已经没了.张志刚他们一帮子人一下子就急,跑过来指着我的鼻子骂,搞清楚点儿,到底是谁在养着你们营业部?""你们难道没有马上去再给他们买回盒饭吗?"于和平表情平静地问道."我马上让手下的人跑着去外边的餐馆又订了七、八份盒饭,然后送到了张志刚他们那里.没想到,张志刚他们之中有人提出来,说是因为陈东他们的大户室今天多来了不少的人,把他们的饭给拿走了.一提陈东,张志刚的火就来了.他手下几个人,冲到了陈东他们的大户室,指着鼻子就骂,那架势是挑XIX要打架.我一看,吓坏了,赶紧冲到他们之间,给他们劝架.这会儿,张志刚他们还在那里闹呢."于和平一脸不快地站身来说:"真是树欲静而风不止呵.走,咱们去看看."两个人迅速地来到张志刚他们的大户室前.只见大户室的门开着,里边有几个人在那里大喊大叫道:"这是他妈的什么营业部呀.连他妈的盒饭也不给订足了.看着咱们好欺负还是怎么的?"于和平敲了敲门,说:"请问张总在吗?"张志刚晃着肩膀从屋里走了出来,看见他们就说:"他妈的怎么回事呀,过去张楚夫在的时候,从来没有发生过这种事情.你们营业部不要他妈的省钱省到我们的头上来."于和平连忙说:"对不起,是我们的责任.这种事情以后我们保证不再发生了.""前天的账,我还没有和你们算呢?那他妈的到底是怎么回事?嗯?!还有那个叫他妈的什么陈东的家伙,竟敢骑到我张某人的脖子上来拉屎?还想换到我们的大户室里来,你们这帮子营业部的人,怎么也不劝劝他,让他少他妈的做这些白日梦."于和平笑了笑说:"张总,你这就误会了,为了换房子的事情,今天一早我们还特意地去陈东他们协调了一下.我个人是站在你们的立场上向他们做出解释的.确实在这个问题上,陈东他们的要求是不合适的.有关他们提出的问题,我们也正在解决当中."听到这里,张志刚的气消了一些,但仍然是一种不依不饶的口气说:"现在盒饭的事情,又是他妈的怎么回事?本来是该我们吃的饭怎么让他们的人给拿走了?"于和平马上说:"关于中午盒饭的事情,这样吧."他回头看着老刘说:"从明天开始,张总他们这边我们每天中午保证把饭送到他们的大户室里来.你看行吗?"老说回答说:"这一点请张总放心,绝对没有问题."看着营业部方面的态度,张志刚看了看自己手下的人:"你们可都听见了,他们营业部保证每天中午把盒饭送到咱们的房子里来."说完,他又回头冲着于和平说:"我告诉你们,你们这服务要再是这么下去,我们可是说走就走."于和平心中一沉,这句话怎么那么熟悉呀?来营业部后已经第几次处在这种威胁之下了?心情非常沉重地回到办公室后,于和平对老刘说:"你把那个负责盒饭的同志找来,我想了解一下到底是怎么回事."很快地老刘把手下的人叫到了于和平的办公室里来.看着那个显得过于紧张的表情,于和平笑着说道:"今天的事情,是不是让你为难了?""不是,真的不是.""小伙子,别紧张.慢慢说.到底怎么回事?"于和平安慰道.来人擦了擦鼻子上的汗后说:"是这样的,我今天上午到各大户室里转了一圈,大致地数了数人头.加起来不到四十人."于和平问:"陈东他们大户室今天来的人包括进去了吗?"综合部的人点点头说:"都包括在里边,问题是出在另外七、八个人身上.咱们营业部有很多这样的人,你说不准他们会不会来.其中有那么一些人,平时很少在他们大户室里看到,可一到中午吃饭的时候就出现了.说起来,谁也不敢相信,这些什么大户可都是一些相当有钱的人,可我好几次听到他们说,天底下没有免费的午餐的饭,现在只有到营业部去吃盒饭了,不吃心里难受呵."于和平默默地摇了摇头:"看来今天就是这些所谓的大户给咱们找来麻烦了,再加上张志刚那边这两天气也不顺."他看着站在一旁的老说说:"你们看这样好不好,今天下午,你们再到大户室去统计一下,然后做一张表.每天上午把表发到各个大户室里,统计一下有多少人来,让他们自己在表上画勾,每天一张.为了便于管理,再发个通知,明确地告诉那些大户,凡是那些十点半以前不来的人,午餐自理.我觉得只要我们把一些情况向大户他们明说了,他们还是能够理解我们目前的困难的,其实最怕的还是那些由于缺少沟通而出现的问题.""这是个好办法."老刘赶紧说:"那一会儿,我们就赶紧办去.""另外还有一点,我不是很清楚,平时我们给他们大户准备的盒饭都是一种规格吗?"于和平问."都是一样的."老刘说:"现在各种送餐公司很多,他们之间的竞争也很激烈.我到有个想法,我们现在的盒饭成本每份平均在十元,如果降到八元的规格,从表面上看也差不太多,只是荤菜少了点,素菜多了一些.现在营业部里有很多人,特别是那些女的大户,老是抱怨我们订的盒饭中,肥肉太多."于和平点点头说:"众口难调呀.那这个事情就这样吧,以后一定特别保证那些超级大户,特别是那些象张志刚他们这种有一号召力的老客户,不要让他们有太多的抱怨.要做好对他们各方面的服务.我也一直在想,其实很多客户真正需要的可能还不是盒饭什么的,而是在资讯方面、信息方面的服务.当然,这些事情和你们综合部的关系不大."于和平看着面前的年轻人说:"怎么样?那就这样吧.还是那句话,注意沟通."看着他们离去,于和平叫住了老刘:"老刘,你等一下,我还有点事情想和你商量一下."老刘回过身来注视着于和平.于和平站起身来:"盒饭的问题,只要不激化下去的话,应该不是什么太大的问题.从目前我们营业部经营的成本上来看,可能最大的问题还在于房租这一块.这一块儿对我们的压力太大了.昨天物业的经理建议我们搞转租,我想咱们两个人最好还是先到营业部再转一转."两个人在营业部里转了一圈之后,得到了比较接近的结论,那就是中小散户的面积一定要减下去,还有那些只有来行情的时候,才会来的许多大户室也需要调整.在这种行情之下,事实上很多大户室常年空着.当年确实有很多客户在这个营业部开户,把大量的保证金放在了这里,专门用于打新股之用,但随着中国证监会对于新股认购方式的改变,相当大量的资金流出了营业部,以至于营业部利用利息吃差的机会没有了.很多大户资金走了,但户头还在,当年给他们的大户室还在,然而公司对下面营业部交易量的考核却还在那里.2001年的春天中国的B股来过一波行情,之后营业部还专门设立了有关的B股操盘室,那之后随着交易量不断的萎缩,现在每天的B股基本上又处在无量的状态上了.当时专门开出的几间B股大户下单室,现在成天的空在那里.从某种意义上讲,这些潜在的资源长期以来处于浪费的状态上."干脆,我们把B股交易室和散户交易室给关了算了.交易量也不大,还不够烦的呢."老刘提议说."从目前的情况下,B股交易室确实没有什么太大的用处了,但现在就把散户大厅给取消的话,是不是还有点问题.从宏观上看,散户炒股,赔钱概率太大,随着投资基金在市场中越来越多,相信散户的数量在客观上将会越来越少.具体到咱们营业部来说,现在很多来咱们大厅来看盘的人,多数都是下岗或退休在家的人,从某种意义上讲,我们营业部交易大厅就是他们的另外一个工作和就业场所.这件事情,恐怕还得慢慢来,有些情况还是先听听总公司的意思,最好别再弄出点什么事情来."于和平看着空旷的交易大厅说:"从另外一个方面看问题,我到觉得,要想逐步地解决这个问题,还得从培训散户们学习和掌握非现场交易入手.我看好多人在那里边涮卡、边咨询、边打密码的下单方式,即不安全,又很麻烦.如果学会了电话委托或者通过上网交易的话,就完全没有必要再到营业部来了.而且我相信,只要他们真正地掌握了这个方法之后,他们自己也会选择又方便又安全的方式的.关键是我们营业部得提供相应的培训.""我上次参观别的公司,做法大概是这样两条,一是大门口贴着布告,专门就交易形式与交易费用的差别提示那些散户们,总之要让他们知道,非现场交易的费用比来现场低,这一点可能是最重要的,其实很多中小投资者根本不清楚交易费用方面的问题;第二个方式是他们自己录制了一盘教他们如何通过网络下单,使用电话委托的安全性与便利性的宣传录相片,在营业部的门口支一台电视,从早上九点到下午三点,来回循环着播放,这样做费不了多少钱,但可以在一定程度上将散户分流回非现场交易方面去."于和平对老刘的说法点头称是:"你说的非常好,我看,从明天开始,你和马力杰他们就可以开展这方面的工作了."老刘提醒了于和平一句:"于总,你说有些事情是不是还是大家商量一下更好?你老是讲沟通沟通的."于和平看着老刘没有吱声.老刘小声说:"许总那边,一些事情是不是还是通点气更好一些.""如果他能够多谋点事,少谋点人的话,我们的工作开展起来可能就轻松得多."于和平苦笑了一下,说:"许亮把陈东那个球推到我这里来,搞得我多难受呀.今天上午钱总还来电话追问过这事儿,那边陈东只给了咱们两天的时间,说是换不成大户室,他就撤走.现在一天已经快过去了.尽管我估计他最终不会走,但也架不住他三天两头地到钱总那里给我滴眼药水呀.今天上午钱总的话说的已经很明白,这个问题解决不了的话,那就让别人来解决吧.""钱总的意思是……"

"很明显么."于和平叹了口气.

"你刚来,就碰到这种事情."老刘有些同情地看了看于和平说:"不过我想什么事最终可能还有相应的解决办法的.你还记得吗,我们前天晚上去捞张志刚他们几个人,开始时,不也有点束手无策吗?"于和平眼睛一亮,说:"唉,等等,你等等,如果,如果张志刚他们那边能够在某种压力之下,往后退一步呢.那么问题不就都解决了么."老刘看着于和平说"你是说让他的老板了解一下我们营业部面临的处境?"于和平想了一会儿,又摇了摇头."于总,你要是觉得不太方便的话,晚上我给她去个电话.把前后的事情向她解释一下,这边我们完全可以给他们安排更大工作面积吗?"于和平说:"我也觉得,应该把他们两家大户室的距离安排在营业部内最远的地方."