御人有道：中国有句商业谚语“买卖不成仁义在”，就说的这意思。不管生意成不成，以仁厚之心待人，让人感觉到买卖之外有层“人情”在那里，以后有什么生意的话，他能不上这儿来吗？
5.你赚我赚大家赚
我有利你无利生意不成，我小利你大利生意不干，我大利你小利生意不长，我大利你大利生意不败。——中国商谚
在商业利益上，讲求“有钱大家赚”，这次你赚，下次他赚；这回他多赚，下回你多赚，何必贪心呢！对于商人来说，“双赢”是适合现代社会的良性竞争结果。
江浙商人认为，生意人应该“利益均沾”，这样才能保持久远的合作关系。相反，光顾一己利益，而无视对方的权益，只能是一锤子买卖，慢慢就会将生意做断做绝。
追求合理利润是商人的共性，己方没有合理利润，生意将难以为继；对方没有合理利润，生意就滞塞不畅。所以，大商人赚该赚的钱，也让别人得应得之利，虽然放弃了暴发的可能，却可以做长久的生意。这样生意就如长江之水，生生不息，做长了自然做大了。
“利益均沾原则”不仅在中国的富人中被视为经商的法宝，也是全世界的富人坚持不懈的做法。
日本著名企业家松下幸之助提倡“自来水经营法”，他认为，企业的使命是：不断努力生产，使产品像自来水一样丰富价廉，惠及全人类。
但是，松下幸之助只追求合理的廉价，也就是说，在努力降低成本的基础上达到降低价格的目的。松下幸之助定价有一条牢不可破的原则，即合理成本加上合理利润，定出合理价格。在这条原则申，合理利润是前提，一切以此为准。
松下幸之助把“利益均沾原则”的内涵进一步丰富了。
有一年，松下电器公司研制出“乐声”牌收音机，松下幸之助邀请各地经销商参加新产品展示会，进行销售总动员。
在展示会上，经销商们都对这款新产品的价格提出异议，他们认为，“乐声”收音机刚刚上市，尚未得到消费者认可，价格却比名牌产品还贵，是不合情理的。
松下幸之助认为，这一价格是依照合理成本与合理利润制定的，属正常价格。他说：“价格定得太高或太低，都是违背经济规律的，从商业道德角度看是一种罪恶，势必造成市场混乱，不利于产业的发展。”
松下幸之助还说：“我比你们中的每一位都更希望降低价格。我并没有忘记我们一贯奉行的质优价廉的原则。要知道，我们的价廉是建立在批量生产基础上的，批量大，成本势必低，售价自然低于其他制造商。然而现在，我们还没有这个能力投入大批量生产……我相信诸位一定不会强求我们亏本贱卖。”
最后，经销商们终于接受了松下的定价，并保证努力促销。“乐声”牌收音机上市后，虽然价格偏高，但质优物美，很快畅销起来。随着产量加大，生产成本降低，售价比刚上市时降低了一半。
这时，一些经销商看到“乐声”收音机很受消费者欢迎，即使价格高一点也不影响销售，他们就调高价格，不按松下的定价卖。松下幸之助认为，为了多赚钱追求不合理利润是不行的，这对供销双方的长远发展都不利，所以，他发起一个“正价销售”运动。所谓“正价”，就是统一价格的意思，即所有经销商都按松下公司定出的合理价格销售，既保证各方面的合理利润，也保证消费者的合理权益，即要符合“利益均沾原则”。
后来，“正价销售”成了松下电器公司的基本经营政策。
御人有道：好处不能占绝，好事不能吃干抹净。有钱大家赚，利润大家分享，这样才会有人愿意合作，假如拿10%的股份是公正的，拿11%也可以，但是，如果只拿9%的股份，就会财源滚滚来。有远见的商人，从来都不是绞尽脑汁考虑如何吃独食，而是想方设法支持合作者赢，从而达到自己赢的目的。事实证明，他们总能笑到最后。
6.以义统利
财自道生，利缘义取——中国商谚
儒学主张“以义统利”的管理原则，在义与利即道德和利益的关系方面，儒家要求将义放在第一位，事不得已，甚至不惜杀身成仁，舍生取义。《战国策》中所记载的“冯谖焚券”的故事，正是儒家“先义后利，以义统利”的价值观的生动说明。
有一年，孟尝君的领地薛闹了饥荒，没有人愿去代收租税。冯谖毛遂自荐，愿意为孟尝君效劳。他来到了薛，立即就以孟尝君的名义召见当地百姓，宣布一切债务作废，并把一切债券当场烧毁，老百姓纷纷欢呼“万岁”。冯谖回来以后，就对孟尝君说，孟府“宫中积珍宝，狗马实外厩，美人充下栋”，什么都不缺了，惟一缺的就只有一样——“义”。他这次给孟尝君买来了“义”。
孟尝君听了之后非常生气，但也没什么办法。到后来，齐国换了新的君主，国王因为听信谗言，把孟尝君的宰相之职撤了，并贬他到薛为侯。孟尝君上任时，未至百里，老百姓纷纷扶老携幼，前来欢迎孟尝君，欢呼之声，不绝于耳。这时，孟尝君才恍然大悟，如果没有冯谖当初买回来的“义”，自己哪会如此受到百姓的拥戴？
“以义统利”的另一表述是“见利思义”（《论语·宪问》）。孔子把义看做是人的立身之本，认为一个有道德的人应该“谋道不谋食”，“忧道不忧贫”，“义以为上”（《论语·季氏》）。孟子也主张先义后利，非义不取，他强调：“其所取之者，义乎，不义乎，而后受之”（《孟子·万章上》）。
当然儒家也不反对谋取私利，因为“富与贵，是人之所欲也”，正当的利益该取而不取，也是不义。孟子就说过：“非其道，则一箪食不可受于人；好其道，则舜受其之天下，不以为泰。”（《孟子·滕文公下》）不合道义的即使一筐饭也不能接受，合乎道义的即使像舜继承尧的天下也不过分。这话准确地表述了儒家“以义统利”思想的内涵。
那么，现代商人应如何处理义利关系呢？
（1）处理好盈利与社会发展的关系。社会为企业提供了所需的原料、资本和人力资源，使得企业能在社会中生存发展；同时企业的盈利必须维护社会整体利益，为社会发展做贡献，不能为了追求短期利益如污染环境，从而损害社会利益。在这里“义”和“利”要有机地结合在一起。
（2）处理好与商业伙伴的关系。企业处在残酷的激烈的市场竞争中，相互间的理解支持和合作显得尤其必要。但要获得这种理解、支持与合作，必须靠企业的“投入”。而这种投入，从某种意义上讲就是利他，应属于“义”的范围，只有将这个“义”处理好了，才能为企业赢得经济效益这个“利”创造一个有利的环境。
（3）处理好盈利与顾客利益的关系。追求利润需占有市场，而是否占有市场的重要标志即是否拥有顾客。离开了顾客，企业的经济效益又从何谈起。所以说“顾客就是上帝”。此话不假，只有企业的产品、价格、质量、外观以至售后服务为顾客所称许，企业才能真正在商品交易过程中，从顾客那里去取得“利”益。因此，企业要有“先予后取”的义利统一观念。先予，就是在调整顾客需求、购买动机的基础上，开发适销对路的产品，通过媒介广告将产品的相关信息告诉顾客。同时加强售前、售中和售后的相关服务，以最大限度的努力来刺激和满足顾客购买产品的需要。这些对企业而言是“利他”的，不过，如果不这样做，那么“利己”也难以实现。
松下公司总裁松下幸之助先生有句名言：“服务第一，销售第二，销售就是服务，是经营者必须有的体会，而服务是以质为重，并不以量取胜”。松下的话充分说明，企业生产经营的首要目的是服务于社会，服务于消费者。从儒家角度来看，就是先取义而后取利，强调“义”第一位、“利”第二位是“以义统利”思想的体现。
松下幸之助的话证明了孔子《论语》的智慧，而《论语》精神也确实值得企业界重视。现今社会，物欲横流，道德素质大大降低，很多商人眼里只知道挣钱，而忘了人还应有更高的精神追求。就此而言，现今的企业界应该以松下幸之助为榜样，重视孔子的“尚德”精神。古云：“君子爱财，取之有道。”经商的目的确实是为了盈利，但盈利也得讲究手段，讲究道德。西方许多成功企业家创办的公司均是以赚钱为特色的，但他们并非只为赚钱而赚钱，在经营管理公司的同时，他们也注重价值意义及人文关怀，在这样的一种理念指导下，他们的公司深具道德形象，蒸蒸日上。
御人有道：“人为财死，鸟为食亡”是人类持续发生的悲剧，更是以“利”为目的的商人应该警惕的。商人除金钱以外，应有更高的追求，那就是对“义”的追求，这是一种至高的精神境界。这种思想反映到经营理念中就是内敛与外张，就是义利相生。注重从自身的内在角度来发掘潜力，强调向内用功——具有“义”的品格才有“利”的产生。
7.盘活资产首先要盘活人
造人先于造物。——松下幸之助
日本三泽之家公司总经理三泽千代常常提及一个“鲶鱼”的故事。
据说渔民在挪威捕捞沙丁鱼时，总是想方设法，将沙丁鱼活着带回渔港，因为倘使能将活的沙丁鱼带回去，就可以高价出售。可是这种努力总失败，沙丁鱼在中途多半死掉。然而，其中一艘船总能让沙丁鱼活着回去，该船船长将这作为一个秘密不让其他渔民参观船上放置沙丁鱼的鱼槽。后来人们发现，他在鱼槽里放入了一条鲶鱼，当鲶鱼进入鱼槽后，沙丁鱼发现这个陌生的家伙，觉得新鲜而又紧张，左右冲突，于是活蹦乱跳起来。
沙丁鱼是由于受到激励，保持了生机勃勃。人才也需要激励，激励是商业管理的重要手段。但值得一提的是，由于某些主、客观原因的影响，企业领导一下子并不能准确地判断一个人，因此，可能会用不准人。碰到这种情况，一定要及时纠正，遵循因事设人的法则，一定要用准人、用好人，避免用错下属的情况发生。
青岛海尔集团总裁张瑞敏把一个亏损的国有企业改造、经营、管理成全球500强跨国企业，其许多管理箴言因而也被广泛重视。比如要效果，不要借口；没有思路就没有出路；管理者要是坐下，部下就躺下了；什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易；盘活资产首先要盘活人，等等。张瑞敏是这么说的，也是这么做的。而且很有成效。比如青岛海尔盘活原青岛红星电器公司就是最好的例子。
青岛海尔集团在兼并原青岛红星电器公司时，海尔总部首先派企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开始贯彻和实施“企业文化”先行的战略。
全新的海尔观念，使原红星员工受到强烈震撼。集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海尔科学有序的管理现场，领略到其精髓“责任到人”的涵义。还是原来红星厂那些人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈。
通过企业文化中心对海尔经营理念、经营模式的讲解，企业就活起来了。海尔兼并企业的一惯做法都是先派去企业文化中心的人，他们认为盘活资产首先要盘活人，只要企业注入了海尔文化，一条条“沙丁鱼”立刻就活蹦乱跳起来。
海尔的做法与国际企业的文化管理是一脉相承的，其成功的核心都是由于充分实现了对人的关注，使管理回归到本原。
例如，海尔非常注重开发人才的潜能。他们一方面创造先进的科研开发条件，提供良好的工作环境，另一方面出台向优秀科研人员倾斜的包括工资、住房、职位升迁等政策，吸引了一大批专家级人才以及高学历、高能力的博士生、硕士生加盟海尔，成为技术创新工作中各技术领域的带头人。
海尔对科研人员还采用“赛马而不相马”的动态激励机制，鼓励科研人员最大限度地发挥自己的特长。在科研人员内部把外部竞争效应内部化，每个人的收入不是上司说了算而是市场说了算，根据科研人员的成果创造的市场价值决定开发人员的报酬。同时借鉴国外高科技公司的经验，在海尔计算机事业部逐步实了科研人员股份制，极大地激发了科研人员的积极性和创造潜能。
不激励没有本事的人，只是任他得过且过，大不了浪费一个人力。但若激励不得法，令他去帮倒忙，或者愈帮愈忙，不但分内事没做好，连带影响到别人为害甚大。
过去有句话说“大河有水小河满”。把企业比作大河，职工比作小河。而我们认为员工不应是小河而是源头，如果源头不冒水，大河肯定就干枯了，小河是用户，用户从大河中得到收益，又反馈给源头，这就是源头所需要的利益。以此激励科研人员发挥能动性，保证科研开发的活力。
对下属进行激励应该注意的是：凡是大家看法想法一致，要公开对下属进行激励，目的在获得大家良好的回应，以扩大影响。若是见仁见智，而又非奖赏不可，便应暗中进行，以减少误解或不满。有些行为，例如为维护公司信誉而与外人争打，应该私下感谢，避免大家仿效。
普遍性的可公开实施，特殊性的，除非众所公认，否则以暗中为宜；牵涉到个人荣誉的可私下激励，涉及单位或团体荣誉的，则公开表扬；大家差不多的奖赏宜公开，而彼此相差较多的，最好暗中奖赏，以激励较差者下次努力赶上。公开等于撕破脸，而用“无所谓”来应付，就失去激励作用。
用错人和没有人用，哪一种情形更可怕？没有人可用，会造成人员的欠缺，影响工作的进行，相当可怕；用错了人，把工作的过程弄错，结果一团糟，甚至留下一大堆后遗症，更加可怕。
御人有道：没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡。管理者必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。而真正有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，精诚团结。
十、礼在人先，事在人为
1.尊老爱幼，事情好办
“礼”到天下任你走。——中国谚语
中国人有尊老爱幼的传统。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”被传为美谈。
求人办事，所求之人一般是年富力强的角色，刚好是“上有老，下有小”的年龄，所以在必要的时候，除了走夫人路线外，走一下老人孩子路线，迂回接近目标，拉近彼此的感情，是值得动脑筋做的事情。
为什么老人和小孩是理想的路线呢？
（1）老人、小孩容易接近。
老人因体力虚乏在家休养，或因年岁高而退职在家，没有工作做，家务不让做，谈话是心里有而没处说，因此，常常显得孤寂。如果有人主动接近老人，哪怕是暂时解除老人的孤寂，老人自然非常乐意。再者，心理学表明，老年人较中青年人柔和、慈善得多，也容易接近。而小孩纯朴，喜新好奇爱动：一句唐诗、一段故事、一个怪脸、一声哄捧就能很快赢得小孩的亲近。
（2）老人、小孩喜欢你接近。
一般地说，老年人见多识广，阅历丰厚，精神仓库里贮藏有大量感性或理性的“经验产品”，一有机会，他们总乐于滔滔倾诉，希望能影响、感动后人，也算获得人生思考的哪怕些许的慰勉。事实上，老人长年留住家中，这种滔滔倾诉故事、传授经验的机会实在很少，因此，老人的生理、心理便表现出极大限度的和善、平易。尤其对于年轻人，他们总乐于主动招呼、热情交谈。至于小孩，若你真诚地以童心相待，带给小孩新奇欢乐，小孩会立刻把你当作“快活大王”或“英雄人物”而崇拜、亲近。一句话，老人、小孩由于特殊的生理和心理原因，他们喜欢新你的接近。
（3）通过老人、小孩，可以融洽全家。
老人是长者，而中国人有敬老、尊老、孝老的传统。假如老人心悦神怡，全家随之活跃和愉快。中国人又十分看重传宗接代，视小孩为家庭的未来，爷辈如此，父辈更甚。况且现代家庭小孩多是“独苗”，家里人更是哄捧宠爱，如果能和小孩玩在一块，家庭融洽自是水到渠成。
当美国电影“E·T”上演，在社会上造成轰动时，有位先生去拜访他的朋友，就买了一双“E·T”的模型送给对方两个年龄分别为三岁和五岁的孩子，结果小孩子们异常高兴，从那时起就称这位先生为“E·T伯伯”，而且每次都受到他们一家人的欢迎。
像这种情形许多人都见过，甚至亲身体验过。
有句话说“擒贼先擒王”，用来形容这种情形，或许不是十分的适当，但事实就是如此，有时送对方本人喜欢的东西，还不如送其家人喜欢的东西，更能增进对方对你的好感。
尤其重要的是，像这种针对家人的送礼方式，有时还会造成和对方之间的交情在质的方面产生变化等意想不到的效果。因为，你和对方本人之间可能是因为工作所产生的非正式交往，而送礼给其家人的好感，却能挣脱这种形式的交往，进而建立亲近度较高的私人方面的情谊。
走老人孩子路线有几点需要注意：
（1）送礼的内容多少应有点意外性，否则效果不会太好。比如过年时去访问对方，而给对方的孩子压岁钱这种情形，就会成为礼仪性的送礼，没有任何的意外性，当然也就不会让对方产生以外的惊喜了。
（2）多了解和积累老与小的知识。了解老人小孩，除了感性的调查、观察之外，平时也应适当地作些理性积累，如通过报纸杂志、电视电影等，积累有关老年健身知识、消闲知识，小孩游戏知识、智力故事等，以便到时“妙手偶得，借题发挥”。
（3）要主动套近乎，拉家常。谈话是交际中信息交流最直接的手段。进入一个家庭，见到老人、小孩，要想一见面便产生“一见如故”的融洽气氛，登门人应该主动引出话题打开话匣，而不应该等待家庭一方（老人、小孩）搜寻话题勉强问答。因为双方刚刚接触的短时间内，登门人有心理准备更容易找到合适的话题，况且对于老人，你主动开口也表示了尊敬；对于小孩，你主动开口，能表示亲近，消除陌生感。
（4）不可小瞧，谨慎对待。对老人务必态度谦恭、心性美善、行为礼让。这一方面表现你的虚心、诚实，一方面显出你对长者的尊重、敬仰。那种三言两语就夸夸其谈，将老人“挂”一边或踩践自己脚下的言行是切不可取的，结果只能遭到老人的冷遇甚至赶撵。小孩天性乖巧，欢乐容易哭闹也容易，稍有不适就可导致“风雨满楼”。因此，和小孩交往，必须因情困境，投其所好，把握分寸。要用忠诚、童稚去换取欢悦，千万不能居高临下、装腔作势、虚情假意。
但我们这里要提醒的是：做官的人，比一般人办事方便得多；做大官的人，往往他想都没有想到，就已有人帮他把事办好了。不仅他自己是这样，就是他的家人往往也是一言九鼎，无限风光尽被占去。所以位高权重的人，就不能不对自己的行为特别小心，包括要求自己家人的言语也当格外谨慎。
御人有道：“御人之道”的一个重要特点便是根据情况灵活改变做事的线路。遇到办事不顺之时，动动他孩子的脑筋，跟老人家唠唠家常，是不可忽视的获取好感、让别人为你办事的绝妙办法。
2.冷庙也要烧香
磨刀不误砍材功。——中国谚语
升职了或自己开创了一份事业，不要忘了你的老上级，特别是曾经对你印象很好，并热心激励、帮助过你的人。他们当中，有的在工作岗位上，有的已经退休了。
有人认为在工作岗位上的上级很重要，并想尽办法讨好，三天两头地往人家家里跑；对于已经退休在家的老上级却不闻不问，见面时态度也非常冷淡。其实这是一种错误的做法。
对那些退居二线但对现任领导仍能产生影响的老前辈、老上级也要多加拜访，巧下功夫。
要设法与他们多接近并博得他们的赏识。毫无疑问，退休者最难过的是，退休后那种门可罗雀的寂寥景象，他们在心理上自然很不平衡。这时若有人肯像从前那么尊敬他，拜访他，他必会为之感动不已。
正如你要烧香，应该去不大有人注意的冷庙，不要一味地往香火昌盛的热庙挤。热庙因为烧香人太多，菩萨注意力分散，你去烧香，也不过是香客之一，显不出你的诚意，引不起菩萨特别注意，也就是说菩萨对你不会产生特别的好感，一旦有事，你去求他，他也以众人相待，不会特别帮忙。
冷庙的菩萨就不然了，平时冷庙门庭冷落，无人礼敬，你却很虔诚地去烧香，菩萨对你当然特别注意，认为你是他的知己，印象之好，自不待言。你虽同样的烧一柱香，菩萨却认为是天大的人情，一旦有事，你去求他，他自然特别帮忙，即使将来风水转变，冷庙变热庙，菩萨对你，还是会另眼看待，认为你不是势利之辈。菩萨如此，人情未尝不然。
御人有道：人情投资最忌讲近利，你想多占一些人情上的便宜，必须在平时往冷庙烧香。一般人认为冷庙的菩萨一定不灵，就因为菩萨不灵，所以成为冷庙。殊不知“瘦死的骆驼比马大”，只要他给你一点点帮助或指点，足以改变你的命运。
3.赠送礼物给部下
只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。——苏霍姆林斯基
赠送礼物给部下，易获得深刻的好印象。
一般而言，送礼者经常以社会地位高低为标准，送给上位者高价物品，下位者普通物品，已成为一种风气。例如，送给上司是昂贵的洋酒，给部下却只是几件国产香烟，其间的差距着实不小。事实上，礼物的轻重与自己在对方的心目中的地位成正比，这是常有的事，因此接受礼品时，便难免要自我衡量一番。
所以，身为上司应设法打破送礼的程式，在送礼给属下时不妨大方一点，送给对方所需要且期望的礼物，必能获得意想不到的回报。同时，如果上下级的差距越大，感觉受重视的程度越高，受到的回报也相对提高。要知道，赠送超出对方期望以上的礼品时，不但将使对方觉得受重视，另一方面也提高了你对他的评价，而没有什么比别人看重自己更会令人高兴的事了。这种提升自我的感觉，比物品金钱的价格更能满足自我的优越感，同时，对送礼者也必心存感激，极易产生好感。
相反地，若对方为上司，身为下属者一味的送高价的礼品，却很难收到这种效果。值得一提的是，若要使上司收到礼品能够高兴，且期望能达到受重视的效果，最好选择与金钱价值无关的东西——如艺术品，或者是“我们乡下自己种的香瓜……”、“亲戚家自己养的鸡……”等反而往往能收意外之效。因为，对上司或社会地位高的人而言，送再贵的东西也只不过是“锦上添花”罢了，并不会产生任何特殊效果。
御人有道：御人重在御心，从根子上把人控制住。很少听说送礼给下属的，如果你能够反其道而行之，并能收奇效果。正所谓情理之中，意料之外，下属感激不尽的同时，自然对你更加忠心耿耿。
4.送礼不必贵
处世之道，贵在礼尚往来。——爱默生
礼品价值高低，取决于双方的地位和关系好坏。受到别人的照顾或恩惠时，必定为了表达谢意而送礼。然而，送礼却给许多人造成不少的困扰。有位朋友非常喜欢帮助别人，但却对那些受惠者送来的礼物深感尴尬，因为许多人的家庭并不富裕的人，却送来非常昂贵的礼品，自己只是举手之劳，常觉得受之有愧，他常常叹息地说：“其实可以不用勉强如此大礼。”
送礼是表达心意的一种形式。礼不在多，达意则灵；礼不在重，传情则行。双方都不要着重礼物本身的物质价值，而应视收到的是一份浓浓的情、厚厚的意。
礼物是一种友情的表示，中国早就有投之以桃，报之以李的习俗。朋友之间或出远门旅游捎回一点当地特产，或年节佳辰，个人喜庆，赠送一点敬贺礼品，表现彼此间的一番情谊则是有必要的，这是一种诚挚的感情交流，是发自内心的赠予，是感情的物化。
常言说，送礼要送到心坎上。礼物是感情的传递物，是传送友谊的媒介。所以，我们在选择礼品时，应根据自己的感情和心理来挑选礼物，也就是说要千方百计将自己的情感心理通过特定的礼品表现出来，让对方在接受礼品时，能感受到你的一片深情厚意，即以物见情，以情感人。
只有做到这点，才能使你的送礼行为高尚、文雅、亲切、友好。比如，为生病住院的朋友送去一束美丽的鲜花，定会使他心情愉快，增强战胜疾病的信心；为远方同学送去一帧昔日同窗好友相聚的照片，会唤起他学生时代的美好回忆；为爱好文学的朋友送去一套他现在手头还没有的文学名著，会使他欣喜若狂，爱不释手；为心上人送去一条美丽而精致的纱巾、漂亮的领带，会使对方感受到一份深深的爱的情意。
御人有道：制人要巧，巧在制不可制之人。虽然说意志坚定的人很难受制于人，但天底下却有一种方法可以最有效地制其人攻其心，这就是满足心理需要。就礼物本身而言，它的价值不一定以值多少钱来衡量，而是由礼物本身的意义来体现的。如在选择礼品时，从思想性、艺术性、趣味性、纪念性等方面下点功夫，做到别出心裁，不落俗套，效果肯定是会好的。
5.雪中送炭胜过锦上添花
和你一起笑过的人，你可能把他忘掉；和你一同哭过的人，你却永远不忘。——纪伯伦
人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激。
有位目前很活跃的油画画家，曾透露他在年轻时代过了一段非常困苦的生活，经常三餐不继。有一次，他把一幅连自己都没信心的画拿到画商那儿，画商看了半天，付给他一笔当时他认为很多的钱。就画家来说，画商并非买了这幅画，而是给了他前途。此后他终于成功地熬出了头。那笔金额是否很高呢？其实不见得，但直到今日，那位画家对这笔款项一定还觉得非常庞大。
人在困厄消沉中，有人向他伸出的援助之手，可以使人产生长久的感恩之情。对画家来说，画商的钱的确成就了他的前途，因此，这位现在已成名的画家若有满意的作品，一定会交给那位画商，并且以普通价钱成交。
人对金钱的标准，往往因状况不同而有很大的差异，因此，“雪中送炭”远比“锦上添花”有意义。
日本首相田中角荣在担任自民党干事长时，一面忙着主持自民党选举事务，然而，他却不忘记派人将慰问金送到落选的议员家中，并且勉励他们不要气馁，下次重新再来。
对落选的议员来说，田中角荣的勉励已经使他们深受感动，而送慰问金，更加深了他们的感激之情。在此之后，拥戴田中的人越来越多，竟形成了一个“田中派”。如果田中在此时将相同的金额或礼品送至当选的议员家中，情况就不同了，那些礼品、礼金成了锦上添花，一点也不特殊，更不能取得效果。只有在别人困顿中伸出援手，才能得到真正的友谊。田中角荣毕竟是真正吃过苦头的人，才能了解人类微妙的心理。在别人的婚礼上或荣升宴会上大肆破费，不如在人病痛或朋友有难时，伸出援手。
御人有道：“雪中送炭”，而不是“锦上添花”，这样才能获得一个好义的名声。因为在对方落难，别人避之惟恐不及的时候，你却向他抛出最及时的一根救命稻草，无疑是给对方最大的面子。对方有了面子，还愁将来他不给你面子吗？
6.给对方一个体面的理由
水清无鱼，人清无友。——谚语
毫无理由地接受免费赠品会造成心理障碍而不敢使用。
当代社会中，人情甚为淡薄，对于他人免费赠送的东西十之八九会猜测：一定不是什么好东西，甚至认为对方是否居心不良，是不是在做广告，因而不敢或者不愿使用。
有家饭店为了庆祝周年，举办咖啡券免费赠送活动，然而发出去数千张招待券。竟然没有几个人来，使得饭店大伤脑筋。为了招徕顾客而作的宣传，竟遭到了意外的失败，不知如何是好？其实，只要略微改变方法即可，不妨采用问卷调查方式，赠送咖啡招待券（问题内容当然越简单越好），或许会为大家所接受。
人们都有爱贪小便宜的习惯，遇到大甩卖时便赶快去买，也不管购回的物品是否实用。然而，试吃，试饮之类的活动，却往往使人为之却步，担心是否安全可靠。就像以前在路旁的免费茶水，过去虽曾受大众喜欢，但是，现在恐怕没有人敢碰了！对于免费的东西，在使用时，免不了会产生强烈的心理阻力。
俗话说“天下没有免费的午餐”，如果经常接受他人无故赠送的物品，则会产生心理上的负担，所谓“无功不受禄”就是这个道理。万一对方过后提出要求，请你帮忙处理一些棘手的问题时，你就很难回拒了。心理负担的解除是很重要的。给予对方一个正当的理由，例如接受访问、问卷调查等等。都可以扫除使用者的疑虑，而使之欣然接受。
如果你是一个领导者，在交往中要廉洁奉公，要善于摆脱“馈赠”的绳索。无功受禄，往往容易上当，掉进别人设下的圈套，从而受制于人。
有功于人，也不要以功臣自居，否则施恩图报，投桃报李，你来我往，自然被“裙带”所缠住，也会受制于人。
馈赠是一种加强联系的方式，但在领导活动中往往诱使领导者误人歧途。有些馈赠的背后隐藏着更大的获取动机，特别是在有利害冲突的交往中，随便接受馈赠，等于授人以柄，让别人牵着鼻子走。
御人有道：能夺人之心者，是巧制人，不能夺人之心者，是笨制人。为避免“无功不受禄”的阻力，送礼时，附加一个正常的理由，则不会有被拒的情况。
7.小礼物，大智慧
礼节很重要，它那高雅的特性为自己筑起了一道无法攻克的防护墙。——爱默生
有人经过调查研究指出，日本产品之所以能成功地打入美国市场，其中最秘密的武器就是日本人的小礼物。换句话说，日本人是用小礼物打开美国市场的，小礼物在商务交际中起到不可估量的作用。
当然，这句话也许有点言过其实。但是日本人做生意，确实是想得最周到的。特别是在商务交际中，小礼品是必备的，而且根据不同人的喜好，设计得非常精巧，可谓人见人爱，很容易让人爱礼及人。小礼物起到了非同小可的作用，而精明的日本人此举之所以成功，在于他们的精明，摸透了外国商人的心理，又运用了自己的策略。
（1）了解外国人的喜好而投其所好，以博得别人的好感。
（2）采取令人可以接受的礼品，他们深知欧美商业法规严格。送大礼物反而容易惹火烧身，而小礼物绝没有受贿行贿之嫌。
（3）执着于本国的文化和礼节。
可见，礼品虽小，人家功夫到了家，你不能不佩服。
如今商业社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”“礼”相关，先“礼”后“利”，有礼才有利，这已经成了商务交际的一般规则。在这方面，道理不难懂，难就难在操作上。你送礼的功夫能做到象日本人一样到家，不显山露水，却能够打动人心，就算是御人的高境界了。
御人有道：送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是一件很费人心思的事情。很多大公司在电脑里有专门的储存，对一些主要公司、主要关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节，或者什么合适的日子，总有例行或专门的送礼行为，巩固和发展自己的关系网，确立和提高自己的商业地位。
8.送礼应掌握的原则
礼节是所有规范中最微小却最稳定的规范。——拉罗什福科
送礼作为一种文化现象，自有其特定的规律，不能盲目去做、随心所欲。它反映出送礼者的文化修养、交际水平、艺术气质以及对受礼人的了解程度和关系远近。在一定意义上讲，送礼是一门特殊的交际艺术。
下面从人们日常交往的角度，看看送礼一般应掌握哪些基本原则：
（1）送礼要把握住时机。人们一般总不会无缘无故地接受别人的礼物，所以找不准送礼的时机，往往会是“自作多情”，令人误解，引起双方的不快。当你在生活和工作中遇到困难，得到了亲朋好友的大力帮助时，你要送礼以表示真诚感谢；当重要的传统节日如春节、元宵、端午、中秋、重阳以及国家的节假日如元旦、五一、国庆等到来时，亲朋好友、同学同事互相探望、聚会，可备薄礼，以示共贺；同学数载，毕业后将各奔东西；战友几年，有的转业、复员；亲朋好友，要远渡重洋留学异国他乡；或者你在某地进修、短期学习，结束后将要与学员天各一方；这时，双方都免不了要赠送一些有意义的礼物作为纪念。
（2）送礼要送在前头。遇有亲朋故旧喜庆的日子，人家结婚、寿诞给你发了请柬，逢年过节人情来往，你都应当在事前送礼，最迟也应在当时送去，除了远方亲友外，送礼忌迟。若是没有赶上时间，不如不送。不送，只不过忘记了而已，事后送去，受也不是，不受也不是。若收了，佳期已过，算是收的什么礼，若是不收，又怕面子上过不去。事后送礼，礼品再多、再贵重也无用，不仅失去应有意义，还很难消除人家对你忘记、轻视人家日子的疏忽。
（3）因人施礼。送礼要看对象。不同层次的人，其生活需要是有差别、有距离的。一般来说，对于文化层次较高的追求精神享受的人，宜选择精美高雅的礼品，如名人字画、工艺美术精品及各种高档文化用品等；对于文化层次较低、偏重追求物质享受的人，宜选择一些比较新颖别致、精美时髦的日用消费品作礼物，其中应以吃的、穿的、玩的为主；对于一些生活比较困难，除了生存以外很少有其他享受要求的人，就不必去买那些他的生活中根本用不着的东西，他最缺什么就给他送什么，有的送些钱，效果也很好。总之，选择礼品要看对象，因人施礼。
（4）礼物要轻重得当。礼物太轻则意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是关系不很亲密的人或亲友办重大喜庆的事，这样送礼，不如不送。但是，礼物过重，又会使接受礼物的人很难接受，对上级、对同事则有受贿的嫌疑，对其他的人，除了爱占便宜的人以外，就会感到承受不起，将来还礼也还不起，很可能会婉言谢绝。若对方拒绝接受，你又已花钱买了，留之又无用，徒生许多烦恼。因此，礼物的轻重以对方能够愉快接受为尺度，如何轻重适度，则要根据自己的情况，对方的情况，你们之间的关系的程度，以及为何事而送等等来掂量。
御人有道：我们生活在这样一个爱“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就寸步难行，被人所唾弃。求人要送礼，“礼”多人不怪，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。
十一、与上司和谐相处
1.恭维上司要适度
说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。——培根
常言说，英雄起于草莽，一个人要成大器，除了必须得到上司的赏识、重用和提拔之外，还必须具有适度恭维上司的本领。
一般说来，适度地把上司的所喜所好所厌所恶都揣摩清楚，把上司服侍的舒心一点，是有利于工作的开展的。
但是，恭维上司不能空穴来风，恭维并不是轻而易举的事，但必须有一个度方可。高帽尽好，可尺寸也得合乎规格才行，滥做过重的高帽是不明智的。
赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，但人们发现你言过其实时，常常因此感到他们受到了愚弄。所以宁肯不去恭维，也不宜夸大无边。
过分粗浅的溢美之词同时会毁坏了你的名声和品味。不论用传统交际的眼光看，还是用现代交际的眼光看，恭维都是一种很微妙的处世哲学。过分粗浅的溢美之词让别人以为你是个长于阿谀谄媚的人，没有思想，没有真本事，从而看扁你。
那么，如何给上司戴好高帽呢？
（1）要有一份诚挚的心意及认真的态度。
这是恭维别人首要的条件。台词会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。一味奉承，领导当时舒服，过后未必舒服。
（2）恭维的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。
人总是喜欢奉承的，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，决不会觉得厌恶，除非对方说的太离谱了。赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，要让人乐于相信和接受，不能把傻孩子说成天才一样的离谱。否则，虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
（3）别象一个暴发户花钱那样，大手大脚地把高帽仍得到处都是。
对于不了解的人，最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬，才可进一步交谈。最重要的是，不要随便恭维别人，有的人不吃这一套。
（4）要得体。
高帽就是美丽的谎言，要美丽高雅。不能俗不可耐，低三下四，糟蹋自己也让别人倒胃口；更不可过白过滥，毫无特点，不动脑子。
一般说来，要赞美别人，就必须迎合对方。因为赞美首先就是对别人的肯定，是与批评、反对和厌恶相对立的。如果把对赞美的理解只停留在这一水平上，可以说是不全面的，因而也不能把赞美称之为一门艺术。赞美需要技巧，单纯的迎合，并不一定能达到赞美的效果。相反，还有可能被人说解为有溜须拍马、阿谀奉承的嫌疑。
