回到8楼，16床家属来找程小娇，“程大夫，你看我爸住院都12天了，头晕还是不见好，是不是给换换药？”
说起头晕，程小娇也不由得头晕。还是那句话，三疼一迷糊不好治。偏偏8楼的老年患者70%都头晕。降压，改善循环，营养脑细胞，理疗，能用的也都用了，还是有相当一部分效果不好，又有什么办法。
程小娇道：“大姐，医保不允许频繁换药。而且已经换了一次了，咱院一共就这几种药，你说换哪个？”
家属道：“那就再换回***（药名略）。我爸说跟现在的药相比效果还行。”
程小娇道：“大姐你看，一开始用的就是***（药名略），打了几天反映效果不好，非要换。那就换成**（药名略）吧，现在又说原来的好。大姐，说实话，这有点让人无所适从。”
患者道：“那我们还没有挑药的权力吗？”
程小娇道：“哎，你还别说，这话还真让你说着了。医院毕竟不是超市，还真没有权力挑药。咱们也有很多患者来了就跟点菜似的，患者怎么能指导大夫开药？这个真不行。”
家属道：“那你偷偷给换过来不就得了，别跟医保说。”屋里人都忍不住好笑。
程小娇也笑道：“大姐，这根本不是说不说的事。病历就是依据，医保公司肯定能看出来。”
家属道：“那你把药换过来，然后病历上不写不就得了。”大伙忍不住大笑。
程小娇一时之间也不知道怎么解释才好。
家属有些恼羞成怒，道：“怎么地，病没好，药也不给用，骗我们钱哪，多少也得见点成效才像样啊。把钱骗到手了就赶我们出院哪，不出。”
文路道：“治疗没有一厢情愿的，谁都想把病治好了。咱科头晕的多了去了，好的才有几个。”
这当口这么说话无异于火上浇油。不过文路也不是出于恶意，没法挑理。
程小娇叹了口气，知道这又是一个不大不小的麻烦，可是再麻烦你也得承着。这种场面见的多了，倒也不慌，兵来将挡，水来土掩嘛。
程小娇现在对于跟患者及家属对抗已经不太感兴趣了，脑子里想的就是大事化小，小事化无，早点干完活，回家睡觉。所以一切作业术都以安抚为主。
能让患者在住院这半个月里舒舒服服的，不挑理、没矛盾、见面露笑脸也就行了，管他背后说什么。就算患者在背后骂娘也无所谓，反正没听见。
程小娇笑着把16床家属拉到走廊，道：“大姐，那我就听你一回，换回来行吧。但是咱把丑话说在前头，就这一次，可不能再换了。不骗你，医保真的不允许。”
家属道：“我就说得换回来，还是***（药名略）效果好，**（药名略）没效还挺贵。不是我急，咱都是讲理人......”
程小娇顺着道：“嗯，对，好不容易住回院，怎么也得有效才行啊，是吧，大姐。哪怕只有一点效也行啊，也算没白住。”
家属道：“本来的嘛，还说我一厢情愿。什么叫一厢情愿？亲人有病了不得给看好啊。”
程小娇道：“对对对，她脾气不好，说话有点急。不过她的意思其实也没错，头晕确实不好治。”
好说歹说劝走了家属，程小娇刚回到办公室夏雨就喊：“老程，16床欠费了啊，催催。”
程小娇眉头紧锁，刚闹完矛盾就去要钱，难度也太大了。
程小娇道：“押金还剩多少钱？”
夏雨道：“就剩两块钱了，赶紧催。要不明天床费都滚不了，药也录不了。”
程小娇道：“我怎么去呀？刚吵完。”
夏雨道：“你不都安抚好了吗？”
程小娇道：“那也得缓一缓哪。刚安静下来就去要钱，你觉着能行吗？小飘你同情同情我行不，我都好几天没好好睡觉了，现在精神状态非常不好。再说要帐是护士的活，你去吧。”
夏雨笑道：“我最不愿意跟这帮老头老太太打交道，话都听不明白。你态度好还是你去要吧。”
高天举道：“飘飘，做好本职工作，不能依赖别人。”
夏雨狠狠的敲了几下回车，推回键盘去要帐。程小娇堆在椅子上闭目养神，不想说话，不想写字，什么都不想。
没到一分钟，夏雨回来了，“老程，没成功，你去要吧。”
程小娇强挺着把眼睛睁开，“你怎么说的呀？”
夏雨道：“那能怎么说，直说呗。我就说大爷你欠费，今天下班前再交200块钱，交300更好。然后家属就急了。”
程小娇只感觉头痛头晕，真想找个人骂一通，道：“小飘，我算服你了，哪有这么要钱的？你倒是态度温柔一点呀，又不是收保护费。”
夏雨道：“我可没你那两下子。我要钱一向是这种风格。他爱交也得交，不爱交也得交。没钱就过不了电脑，就打不了吊瓶，就得停药。他家人自己掂量着办。”
程小娇道：“你说你......，我天哪，你说你笑笑怎么了？露四颗牙就行，不要求你跟空姐似的露八颗牙。态度好点嘛，你没看见工作不好做吗？”
高天举笑道：“飘飘不敢露牙，上边带沾着韮菜呢。”夏雨哪肯罢休，两个人你一句，我一句又闹了起来。
程小娇后悔让夏雨去要帐，太没有语言技巧了。没办法，这种擦屁股的事还得自己去做。
“程大夫，上次刚交完钱这么快就没了？我们来的时候，1楼那个大夫说交800块钱押金就够，怎么又欠费？钱都花哪了，不就抽点血，打点药，拍个片吗？”
程小娇知道患者家属说的是蒋淑芬。其实很早的时候就为这事争论过，别把押金宣传的太低。固然老百姓来这住院图便宜是首位的。
患者听蒋淑芬说800块钱押金就足够了，倒是很能诱惑一批人来住院。可问题是住院花费本身就不是确定的，有多有少。
你开始的时候能把患者骗进来，到了费用不够的时候必然出现矛盾，让患者有种上当受骗的感觉。而这个矛盾到最后还是留给病房大夫们去解决。
更何况现在院里为了增加统筹、减低药品比，号召病房大夫们多做检查，那押金不足的问题就充分暴露出来了。
可院里的协调管理工作做的太差，或者说根本没协调过。蒋淑芬还是一如既往的宣传800块钱押金就够。
程小娇道：“关于住院的费用都有清单明细，这个每天都发。现在这钱太不禁花，一眨眼就没了。不过我跟你保证肯定没有错帐，没多收钱，这都是电脑自动处理的。
大姐你放心吧。你看刚才咱还吵了一架，完事了我就来要钱，哈哈，我都有点不好意思了。这么办，护士说还剩两块钱，要是大姐手里钱紧，咱就明天交，或者后天都行。”
家属道：“不是，不是差钱，钱有，钱不是问题。就是我得明白钱都花在哪了。再说刚才那也不算吵架，程大夫，我对你印象挺好，认真负责，我绝对相信你。
就剩两块钱了肯定不够，咱不是欠帐的人家。关键是刚才那小丫头太横，好像我欠她钱似的。”
程小娇道：“呵呵，是吧，她平时对我们也这样，习惯了。大爷这几天一直用**（药名略），相对贵些，这样钱才不够用的。”
程小娇回到办公室，道：“我现在脸都笑麻了，见谁都笑。”
文路道：“跟这帮没文化的有什么好说的。一个个穷横穷横的。”
程小娇道：“服务业嘛，有什么办法，再说患者确实需要解释。”
程小娇趴在桌子打盹，隐隐觉着头晕头痛加重。开始还不太在意，到后来疼的越来越重。
程小娇道：“老高，我才知道头痛是怎么回事。以前年轻觉着头痛这玩意离我很遥远，听别人说头痛还以为人家矫情。现在我可是有切身体会了。”
高天举道：“你能忍到今天算不错了。我在8楼呆了半年就头痛。不过这说明咱们都不是没心没肺的人。”
陶然道：“什么时候院里也能给咱们每年体检一次就好了。”
大伙有一搭没一搭的闲聊。程小娇终于抗不住先睡着了。大概是睡觉能传染再加上确实都很累，其它人也先后睡了。办公室里静下来，只有夏雨打电脑的声音。
不知道过了多长时间，内线电话突然暴响。屋里人同时惊醒。
夏雨接电话，“喂，8楼......嗯，除了主任都去......主班也得去。”大伙都猜的出来，可能又是开会。
果然，夏雨道：“纪科长通知各科室大夫到14楼开会，带本带笔。”
众人哗然，“又不是事业单位，成天老开什么会呀。”
“本来就没时间写病历，指不定又得耽误多长时间。”
“赶快去吧，先占座，去晚了就没座了。”
程小娇屁股不想离开椅子，但也得咬牙坚持。
