一直有一个调调是这么说的：要做到很大，就要争取大多数的人，也就是大多数消费者。因为大多数的人或消费者都容易上当，所以必须去骗……
比如说你去竞争的时候，你的竞争对手说能N天搞定，你说搞不定；人家说不用背单词，你说要背单词；人家说他的培训方法非常神奇，你说你的不神奇。所以，基本上就处在这么一个恶劣的竞争状态下。他其实就是在骗那些消费者，忽悠那些消费者。当然，你拒绝这么做。这样导致的结果就是，无论我们……就这么说吧，如果我们不带感情色彩看的话，这个世界还是傻的人多，是吧？某种程度上可以这样去想。
这样导致的结果是，如果咱们俩是竞争对手，都争取一个傻客户，你去骗他，我不去骗他，基本上我肯定是处于劣势的。从这个意义上讲，好像要把一个机构一个企业，尤其是一个盈利性机构做得特别得大的话，很多时候不耍流氓，是非常难的，很难得到竞争优势。
但是，我今年看了一些资料，给我带来了一些非常好的收获。我现在就给大家现炒现卖一下，这个书叫做Diffusion of Innovations，讲的是“创新散发传播”这么一个理论、法则，是60年代著名的传播学教授埃弗雷特·罗杰斯提出来的。这本书非常经典，不知道为什么到今天国内都没有引进出版。这个理论是说在传播的角度上，最初接触新生事物、新的品牌、新的公司、新的服务的叫做“创新者”。他们占了消费人群的2.5%这个样子，这些人在性格上是什么样的人呢？只要是新的，都愿意尝试，创新性的东西都愿意尝试。
大家想象一下我们家里的电视，显示效果已经非常好了，然后刚出了一种电视叫做平板电视，叫做液晶电视，画面特别地差，尺寸特别地小，要比家里那种效果精良的什么索尼呀、松下这种电视要贵个七八倍。在这么昂贵的阶段，是什么样的人为这些又贵又不好的创新产品买单呢？就是前面的这2.5%的人。这些人在大多数人眼里是很奇怪的，他们会为了一款苹果新手机跑到苹果专卖店去排四十多个小时的队，这对绝大多数的人来讲，完全是精神病。
你们不停地从新闻里看到，有一些人为了新发布的任天堂游戏，提前一个星期买了帐篷，跑到任天堂的零售店门口去排队。这就是我们消费人群里前面的2.5%，他们是客观上推动社会进步、创新的力量。
接下来的13.5%呢，通常没有这2.5%极端，然后他们经济条件也没有这2.5%来得优越。这13.5%的人英文叫“Early recipients”，就是“早期接受者”。这些人很愿意接受新生事物，跟前面2.5%有很多相似的地方。
这些人加起来大概就是16%-17%这个样子。基本上一个运作良好的机构，如果能搞定这16%-17%的人，就会赢来一个所谓的“Tipping point”，叫做“引爆点”。
你接下来迎来的就是前面的34%的“早期主体消费者”，再接下来招来的是后面的34%的“主体消费者”，最后的16%被称为“落后者”。这些人是什么样的人呢？说实话我家里的那个亲姐姐就是这样的人，她如果有一天去买家里用的按钮电话，那就是因为拨盘电话已经停产了。这些人是雷打不动的消费者，你永远争取不到他们，他跟你们没有任何的关系，他有一天买了你的产品，一定是比你早一点的老竞争对手都死绝了。所以这16%基本上你可以放弃，前34%或者后34%某种意义上甚至不是你争取来的。你搞定前边16%-17%的这些人，运作得好的话，就到了第一个引爆点，接下来后边的34%或更后边的34%主体的消费群体就过来了。
现在我给你们讲这个理论，不知道你们有没有听懂我想传达的意思？我刚才提到跟耍流氓的对手去竞争的时候，是不是一定要耍流氓的问题。如果你有本事搞定前面16%-17%的消费群体，后边的34%和34%很可能根本没有意识到你的东西有什么好、有什么创新、有什么牛，但是仍然可能在你没有去骗他们的情况下选择你，你知道为什么吗？你认为除了前边的这16%-17%以外，后边的34%和那34%这些人是大多数的消费群体，你要骗他就能赚到他的钱，你不骗他就赚不到他的钱。某种意义上你可能认为这部分人是比较傻的。但是实际上，你不骗他仍然可能把他转为你的消费者的原因就是：正因为那些人没什么判断力，所以你做得好的时候他不会选择你，有人去骗他，他反倒有可能买单。但是为什么他仍然最终可能成为你的消费群体呢？因为你只要搞定前面这16%-17%的“创新者”或“早期接受者”，他们在人群中是相对比较有影响力的人，比如说，我们身边总有几个人，我们家里最好的电器是他推荐的，我们用得最舒服的数码产品也是他推荐的。有时候他甚至陪你去逛电脑城，去六个小时，他什么都不买，只是为了向你热情推荐一个产品。这些人就是前面的16%-17%的人，他们在人群中对于消费的影响和传播远远大于后边的70%多消费主体的人。如果你能搞定前面这16%-17%的人，那些你没去骗、你的对手去骗了的人，仍然可能选择你。原因是，他随着前边17%的这种思路，随大流就跟过来了。你不是说他笨吗？他正是因为笨，没有意识到你为什么好，只是觉得身边有几个不错的人都买你的，不买你的就不对了。听明白了吗？
等到你第一个34%的大流……一个巨流形成之后，后边这34%愣了一下，很自然地就跟过来了。最后那16%你想都不要想，他们就是我姐姐那种人。直到有一天你成了一个百年企业，竞争对手的那些产品都停产了以后 ，她有可能会买你的。
大家有兴趣的话可以找这本书看一下，但我跟大家讲过了，这本书没有中文版的，叫Diffusion of Innovations，60年代的一个传播学的经典著作。如果大家找不到这本书的中文版，可以看看另外一本书，全球超级畅销书，叫做《引爆点》 ，这个作家叫马尔科姆 ·格拉德威尔，是这些年来，非小说类、非虚构类图书的作者里面我最喜欢的一个，他写的每一本书都是全球畅销书。他的这个《引爆点》在全世界都是超级畅销书，中国引进以后也卖得非常好。好像他的每一本书都被引进了，今天提到，我就顺便都推荐一下，看能不能看到下一个销售奇迹。（笑声）另外一本书叫做《异类》 ，也是他写的，这个国内也有引进出版的。
今年，我没有很多的时间和精力去准备推荐的书，但是确实看了几本不错的书，其中印象比较深刻的另一本叫做《无价》 ，是讲价格政策和价格心理方面的，非常有意思是吧？研究价格和相关心理的人们最后不得不承认一个事实，就是我们从定价的角度是可以读懂消费者的心理的，所以如果你是一个奸商，强烈推荐你看这本书，用南方话讲叫“玩转消费者的心理”。你可以定一个对你利益最大化的价格。如果你是一个消费者呢，你可以识破各种价格方面的陷阱。强烈推荐大家看这几本书。
今天这个演讲，如果我们仍然把它叫做“励志演讲”的话，（笑声）下面就是最励志的部分。它终于来了，这个最励志的部分是什么呢？就是我在三年多的创业过程中不断听到这个行业里的老前辈们跟我说的一句话，真的很讨厌，听得我已经吐得不能再吐了。他们都说：“老罗，怎么样，现在你也做了老板，能体谅××的一些流氓做法了吧？”
我不知道是什么使得他们如此地自信。在几年的过程中，经常是同一个人重复好几次跟我说这些话。一般我听到这种话的时候，都是在生意场上，通常我会假笑。但是我今天想跟你们说的是，这么长时期以来，每次听到这句话，我心里想的是：“去你的，不能，绝对不能，一点都不理解。不体谅，不原谅，不理解，完全地不理解。”（掌声）
如果人家没问我这个话，我在聊其他的事情的时候，表现出来的这种想法，他们的另一反应也算很典型的。他们通常会说：“老罗，你还是幼稚呀！”（笑声）这话听得我也挺绝望的。因为我今年已经三十九岁了，明年就四十岁了。一般意义上四十岁的人就是这个世界的真正主人，明年我就要做世界的主人之一了，（笑声）结果还得听这些人跟我说“你还是太幼稚”。还有很多其他方面都很糟糕，糟糕得一塌糊涂，只是凑巧比我钱多的笨蛋，经常跟我说：“老罗你要是这么幼稚……”注意他已经跳过了我是否幼稚这段。（笑声）他说：“如果你这么幼稚，就总也赚不到钱，你做这个生意肯定赚不到钱，你就看吧，你就等着吧。”
我现在要跟你们说的是，今天这个演讲虽然状态不是很好，但是真正的励志部分来了。（笑声）我们从2008年创业到今天，无论多么艰难困苦，在商业经营的所有方面从来没有耍流氓。我们去年年底吹了我们保证了五险一金，保证了加班费，保证了正版软件，保证了一切的福利，保证了年底的双薪，在亏损的年份也做到了这些，所有的都做得很漂亮。所以，去年我们那场演讲，堪称感动中国的一场商业演讲。（笑声）很多关心我的人还是忧心忡忡地说：“老罗，你这个机构我看你不是要挣钱，你是要做一个漂亮的机构，那就是不挣钱啊！”但是，我现在想说，今天最励志的部分，就是尽管大家都这么说，（笑声、掌声、喝彩）我们骄傲地宣布：我们今年已经开始赚钱了。
2008年的夏天筹备和注册公司，2009年是正式的开班。一般说来，商业培训机构是暴利行业，基本上两年不赚钱的，投资方就会认为：算了，你别干了。
我们用了三年零几个月的时间，所有不该省的一分钱都没有省的情况下，甚至经营得都不是特别理想，只是投入了很多精力把那些我们认为该做好的做好了的情况下，2009年，我们第一个年份，毛收入是160万，净亏损值将近300万。2010年的时候毛收入是436万，还是亏损100万左右。今年还有两个月，我们的收入是857万，所以基本上没有悬念了，我们今年的收入，跟我们年前流行起来的老罗海淀剧院演讲的点击数是大致相当的，也就是说今年我们大概有1000万的毛收入。这里面的利润仍然比较少，大概有不到100万的利润。之所以这样，是因为我们的投资方，要求我们高速地增长，不要现阶段有利润，甚至稍稍赔一点都没有问题，所以我们把利润做得比较少。
尽管我这三年里忍了很多，也有很多没有说的，但是到秋天去看，我们今年赚钱已经是板上钉钉的事儿了，我还在办公室里眼眶湿了一会儿。因为我从来没有从事过商业领域的工作，第一次做这个的时候，我有很多跟年轻时一样的坚持。
他们告诉我你这样不行那样不行的时候，支撑我的是我原来的价值观和理念，而不是技术性地考虑到这样的结果必然会成功，但是终于赚到钱的时候，我还是彻底崩溃了。（掌声）
真的，我有时候真的很羡慕这些学生，我年轻的时候没有见过这样的校长……（笑声、掌声）我可以负责任地告诉你们，如果我读书的时候校长中间站着的，有胖子这样的人，我是不会辍学的。看不见吗？这个，这个胖子，一贯傻了吧唧的这个胖子，就这个红T恤后面站着的这胖子。当然我们可以想一些办法使得他突出，但是没做那种效果，免得人家一看，哎呀，这小子这么有钱要搞邪教了，是吧。（笑声、掌声）
我们用心经营了三年。坦率地讲，我很多时候能感觉到我们的消费者渴望让我们赚到钱。在我自己照镜子之前，我没见过中国有这样的企业家。（掌声）消费者渴望让我赚到钱，我没有见过这样的。表现形式之一是我们公司的前台，新来的客服经常面临一个困惑，老有人到公司前台，跟我们的小姑娘说：“你好，我个人的情况是这样的……”啰里啰唆地讲了三分钟，然后说：“你觉得我应该报一个什么样的班？”我们小姑娘就说：“那你想干吗呢？你是要出国还是要去外企工作？还是要出国旅游？还是要嫁给外国人？还是要……你到底想干吗呢？”那人说：“我不想干吗，我就想上你们这儿上上课，但不知道我应该选什么课，你帮我选一个好不好？”（掌声）
所以我们今年夏天开始……夏天之前，春天吧……春夏之交，我们尝试做了留学咨询服务这块业务。留学中介和留学咨询服务在中国一直以来都是传统上声誉非常差的领域。实际上，我们推出这个很大程度上跟我……有一次我跟路金波老师一起——他老人家今天好像也来了——去喝咖啡的时候，他就告诉我说：“像你这样信誉好的，应该专做信誉不好的行业，比如你应该去卖牛奶，（笑声、掌声）因为你远在卖牛奶之前，已经把卖牛奶的信任度问题给解决了，接下来你需要做的只是卖牛奶。”（笑声）听起来很有道理是吧？很有道理。他说：“如果你赶上乱世呢，你就开一个银行。”（笑声）但是，卖牛奶和开银行呢，都跟我原来从事的行业跨度比较大，所以我们就近取材，想到了一直以来信誉非常差的这么一个行业——留学咨询。这个行业里一般像北美留学咨询，我们单个人收费三到五万块钱，很贵是吧？我们在行业里收费属于中游。留学咨询就是收了这么多的钱以后，做的事情通常也不是很好，信誉也不是很好的这么一个行业。
一般说来，这个行业的主要营销手段就是搞定几个大的……这么说吧，如果你想保证你的客户群体，都要满足什么条件呢？大概是四十五岁到五十岁、五十五岁这个年龄段的人，为什么呢？因为他们的子女刚好是留学生年龄段，这是第一个。第二呢，你要保证你这些可能的客户群体都是比较有钱的，如果他很穷，保证四十五到五十五年龄段也是不灵的。所以，这个行业传统的营销手段就是，一般会去搞定一个比如银行的大客户经理，或者搞定一个高尔夫球场的经理，你知道我什么意思吧？就是你给一个银行的大客户经理送些钱、请他吃些饭，送各种各样的礼物，请他出国旅游一下，安排几个人陪同等等一系列。搞定了他之后，他会给你一个银行的大客户资料的名单，满足哪两个条件呢？第一，四十五到五十五岁；第二，都是中产阶级以上的家庭。然后，你就雇一帮姑娘天天给他们打骚扰电话，在大城市里运作这个命中率还是很高的，是吧？一般都是这样的手段。
我们推出这个的时候，已知的行业里所有成熟的营销模式都是违背我们的价值观的。顺便说一下，我们虽然是商业机构，但我们是一个能输出价值观的机构。（掌声）我们不能采用这种手段，导致的结果是，我们一筹莫展，完全无法开展，尤其是针对中学生——这个一想我就生气，因为中学生的家长都很讨厌你们知道吗？（笑声）一会儿我跟你们说，哼，失态了是吧！（笑声）
我们推出留学咨询服务这块儿时，发现所有的成熟的模式都不能用，想不到什么更好的办法。我们推出这个时候呢，心里想的就是路金波老师讲的那些话，就是“信誉不好的行业你进去，可能效果就挺好”。我们甚至没有很好的广告宣传的点子，只能在上面做了一个吹牛的广告。你们可能看不清特写，看不清这些小字，我给你放个特写看看。
我们修改了《圣经》的《马太福音》 ，改写成了“渴求诚信的人有福了，因为他们必得饱足”。为什么呢？因为老罗也推这块业务了。吹了这么一个牛，然后还有人说吹得不够狠，我们又搞了这么大一个“有福了”。为什么呢？因为我们来了，就是这样。那么我们只是吹了一句“有福了”，从四五月份到现在也就半年左右的时间里，我们已经就这块业务实现了一百六十万的收入，并且利润率非常地高，我们为此也感到非常的高兴，可能现在我们差的只是需要更多人知道我们有这块业务，仅此而已了。我们也没谈什么，就说“有福了”，他就来了，（笑声）然后一脸福相就过来了。（笑声）为了对得起他的一脸福相，我们做得也非常好，详细的介绍在网站上，我就不在这儿讲了，毕竟不是这个业务的介绍会。
接下来我说讨厌中学生家长的问题。我出道到今天，感觉好像谁都能搞定，就是搞不定中学生家长。别人问：“老罗你到底行不行呀？”我说：“就这块儿不行。”（笑声）
一直搞不定，真的非常讨厌这帮家伙。因为大学生选择我们，是自己买单的，成年人嘛，虽然可能是父母给的钱，但毕竟交易是独立完成的。中学生就非常讨厌，中学生自己不能交钱，不能自己决定，他只能是给自己父母建议，说：“我想去老罗英语培训。”然后父母说：“哪个老罗？”（笑声）他说：“就那个老罗。”（笑声）然后父母说：“那不是说相声的吗？拿着我的血汗钱，你是去学习还是去玩儿去呢？”（笑声）
所以这点上，我们就很吃亏，非常吃亏，他们甚至不给我们解释的机会。而且你刚想解释，他说：“你还解释什么？别人都不需要解释。”（笑声、掌声）
基本上这块业务对我们来讲就是一条死路，所以，今年会最后挣扎着做一次努力。我们从寒假开始准备推一些针对中学生的基础托福之类的课程。准备在每一个教室，如果有八十把椅子就只招四十个学生，留一个位置是给他们的家长，欢迎这些家长领孩子过来我们这儿听课，看看你们选的这个机构，到底是一个相声演员办的还是一个人民教育家办的。（笑声、掌声）虽然你们掌声很热烈，但不排除一个可能就是，他们甚至不给机会，来了我就有本事把他转化过来，但是他不一定来是吧？
我们想到这个也很绝望，开会的时候也考虑到各种负面的可能。最后，我为了安慰同事们，提出了一个伟大的设想。我让他们不要为这事过分地烦恼，因为，我是1972年出生的，今年三十九岁了，明年就四十岁了，你知道这意味着什么吗？辛酸的一面咱们就不说了，说快乐的一面，再过个三五年，中学生家长群体就是听着老罗英语长大的一代人了。（笑声、掌声）这些人比谁都清楚老罗到底是一个相声演员还是人民教育家。（笑声）
如果我们今年寒假尝试推广的“一个学生两个板凳，把家长请过来一起听课”的计划失败，我们就什么都不做了，就坐等三五年（笑声）。我们去做别的业务，然后准备好钱箱子，三五年以后这边都是听着老罗语录长大的一代人，他们会跟孩子说：“哎呀，你可不能去别的机构，（笑声）你去别的机构你就傻了知道吗？有思想的孩子都不去别的机构。”（笑声、掌声）
那好，还有两件事……（笑声）这也是下午想到的，然后往里面添加和调整，文件就出了点问题，这也直接导致了开场的时候迟到，非常抱歉，再一次向你们道歉。
这两件事里的第一件，是这么一个事，（笑声、掌声）有些人问：“你不是要去砸西门子冰箱的吗？（笑声）为什么还没有砸？”这个坦率地讲，原因一点都不复杂，特别特别的简单，我原来说要去西门子大厦门口砸西门子冰箱的，为什么没有去呢？
原来说是上周去嘛！上个星期五。应该到上个星期日就算上周了是吧？没去的原因很简单，就是因为律师朋友警告我，说：“如果你到西门子冰箱门口去砸这个冰箱理论上不犯法的，但是如果引起围观导致什么交通堵塞啊、扭打呀这种问题，有可能会拘留15天什么的，有这个可能。”那我考虑到接下来的一周，有一个跟你们见面的演讲，（笑声、掌声）而且这个场馆是提前半年多将近一年的时候定下来的。考虑到这个问题，我就不能小不忍则乱大谋是吧？所以，含恨又多忍了一个星期。
我向你们郑重承诺，我在不久的将来……（笑声、掌声）我不知道你们当中是有多少人是不知道这件事的，所以我还是想简单地讲几句，（笑声）很简单不啰唆，就是国庆前的几天，我发现家里的西门子冰箱坏了，坏了不是关不上门而是积水。这个冰箱用了三年，理论上保修期应该是过了，所以三年后冰箱积一点水我没觉得是一件特别过分的事情。但接下来，前后脚大概一两个星期内，我们家的西门子洗衣机也坏了，坏了的症状是每次一洗完衣服停下来不一定停在卫生间的哪一个地方，自己乱跑。这个洗衣机也用了三年，是同时买的。
三年后，它振动比较厉害以至于满地乱跑，我仍然认为是可以理解的，两件事在前后脚的时间内发生仍然不是不可原谅的，但确实是非常讨厌的。所以我在微博上唠叨了一句，说买的两个西门子电器这么短的时间，前后脚坏了，再也不想用什么所谓德国电器了，还是日本电器靠谱。
说这个话也没有别的意思，我个人过去用的日本电器，绝大多数都是靠谱的。就是发了句唠叨，万万没有想到的是导致了无数的人转发和回帖，告诉我他们家西门子冰箱也有这样那样的问题。在这个过程中我就发现，最多的问题就是关不上门的问题，轻轻一甩就会弹开。这个导致了夫妻反目，（笑声）父子冲突。
你懂我意思吧？开玩笑。就是家庭各种矛盾，一般说来都是女的抱怨男的粗心大意没锁好门，直到有一天女的也没锁好门。就这种烂事越贴越多、越贴越多，接下来的问题就是我和那里面很多恍然大悟的人一样。我们家的西门子冰箱从买回来第一天开始，就是门轻轻一甩就会自动弹开，但是你用的其他所有冰箱都不这样。
所以如果你生平第一个冰箱是西门子没问题，（笑声）如果你竟然用过其他品牌的冰箱，用西门子就面临一个问题，你随手一关门就会弹开，第二天你看流了一地水不知道为什么。我为这个挨过我老婆很多次的骂了，然后一看网上贴的，有老婆骂老公的，有老公骂老婆的，取决于谁在家里是老大，（笑声）这个集中在门关不上的问题。
我当时就明白了，原来我们家买回来时这个门就不容易关上。为什么没退呢？当时是销售旺季买的，买回来以后发现门关不上的问题，就以为自己运气不好中彩了，然后我就想，如果换，就要折腾一个星期没有冰箱用，算了，小心点关门，就没当这回事儿。但是现在有几百个人在我的微博上……到现在已经有四五百个人，北京有一百多个人，外地有三百多个人，表示他们家的冰箱和我们家的冰箱门是一样的问题。所以，对西门子来讲，这件事很简单，要么是质量问题，要么是设计缺陷，总之是两个中的一个。
在我跟西门子沟通的过程中，我先发了几个帖以后，他们马上就回了一个，在西门子的官方网页上，说：“近日有网友反映……”当然我已经习惯了。他说：“近日有网友反映，说西门子冰箱关不上门，我们马上联系了技术部门和质检部门，然后他们说没有质量问题。”这个公告引起了更多西门子冰箱用户的愤怒，所以我们就不停地贴不停地贴。过了“十一”之后，西门子派了他们的合作方——就是蓝色光标，中国最大的公关公司——一个负责人给我打电话，沟通了这个事情。在网上好多人骂他们公关公司太差了，我不这么觉得，我觉得蓝色光标的人跟我沟通的时候，基本上还是很讲道理的人。
但是他决定不了他的客户，就是西门子，这个非常官僚的机构。西门子不承认有问题，然后，他现在要解决的问题是……现在这个闹得最凶的是在网上，并且准确地讲是在新浪微博上，所以他要搞定的是我，其次是跟在我后面的那一大帮受害者，说自己家冰箱门有问题的这些人。他发现搞不定我以后，想到的方式就是“发现一粒消灭一粒”，只要有人跟在我那个帖子后面说自己家冰箱门关不上，他马上就给那人发私信，说：“有什么问题我来解决，不要闹了。”就这个意思。
用这种方式瓦解了不少“革命同志”,（笑声）但是，毕竟有很多人跟我一样，不差一个冰箱。这样的结果就是我们要把这个事儿一直做下去。而且西门子征求我的意见，说：“能不能写一个通过的稿，罗老师先审一下。”然后我就从公关公司那儿拿到了那个……我写完了以后发现他回避问题，这些都在我的新浪微博上……你们没看过的，有兴趣可以去看一下。我把那个审过的稿子给他回了，回完了以后，最终发表的时候，仍然是回避了问题，就是他没有承认他存在的问题。其实可能只是部分型号的问题，但这个都没有承认，只说给用户造成不便，我们感到非常抱歉。然后没有承认任何具体的问题，所以这事我就一直在搞。
整个过程中是这样的，开始是无心的，接下来呢，一看很多起哄架秧子的，我没出息也玩high了嘛，这是必然经历的第二阶段。第三个是疲劳期，真的很累，所以西门子的那个公开信但凡有一点说得过去，我就准备让他通过了，但是实在他们没有面对任何问题，以至于如果我不再闹下去，很多人会认为我和西门子有什么交易。我为了挽救我和我的机构的声誉，只得“人在江湖，身不由己”了。
接下来呢，进入了喜悦的丰收季，进入了第四个时期。第四个时期是什么时期呢？我现在到公司去，看到员工看我的眼神明显比以前多了几分敬意，（笑声）然后我进入了办公室以后，陷入了深深的自恋，不能自拔。（笑声）我就替他们想：是啊……（笑声、掌声）我说什么了你们就鼓掌……（笑声）我就替他们想：是啊，既然出来做事，谁不愿意跟一个意志坚定、目标远大、不畏强权、以小搏大，还挺来劲儿的老大呢是吧？（笑声、掌声）
这个也是我要讲的创业故事的一部分，如果你们将来出去创业，有这么好的机会，一定要充分地展示自己，把自己表现得越发的高大威猛、英勇顽强。可以拍上些定妆照什么的，（笑声）就像企业家杂志的封皮一样，所以这件事无论如何我会把它一直做下去。
如果西门子不愿意关上他的冰箱门，我们就让他关上一点别的。但这句话不能随便说哦，有法律问题。所以我会尽快给大家一个满意的交代，我有时候觉得我是为了人民跟西门子闹的。（笑声、掌声）尽管这件事从一开始是一个特别莫名其妙的事，我已经感到我是……在这件事上被历史选中了，已经由不得我了。（掌声、笑声）我替西门子想的最坏的可能就是这句话：从前有一个冰箱品牌叫西门子……（掌声、笑声）
还有，我一直希望大家做类似事情的时候，不要把自己弄得太苦情了，尽量还是快乐一点。你看，我没事跟这些企业闹的时候……看我先跟杜蕾斯闹，你们知道吧？先跟杜蕾斯闹，闹了半天，我就拼命推荐他的竞争对手冈本，推荐了半天，学校的几个坏孩子就说：“你整天冈本冈本的，到底怎么样，给我们也试试。”（笑声）然后我就让我们公司后勤给员工每个月发冈本避孕套，实际上大部分员工根本就用不了，一个月发一盒十个，（笑声）除了新婚的、热恋的，用不了那么多，（笑声）家里堆了好多冈本。非常好，考虑遇到好多大企业送的都是××、××这种劣质产品。噢，毁坏商誉了，不是劣质产品，是二线产品。（笑声、掌声）
之前跟杜蕾斯闹了一通，现在跟西门子又闹了一通，闹得也挺快乐。接下来老师里有几个坏小子也说了：“老罗你看你闹得差不多了吧？”我说：“差不多了。”他说：“那你是不是该给我们发西门子竞争对手的冰箱了。”本来我是当笑话听的，但是好几个人好几次集体挤兑我，给我造成很大的压力，再加上今年公司已经赚钱了，所以年终除了给我们的员工发双薪之外，我还决定给所有的员工一人发一台电冰箱。（笑声）但是，有一个问题，年轻人大部分是租房子住的，房东都有冰箱，所以人性化的企业不能不由分说就把一个冰箱塞到他家去。（笑声）我们采用的方式是，在京东网上商城买“冰箱礼品券”——其实就是礼品券，不是“冰箱礼品券”——我们把礼品券发给这些员工，优先建议买冰箱，（笑声）但是完全自愿，你愿意买其他的就买其他的，没关系。（掌声）现在我们公司的员工都在等着我跟潘石屹吵架，（笑声、叫好、掌声）他们认为如果我跟潘石屹吵架，就会买王石的房子送给他们，（笑声）所以我会非常非常谨慎地处理这个事情。（笑声）这是结束前想说的第一件事。
第二件事呢，说起来有一些莫名其妙，有一些滑稽，也有快乐，还有些伤感。就是史蒂夫·乔布斯的事情。你们知道他老人家近期去世了。我早晨在家里听到这个消息的时候，第一个感觉是非常的难过。我知道这一天快来了，但是当我老婆叫醒我，说史蒂夫·乔布斯去世了以后我还是很难过，我们甚至在家里没有用“死了”，而是慎重地用了“去世了”这个词。但是万万没有想到的是，中午跑到新浪网上以及看国内媒体的报道的时候，大家都把乔布斯无限地上纲上线捧成一个神、一个伟人，所以我老毛病又犯了。本来我是挺难过的，然后我的老毛病又犯了，我就说：“哎呀，这可不好。”
马克·扎克伯格大家知道吧？就是Facebook的老板，在他出现之前，乔布斯在硅谷一直是以邪恶著称的。人品相对而言比较差，声誉也非常不好。他是一个非常了不起的伟大的天才，但同时呢，人品也很差。这个很常见，你看毕加索，就是个人渣。
但是我们认为乔布斯在他的事业成就方面非常伟大，你看美国的纪念文章，像纽约的纪念文章，专门指出，说他“尽管作为一个人并不伟大，但是他在他的事业，在他的创新，在他的领域方面表现得非常伟大”。这是非常客观的说法。但我注意到很多国内的媒体和网上的纪念文章……对他的喜爱和崇拜我能理解，但把他无限地上纲上线，说得像神一样。最后我忍不住老毛病又犯了，我也没骂娘，也没对骂，我就贴了一些乔布斯年轻时候干过的烂事，还有后期做的一些声誉不好的事情。
万万没有想到新浪微博上突然蹦出很多乔布斯的家属，（笑声）说：“你可以说，你说得都对，但你为什么要选这么一个日子，在这儿说这个话？”我当时就蒙了，我说：“这是灵堂吗？”（笑声）就这样带着一定的情绪，在这儿闹腾了一阵。
闹的结果是，后来就出现了很多有趣的版本，他们说在三里屯的苹果店，看到了这么一个帖子：“上帝，如果你把乔布斯还给我们，我们就让你带走罗永浩和潘石屹，阿门！”（笑声）我觉得是编的段子，因为我在网上拼命地搜，没有找到一张照片。如果有的话，现在手机这么发达，而且乔布斯的信徒都是用苹果手机的，应该很快就有照片了，可是现在没有，估计是谁编的一个段子。对我来讲也是让我百感交集的一个事情，所以说很多人好像一辈子永远学不会就事论事。
我刚才跟大家讲过了，那天早晨我本来是非常难过的，我觉得在中国的企业家里……如果我已经勉强算企业家了，至少《中国企业家》杂志认为我是，（笑声）《福布斯》也比较看好我是吧，你们别着急，我不会让你们失望的。（掌声、笑声）作为一个企业家，我觉得我从乔布斯身上学的东西是非常多的，如果没什么意外的话，中国的企业家里我从他身上学到的最多，尽管我没像李开复那样，整天开口闭口的乔布斯，假装是他哥们。（掌声）
首先，你们熟悉苹果软件的可能看出来了，我们每一年的演讲和绝大多数的老师上课使用的授课软件、PPT软件，不是微软的Power Point，是苹果的iWork套件里的Keynote。去年的那个演讲发到网上之后，老有人在那儿发帖，甚至给我来信问：“你演讲用的那个效果很好的幻灯片软件是什么?”今天就跟大家借着这个机会说一下，iWork套件，相当于微软的Office套件，Keynote相当于那里面的Power Point。这是苹果公司自己开发的一个软件。很多人对我去年演讲的那个幻灯片表示有学习的兴趣，所以我准备今年的演讲结束之后，把两次演讲的Keynote源文件，放到网上供大家下载参考。（掌声、笑声）
同时中信出版社，我刚才跟大家提了，他们来找我谈各种各样的合作。其中一个合作就是中信在去年引进了《乔布斯的魔力演讲》这本书，这是美国的一个著名的作家，也是主要研究演讲的这么一个作家，根据乔布斯的历次演讲总结归纳如何学习和掌握演讲技巧的一本书。其实写得还可以，但当时那个版本翻译得比较糟糕，所以后来中信来找我，说能不能让我或找一个我们的老师，把这本书重新翻译一下，他们准备再版。当时他们可能也考虑到乔布斯快死了，所以想掐着这个点儿再版一下，估计销量会很好。我就找了我们学校的优秀老师——葛志福老师把这本书重新翻译了一遍，大概也就在这一两个星期会上市。我在这个书的前言里提到，我年轻的时候由于幼稚，喜欢假装我具有的某些能力是天生的。比如人家听了我的演讲很满意，就说：“老罗你的演讲能力是看了什么书学成的？能不能推荐一本书给我。”我就假装我没看过书。其实这样不好，（笑声）尤其是我快四十岁了，再这样继续不好。所以我想后面开始，我陆续写一些文章，发表一些我演讲用过的Keynote源文件，以及推荐一些我在学习演讲过程中，受益比较多的软件和书籍。这本书先推荐给大家学习一下，非常好的一本书，有很多值得我们学习及参考的东西。
还有就是，虽然那些网友提到说什么“把乔布斯还回来，就把潘石屹和老罗带走”，但我觉得乔布斯自己未必会同意，因为乔布斯作为一个生意人，归根结底还是很喜欢别人买他的产品，这是毫无疑问的。就好像我自己是培训机构老板，我希望你五十多岁了也到我们那学托福，这种心理我也是有的。
我们给我们学校所有的坐班员工买了iPod Touch，给学校的所有老师都买了iPad，我想乔布斯会高兴的。还有我们使用的所有的苹果公司出品的苹果系统下的软件，全都是正版，包括昂贵的Final Cut Pro。所以我觉得乔布斯可能不介意把潘石屹带走，（笑声、掌声）但是我相信他对我个人应该没什么大的兴趣，如果他知道我的话……当然他不知道，我是说如果知道的话。
最后，我想就这个事情发一下我的感慨，我可能会把这些说得比较沉重，所以是索性打下来了，你们可以看一下。我也可以念一下，就是“我们来到世间，留下一些东西也带走一些东西。我们学习那些好的，批评那些坏的，正视那些该正视的，这是对他们最好的纪念”。（掌声、笑声）
所以，我希望大家不要把乔布斯当成神，也不要当成恶魔。我们正视那些该正视的，认可那些该认可的，批评那些该批评的。无论对谁，我们都应该是这样一个健康的心态。（笑声、掌声）
我们现在不知道明年到底是“2012”，还是2012年。如果是这个“2012”，我想跟在座的朋友讲的就是，我们虽然今年已经开始赚钱了，但还没有赚够买船票的钱，所以如果明年是这个“2012”，我们还是会在一起的。（笑声、掌声）如果明年是普普通通的2012年呢，我们会换一个更大的场地。这儿比海淀剧院只多了四百把椅子，他们工作上配合得非常好，但是各方面条件还是比较有限的，所以我们希望明年能够到北展剧场两千八百人的场地做一下演讲。但是，如果明年搞得我状态又不好的话，我就只能一死以谢天下了，大概就是这样。（笑声、掌声）
好，为了表示对你们的歉意，所有保留今天入场券的朋友，如果愿意的话，用你手里的入场券，免费换一本《美国种族简史》。（大喊、掌声）
谢谢大家坚持到最后，谢谢大家。（掌声、大喊）
好，谢谢大家！（掌声、欢呼声）
一个理想主义者的创业故事Ⅲ
二○一二年 北展剧场
今年开始改成了一年两次，希望大家不要见怪。改成一年两次以后，我们试着准备的时候也发现，可准备的内容没那么多。一般来讲，很勤奋地工作一年以后，到年底的时候准备了很多的牛吹给大家听，现在改成半年一次，可吹的牛也没有那么多了。所以，我们就是……你们知道门票收入是捐作慈善的目的，所以呢，大家能高兴一下就可以了。
还有，我们在高校里搞活动的时候，通常都是留一个手机号码，等到结束以后，会有一个跟大家互动的单元，有什么问题发短信。我在剧场里搞的演讲一直没有机会搞这个互动的形式。今天场地比较大，我们觉得门票出去的情况也不错，所以今天的演讲结束之后，可能在这里会跟大家有一个现场的互动，你们有什么问题发短信到这个手机上就可以了,（背景屏幕上显示互动手机号码）我在现场也可以跟大家交流一下。还有一个就是，我们过去做这种现场互动的时候，只是留一个手机号就可以了，但在中国的很多高校里转了一圈以后，很多人怀疑我们造假，所以今天我们被迫使用了一些设备，把短信内容直接投到大屏幕上。希望大家到时候注意分寸，免得……就是不好玩了，是吧？你要是……我们会随时中断，希望你能理解。
然后呢，我们剩了二三十张票的时候，一怒之下，最后的这二三十张我们改成了一千块钱一张。你们知道这件事情吗？改成一千块钱之后呢，只卖出去了六张票。这对我来讲是一个非常好的、有教育意义的事情，就是不要过分膨胀。因为，大家都是做脱口秀、说相声的，有的人能卖两千多一张票，比如说郭德纲能卖两千多一张票，但是我的票卖一千块钱只卖出去了六张，所以这也提醒我不要过分膨胀。
我还想说的是，今天买了这六张一千块钱票的朋友们来了吗？举一下手我看一下，来了吗这六个人？（台下有人举手，掌声）其实我们原来是准备了三十个礼物，给这三十个人的，但没想到只有六个人买，所以只能送出六份了。就是我们马上不是要做手机了嘛，我们出来的手机，会给这六位同学一人赠送一个。（欢呼声、掌声）如果你们买的是价值一千元的门票，就可以跟我们淘宝店的伙计联系一下，然后留下你的真实姓名、身份证号和收快递地址，我们手机一出来就给你。如果我们一年半还出不来的话，我们就会买一个至少三千块以上的其他品牌的手机，搭上我们的ROM赠送给你。所以无论如何你都会收到一个手机。这是关于那六张一千块的倒霉票。
我们正式进入主题。今年还是不变的主题，只是变第三了。（屏幕显示：“一个理想主义者的创业故事Ⅲ”海报）大家可以看到我们的海报越做越帅了，主要原因是今年我们终于找到了一个非常专业的、国内知名的设计师Nod Young加盟我们的团队，这导致我们现在做出来的东西除了创意牛，最终完稿和设计的这些细节也都非常好。这张海报我们其实没有大张旗鼓地张贴，你们可能注意到门口也没有，一个原因是我觉得分寸感掌握得并不是特别好，这是采用政治波普的方式去做的，很可能产生的结果是让人觉得是搞个人崇拜的。因为我们原来设计这个是往傻了吧唧的卡通、可爱、装可爱的造型去努力的，但是这个做出来以后呢，感觉革命理想主义气质太浓烈了，所以我们没敢大肆张贴，免得有人说我搞个人崇拜，尽管……（大笑）
好，今天的第一个议题。我们在过去的六个月接受了一系列严峻的考验。我们从2008年出道以来经过四年，企业基本上做得一帆风顺的，但是在过去的半年多，我们确实经受了一些考验。所以我们把面临考验的时候，我们处理的方式，以及后面的故事拿出来跟大家分享一下。我们今天的第一个议题就是：“怎样化解负面信息并提升企业形象”。
这是我创业过程中终于碰到的一个课题，过去的四年太顺了，终于碰到了一个。然后我们还有一个副标题就是：“也顺便给西门子上一课”。
大家都经历过一些负面信息的影响，为什么有的企业处理得好，有些企业处理得那么恶劣？这顺便给西门子也上一课。有一句老话大家肯定听说过，叫做……（屏幕背景图：杜甫形象图片）这人最近比较红，有一句老话就是说：成就伟大的事业需要……其实不是杜甫说的你也知道，我开玩笑的……需要经过高人指点，贵人相助，个人奋斗和小人作梗。我们过去的四年里开始还是非常顺的，前三个都赶上了，一直没有赶上第四个，你们也知道，终于在去年年底的时候迎来了第四个。（屏幕上，跳出方舟子的照片）出场姿势还挺帅的。（笑声，观众大喊：再来一个）分寸很重要，是吧？分寸很重要。
