为什么跟这个人会搞到一起呢？其实我做企业还是努力去避免这个东西的，我跟他从2007年开始就有些恩怨，你们可能也听说过，如果是牛博网的老读者，应该知道我们这些烂事儿。我不想讲两个加起来一百多岁老男人的陈年恩怨了，估计你也不感兴趣，但是从去年年底为什么吵出了这些事儿，还是让很多人感到很奇怪的……喂喂，能听见吗？（话筒效果出现问题）其实我也就是下意识地问问。（让工作人员帮忙调整）非常抱歉，也可能是方舟子在家里发功了。（台下观众喊：他在上面看着你呢！）没关系，我看得很淡。哎呀，好了，可能是因为我脖子粗少系一个扣，它就跑来跑去。
哎呀，这怎么办，我们让他重新出来一次好不好，要不然气场就断了。（屏幕上重新让方舟子的照片跳出来一次）哎，哈哈，现在一切都对了。
我们两个人的陈年恩怨我就不想说了，去年年底又重新吵起来的原因呢，我到现在也没有弄清楚。因为我当时非常忙，正在打西门子，你们也知道。正在打西门子的时候，他很奇怪，突然在新浪微博上连续对我发起攻击。当时我在海南度假，准确地说是开会加度假，我这辈子没过过什么好日子，当时是一家投资公司的朋友叫我去开会，并且在那里给我们安排得非常好，一天三千多块钱的酒店，我这辈子没住过这么贵的酒店。后来到了酒店的前台发现，那个大堂经理又是我的学生，然后他说现在是淡季，给你免费升级到五六千块钱的房间。一天五六千的房间是我生平第一次住的，门口就有一个私家的泳池，是平房，在泳池里可以看见大海，我感到很幸福，住在里面有犯罪感。住了两天以后，会也开完了，还剩下五天，让我就在那儿休养。结果晚上回到房间，发现方舟子莫名其妙对我发起人身攻击。然后我老婆正好来电话，我说：“我这会儿很忙，必须忍。”她说：“对，你要忍。”我说：“我要忍。”她说：“你要忍。”我说：“我要忍。”（笑声）我们两口子像神经似的这样对了好几次一模一样的话，然后我就忍下来了。第二天早晨起来，我到海边，在躺椅上晒太阳，由于犯贱又把手机掏出来看了一下新浪微博，结果他又发了四五条骂我。我当场就崩溃了，冲到酒店的房间里拿出笔记本冲回来，到海边一打开，想了想又回到房间了，因为海边太阳太毒了，笔记本电脑什么也看不见。接下来在五六千块钱一天的酒店房间里，我一共待了四五天，也就是说每天跟方舟子吵架的成本大概是五千块钱，根本就没有出来，一口气吵了五天我就回来了。
回来了之后呢，方舟子对我发起了血腥的攻击，你们后来在他打韩寒的时候都已经见识过了，是吧？方舟子很无聊的，他跟你吵吵架就会做一个总结，你们注意过吗？在微博上咱们俩吵几天，其实你说的我说的，大家都看见了，不用总结嘛，你非要总结一下，目的是什么呢？是为了误导只看他的博客或微博的那部分人。所以他定期都要总结一下。他当时总结完了以后我就发了一个长帖，我让我的助理帮我把我们俩在微博上吵架的帖子，按照时间顺序很无聊地全部码放整齐，贴到了博客上，叫做“谁也别总结，大家看原帖”。但是这个阻止不了他继续总结，总结的结果是我们俩开始进行友好的对话。这是当时方舟子讲的话，他说：“这个时代最怪诞的事情是流氓也办教育搞维权，而且到全国各地给青年演讲，当人生导师。”这是他说我的话。当然我也是嘴上不肯吃亏的没出息的性格，就回应了他，我说：“这有什么怪诞的？流氓做的慈善也是慈善，流氓也有他的权利并且可以维护他的权利。就像精神病、心理残疾、人格扭曲、老婆学历造假的人都有权利把心一横出去搞学术打假一样嘛，这是他的权利。”（掌声、欢呼声）
我讲的这个话呢，并不是说我去挖他老婆的臭事挖出了什么东西，而是他老婆的事情几个月之前已经公布过了。实际上我们都知道大家都不关心他老婆，主要是关心他，他是一个学术打假的人，在自己家人和外人打假的问题上搞双重标准，而且，这个事情已经成了公共事件了。
今天占用几分钟时间，跟大家说一说我的“大义灭亲观”。为什么中国人这么讨厌大义灭亲呢？是不是因为我们比起其他国家民族更重视人伦？大家觉得是不是这个原因？我不觉得是。真正的一个原因是我们经历了“文革”，对大义灭亲是有本能的反感的。我个人的“大义灭亲观”是这样的，如果你真的大义灭亲，我很佩服你，很了不起，如果你做不到，我理解你，如果你包庇家人，我也理解你，但我认为你是错的。非常简单的一个道理，没有什么很深刻的东西。
今天正好我哥哥也来了，我也想说，如果我哥哥杀人放火什么的，跑到我们家去躲起来，我肯定会报警，我会把他灭掉。（笑声）今天我哥哥凑巧也在场，希望你记得我这个话。（笑声）但是如果我父亲做出类似这种事情，我可能就很难下这个决心了。如果将来我有孩子，我孩子杀人放火，跑到我这儿躲起来，我多半下不了这个决心，比如说我可能包庇他，但我知道我包庇他是错的。听明白了吧？这是有是非在里面的。
那么，我觉得方舟子作为学术打假斗士，在家人的问题上，可以保持沉默，也可以耍流氓耍无赖、不承认，也可以大义灭亲，你们觉得一个正常人应该做第几种？一个是大义灭亲；一个是保持沉默，亲人嘛，回避原则；第三个是跟着耍流氓耍无赖、不承认。你们认同第几种？认同第二种的举一下手，看一下有多少人。（台下一些观众举手）非常好，非常好，我觉得这是正常人都会做的事情。但是，方舟子采用耍流氓耍无赖的方式，所以搞得我很恼火，我就说：“你说我流氓，搞什么演讲，那你是一个学术打假斗士，为什么在学术问题上搞双重标准？”结果这句话深刻地得罪了方舟子，他当时就回了这么一个，他说：“我不和猪打架。”当然你知道他这个猪指的是谁，你从体型上也很容易看出来。他说：“我杀猪，在我发出严厉警告后，还想拱我妻子、砸我妻子饭碗的猪更该杀，即使花一生的时间杀，即使被血溅一身。”这是老方当时说的话，赤祼祼的、黑社会一样的威胁。而且他完全失控了，控制不住情绪进一步说了这样的话，他说：“这次本来就是对人不对事。”指他打我的学校、培训机构的时候。他说：“本来就是对人不对事，报私仇而非泄公愤，罗永浩对此表示热烈欢迎。”我说欢迎他监督我，我怎么会欢迎他报私仇呢。他说：“公开请我终生把他的公司和员工翻个底朝天，何必替他可悲？”——有读者劝他，说你们俩都是有头有脸的人，为什么做这种丢人的事，感到可悲。他说没什么可悲的。这样的结果是什么呢？坦率地讲，在他开始打我们之前，我们可能是中国信誉最好的英语培训机构，没有“之一”，就是最好的。如果你今天有兴趣，也可以上网查一下，你可以到百度或谷歌任何一个搜索引擎里，搜索任何一家比我们知名度大或小的英语培训机构。我再次重申，这个行业基本是个流氓行业，所以，你输入任何一个但凡有一点名气的机构，搜索“它的名字+空格+骗子、欺骗”之类的关键词，你都能找到几百个页面。但你直到今天查“老罗英语培训+骗子”，只能找到一两个方粉写的，说：“嘿，试了一下还真没有……”
但是我们作为一个中国信誉最好的英语培训机构，被老方干了之后呢，一夜之间就成了这个样子：“我们非法办学、我们偷税漏税、我们违章经营、我们使用假冒的ICP证、我们非法雇佣没有专家证的外教、我们骗零基础学员的钱。”这是老方当时在新浪微博上对我干的这些事情。后来他对韩寒也做了很多类似的事情，只不过我的知名度没有韩寒那么高，所以他对我做的这些事情知道的人还不是那么多，但是……（台下有观众说：知道）什么？你当然知道，要不你怎么会来这儿呢，这是没有样本意义的。好，我们一夜之间被他打成了这么一个机构，然后呢，我们就开始了一些痛苦的整顿。
我给大家讲一讲我们当时的一些情况。他除了把我的机构打成刚才那么一个地方以外，对我私人也做了一些很有趣的事，说我是“‘文革’打砸抢分子的儿子”，尽管我父亲“文革”的时候是下乡受罪的。然后他说我是“出了名的混混儿”，说我是“国务院里有叔叔的官二代”。我父亲确实跟国务院的某个副总理当时在吉林地区是同一届的官员，但是这件事跟我有什么关系我完全不知道，我也没有找过他，也没求他帮过任何忙。其实他知道我是在“个别青年”当中有一些声望的，所以他采用这种方式，可能是想激起那部分人对我的反感，反正就是一个比较阴险的目的。但实际上第三件事对我做企业产生了一些好的效果，你知道很多中国政府的官员是“宁可信其有，不可信其无”的，这样导致有时候，因为有些事儿跟我打交道的政府官员会半信半疑地说：“听说，那个谁……是真的吗？”听不到这些的时候还不敢造次，一般听到这种我会跟那个政府官员很不客气地点点头，说：“你好好干。”（笑声、掌声）坦率地讲，舟子也帮了我们一些忙，由于他的智商情商有限，他经常帮很多人的忙……恶意帮忙，呵呵。
不说我个人问题了，说说我们机构的问题。首先，我们是如何“非法办学”的？2008年我办这个老罗英语培训机构的时候，在中国，黑市上交易的这种办学资质到处都是，几十万块钱而已，以我们当时拿到的投资买一个不是问题。但我们想把它做得很正规，想把它做到上市，不希望历史上留下任何污点，我们不想先黑社会，然后赚了钱再洗白白。所以我们开始就没有买，然后通过各种方式各种渠道，就是准备了正式材料以后，其实在北京有一些区已经基本不批了，按照政府的法规规定，你可以提交，但是没有人批，大概就是这么一个处境。所以当时是很艰难的，结果找了一家合作机构，我就被他们聘为常务副校长，然后以一种类似委托办学的形式开起了这个英语培训班，一直做了几年。在这个过程中，方舟子说我们违反了中国《民办教育促进法》 ，实际上我们公司是有法务的，我们都查过，没有违反《民办教育促进法》的任何一条规定。然后方舟子不甘心，接着翻，又翻出一个东西，大家可以看一下。这是北京市教委的一个红头文件，按照这个教委的红头文件——它是个地方性的法规，不是法律——我们的那种合作模式，是涉嫌违法办学的，所以方舟子找到了这个如获至宝，就在网上贴出来，搞得我们焦头烂额。然后他以此作为证据证明说：“你不是说你们钱赚得都很干净吗，为什么做了这种见不得人的违法勾当？”在网上对我们进行攻击。但我想说这样一点：法律，违反了我们要承担责任、承担后果，这是没有问题的，但是有一些法规，你违反了以后是没有受害者的。比如暂住证，如果你在一个要求办暂住证的大城市不办暂住证，受害者是谁呢？管暂住证的那些官员受伤了，你伤害了他们的感情，因为他本来是管你的，你竟敢让他不管你，就是这样。
所以我们没有违反《民办教育促进法》的任何一条规定，但是涉嫌违反北京市教委的某个红头文件。而且，说实话，我在教育口儿见的那么多人，很多人都不知道这个红头文件的存在，就是这样。吴思先生讲的“合法迫害权”大家听说过吧，就是说有些法规制定得不具有可执行性，只要制定出来一实施，你必然违法，无论做什么都会违法，然后呢也没人抓你，但是一旦想抓你，就可以合法地抓你，听明白了吧？这个概念叫做“合法迫害权”。方舟子实际上是很擅长利用这个东西的，所以他一旦跟谁交恶，马上就会采用这种方式，找各种各样的毛病。但是我们跟一般的企业不一样，我们不回避这些问题，如果我们出了问题，比如说他已经举报到教委去了，教委呢，限令整改啊，批评教育啊，罚款啊等等，我们都接受，我们不回避这些问题。所以如果外边的人问起来，我们也不回避这些问题，不像有些企业出了什么事儿，不管大的小的，见得人、见不得人的都讳莫如深，我们没有这个必要。所以方舟子找我们的茬，找着了，我们全都正面应对就可以了，给大家看一个光明磊落的形象。这也是我为什么要在今天的演讲里谈及这个问题。这是非法办学的问题，涉嫌违反了北京市教委的某个红头文件。
接下来呢，说我们偷税漏税，理由是什么呢？因为我们的学员有些开发票，有些没开发票，所以他说：“按照发票管理办法，企业不开发票，就是违反发票管理办法，是偷税漏税。”他采用这种方式，但他又找不到我们学员的发票，然后天天跑到新浪微博上在那喊：“发票发票，发票发票……”（笑声）把新浪微博搞得跟火车站似的。当时也搞得我们很头疼，我们自己实在纳闷，也跑到管我们的地税去问了一下，我说：“你能不能过来查一查我们的税？”地税的同事很奇怪，说：“你怎么了？”因为他可能没见过企业要求查税的。我说：“我们早期由于不规范可能多交了一些税，然后现在呢我们也不想退税，就想让您过来查一查，查完了以后发现我们没什么毛病的话，给我们颁一个海淀区纳税标兵之类的，给一个光荣榜啊什么的。”然后他说：“为什么要干这种事？”我说：“有我们的对手在外边诋毁我们、污蔑我们。”实际上我在这儿忍不住要说句实话，我纳税没有多少光荣的感觉，有一点点，还是有一点点的。（掌声）为什么有一点点？我们没有偷税漏税，也没有像他们宣传的那样，但还是对纳税有一点点光荣感的。这个道理很简单，就是比如说某个邪恶政府，外国的，比如说这个外国的政府，通过税收收了一百万，贪污掉九十九万，还剩一万，他好歹也要用于某个公益事业，比如说给修一个广场啊，修一块绿地啊，或者是给大家修一个公共的澡堂什么的，就是公共事业上花了一点点钱。现在的问题就是，如果大家都不交税，那一万块钱谁交？你听懂我的意思吗？（掌声）如果大家都不交税，那一万块钱谁交呢？总归有人要交的，即使你交了一百万被人家贪污了九十九万，还有一万用于公共事业，但如果大家都不交，那一万也没了。从这个意义上，我对纳税还是有一点点轻微的光荣感的，就是这样。那么我们努力，希望通过这件事成为……（屏幕显示：“强强”、“娜娜”两个卡通形象）这是纳税光荣宣传上的卡通形象，一个叫强强，一个叫娜娜，连起来叫强娜……（大笑、掌声）我们很希望查一查我们的账，然后给一个纳税标兵啊、光荣榜啊、小红花之类的恶心恶心方舟子。这个目前还没有得逞，但我一直在朝这个方向努力，相信不久会有一个结论。
他还提到说：“只要企业没给发票，那就是一律违反发票管理办法。”这个大家知道吗？在这儿顺便给大家普普法。是不是违法？当然不是。如果消费者不要，你也没给，那就没有问题。按照法律规定是你应该给，他应该拿，那他没拿是不是应该把他抓起来？好像不应该。他没拿就跑了，是不是应该把你抓起来？好像也不应该。如果这个应该的话那就很简单了，我去吃顿饭，然后撂筷子就跑，放下钱，但是不要发票，出门就到地税去举报他，这估计也就方舟子才能干出来。（大笑）好，这个是说关于偷税漏税的问题。
违章经营的问题。我到现在也没弄得很明白，到底什么是违章经营，反正是方舟子去工商举报了，然后工商的同志们也来我们这查了，一共来了三次，做了很多取证，也拿回去了，然后我们也等待处罚。没问题，是吧？来了什么我们都正面地接受，并且不对公众隐瞒，有什么说什么，没什么了不起的。但是我印象深刻的不是工商的人来，跟着我打着官腔板着脸做调查的时候说的那些话，而是他临走的时候忍不住说了一句心里话：“罗老师，我们查了一下档案，发现过去的三年半，你们机构，一个消费者投诉都没有，这在培训行业里是非常罕见的。”我当时听了无动于衷，（大笑）而是想为什么你不能说点我不知道的。好，我想说的是这样的：“三年培训近万人，工商局的消费者投诉为零，这不是现象，这是奇迹，一个理想主义商人创造的中国奇迹。”你知道这话谁说的吗？当然是我说的。（笑声）别人很难说得这么精辟。
所以呢，工商投诉，我们还在等他的消息，无非就是限令整改、批评教育、罚款，没有问题，反正我们知道哪儿犯了错。说实话方舟子这次帮我们梳理了很多东西。因为我们本来目标就是上市嘛，企业要上市前总是要做整顿的，各种各样的整顿，我们已经提前进行了，所以公司的员工们都很亢奋，因为一般企业都到了快上市才做这种事情，我们已经提前开始做了，大家都很高兴。
然后呢，又说我们使用假冒的ICP证。说实话，这方面，我们法律方面不太懂，当时真的被搞蒙了，把我们的那个管网络维护的孩子也搞得死去活来。方舟子先说我们证有问题，那赶紧换了备案；他说备案有问题，赶紧换了证；说证有问题，又赶紧换了备案。一天改了三次，我都毛了。后来我去了解了一下ICP证，顺便也给大家普普法——今天是法制讲座。（笑声）ICP证是这样的，它不跟网址走只跟企业走，比如你企业去申请提交，然后给你办一个ICP证，这个证是跟一个企业绑定的，如果企业有六七个网站，这网站的域名你都要提交，提交以后呢都是一个ICP证，听懂了吧？这个我们之前不知道，老方也不知道，老方这个法盲在那儿乱打一气，他怎么happy怎么来，然后打得我们员工死去活来的。我也不知道怎么回事，跟着紧张了两天，后来也就没事了。这是假冒ICP证的问题。
我也不是都要讽刺他。我后边要讲的是，方舟子确实给我们提供了一些有帮助的东西，比如说非法雇佣没有“专家证”的外教。这个我们以前都不知道，老方一打我就毛了，然后上网一查，又找了一个法务问了一下，说：“果然是这样。”说实话，它又是一个很怪异的法律，是吧？一个美国人，母语是英语，他是受过高等教育的人，来到中国，陪一些人练一些基本的、简单的口语，How are you之类的，为什么要一个“外国专家证”呢？这件事是很奇怪的，也难怪我们不知道。但是确实查明有这一条法律，知道方舟子没有诬陷我们之后，我们作为一个光明磊落的企业，或者准确地说作为一个光明磊落的企业的负责人，我第二天就直接去了北京市公安局出入境管理中心自首。（大笑、掌声）老方为什么感觉我这个人很难下手呢？因为我是这样的，他举报完了……不是举报，他威胁我以后，我第二天就去公安局自首去了。（屏幕显示老罗的照片）这是自首前，我不知道进去以后还能不能出来，在门口，让我的助理给我拍了个照片。（台下观众问：喝酒了吗？）没喝，我去公安局怎么会喝酒，瞧不起人是吧。我到了北京市公安局出入境管理中心门口，然后四十五度角仰望星空，拍了一张苍凉的照片，然后进去了，是我生平第一次进审讯室。过程还很有意思的。我在那排队嘛，你可以想象出入境管理中心排队都是什么样的人，什么护照过期了，签证作废了，然后什么文书找不着了，全是这样的人，一半中国人一半外国人在那儿排队。我跟那儿排了老半天，没想到自首也要排队。（笑声）排了很久，终于轮到我了，然后那个警官问我：“什么事情？”我说：“我来自首。”边上所有排队的人都让出半步，（笑声、掌声）听起来真的挺吓人的，尤其长得也是脏不啦唧的，头也没洗，从地上拿起一个纺织袋里边有一个人头也不奇怪。所以那个警官也有点紧张，他说：“什么情况？”我说：“我是海淀区的一家教育培训机构，我们就是被人家威胁说我们请没有专家资质的外教过来上课，所以我们犯错了，过来自首。”然后那个警官说：“你等一下。”他显然没有处理过类似情况嘛，有点蒙，电话请示了半天领导，留下了我的身份证号、地址什么的，让我改天再去。
然后又约了我第二次去。第二次去才得以进入审讯室，第一次没有机会进。后来当然也调查清楚了，确实是我们的问题。好像这个是处理最快的，所有机构里公安局是处理最快的，已经罚款了，罚了三万多块钱。按照法律是一万到五万之间，罚了我们三万块钱。我说：“我自首你还罚这么多？”然后他说：“是，你这个态度确实很难得。”我说：“你们以前有这种自首的情况吗？”然后警官有点僵硬地笑了一下说：“不多。”（大笑）从这个说法里，我判断应该是没有的，也许有，我猜错了，但我坚持认为没有。然后警官也很理解，罚款的时候他就闲聊几句家常嘛，说：“同行竞争吧？”我说：“差不多。”然后呢，就罚了三万块钱，是到现在唯一一个处理得比较干净的，当然我们知道这个问题现在已经没事了，以前确实不知道。你们以前知道的举一下手我看一下。奇了怪了，居然有两个知道的。不要这样，给人划阵营不好，有人说是方粉，我不觉得方粉敢来，如果竟然敢来，我估计他们也不会流露出来，实际上如果他竟然来，并且想捣乱，我们也做了一些准备，（大笑）但不是暴力性质的。比如说后边有个衣架，我除了这一套以外还准备了一套完整的鞋、裤子、衣服、衬衫，如果有个方粉过来扔臭鸡蛋、西红柿的话，我向你们保证，在六十秒之内我就焕然一新，重新走出来。（笑声）你可能会以为我信口开河，我告诉你我演讲结束以后，会把那个架子拉出来给你们看。我告诉你我不是一般人。（大笑）好，这是关于自首的问题。我的人生多姿多彩，因为方舟子而多彩。好，这是外教的问题。
最后，骗零基础班学员的钱，说实话这事不是我负责的。这是前年的演讲中我给大家介绍过，我们的董事，也是我多年的老朋友，也是我们学校的基础类英语培训部的负责人，网名叫“胡缠”的许可老师负责的。你们当中可能很多人知道他。许可老师请上台，给大家解释一下你们是怎么“骗”零基础学员的钱的。（高呼、大笑）
许可演讲
第一次当着这么多人“自首”，还是有点儿紧张。因为罗老师说的这些事儿，我是合伙人，又是同时负责所有的实用英语课程，所以这些事儿其实都和我有关系，尤其最后两项我是绝对的幕后黑手。这些事儿实际上都和我直接相关。我主要说一下这个零基础课程，它是成长计划最开始的一部分。这个课程有一个特点，就是时间长，还有一个特点就是课时多，再加上比较贵，因为时间长的课程不可能太便宜，所以这个给我们带来一些状况和问题。首先最开始老罗和那个方舟子吵起来的时候，我还看热闹，觉得挺好玩儿，后来很快发现这火就烧到我身上了，说你们这个零基础的课程是骗钱，收一万多两万多的课程，然后把学生都骗到那儿，用你这个所谓的江湖上的信誉啊这些东西，结果人就觉得没学到什么东西。
我们一开始看的时候还不觉得有事儿，因为我们在之前开的班，包括之后开的班，得到大量的学生反馈。我们每个课程都有打分啊评价啊这些。结果，学生的反馈都是非常好的，所以我们当时也是沉醉在一片可能是被麻痹的喜悦中。后来我们就看这些评论，发现里面确实有我们的学员，在里面表示不满，所以当时我们觉得可能有些地方出了什么状况但我们不清楚。所以我们就做了一件事情——电话访谈。就是我们跟所有的人——不光是具体的这几个留言的同学，是所有的之前开设的班级，因为当时这个课程开设已经有两年时间了——都打电话，和他们聊，和他们讨论，说我们这个课程你们当时打分了，当时点评了，当时有意见也提了，那么究竟现在这种情况下，你们对这课程是怎么想的，我们非常想知道我们这个课究竟出了什么问题。但是你知道，就是学生打分有时候，确实是有这些情况，因为是一个很小的班，一个班十来个人，这个老师我跟他一起待了两三个月，然后让我对他点评，学生很多也知道，对老师的点评可能会决定他的收入什么的，这是为保证质量的一种方式。他可能觉得那么点个小教室，然后咱们又一起上课，不管怎么样你没有功劳也有苦劳，如果我觉得你不好可能我也不会特别过分，用的言辞可能不会特别harsh，特别严厉。所以呢，有些同学觉得好，那他表现出来；有些同学觉得不好，可能没好意思表现出来。
我们用这种方式给每一个人打电话，最后的结果就是，很多同学回过电话来，仍然觉得课程表现是不错的，就是感觉还挺好的。但是确实有一些同学说，这个课程我当时没好意思说它不好，现在你既然问了，那我就实话实说了，因为毕竟也有一段时间了嘛，反正我在电话里显然跟第三方说容易一些，就说出来一些问题。然后我们就开始特别详细地调查，调查的结果是，我们发现这些问题主要集中在一个班。我们也松了一口气，就是，这不是所有的问题，不是普遍的问题，我们以前的那个不是幻觉。出现的这一班，我们经过调查，经过了解，做很多具体的访谈，得出的结论实际上是一个教学事故，就是我们定性为是我们的错。原因呢，具体说就是这个老师当时因为课排得非常多非常满，天天上课，再加上这个体力不支啊疲劳啊，还有就是当时的情绪不是很稳定，工作中出现一些状况。定性为教学事故之后，我们就意识到，那是我们的问题。那么在这种情况下我们能做什么呢？能够做什么把这个事情解决，并且让学生觉得我们这样做，能够对得起他们对我们的信任和花的钱呢？所以我们做了一件事儿，叫做money back guarantee，就是我们调查确定是教学事故之后，就把当时的那一个具体的班，所有学生的学费，每个人一万多就全部都退给他们。（掌声）
说到退钱这个事，包括和这些学生联系，还有一个挺好玩儿的故事。就是我们当时试图和这个班里的所有同学联系，想搞清楚究竟出了什么问题，我们不仅想要解决问题，还想知道问题出在哪儿。然后呢，这个班里面有三个同学是无论如何都联系不上的，因为这事已经过去半年了。后来我们就不再联系这三位同学了。因为我们想，不管怎么样，这个班里面有相当一部分同学已经对这个课不满了，而且已经确认这个课是我们的问题了。那么，那三个同学即使对这个课程感受很好，但是我们自己已经知道问题在哪儿了，所以我们仍然选择了退钱。结果好玩儿的地方是，之前怎么联系也联系不上，然后一旦退钱，一夜之间，这三个同学就都和我们联系上了，说我是谁谁谁，我是哪个班的。这件事情一开始发生了之后呢，我们几个同事包括老罗聊天还说，你看，联系你问你问题，说我们这边有什么状况，你不给我们提供信息。现在我们退钱了，处理问题了，你又很迅速找到我们。我们这样聊，聊完了之后忽然意识到，可能不是人家有问题，而是我们自己态度不够端正。这个问题在哪儿呢？首先，就是你去一个企业，或者你作为一个消费者花钱了，花完钱之后对这个产品，或者你买的东西不满意。然后现在过了半年时间，你又跟我联系，我作为消费者没有义务配合你做调查。如果我对你的课不满意，那你现在装装样子给我打个电话，如果我得不到想要的东西，反而会很别扭，很不高兴还想起以前不爽的经历，我图什么呀，是吧。所以呢，就是说我们从这个意义上理解，确实是没必要。现在你要退钱，觉得这家机构还是来真的，真把那一万多全退给我，那我凭什么不把我的钱拿回来？
所以我们这件事儿，其实真的是——我们自己说——端正了态度。就是我们可能在教学上，在教研上很自信，但是在这个管理上、服务上我们都挺新的，我们有很多需要学的东西。我们第一次开始意识到，要从消费者角度去想问题，而不能只是从我们自己的角度想问题。所以从这件事上，其实还真挺感谢方舟子的，因为没有他这个影响，可能人家……中国消费者吃亏就吃亏了，算了，就过去了，我认了，我忍了。但是，一闹起来，就可能很多人觉得，借这个机会表达不满可以吧，我花钱了不爽，说出来还不行吗？所以呢，从这个意义上讲，其实方舟子提供了一个平台。那些上过我们的课程并且对我们的课程不满的人，在之前没有以某种方式，或者我们工作做得不到位，没有给他提供这个方式，让他来对我们的课程提出不满，现在他觉得可以了。从这个意义上讲，真的，应该感谢。我不觉得这是套话，我们觉得他帮助我们了，让我们变得更好，不感谢他感谢谁呢，是吧？（大笑）这是关于教学质量的问题。我们在这之后意识到，我们怎么样能更好地保证教学质量。当然除了和老师有更多的交流，然后跟学生有更多的互动，我们把整个课程，三个月的课程，两个月的课程，都做到全程录音。我们其实想做到录音加录像，因为如果出现教学质量的问题，有的时候学生他有他的反应，那我们也要从老师的角度看这个课程，究竟出了什么问题。如果技术上能解决，我们打算全程录音录像。
还有一件关于这个课程的事儿要说的，就是听课证的有效期，尤其是两三个月的课程，我们实际在操作中遇到的问题，就是有的学生他非常想学好英语，他来到我们这儿，信誓旦旦地报名，报名的时候，我们给他做水平测试，很多时候我们员工会让他详尽了解，就是我们要确保你交了钱你能坚持。因为对于我们来说，交了钱又退费也是很麻烦的事情，如果觉得他不太可能操作的话，或者仅仅是自己有这种意愿的话，我们其实通常都会劝他说，要不你过一段时间再来。但是，即使是这样，有些学生还是带着这种志向来上课了，由于是两三个月的课程，客观上有一些原因导致他没法继续坚持。这个时候，一般的英语培训机构都会按照这样一个行规：如果是你的原因，试听期过了之后不能继续坚持上课的话，这个损失不应该由培训机构承担。这个道理上是没错的，就是事先说明这些所谓的条款和情况，做起来也不应该有问题。但是呢，确实两三个月的课，学生就出现这样的问题，并且找到我们说，你看，我交一万多块钱，然后我现在一个课程只能上四五次，我承认是我的原因，但是我还是觉得太亏了。所以我们也是再把这个问题拿过来讨论，大家想的不是把钱全部退回去这么简单，因为，我们想把事情做好，而且想做得有效率。把钱全部退回去我们也很难承担，因为一个小班，人数很少，你报一个人是有成本的，你等于占有着一人名额，现在已经过了一段时间，别的人也无法马上进来。所以我们想到的是，可以帮助你转课，转课就是你现在不行，那你对我们这个机构也好，课程也好，是有信心的，你可能需要换个时间而已，那怎么办，我们当时给他提供了一个两年的有效期。两年之内，你可以随时过来上课。但是我们提出这个之后呢，学生可能对这个问题会有更多的疑虑，他说，两年，这两年怎么定出来的，能不能三年？能不能五年？就不同的人不同的想法，这个时候我们也是讨论来讨论去，觉得很难定一个听起来合理的期限，最后一怒之下，我们定了一个“warranty ten years”，可能还会有人说，为什么不定一个“life warranty”？其实我们定十年没有定一生一世，主要是觉得作为一个商家，说一生一世，听起来特别的cheap，感觉像是，我给你做一个承诺，但我现在都不知道能不能做到，就好像在婚姻中间或者感情中间，如果你对一个人说一生一世，这句话说的时候可能是真诚的，但是操作中未必你能真的做到。
我们想做一个负责任的企业，我们定了一个十年，当然了，如果那时候真的出现了说我十年这个课没上完，能不能十二年？这个其实我们内部也交流过，如果你这时候真的来了，情真意切，把你的道理都说清楚了，我们听得像是那么回事儿，不像是编的。我们觉得那可能也可以，只要我们活着，（笑声）只要你的道理是合情合理的，我们都会把它当成一个改善我们自己，并且能够帮助你做得更好的一个体验的一个课程，或者一个学校、机构。OK，我觉得我的自首就到这儿结束。好，谢谢大家。（掌声）
好，谢谢！我刚才在下面仔细听了一会儿，我觉得方舟子对我们真的帮助很大，我必须承认，准备这个演讲的时候，还是带着调侃他的心情去讲的，但是个别的一两项，尽管他是恶意的，真的帮了我们的忙，从这个意义上，我准备感谢命运，而不是感谢方舟子。（掌声）
不管怎么样，今天的第一个话题就是，如果你碰到了一些问题，你只能面对，不要藏着掖着的，藏着掖着你就成西门子了。我想说，做企业的过程中，不可避免地，要面临各种各样的问题，“人非舟子，孰能无过”，是吧？正常的人类都是会犯错的，但犯了错以后呢，我们需要的并不是回避，而是自省、自嘲和自我完善，如果必要的话，甚至可以自首。（笑声、掌声）
转述下媒体说的一段话，我非常喜欢。“聪明人不会去招惹罗永浩。”这第一句是个主题句，写得非常好，“他是一个执着的，有足够自信和行动力的刺儿头，并且在年轻人中有着大批粉丝，虽然大部分时候，他都在‘把谁搞臭’这件事上耗费体力、心力和财力，但他对自己更不客气，自我批判时毫不留情。这个人有着高度统一、坚定的价值观和判断标准。——《经济观察报》”（掌声）写得非常好，整个段落写得都非常好，但深深打动我的还是第一句，（掌声）希望这个人牢牢地记得这句话——“聪明人不会去招惹罗永浩”，我也觉得是真的。
“你不得不佩服罗永浩的本事，他踩到了狗屎，但他能让狗屎后悔。”（笑声）好，我澄清一下，这个不是登在《南方周末》上的，这样不好，毕竟《南方周末》是一个正规的、体面的媒体，这是《南方周末》的评论员李铁在自己的微博上写的，《南方周末》并没有把它登出来。
然后还有一个就是，如果你是受害一方，别人主动过来招惹你，然后对你下各种黑手……就是我回应的时候，明明你是受害者，如果你搞得很悲催，搞得很愤怒，搞得特别的义正词严，公众是很反感的。所以我们在斗争过程中，即使是受害的一方，也要保持一个良好的心态，带着革命乐观主义去斗智斗勇，这是必要的。有人说你办了一家培训机构，你为什么要跟人家斗？他在搞臭你，如果你不回应，就是单纯的受伤。如果你回应并且回应得好呢，这件事可能就会变得好一些，那么在这个过程中，我们要有一点娱乐精神。如果你搞得很严肃，即使你是占理的，公众不这样看的，这个世界是很残酷的，你很讲道理，但你一直苦大仇深的，大家就觉得：哎呀，挺烦的，看着你好烦啊。就给你翻过去了。
所以我们说实话，在很多时候对老方这样的人……你看我从去年年底到现在已经六个月了，你想谁有那么好的心情和兴致呢，但我们总是尽可能，把它处理得开心一点，免得公众感到寂寞，所以“娱乐精神”很重要，首先，你要讲道理，同时，有娱乐精神。老方呢，自己打假打了半天，产生幻觉了，然后就拍一些这样的照片，（屏幕显示：方舟子“眈眈”照）做出一副……呵，做出一副监视这个监督那个的样子，打假斗士，别人可不可以打他的假呢？当然可以，你当然可以打别人的假了，只要你合法。别人也可以打你的假嘛，所以我就来了。（屏幕跳出：老罗“眈眈”照）
这个是著名摄影师高远大师，在他的棚里亲手给我拍的，拍的气场比方舟子足多了，说实话，就是脸上的赘肉多一些，影响了气质。我贴了这个照片以后当天转发好几千，我考虑到这个事儿好玩儿就想到了一个活动，叫“给舟子一个眈眈”，虎视眈眈的“眈眈”嘛，方舟子整天做虎视眈眈状，盯着这个盯着那个，所以我们给他一个“眈眈”。我就在网上发起了呼吁，我说：“平时工作都挺辛苦的，没事给舟子一个眈眈，我们娱乐一下。”结果获得了很好的群众反应，很多人就纷纷投稿，制造了各种风格的“眈眈”，（屏幕显示：各种和方舟子对比的“眈眈”照）这效果还是挺好的。后来，我因为无聊，在发这个帖的时候，我说：“如果你们愿意，在这个iOS平台上，或者是在Android平台上，开发一个‘给舟子一个眈眈’这样的一个App的话，我愿意帮你做一下推广。”结果辛苦辛苦等了好几个月，终于等到了。我以人格担保不是我做的，也不是我找人做的，我没那么无聊，但是如果别人真的竟然做了，我是很开心的。（笑声）
后来这个呢，也有发展成群众运动的趋势，因为你们也知道方舟子后来又干了很多事儿，所以各行各业的人呢，都开始了这种……你要承认这个世界无聊的人还是挺多的。我看着他们，心里充满了那种移情作用，带来的那种喜悦，然后名人也有点儿不甘寂寞了……你们知道哪儿热闹哪儿就有名人……（笑声）外国的也坐不住了……就是这样。
所以呢，尽管你大多数的时候，比如说你一天只能睡四个小时，然后你要用十几个小时在工作上，时不时的又发现有人在网上攻击你，并且他有三百万的粉丝。无论你是否愿意承认，他客观上都可能对你造成伤害，对你的机构，和对你的家人、你的同事们造成伤害，所以你回应的时候，你未必有这个心情。但为了生存，我们努力让自己开心一些，不能板着脸，板着脸的话，很快大家就说你“祥林嫂”，就是这个样子。老方自己玩得也挺high的，说实话，你看这是他给媒体拍的照片，（屏幕显示：方舟子摔盘子照片）摔得还挺来劲儿，表情还很亢奋。
好，说点严肃的，这是跟方舟子相关的话题里，唯一一个严肃的，不是开玩笑的。我想很真诚地讲这样一句——“我们这些前方粉，方舟子走到今天，我们这些前方粉都是有责任的。”
如果你跟我一样是前方粉，我相信你知道我这句话是什么意思。我们总是这样去判断一个事情，比如说一个人，年纪轻轻出道，没有靠山，没有背景，一个人单打独斗，打倒了好几个全国著名的大骗子，这时候我们把他当成一个英雄。接下来他又打了一堆人，这里边有真的有假的，有报私仇的有真打假的，也有打着玩儿的，这时候我们通常会怎么样？如果被他打的那个人，我们不是足够了解的话，我们通常会怎么样？我们通常会假定那个人真就是一个骗子，很少有人有兴趣去了解他。除非那个人是韩寒这样我们都知道，并且还挺熟悉的人物，如果他打的是一个我们不知道的人、没听说过的人，我们会假定这个人就是骗子。很少有人愿意，在方舟子每打一个人的时候，就去把那个人了解得透彻，那在这种情况下呢，我相信很多前方粉和我当年一样，对方舟子做的很多事情盲目地表示过支持。所以，我想说：在这一点上，我们都是有一定的责任的。
我很希望接下来做一个很严肃的事情，我想找人写一本书，我自己没有时间，也没有这方面的能力，因为我想把它写成一个新闻类的书籍，不带有主观感情色彩，不带有自己的判断，而是用客观纪实的这种笔法写一本书，书名暂定为《你不知道的方舟子》 ，（屏幕显示：方舟子举着砖头照片的书封）这个照片不是我们恶意P的，这是老方给媒体拍的照片，我觉得很好地反映了他的本质。然后我希望能够征集到这样一个人，愿意写这样一本书，我们公开招聘这个作者，要求是两年以上职业记者，专业的新闻写作功底，不要写小说。
你们知道海外有一个叫亦明的吗？专门黑老方的叫亦明的，这个人到现在好像写了一百多万字了。但是没什么效果，综合几个原因是这样的，第一呢，他的文章情绪太重，一口一个“方肘子”，一口一个“方骗子”，一口一个“方傻子”，没人愿意看这样的文字，因为你写这种文字目的是争取中间的人，铁杆儿的方粉和铁杆儿的方黑，你不需要争取也不能争取。你要争取的是那些不明真相的、在中间摇摆的人，所以你写了很多的情绪在里面，大量的主观判断在里面，没人愿意看。然后他举的很多事实和例子，有一半以上是站不住脚的，尽管站得住脚的非常多，也有很多站不住脚的。另外，亦明没有什么名气，这不是他的错，但他确实没有什么名气，所以影响就有限。还有一个就是他文字特别啰唆，两万字能写清楚的，一定要写四十万字。这就解释了为什么他写得比方舟子还多，所以我们希望找的是有两年以上的职业记者经验，专业的新闻写作功底。
