华昌机电办公楼一楼，足以容纳两百人的培训室里坐得满满当当，大多数都是华昌机电的员工，另外还有几名来自五三厂的工程师和质量人员，而五三厂的副厂长吕放也同样坐在其中。
今天是周六，原本是不上班的，但是华昌机电的实际情况是生产任务并不少，方叶只好将所有培训都改到了周六，当然无论是谁，前来培训都算加班，按正常上班讦算工资。
关于这条规定，一度引起了管理层、工会和工人代表们的集体抗议，大家认为周六这一天是学习，公司不仅提供了免费的学习条件，而且还低价提供了食宿，如果再给两倍加班费，这是完全没有道理的，学习对公司有用，对自己更是终生受益，所以一致要求取消加班费。
然而，方叶作为少数派，他坚决要求给予加班费，理由是企业内的学习，本身是其工作活动的一部分，这种学习活动能为公司带来利益，如果不给钱，那就是对工人个人时间—种剥削，这违反共产主义消除剥削的原则。
要说党的理论，方叶这段时间也到同安县党委学习过几次了，不过其理论水平依旧靠着后世高超的诡辩和扯大旗的本事，所以他这话一说出口，大家实在不好反驳了，最后运是工会的会长表示，双方各退一步，周六培训就算正常上班，支付正常工资。
五三厂的吕放和来自沈阳的工人都看傻眼了，自从东北解放以来，五三厂过去和现在的变化，那确实是一个地下，一个天上可是与华昌机电一比，总感觉他们当工人的这是在剥削方叶这个资本家'，哪有这种搞法的。
几个月以来，培训一个接着一个，刚开始是正常上班期间，到了现在又变成了周末，几乎每个周末都在培训，刚开始五三厂的人员不好意思来，后来过来了听着听着，然后就一起参加起了培训，方叶对此也没有敝帚自珍，来学的他都欢迎。
方叶拿起粉笔在培训室的黑板上写下了'过程管理的方法几个汉字，而后便转过了身来，桌上并没有讲议，这到不是方叶不愿准备，而是他现在每天都像个'时间管理天师，实在是没有时间来准备讲议了，因此当前都是直接脱稿讲解。
就见方叶歉声说道:"向各位道个歉，由于培训课程和个人工作的原因，讲义实在没时间来做，相关的印制资料也没有准备，所以今天的培训，主要进行一些基本概率的讲解，当然中间也会涉及到具体的工作过程，到时欢迎大家一起来交流。”
新的课堂规定，大家不需要在站起来鞠躬，也不需要拍掌，课程完毕之后鼓下掌就行了，总之一切从简，因此方叶说完之后便又朝向了黑板。
“过程管理的方法，字面的意思确实会让人有些困惑，这里涉及到一些基本的术语解释。”
方叶拿起粉笔在黑板上写'过程、管理'四个字，而后解释道:“什么是过程呢?过程就是一场活动，从输入到输出的整个环节比如一块钢板从原材料到冲压成零件，最后再经过表面处理后，成为了完整的零件，而这就是过程，或者叫一场活动。”
方叶又指向了‘管理'二字说道:"这个之前培训已经解释过了，简单回顾一下，就是特定环境下，对人资材信息进行有效决策、计划、组织、领导、控制，以达到期望自标的过程,这就是管理。”
“联合起来。"方叶说道:“过程管理，就是在一场活动之中，进行有效的目标管理。而采用一套系统的逻辑、规范对过程进行管理，这就是过程管理的方法。”
方叶在黑板上写着，培训室里的众人也在认真的记着，只到方叶停了下来，见大家的记录已经做完，才又说道:“我们已经知道了过程的概念，那么具体有哪些过程的?
方叶自问自答的说道:“输入到输出就是过程，引入这个概念，在公司生产经营的所有活动中，都涉及到输入与输出，比如与客户有关的过程，从订单意向到合同签订、评审，再到产品实现过程以及以交付和最终服务过程，形成了一个'完整的有关系的过程'。”
方叶在在黑板上写了下，而后继续说道:“比如与制造有关的过程，这一过程分为两个部分:其一、年度制造有关的过程，包括产品诞生、批量制造、以及生产制造过程，它也包含了供应方的过程，供应方简单理解就是提供我们产品的供货商。
且这一过程涉及到整个公司与生产制造相关的各个环节以及各个部门。”
“其二是生产制造的过程，也可以简单的理解为产品实现的过程，如之前所说，从一块钢板到最后成品，就是一个完整的产品制造过程。"“综上所述，对这一过程进行管理，就是过程管理，对其采用适用的方法，就是过程管理的方法。”
培训室里举起了一只手，方叶看过去，是五三厂的吕副厂长，方叶示意可以发言，就见他问道:"这些概念不难理解，我想问的是，究竟应该采用哪种方法来进行管理?““不同的过程,有不同的管理方法，你想问的是哪一类?“方叶问道。
吕副厂长停顿了两秒而后说道:"我想问产品制造过程的质量管理方法，虽然我们加强了自检、互检、专检，但是产品在生产的过程中，依然会出现不少问题，我们一直在不停的排除这些问题，这浪费了大量的时间，生产效率一直难以提高。”
方叶点了点头，而后又转过身，在黑板上写了起来，写了好一阵，他才停了下来。
就见他转过身说道:“我们都知道产品最终实现的结果，反馈的就是一系列过程的结果，比如原材料的提炼、加工水平;零部件的制造工艺;人员的技能水平;设备、方法、环境的变化等。”
方叶指向黑板上的'人机料法测、环'，然后在各自下面写上了英文单词，而后说道:"我们综合产生质量不稳定的主要原因，最后得出了这六项影响的关键因素，而后可以对其进行分析，因为前五项开头字母都是'M'，我们可以将其称为‘5M1E分析法’。”
方叶直接拿起三角板，在黑板上画了一个鱼骨图'，然后介绍道:"这个图叫作特性要因图'由于形似鱼骨，又称为鱼骨图。它分为两种，一种是原因分析型，一种是结果导向型。一个先有结果再分析，一个是一堆原因最后变成了结果，所以鱼骨图有主箭头就分为左、右两种。"方叶在鱼骨图上写上了5M1E，然后开始回答起了吕副厂长的问题，吕副厂长举了一个实例，希望方叶能够现实给予分析，方叶愉快的答应了下来，随即就现场操作了起来，这是鱼骨图的实操，比讲理论有意思多了，因为它能实际的解决问题。
"人机料法环测，这六个方面，大家可以发挥脑力想象一下，是哪些问题影响了产品最终出现了不良。"方叶演示了鱼骨图的用法，而后便直接将课题交给了现场，这使得培训室顿时热闹了起来。
众人一致讨论，最后形成了统一意见，而后方叶就写在了黑板上对应的一栏里，一直到所有人再也找不出问题了，方叶也就此停了下来。就见方叶笑着说道:“好了，大家将问题都找出来了，我们有没有发现这些问题的特点?”方叶用粉笔在各个分支上画了起来，而后说道:“这些都是造成质量变动的根本原因，所以这个图是用于对根本原因进行分析的一个质量工具，现在我们已经分析出了问题，那么接下来该怎么办呢?”“纠正!"几个声音答道。
方叶点了点头:"“回答得没错，但是我要提醒各位注意，今天课堂上大家在一起讨论，其实只是理论分析，鱼骨图的实际分析是在制造现场的实际场景中调查和分析得来的，绝对不是在这里闭门造车，希望大家都要明白。”
黑板上多了'纠正'与‘预防两个字，方叶解释起了纠正与预防措施，在实际工作之听应用，纠正是第一步，而如何预防则是重要的一步，这需要在工作中积累经验，能够快速的分析出问题成因，而后预防。
预防的措施很多，有文件化的措施，比如修订不合理的操作流程;也有新工艺方法的采用，如参数、操作方法、实现方式等也有质量检验的方法的提升，比如新的检验方法，增订检具等，当然还包括了人员培训等等，预防是一个系统性的过程。
方叶说道:“一个质量问题从产生到纠正/预防，我们已经做完了，那么请问这个问题就结果了吗?”众人看向了方叶，就见他继续说道:“其实并没有。就刚刚所说，这只是一个质量管理的过程，而它是整个产品实现过程中的-环，还有生产制造过程的管理，这是一个系统的过程，是多部门的联合行动，也即各个部门最终的结果，将会反映在产品现实的最终结果上。"一只又一只手举了起来，就见一位女同志说道:“总经理，这话太绕了，能否简洁一点?”好，简洁一点。"方叶笑道:"还是举个例，大到一台机床，下到一个机床零件，它从设计/研发开始，到最后成为成品，这是一个过程，大家能够理解吧。”
众人点头，方叶继续说道:"简洁点说，就是从研发部开始，一直到最后到成品仓库，每一个部门在整个设计、研发、采购、工程、工艺、生产、质量、仓储，每一个环节上，小到螺丝采购，大到设备装备转运，从输入到输出的整个过程都要进行控制，这就是过程管理。"“总经理这么一解释就懂了。""哈哈哈。"女同志的话引起一片的笑声。
方叶笑着伸出食指指向她说道:“懂了是好事，但这可不是一件简单的事。”
他在黑板上将与制造相关的每一个部门，从上到下例了出来，然后说道:"研发控制好研发进度，在确实好每一款外购件和自制件的要求和设计，这需要控制;工程部需要进行并发、设计、变更控制以及设计风险分析等的控制。
另外生产、采购、技术、工艺、质量各个部门都一样，都需要进行各自过程的控制，并且还要为相关的环节做好配合工作。
方叶在黑板上，从上到下又写了起来:"过程规划、试制、量试、转移量产、量产、过程能力控制、完工入库，每一个步骤，又写上了对应的部门，一幅流程图没过多久就制作完毕。
方叶扫视了一眼众人说道:"大家看，整个生产过程各个部门都是联动的，而有些工作是在生产过程规划之前开始施行，比如新产品开发的相关程序，比如质量《控制计划》，而生产过程的控制，其实就是依据这些前期确定的相关程序进行的相关控制，整个环节的有效控制，又被简称为整体受控'。"大家都在埋头记录，一直到所有人都停下了笔，方叶又提出了一个新的问题:"我们今天主要讲了制造过程的管理，其中核心讲述了质量分析、纠正/预防措施，以友管理的基本方法，那么如何进行有效的生产过程管理呢?“方叶转过身在黑板上写了起来，而后转过身说道:"大家注意，我讲的是如何进行有效的生产制造过程管理，而不是全部的过程管理，因为具体的过程，使用的是不同方法。”
方叶说道:“生产制造过程管理的方法很多，今天主要讲制程质量保证的管理。它涉及两个重要的概念，即PPK和CPK。"”方叶在两个英文字母组下画了横线，而后方还有一长串的英文，方叶进行了基本的解释之后才说道"PPK是分析的某一过程的初始性能的长期指标，而CPK分析的是某一过程的短期能力指标，如何理解呢?"方叶说道:"举个实例，比如现在有一根直径50，正负公差0.5的圆轴，我们选取了25个样品，每组5个，测出了25组数据，分别测算出了PPK与CPK的数值。”
“此时PPK的指标显示的是，25组数据之内和组间的变异指数，这些数据可能来自于不同的机器生产的同一产品;而CPK显示的仅是25组数据组内变异指数，它的数据来自于同一机器，同一产品，手某个时间段稳定生产的过程。”
""所以。"方叶说道:"PPK是研究某一性能的长期指标，而CPK是研究稳定过程某一时间段内的短期指标。PPK的生产可以是不稳定的，而CPK的生产则需要是稳定的，可以是稳定的变好状态，也可以是变坏状态。”
关于PPK和CPK的讲解涉及到统计学，方叶只是浅浅的解说了一下，然而已经有不少同志表示有些听不懂了，对此方叶也很无奈，除非他带着这些同志，亲自做一遍，然后告诉他们如何区别，否则的话是真的没有办法，这需要他们自己去努力学习。
不过这对于旁听的一些交大教授来说，倒是不难理解，交大的大学生也听得连连点头，只是当方叶讲到标准差时，这下是真的所有人都认真的了起来，cPK与PPK和标准差的关系是密不可分的，而标准差是数学领域了。
方叶回想起了当年还在当检验员时，在公司宿舍里啃着《SPC统计学》的场景，对于他这种几乎相当于半文盲的人来说，学习还是花了好一番功夫。他记得那一整年，自己都在学这本书，而且没有任何人可以求教，完全靠自学，作为流水线上的一名小小品检，他接触不到那些懂的人，而他的身边都是和自己一样的人，不过他们却都没兴趣学习这些。
对于标准差，方叶没有讲解得多复杂，都是实用性质的举例说明，包括标准差的基本概念，计算公式，以及在工厂实际生产中的应用，一番讲解下来，那怕已经很浅显了，但不少人依然是一脸懵的状态。
一直到讲解完成，方叶这才说道:“为什么要计算标准差，因为它对应的是产品的合格率，当CPK=1.0时为正负1.56，即合格率P=93.32%，若其控制在正负36之间时，P值不低于99.73%，每百万件不合格数为32件。”
“合格率这么高啊。"一位同惊叹了起来。
方叶点了点头笑道:“过程能力的指数不是越高越好，而是要合适，这与产品本身的经济价值有关系，比如说过程能力指数过高，意味着产品质量保障的投入会很高，所以适当的不良率是可以接受的，具体问题还是需要具体分析。”
吕副厂长问道:“那么实际的生产中，产品的不良率大概是多少呢?”方叶说道:“一般来说合格率90%就可以试产，整体合格率95%水平就已经很好了，制造业正常水准的工厂，如果数据不造假实际的CPK大概在0.8、0.9上下，偶尔会达到1.0以上。'“这为什么要造假啊，不合格就不合格。"吕副厂长有些理解不能。
方叶笑了，他呵呵一笑回道:"如果你的工厂靠接订单生存，而在开发和试制阶段CPK一直不能满足客户要求，你猜客户会不会将订单给你做?
所以啊，许多时候要综合考虑，当然客户也能理解，毕竟过高的制程品质意味着投入更多，因此潜规则就出来了，但是交付给客户的产品合格率是需要保证的，自己生产的不合格自己承受，交给客户的必须满足要求。”
方叶见不少人已经停下了笔，便拍了下掌说道:"好了，今天的培训先到这里，下一节课我们将就所有过程的管理进行一次培训l，课时为四节课，感谢大家参加今天的培训,下课!”一阵热烈的掌声响起，方叶擦了擦手，便推开门走了出去，他下准备离开，就见五三厂的吕副厂长赶了过来，他提出了自己的请求，希望华昌机电能将培训的内容提供给五三厂，不过这个要求方叶却并没有立即答应，此时东北工业已经开始全面学习苏联了，方叶觉得还是不要添乱的好。
