梁莉悄悄把孙小玉拉到一边，低声说：“小玉，你可想清楚了， 这样的裙子真的是你能够消费得起的吗？”
孙小玉笑了一下，拍了拍梁莉的肩膀说：“我的好姐妹，我担心什么，即便我身上的钱不够，不是还有你在这里给我顶着呢吗？”
梁莉刚开口想要说什么，孙小玉就急忙走进了试衣间。不可否认，孙小玉穿上了那条裙子之后，确实显得漂亮了许多。她自己也十分满意，于是拉着梁莉一起去柜台付账。
不出意料，这条裙子的价格确实超出了孙小玉的消费能力范围。当梁莉看到她楚楚可怜地望向自己时，便明白了接下来将要发生的事情。她无奈地拿出自己的信用卡，狠心透支了这个月的信用额度，替自己的好姐妹买下了这条裙子。
其实，梁莉不是不想帮朋友。长时间的接触让梁莉很明白孙小玉的处世风格，她是一个花钱从来不眨眼的女孩子，跟朋友借钱消费那是家常便饭。可是梁莉是一个拿着固定工资养活自己的工薪阶层，如此不菲的消费着实让她心疼了一把。
事情已经过去两个多月，两个人整天低头不见抬头见，可孙小玉似乎已经完全把这件事情忘在了脑后。梁莉的心里总像是堵着一块什么东西一样，有苦却说不出。
这一天，两个人在电梯里相遇。梁莉决定鼓起勇气说出自己的心里话。“小玉，怎么不见你穿那天我们一起买的那条裙子了呢？”梁莉先从旁敲侧击开始问起。
孙小玉眨了眨眼睛，若无其事地说：“别提那件事了，裙子买回来我就穿了一次。我老公说不适合我的身材，我直接把它当废品处理掉了。”
梁莉一时语塞，脑袋像是短路般不知道应该说什么好。直到电梯开门的声音响起，她才明白，原来孙小玉根本没把这件事情放在心上。自己的血汗钱想要要回来，几乎不可能了。
其实，在生活中，谁也免不了向公司同事开口借钱。问题的关键是有借有还，才能维持自己的个人信誉。而我们在自己的经济能力范围之内帮助朋友， 也是理所应当的一件事情。
只是如碰到如同孙小玉一般的人，在借给她钱的时候，你一定要多加注意，必须考虑到对方是不是能够及时还债。若是不能，那你就要想办法拒绝对方的要求，同时还应该尽量做到不伤感情才是上策。
借钱容易要债难。债务问题处理不好，不但让你心中不爽，搞不好还伤了大家的和气。对有些人来说，你的借款不但在关键时刻帮助了他，而且还能够很直接地维系了同事关系。但对于有些人，你的借款就是得罪他的开始。
因此，往外借钱的时候一定要三思而后行。立下借款字据是很有必要去做的一件事情，这样既是对你负责，同时也是对你们的同事关系负责。然而，依旧有很多非常规的借贷发生在你身边，此时，你应该怎样去处理呢？
坚持救急不救穷的原则。谁都有着急用钱的时候，作为同事，在有难的时候帮上一把，对方一定会非常感激你。可是，如果对方仅仅是因为经济上的贫穷而借钱，你就应该坚持“救急不救穷”的原则。毕竟，你的钱也是辛辛苦苦挣来的，对方贫穷定有他个人方面的原因。授人以鱼不如授人以渔，所以，此时的拒绝更是为对方的长远而考虑。
长痛不如短痛，委婉拒绝是上策。如果你的同事向你借钱的时候，你并不是很信任他或者对他将要从事的事情并不期待的话，最好在他借钱时直接婉言拒绝。也许，这样会伤害你们之间的感情，但如此短痛总比你回头要不回来钱的长痛要好很多。
而且钱没有借出去之前你完全掌握着主动权，借出去之后就很难控制了， 到时候被朋友骂不讲义气，钱还讨不回来，这完全是给自己找气生。
表达自己的同情，用经济实力的底牌拒绝借钱。对于无法正面回绝的问题，最好的方式就是采用迂回战术。你可以先对对方表示同情或者赞美，想办法让自己和对方在心理上拉近距离，然后再委婉表达出你自己的经济实力其实也很不济。如此一来，相信对方能够明白你话里的意思，他也就不会缠着你继续借钱了。
一拖再拖，用“善意的谎言”编造拒绝之术。对于没有信誉的人，你本不想借钱给他，可又受不了他的死缠烂打。那你不妨先答应下来，然后采取必要的拖延战术。等到一段时间之后，他再急着催你借钱给他时，你可以编造一些理由，告诉对方你也碰到了急用钱的状况，以其人之道还治其人之身。当然， 最后要记得向对方说声抱歉，以免伤了和气。
遇到同事借钱，而自己又实在无力帮忙的情况，坦诚说明客观情况，直接拒绝不失为一个好的方法。作为同事，他定会理解你目前所处的尴尬境地。这样做不仅不会伤害彼此的感情，还能够赢得对方的理解。这才是上全之策。
拒绝客户的无理要求
随着消费时代的到来，人们无论在哪里都会爱到“顾客就是上帝”的待遇。也因此，当“上帝”百般刁难或提出一些无理的要求时，让服务行业就业者苦恼不已。
身处于服务行业，有很多人都会被“顾客就是上帝”这句话误导。有时候，虽然他们在竭尽全力地配合着客户的想法，但是客户不怎么配合，更有甚者会无理取闹。这时候，我们该怎么办呢？
李冬在一家设计公司做设计师。他的专业是装饰设计，专业能力非常扎实，所以在千军万马过独木桥般的应聘竞争中，李冬以绝对的优势胜出了。本以为自己找到了能施展拳脚的地方，可在接了几次装饰设计订单后，李冬才真正明白“顾客就是上帝”的另一层意思。
某次，在给客户做店面设计时，李冬从最初的创意方面、橱窗设计图纸到执行时选材和用料，都一一耐心地和店主沟通。在当时， 客户也没有挑剔什么，李冬不禁暗自庆幸，终于遇到了一个有慧眼的“上常”。
按照合同要求，客户要先交50%的定金，等到工程完工、验收合格后才会结算剩下的款项。一切进度就按照自己规划的那样正常运作，可当在验收单上签字时，客户便开始挑刺了，原因是装修工人在施工时无意将门板刺出一个芝麻粗大小的洞。
在李冬看来，这是工作中不可避免的小失误，根本不影响整体的装修效果。但客户不这么认为，他认为这是李冬工作的失职，不会验收的。就此，客户开始了和李冬所在的装饰设计公司之间的拉锯战。为了解决这个小问题，李冬向客户承诺自己会掏腰包把门板重新用油漆刷一遍，以保证顾客进店时不会注意到如此小的缺陷。然而客户不但要求更换整个门板，还要公司承担由于延时装修而带来的经济损失。看到客户如此坚持，李冬没有别的办法了，只好把情况汇报给了公司。
公司知道后，派主管出面向客户道歉，并对李冬在工作中的失误提出了批评以及做出相应的惩罚。此外，主管承诺会主动为店家更换一扇新的门板。主管以为这样的处理方式算是完美了，可客户还是不依不饶，让公司赔偿自己的经济损失。如果不赔偿的话，他是不会验收的。
面对如此难缠的客户，主管拿出当初和店主签订的合同，然后说：“‘顾客是上帝’是我们公司一直遵循的宗旨，但作为上帝也应该考虑一下我们的承受能力。如果严格按照合同内容来说的话，公司的装修失误完全是在国家法律规定的范围之内。如果你再不依不饶的话，那可能连最基本的赔偿都得不到。说不定，还需要你支付我们违约金。”
不占理的客户被这番话镇住了，经过一番思量，接受了主管的建议，这件事才算是有了了结。
事后，主管意味深长地拍着李冬的肩膀说：“年轻人，我知道你是想要做出最好的设计方案，想让自己和客户都满意。可是，你首先要明白，‘顾客是上帝’，这句话不完全对。站在顾客或公司的角度来说，都希望装修效果达到最好的一面，公司会为工作失误埋单，但这是有底线的。在涉及公司利益的时候，要懂得用恰当的方法去拒绝客户的那些要求。只有这样，我们才能坚守住自己的原则而不受到外界的影响。”
听到主管的这些话，李冬才恍然大悟，意识到自己行为的错误。再有这样的事情，他就不是一再忍让，而是懂得有原则地拒绝了。
很多时候，造成公司和客户之间出现矛盾的原因大多是沟通不到位。试想一下，如果站在公司的立场上，那公司就会为了维护自己的利益而不愿意让步。如果站在客户的立场上，又想要让自己的钱花得物超所值。此时，沟通就格外重要。
事实上，面对客户的无理要求没有那么难。我们除了沟通解决，还可以避开对方的要求，引导其走一条双赢的道路。
张盛和李伟各自经营一家小超市，两家人生意红火，不分上下。可一件事情的发生，让两家的生意有了天壤之别。
某天，一位老顾客从张盛和李伟的小超市各要了15箱啤酒，准备办喜宴，他的儿子马上就要结婚了。事后，这位老顾客也来他们的小超市买过东西。张盛就问：“您那么多箱啤酒都喝完了？”
“没喝完！剩下的自己喝吧。”老主顾与他寒暄了几句，买了东西就走了。大概过了三个月，老主顾拉着空的啤酒瓶和四箱啤酒到张盛店里，要求退了。张盛一看，这几箱啤酒已经过期了，怎么能退呢！
于是，张盛有些生气地说：“这卖出去的东西都几个月了，而且还过期了，你这不是砸我生意吗？”听完这话，老顾客头也不回地离开了。自此以后，再也没去他店里买过东西。
同样的，老顾客也来到了李伟的店里，把没喝完的啤酒也拉了过来。“老板，能不能把上次没喝完的啤酒给退掉啊？我这几个月都在儿子家，也没有回来。”
李伟笑了笑，没有说话。老顾客见他笑了，急忙说：“老板， 帮帮忙吧！在你这儿买的啤酒还剩下四箱，帮我退掉吧！”
李伟再次笑了笑，还是没接话。这时，老顾客有些傻眼了，说： “老板你倒是说句话啊，行就是行，不行就是不行。”
李伟再次嘿嘿一笑，接过老顾客的话茬反问道：“大爷，如果你是老板的话，会不会给退掉？”
老顾客愣住了，没有说话。接着，李伟继续说：“大爷， 咱当初说的是如果用不完，在一周内可以退掉的，对不对？”
老顾客点了点头。
李伟说：“啤酒也是有保质期的，时间长了口感就不会好，甚至会变质。这几箱啤酒放了这么长时间，如果我给你退了，哪位顾客买到了，那肯定会来找我的。一次还好，如果每个人都来找我，那我的生意怎么办呢？你说呢？”
老顾客想了想说：“是这个理儿， 你都这样说了，那我就不退了。”“谢谢您的理解，过期的啤酒可以洗头发，擦冰箱，还能浇花呢！你也不算浪费。”听李伟这么一说，老顾客心里也舒服一点儿了。等老顾客临走时，李伟从柜台下面拿出一个精致的打火机，说： “这个小礼物送给您，谢谢您的谅解。如果有什么需要，再过来。”一看李伟“服服帖帖”，老顾客也喜笑颜开：“一定再来，一定再来。”
面对老顾客的无理要求，张盛和李伟有着不同的处理方法。张盛不分析问题，直接拒绝，给人一种冷冰冰的感觉，导致老顾客不再光临。而李伟虽然也拒绝了对方，却用了一些拒绝技巧，不仅没让顾客因拒绝生气，还让顾客走时心花怒放，可谓两全其美。
首先，这种事情是可以预防的。要让顾客知道，除了特殊商品售出概不退换外，其他商品可以与顾客约定，在多长时间内可以退货，要保证包装无破损等。
对待那些找上门来，并提出无理要求的顾客，店主要保持一个良好的态度。不要反应过激或恶语相向，最好能引导顾客换位思考，让他们站在店主的角度来想问题，想他们自己的要求是否是合理的。
此外，顾客的要求要是得不到重视或解决，可能会有点落差，此时，我们不妨送点小礼物安慰一下， 不要给顾客留下“生硬死板”的印象。
其次，当顾客的要求遭到拒绝后，心情一定会很糟糕，甚至会对你加以指责。对此，你要表示理解，接受对方的指责，但必须要让他明白：拒绝是对事不对人，同样的事情，换作是别人，你也会用同样的方式来解决。
千万不能中了对方的“激将法”。比如顾客说：“我就知道你没有这个能耐。”“早就听说你的为人，今天看来，还真是这样。”此时，你只要报之一笑就好，不用理会。
最后，如果你真的无法满足对方的要求，还可以用“微笑”来对待。微笑是世界通用的语言，以笑容与人接近，即便是对方的情绪不稳定，但也会因你的微笑不那么暴躁。俗话说得好：“伸手不打笑脸人。”微笑既能缓和紧张的情绪，不使顾客显得难堪，又能避免彼此因言语交流问题惹的麻烦，取得“此时无声胜有声”的拒绝效果。
商业谈判时的拒绝技巧
商业谈判的目的性决定了在谈判中到处都存在说“不”的机会，有时对方提出的要求或观点与自己不一样或相差很大， 这就需要你去否定和拒绝。
有的人说：“谈判正如拳击，出手打中对手要害，缩手一定是为了蓄势待发。”只有知道如何选择恰当的语言、方式和时机，而且给别人留有余地，巧妙地说“不”，才能让谈判达到双赢的效果。那么，在商业谈判过程中，应该如何说“不”，才不会导致谈判陷入僵局，又能让自己赢得主动地位呢？以下介绍几种最常用的方法：
1．直接拒绝法。直接拒绝并不意味着生硬拒绝，而是在维护良好的氛围的前提下，把拒绝的意思表述得更为直接和简洁。譬如说，在对方打算趁机冲破你的心理防线时，你不如以“没有这样的先例”作为理由，直接而巧妙地拒绝对方。
2．提出附加条件法。强硬地拒绝对方，很可能会恶化双方的关系，甚至导致对方对你的攻击。在拒绝对方前，你不妨先要求对方满足你的一个条件作为交换，如果对方能满足，则你也可以满足对方的要求，如对方不能满足，那么你也就无能为力了。
国外银行的贷款发放人员就常常用这种方法，来拒绝向那些不合格的发放对象发放贷款。
日本某著名医院的院长，在创办该医院时，还是个一贫如洗的医学院毕业生。他去向银行借贷时，银行的主管对他说：“如果你能从亲戚朋友那里获得一些不动产或有 价证券做担保，或者有著名的大公司做担保的话，我一定批准你的贷款要求。”
这是一种留有余地的拒绝，它的好处在于，既拒绝了别人的要求，又为自己留下了后路，还不会破坏自己的形象和彼此之间的合作关系。
幽默拒绝法。在谈判中，有时会遇到不好正面拒绝对方，或者对方坚决不肯让步的情况，此时不妨用幽默法来拒绝对方。
某化妆品公司的产品经理到合作工厂抽检产品，在抽检中发现有分量不足的产品，便趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价。
工厂代表听后，微笑着说道：“美国有一家专门为空降部队生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个会因降落伞的质量而牺牲。这样的结果是军方所不能接受和容忍的，于是，他们在抽检产品时，提出让军工厂的一个主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，产品的合格率就达到了百分之百。”
说到这里，工厂代表顿了顿，接着说道：“如果你们提货后， 能将那瓶分量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享。要知道，这可是工厂成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会！”
工厂代表并没有直接拒绝对方的要求，而是根据对方的要求或条件推导出一些荒谬的、不现实的结论来，从而否定了对方的要求或条件。这样的拒绝不仅转移了对方的视线，还充分阐述了拒绝的理由。
