培养一种新习惯，要把它当作是在完成一件大事业般地全力投注，而且 要不断地告诉自己，这个新习惯对你有什么意义。借此，你将更健康、更得人缘，甚至还能使你增加收入、提升自我的尊严。总之，你一定要不断地向 自己强调新习惯的重要性。
2.即使丧失所有的机会，你仍然要有新的决意 我有一位朋友名叫史达林。哈特，他是一个沉默的男人。有一天晚上，当我们谈到笑容的价值时，他决定试着练习微笑。当他下了决心，就不再犹 豫。第二天早晨，他开始对妻子、对上班时所遇到的人都报以微笑，就连修理电梯的人、守卫，甚至是第一次见面的人，他都以微笑待之。就这样，由 于他的决意实行，现在已是我认识的人中最和蔼可亲的人了。
3.已经下定决心实行的事，一次也不可怠惰 当你发誓不再喝酒，却又在无心之下喝酒过量时，你不可以说：“这次不算数。” 威廉斯教授也说：“该做的事只要偷懒一次，就会像你辛辛苦苦卷好的线球落地一样，瞬间又松落满地。” 自由作家们也认为这一点相当重要。一位叫杰克罗的作家，就是每天不管遇到什么事，都必定要写上一千句话才肯罢手。
4.当你被逼得走投无路时，仍不可就此投降 当年带领军队横渡多佛海峡的英国上尉辛查杰利亚士，就是最好的证明。他在横越海峡后，放火烧船，然后把军队集合在多佛海峡的岸边，要士 兵们从崖上眺望正在燃烧的船只。他对军队说：“现在我们没有船了，只有正视着我们的敌人，待会儿我们就要去征服这个国家。”
我们在培养新习惯时，也要学习这则故事中置之死地而后生的决心。 以上四种方法受到听众不绝于耳的好评和喝采，因为它适用于人际关系的改善，可以助长自信心，对人生的体验也有很大的激励作用。 卡耐基训练的入门课程，首先就是要在培养自信心上下工夫。最后有一个“同乐会”的课程，就是要每位学员站出来说话让别人评分，借着各自的 声音和动作，勇敢地面对他人的奚落、调侃，如此很快就能稳固自信心。
参加卡耐基课程的人，并非每个都充满勇气，所以必须不断地给予他们 鼓励，每听一次课就能增加一次自信心，这个自信心来自同学的喝采、助教的讲评和表彰，以及休息时间与助教的闲谈。
德克萨斯州休士顿的麦克夫人说：“刚搬到休士顿来时，我一个朋友也 没有，而我自己又没有勇气出去和别人认识，因此感到相当寂寞。后来赐给我勇气的是卡耐基课程，它让我交了很多朋友。现在到我这里要求帮助的人 也很多，两、三年前我真的没想到会有现在的收获。”
北卡罗莱纳州有一位叫比琪的妇人，在接受了卡耐基课程训练之后，现 在当她受到不平的待遇时，已能马上到上司那儿为自己争取权利。在班上她 作了以下的报告——三年前，每当接受上司直接的勤务评定时，我总是遵循着业务上的一贯 目标。不过，我仍立志要当一个资料分析专家，参加了各种课程及研究小组，想把所有部门的工作都学会。因为，我认为公司如果需要再招考资料分析专 家时，最后总有让自己出头的机会。
但是事实上并不如自己所想像的这般，公司的候选分析专家是向外招 考，而且来面谈的都是大学毕业的男士。我刚开始有点犹豫，但还是到上司那儿询问，为什么没有把我列入候选者的考虑范围。上司的回答是这部门的 分析家必须是能力很强的人物，也就是必须是可以为这部门带来改革力量的人物。对于上司把我拒绝于候选人之外的理由我无法接受，我怒不可抑？？ 我越想越咽不下这口气，我为了让自己有资格担当这份工作，是那么的努力，而且竟然连资料部主任也以同样的理由来拒绝我。我最后决定直接找总经理谈。 见了总经理，我把事情的原委说一遍，并告诉他自己受到的不平待遇。
“我虽然不是大学毕业，但是工作本身并非一定要以学位为条件，何况其他 的资料分析家也非人人都是大学毕业生。我对事情是那么认真，而且一直朝这个目标前进，凭着我的经历和实力，难道还怕比不上其他的候选人不成？” 我这样向总经理说明。总经理听了后，答应向我的上司要求给予我面试的机 会。
第二天早晨，我的上司把我叫到办公室。他非常气我直接向总经理提出 控诉。后来，我被训了一顿。不过，我坚信自己做的并没有错，因此我很平静。如果总经理也和他同一鼻孔出气，我想他就不会生这么大的气了。
本来我以为自己能取得这个职位，但是很遗憾的，公司还有其他的问题 存在，所以最后决定取消这项招考。不过我内心舒坦多了，因为当初我并没有自信自己能承担这么大的困难，后来上司的怒气也消了，反而以敬重的眼 光对我另眼看待，今后如果还有类似的机会，我想上司一定会给我。
培养自信的方法，是必须把卡耐基的五门课程当作是连贯的一条线，特 别是推销课程最不可缺，如果推销员对自己没有信心，又如何去说服别人买东西呢？这等于是一门推销员与顾客之间关系的课程。
维吉尼亚州一家可乐公司的社长诺曼辛斯基，让大批的社员接受“和顾 客的关系”课程的进修。他说——这个课程给我的社员们自信和表达自己意见的能力，学员里很多是输送 部门的卡车司机，他们虽没有受过高等教育，但由于有了自信，工作做得比以前更好。更要感谢的是，我们企业阶级的层次也更提高了。
社员有了自信，经营干部也比以前更具信心，而且更乐意提出意见，凡 是对公司全体有利的建议，他们都乐于向经营者反映。
雷蒙德巴里在美国足球队是接球的世界记录保持者，不过当他还是“老 虎队”的成员之一时，曾接受卡耐基“培养人材”的课程。修完这个课程之后，巴里对助教说：“这个课程让我发挥了调温装置的功能。怎么说呢？接 受这课程后，不管发生什么事，我都能自由控制了。”这正是更具自信的典 型。
四、敢于在人前说话
当你独处的时候，头脑对事物的思考是那么井然有序，但是一到人前，脑中却是一片空白，这是为什么呢？若你在人前想说些什么，却一直发抖而无法开口时，你就放弃了吗？绝对不行。
这是可以改善的。借着训练和练习，你可以战胜你的恐惧，而成为有自信的人。
——戴尔。卡耐基
密西根州的商人奥德卡斯说：“我的事业之所以成功，完全托卡耐基课 程的福。我最先是从事制造业，后来改当工厂管理员，接着再升为该部门的经理。当我还是公司干部的时候，我必须对公司制造的各种制品作简报，并 且了解每个制造部门。在还没有参加卡耐基课程之前，我也许会找理由来逃避这个责任，但是现在我已能接受这两项任务。不久，我又被调到总公司担 任要务，负责介绍公司制品，还要担任全面性的任务，以及在各工厂召开说明会。这些事情做起来不但驾轻就熟，而且万事愉快，这是卡耐基课程给我 的自信。通过课程，我能将学到的通信技术做实地应用，享受到说不出的充 实感。”
在社会上，不但有人讨厌在人前说话，甚至抱有恐惧感的人也很多。在 还未克服这项缺点之前，不管是在社交方面或是在个人的成长点上，都无法 进行得很顺利。
希望能在人前快乐地畅谈而又有自信的人，大部分都不愿花钱和时间去 学习什么演讲理论、发音法啦！或是什么模仿姿势。卡耐基所提供的有效说话法之所以那么成功，就是因为能直接而迅速地显现效果。
卡耐基回想：“班上最初人数很少，而一开始我的教学内容也太死板， 只是把自己以前所学的，一字不漏地教给学员。不久之后，我发现这种教法并不符合学员的期望。因为，这对一味想追求实际效果的人而言，等于只让 他们学习无味的独白，而没有任何作用？？
过了不久，我明白了学习者最大的问题在于恐惧感，也就是站在众人面 前说话的恐惧感。为了消除他们的恐惧感，我决定让他们练习在人前说话，即使只说一两个字都没关系，这种教法比先前的教法有效 10 倍以上。“
开始加入卡耐基课程的人，在情绪上的变化，与别人并没有太大的不同。 他们有的情绪不稳，有的恐惧至极，甚至第一次演讲时，由于过度恐惧而昏过去的也大有人在。不过只要克服这种初期的恐惧感（大约二三周），在人 前说话就不是什么大不了的事了，而且反到会想积极地争取说话的机会。美国的华尔街有一位叫维史特利的男士，他胆怯至极，以致在会议上连表明赞 成别人的建议都做不到。后来他参加了卡耐基课程。卡耐基说：“他一开始参加课程时，依然恐惧无比，当我要他自我介绍时，他夺门 而出，后来由于班上同学的帮助，他才又回到教室。上了几次课后，他开始有了新的体验。有一个星期天早上，他向妻子说：”在纽约已经没有任何我 不敢演讲的地方了。‘“
卡耐基课程为何能让一两周前在人前讲话手脚都会发抖的人，变得充满 自信呢？他的秘诀到底何在？
这个秘诀就像卡耐基发给学员的小册子中所记载的一样：“据我长期的 研究及自我体验，我觉得花 10 分钟或 10 个钟头准备教材是不行的，至少要10 个礼拜或 10 个月，甚至 10 年都没关系。什么话题都可以，只要是能稳定自己、感动别人的话题即可。” 卡耐基在著作中所提到的意思传达方法，是说话者不可或缺的因素，也是最难的课程。他说：“当我们与别人沟通时，若能真正抓住对方内心的感 受，那就算是成功了。因为，只要内心十分诚恳，意思的传达自然圆满。卡耐基教室的讲师很强调这一点。”
卡耐基相信人的本性当中最根深蒂固的渴望，是希望自己能成为最受重 视的人。学员借着在同学或讲师面前说话，而感到自己是相当了不起的人物。
再者，有了勇气和自我改善的欲求之后，这个人已有相当的资格认为自己是 个了不起的人物，这种意识如再加上讲师给予的评价，就更激昂了。
大学、高中或成人速成班的“培养口才”课程，内容繁复，有演讲大纲、 准备笔记、正确呼吸法、手势、台上的姿势等等。但是，卡耐基一概排除这些内容。他认为说话时最重要的是要松弛情绪，而手势、姿势都是针对话题 自然流露的动作。卡耐基不主张作笔记，且将演讲时间限于两分钟。有的人批评两分钟的演讲内容对商业或其他社交活动没什么用处，但是卡耐基课程 的讲师则说明两分钟以上的内容，只不过是将简短的话题加油添醋罢了。
最重要的是，准备演讲时绝不可把内容记在纸上，因为写了反而说得不 顺。另外，说话前也严禁死背，因为死背容易忘词，即使没忘，死背下来的演讲也显得不生动。在课程以外举行的长时间演讲场合里，为了怕忘记要点， 作简单的笔记没什么不妥，但是照本宣科、死背的内容就欠缺说服力了。学员当中也有人因为死背演讲稿而中间脱词的现象。
后来成为卡耐基协会的职员，现在已经退休的约翰史宾德拉回忆说：“我 的演讲未到一半，卡耐基就叫我停下来，指摘我的演讲是死记的东西，并要我回座想一个不用准备便可以滔滔不绝向友人叙述的话题，比如自己的经验 谈啦！不过，这次对问题的处理绝不可以像刚才那种做法。”
纽约市卡耐基教室的一位助理马克达纳，叙述一位 19 岁女孩在死背的演 讲中，突然丧失记忆的情形——马克达纳面对这位女孩，问她是否想不出要对同学说的话，女孩流着泪 说：“我什么也想不出来，现在我的脑中是一片空白。”达纳微笑地对她说：“你参加过大学的舞会吗？”经这么一问，女孩有如茅塞顿开地说：“嗯！ 去过。”“那你就把经验向大家报告一下吧！”达纳温柔地催促她，这女孩终于能在两分钟内侃侃而谈。
演讲的时候，学员大部分被教导尽量使用图解，并引用实例说明。因为 使用这个方法，抽象的想法会变得较为明确，通过此法，也更能增加听众的印象。卡耐基在著作中也应用了这个原理。他的著作中穿插很多实例，增加 了它的真实感。
“要把演讲实际应用的 40 倍资料装在脑海中。”这是卡耐基课程一再对 学员强调的。“对自己要说的题目有完全的知识，就能很有自信地将信息传 达给他人。”
在小册子当中，卡耐基对那些想要演讲却又不安于自己在听众眼中的印 象，及是否能很有效地将自己的话传达给听众的人说：“老实说，一站在听众面前，就应该把自己的声音、呼吸的方法、手势、姿势？？等忘掉，除了 自己要说的话，其他的都要忘了。你必须如猫抓老鼠的做法一样。你想想看，猫在抓老鼠时，它还会回头想尾巴要怎样放才好，用站姿还是坐姿比较好看 吗？当然不会，为了丰盛的一餐，它当然是全神贯注于抓老鼠罗！如果你对自己想说的话真正关心，那你的做法必须和猫抓老鼠时一样。” 演讲开始和结束都要给说话者鼓掌，这个鼓掌也是卡耐基课程中的重要因素。因为，鼓掌可以表示对这项演讲的赞同，及听众听了演讲之后的心情。
鼓掌可以给说话者自信，也可以传达听众的参与热诚。 卡耐基课程常对听讲者做即席演讲训练。某大保险公司的部门经理杰姆斯查尔说明了这个训练的功用。他说：“有的时候，会被别的部门召集开会， 本来以为顶多三四人，没想到一来就是 25 人。大家都在等介绍人向他们说：‘各位，这是杰姆斯查尔先生。’而我的位置经常在门边，距讲台还有一段 距离，在走上台的几秒中多少有点紧张，而常使自己陷于窘态。不过，后来卡耐基课程的即席演讲训练，让我能安然地走上台去，不再紧张。”
卡耐基课程在意思传达的改善上不限于演讲，一般会议式的通信组织也 可以利用。这种会议的主要目的，在教导学员能尽快地进入话题的要点，而 不浪费时间和口舌。
这是由某公司老板雷奥杰姆开发出来的方法。他说——15 年来，我每天在公司的上班时间将近一半都花在会议之上。每次讨论 的就是业务要怎么做、什么应该做、什么不该做？？等等。这些议题让我情绪不稳，我紧张兮兮地拼命在屋子里踱来踱去，就是找不出一个具体又完美 的结论来。后来，我想出一个我长年以来活用的对策，它不但可提高工作效率，对自己的健康和幸福也有奇效。
这个方法如下所述： 首先要做的是依照往常的会议顺序，要那些面对问题的同事们把困难说出来，然后问他们应该怎么做。其次要制定新规则，也就是对于在会议中想 提出问题的人，先让他们在以下四个问题中作答。这四个问题是——。问题一 你有什么问题？ 如果我们不知道自己真正的问题点所在，那么会议即使进行一两个钟头，仍找不出头绪来，不妨让他先在笔记上作一具体的回答。。问题二 这个问题的原因何在？ 对于反复讨论的问题如果找不出根本的原因，只是忧心忡忡地开会，无异是在浪费时间。。问题三 你认为要以什么方法解决？ 以前在议席上总是由一人提出解决办法，然后再和其他人一起讨论结果。讨论虽然甚为激烈，但是会议结束后却发现无法理出一个真正的对策。。问题四 可以由何处得到最好的解决办法？
“现在再拿问题来找我的人已经很少了，你知道为什么吗？因为我所提 出的问题，已使他们发现必须针对问题，将所有事实彻底做一番调查并加以检讨；而且当他们懂得去回答这四个问题时，他所持的问题已有四分之三不 需再和我讨论了，剩下的问题也只要花三分之一的时间。随着有秩序的理论议事，终究可以找出问题的症结。”
卡耐基课程应用了以上的原则，使学员能明确而有力地叙述自己的想 法，并且对他人所言也能洗耳恭听，给予正确的评价。
很多公司也以这种方法来处理业务上的困难。因为，这不仅对会议有效， 对内部问题的联系也有改善的作用。某联合公司总裁耶鲁狄布兰特作了以下的说明：“我公司的职员在技术上都是强人，有地质学者、工程师、法律专 家等，但公司的每一项计划却都相当花钱。对此，委员会决定做一番彻底的检讨，担当计划的负责人必须明确地向委员会报告计划内容？？在通讯能力 方面，公司的教育计划，特别是技术员的训练，是一大缺失。但是，后来卡耐基课程让我公司的职员比以前更有自信，也使他们学会了更明确的说话能 力。卡耐基的教法比其他课程优越，能使说者和听众之间的气氛融洽，对现场的问答更具效果。”
卡耐基课程的结业生，都能将自己学习到的说话能力活用出来。他们积 极从事于宗教团体、市民团体等活动，在公司也能再接受自己负责以外的工作。另外，他们更期望自己有在人前说话的机会，因为这些经验都会使他们 的生活更加充实，透过这些经验，可以使自己觉得是个了不起的人物。
各种职业的人通过卡耐基课程，都在生活上得到了很大的帮助。好几千 人的证言，陆续寄到全世界卡耐基的教室及本部。上议院议员、州长及其他的公职人员，都异口同声地表示是卡耐基课程使他们的演讲更顺畅、晋升更 顺利。位居商业要职的人也认为，他们能够出头完全是因为有能力在众人面前说话。不管男女，只要听过卡耐基课程的人，都很高兴地推崇卡耐基课程。 为什么卡耐基式的作法会有如此大的效果呢？对这个问题仔细做过推敲的芝加哥人狄尼斯作了以下的说明：“我常到卡耐基教室观察学生上课的情 况，在倾听他们的演讲当中，我渐渐发现了他们每一个人的长处与短处，轮到我上台时，其他的人也可以看出我的优缺点，每次的聚会我都接受同学的 批评与指导，这可以刺激我，也可以帮助我。修完这个课程后，不管是自己的人生或其他的活动，卡耐基课程始终给我莫大的助益。” 南非一位卡耐基课程的结业生彼得，说明了自己在公众面前说话的心情变化，他说：“去年，上司希望我对社员演讲，由于我从没有类似的经验，所以演讲 之前我害怕得直发抖。好不容易上了讲台，我口干舌燥得说不出一句话。在不知所措之下，只好把原稿拿出来读，而草草结束？？
今年我又应邀对相同的团体作演讲，这次我驾轻就熟、侃侃而谈。一小 时的演讲中，听众精神集中，仔细聆听。上次演讲的题材并不比这次差，只是我说话的方法错了，精神也太过紧张。而这一次，经卡耐基课程的训练后， 我的演讲顺利多了，上司及同事对我的说话技巧莫不给予赞美。“
对于自我意见的陈述能力，卡耐基课程也投注了很多心力。这虽只是交 流的一小部分，但是通过此训练，能使彼此更具信心、诚意及能力。听过卡耐基课程的人，对于说话都能丝毫不恐惧。结业生当中有许多人，还特别为 自己寻找在人前说话的机会。当然，也有人在经过训练后很少有机会开口，不过只要有时机，他们一定有自信能作场漂亮的演讲。
五、热情，人格的原动力
热情是你人格的原动力，如果你没有热情，即使能力再好，你的能力也没有一点用处。每个人都有超越一般能力的潜在能力。你虽然有知识、有坚实的判断力，也有优秀的理论思考力，但是在你未能让自己的思想和行动确实发挥功能之前，你将无法感受到自己有某些奇妙的能 力。
——戴尔。卡耐基
住在俄亥俄州克利夫兰的斯诺哈克，有一天当他回到家时，看见最小的 儿子狄姆在地板上顿脚并哭泣着，第二天一如往常要上幼稚园的时候，突然显得厌倦而不想去。如果是平时，斯诺一定把他训一顿，但是这一天，斯诺 哈克判断要狄姆好好去上课似乎不可能，所以决定使用在卡耐基处所学的方法。首先他想：“如果我是狄姆，对幼稚园最期待的是什么呢？”他和妻子 把幼稚园里可以让小孩子快乐的事都列成表。这个表拟定之后就要速战速决 了。
一开始当我和妻子、长男三个人在餐桌上开始画图时，狄姆躲在屋子角 落偷看我们，不一会儿他跑过来问：“我也可以一起画吗？”“不行，你必须先到幼稚园去上学。”接着我很热情地把“幼稚园的快乐表”向狄姆作详 细的说明。第二天早晨，我到客厅时，看到狄姆已坐在沙发上，我问他怎么了，他说：“我在等上幼稚园的时间，我不想迟到？？”
就这样，我们一家人的热情让狄姆产生“无论遇见什么事，我还是想上 幼稚园”的心理。因为，在这种情况下，光靠商量、恐吓、责骂是起不了作 用的。
卡耐基说：“成功的因素很多，其中最重要的是热情。”在美国巡回演 讲或在电台与助理们聚会时，卡耐基一直强调这句话。在谈话中，卡耐基回忆自己的人生，并告诉我们“热情”是如何成为他成功之钥的。
听过卡耐基的演讲后，有许多人认为卡耐基并不是个雄辩家。不过，卡 耐基内心散发出来的热情，从一开始就可以抓住听众的心，直到最后仍不肯 放。
这种热情，卡耐基也将它导入授课的活动中。看到来上课的学生有进步 固然高兴，但是下课之后他仍会和学生们到附近的自助餐厅，与他们一起回忆进步的过程及感想。
“热情”也可以说是一种人类的内在兴奋。英语的热情写成 en- thusiasm，是由两个希腊语结合而成的。en 是英语的 in，theos 则是God 的 意思。因此，从字面上来看，热情的人就是心中有神的人，而这种内在的光 辉是藏在人类内心深处的热心和精神资质中。
凭借热情积极参与团体的活动，可以带来成功与幸福，特别是在运动竞 技的场合。关于伟大足球教练比斯的球场生涯，诺曼比尔在“热情——它为你带来了什么？”的小册子上写道——比斯刚到这个城市来时，这里的足球队都在期待着他，因为他们过去连 续输球意气消沉，比斯眼光扫过每个人的脸，然后以稳定的口气说：“各位，不久这里将有一支很强的足球队产生，我们以后就会连续赢球了。不过，大 家要仔细听着，封网的方法、跑的方法、踢球的方法？？每一样都要牢记在心，而且要把对方一个也不留地全部打倒。你们千万要记住。”
比斯继续说：“那么我们要怎么做呢？各位，首先要对我全心信任，并 在比赛时热情以赴。今后我要你们做到，不论对于各位的家庭、宗教或是我们的足球队，你们都必须依照我所说的注入你们的热情。”听了教练的话， 队员们立即从座位上挺起胸来。
后来，队中的守门员写道：“当教练说完话时，我发觉自己的背部伸长 了三公分。”那年，该队得到七胜，成员完全是前年失败的成员。第二年，同样的队员又获得了第三年的世界选手权。为什么他们会创下如此的佳绩 呢？这是他们勤奋练习，再加上对足球的热情所缔造出来的成果。
“热情”对足球队的效用，在教会、公司、国家，甚至个人方面也同样 可以产生。有的人在热情燃烧时，眼中充满光芒，态度机敏而有生气。有了这种热情，对人和工作的态度，都会有不同的表现。对人类产生强烈的关心 和热爱，便是你对人类付出了热情？？
卡耐基引用纽约中央铁路公司前任负责人维里阿姆逊的话说：“我随着 年龄的增加而逐渐了解‘热情是成功的最大秘诀’。成功的人和失败的人之间，在能力上并没有太大的差异。但是把两人排在一起时，热情的人较有利， 而具有能力的人未必能胜过有热情的人。”
受到维里阿姆逊的信条感动，卡耐基也把热情的重要性记载于小册子 上，发给卡耐基课程的学员。
热情这东西并非表面而肤浅的，它是从人的内心深处散发出来的。只是 表面的热情是不能持久的，能持久的热情是先设定一个目标，然后朝这目标努力，等到达成之后再设定另一个目标继续努力，即使遇到任何挑战，持续 的热情终究不改。
热情为战胜怠惰，带来成就事情的能力。纽约市有一位卡布拉姆博士， 当他拼命奔波于美国癌症协会的活动却得不到世人支持时，颇为失望地说：“当我每次有了新点子或新提案时，总是被‘这个方法以前已经做过，就是 没效！’或者‘这种提案大概没有人肯采纳吧！’等回答拒绝了。有一次，我一如往常站起来向同事说明我的想法，但是我不再比手划脚作出夸张的动 作，我以诚意、热情、认真的态度来表现我的想法。当时，我虽然没能完全将自己的心意表露无遗，但我可以感受到同事听我说话时的热心眼神。最后， 我们的防癌对策活动便如火如荼地展开了。”
当卡耐基在说明热情的重要性时，班上有人说：“遇到一些讨厌又必须 去做的事，或者不太懂又不想去知道的问题，我们要怎样做才能激起内心的 热情？”
卡耐基给他们的回答是：“不管什么事，都要和克服恐惧感一样，对自 己最关心的事情先加以组合，然后努力地钻研，不久你就会发现，原来事情并不如自己想像中那么没趣，也没有那么困难。”
助理常问卡耐基：“要使那些学员产生五倍以上的热情，要怎样做才 好？”他回答：“第一，即使很勉强，你也要做出很热情的样子，这样久而久之你便可以成为真正热情洋溢的人了。第二，要把自己组合起来的问题当 作是生活的一部分，尽可能去收集资料，如此在不知不觉当中，自然就会对问题产生兴趣。比如我自己原本对林肯总统的事及他的书都不太关心，但是 现在我却是这个人物的狂热支持者。华盛顿和林肯都是同样伟大的人物，但是对华盛顿我就没有那么热烈支持，那是因为华盛顿的事我并不太想去了 解。可见得我们大部份都只是把热情投向我们想知道的对象而已。那么到底‘热情’是指什么呢？这是一种内在感情的外现。因此，你不如让每个人说 说自己内心的感情，他们一定可以说得很好。”
在此，卡耐基特别要提醒的一点是热情不能和随便叫喊、随便扰乱混为 一谈。他接着又说：“我所说的热情，是指高深的精神资质，也就是指人类内心深处的东西。也有人说这是被压抑的兴奋。假如你的心燃烧着某种意欲， 你就会有兴奋感，这种感觉如果再高涨一些，你的眼睛、脸、灵魂及人格都会闪闪发光。这时你自己会感动，也会促使别人感动。”
身体情况良好才是产生热情的健全源泉。任何一种活动只要投入精力， 自然也会产生精神上、感情上的能源。因此，在早晨上班之前，很多人喜欢体操、慢跑、骑脚踏车，这些运动不仅对健康有益，也可以提高工作的士气。 激起热情的方法还有一种，就是在做任何一件事之前，先给予一两句勉励的话。这种事前的热身运动，在运动竞技上，是教练经常用来鼓励队员的， 推销公司的主任对推销员及团体活动主任对团员也经常运用。再者，这种热身运动也可以用于自己本身。教练们很意外地发现，这方法用于自己本身和 用于队员一样有效。甚至有学员说：“我在求婚之前也为自己做热身运动。”
纽约有一位从卡耐基课程结业的女性，由于懂得付出热情，所以找到新 工作。这位女性希望在秘书学校毕业后可以当医生秘书，但是她应征了好几次，院方都以她没经验拒绝了她。因此，她决定将在卡耐基课程中所学的， 实地应用出来。在面试之前，她先为自己作了热身运动：“我想做这份工作，肯为这份工作学习技术。我是一个既勤勉又诚实的人。我自信对这工作有能 力，而且对医生而言，我真的可以成为一项有价值的资产？？”在未到达面试地点之前，她反复地在心中背诵这些话，不一会儿到达事务所之后，她充 满自信地进入，并以充满热情的口气回答所有的问题，结果被录用了。几个月后，这个医生向她说：“原本看到你的就职证明书时，我们只是形式上给 你面试，而不想录用你，因为你没经验，但是我被你的热情打败了，决定姑且一试。”其后她继续秉持她的热情为人服务，终于成为非常优秀的医生秘 书。
南非一位卡耐基课程的学员亚可夫马基，应用了富有热情的思考方法， 终于与原本难以应付的客户缔结了买卖关系。亚可夫马基曾在契约租赁吊车公司担任推销员，据他说，他的主管史密斯是一个非常无礼又不懂得谦虚的 人，亚可夫马基两次提出与他见面的申请都被他拒绝了，第三次亚可夫马基决定无论如何要想办法与他见面，他说：“当天史密斯也和往常一样傲气地站在自己的桌前，其他的推销员则分 站于四周，史密斯的脸像蕃茄一样红，推销员们都在发抖，我以自己的热情想去压抑恐惧感。当史密斯说：”下一个！‘时，我战战兢兢地进入屋子里。 史密斯一见到我便大声地说：“什么！又是你，到底有什么事？’我先微笑，然后把自己心里的话以充满热情的口气一言一语地说出：”我想把公司的吊 车租给对面的公司。‘史密斯听到我的话先是愕然，但是马上又以一种奇妙的眼光注视着我，接着他说：“你先在这儿坐一会儿等我。’一个半小时后， 史密斯再出来问我说：”还是要谈那件事吗？‘由于我选择了稳定而有力的说话方式，结果我获得了大收获，以后各种交易也都很容易便成功了。“
上过卡耐基课程的人经常会建议自己的亲友也一起参加。此外每个地区 的结业生还定期聚会，报告自己经由课程所得到的收获。再者，很多卡耐基课程的学员以自己在课程中学到的热情，运用于其生活上，使其人生有显著的变化。 住在洛杉矶的马斯西亚女士，说明了一位同班女士的经验。她说：“这位女士已完全跟不上社会的脚步。最初要和她说话时，她还一副战战兢兢的 样子，后来才知道她在结婚 19 年后的最近离婚了。不过，在听课之后，发现她已逐渐开始对别人有点热情。不久后她再婚了，此后她对任何事都能付出 热情。她装饰自己的家，与访客谈有趣的事。现在和她交往，我觉得很快乐。”
加拿大消防队员达克狄里斯，也是卡耐基课程的结业生，他在一所学校 说明防火之道时，充分表现出他的热情，他说明了当时的情形：“我穿着消防队的制服进教室，头戴钢盔、身穿防火雨衣、手拿搭钩、脚穿防火靴。首 先我先简短地说明消防队为什么要穿这样的服装，准备这样的道具，其次再告诉他们不可以玩火柴的理由，接着再让小朋友们看两支有关防火的录影 带。看完带子后。我充满热情地向小朋友们说：”你们都可以成为名誉消防队员了。也就是说，当你家发生火灾时，你要教你父母、兄弟姊妹、叔叔伯 伯如何灭火、逃生。比如现在这儿发生了火灾，烟雾弥漫整个屋子，你该如何呢？你们应该四步并作一步，快速爬出教室。‘结果小朋友们一阵喧哗， 老师们很惊呀，而我则是大喜，因为小朋友们已经开始跑到走廊练习爬行。“
卡耐基觉得卡耐基教室的辅导员最大的责任，就是如何让全班同学产生 热情，而其指导原则就是让同学看见奇迹。别人的成功可能不太能刺激个人的热情，但是看见自己班上原本害羞型的人，变得生龙活虎、热情有劲，便能产生某种激励作用。 如果辅导员自己本身就欠缺热情，则学生也将激不起热心，因此辅导员们必须有所觉醒，上课时自始至终都要充满热情。 卡耐基的办公桌上及家里的镜子上，贴有以下的格言，很巧的是，麦克阿瑟将军在南太平洋当盟军司令官时，也是以此格言为座右铭。
你的年轻会与你的信仰深浅成正比 你的年轻要与你的自信成反比 你的年老会与你的恐惧感成正比 你的年老要与你的疑惑成反比 你的年轻将和你的希望成正比你的年老将和你的绝望成反比 年龄也许会让你的皮肤增加皱纹 但是放弃热情则会为你的灵魂增加皱纹以上的格言是对《热情》最大的赞辞，如果能发挥这些特征，人类便能 在自己所做的事情上添加光辉与热情。
六、得到更多的朋友
只要你对别人关心，将可以得到更多的朋友。因为，出于关心所结交的朋友，才是真正的 朋友。
——戴尔。卡耐基
对很多人而言，卡耐基这个名字，和长年陪伴读者改变其人生的畅销书《影响力的本质》，已可以结为一体。 有人认为卡耐基式的人际关系训练，是由有效的说话课程中自然产生的，其实不然。在《影响力的本质》一书的序言中，卡耐基作了以下的说明：“从 1912 年以来，我为了培养纽约的专业人才，而实施了教育课程。最初我 只开辟说话训练课程，该课程是透过实际的经验，在没有准备的情况下来思考事情。在生意上，则让他在没有准备下与人面谈，或者让他在大众面前说 话，借此训练他对自己的想法更有信心、更沉着。”
“不过，随着时间的消逝，我发现这些课程的学员们除了要接受有效的 说话训练以外，他们更需学习在日常的生意上或社交上与人交际的技术。”
卡耐基发现在初期阶段教授人际关系的原则，光靠嘴巴说明是没用的， 必须和教导有效的说话方法一样，把人际关系的原则在教室里活生生地表现出来。 有时候，学生还会反抗既定的原则，不肯接受这种形式。加拿大一位卡耐基课程的女学员，对自己当时的态度作了如下的说明：“刚开始上课时， 我总想尽办法要去证明卡耐基教室所教导的原则是错误的，因此最初的二三天，我毫不客气地说出自己的想法，但是大家都不肯苟同。第四次上课时， 与同学之间的气氛缓和了许多，于是我又说：”好！你们不信，我到台上试给你们看。‘很意外地，我发现我自己的想法才真正行不通。我又试了几次， 最后总算心服口服了。“
这个原则并不一定要勉强学生去遵循。假如为了讨人喜欢，为了影响别 人，为了卖东西才去实行这种原则，那便是误听了卡耐基课程的哲理和目的。
参加卡耐基课程的人，或者看过卡耐基的著作，一定会相信在此所叙述的原 则。
这些原则凭借着辅导者的诚意及学员之间相互的联系，已发挥了它的作 用。这种相互关系的连带感，在很多场合都可以表现出来，像家庭里的亲密 感情便是。
德拉维州的洛伊斯顿说：“我从卡耐基课程中得到的另一个收获是对人 类的信赖。也就是说，我把每一个人都视为重要的对象，想听听他们说的话。
他们从事各种工作，人种和年龄也各有不同，有的是学生、有的是上班族、 有的是家庭主妇，而他们的信仰、思想、对将来的希望，也不尽相同。当我向他们诉说我自己的事迹时，他们都仔细倾听。透过这种经验，我学会了去 理解不同的信仰和希望，也学会了去尊敬每一个人。事实上，他们每一个人都有值得尊重的地方。“
卡耐基教室的辅导员都遵循着“最好的教授法之一是透过交际”。在有 意识、无意识之下，学员们将自己置于期望中，依照简单的程序决定自己的行动并学会了秘诀。卡耐基课程的辅导员必须是肯诚心诚意听别人说话的 人，而且也必须接受卡耐基原则的实例操作训练。他们被教导遵循人际关系的原则，即对事物思考及发言的方法。他们要让学员充分了解人际关系的精 神原则。
密西根州的杰克拉维想改善自己与一位同事之间的关系，但是找不到原 则。当他发现不能再坐视不管时，决定找个下午时间找那位男同事谈谈。他之所以找下午时间，是怕自己和他谈过后，心浮气躁无法上班。果然如此， 他和男同事谈过后怒火中烧，并勉强压抑自己的情绪，返回家中，且即使回到家里怒气仍难消除。就这样，他整整恨这个男同事 10 年。不过，当他反复 翻阅卡耐基课程中人际关系原则的卡片之后，他的心情便稍微缓和。后来他决定以客观冷静的心情去重估自己与男同事之间的关系。他把人际关系的原 则全部施行一次，不再对此一男同事批评这批评那，并传达自己的谢意以表示尊重他。不久之后，他们两人的摩擦减少了，说话时也恢复了原先的感情。 随着自己乐于与对方商量的做法，对方也完全改变了对杰克拉维的态度。就这样，两人在公司的关系获得大幅的改善。
有关人际关系，卡耐基的第一个原则是“不批评、不责难、不诉苦”。 最先试用这个原则的是俄亥俄州的教师南茜。葛林克。在一个新学期的开始，当她知道学校出名的顽皮鬼分到她的班上时，她在内心嘀咕着：“怎么 会？？”不过，她又马上纠正自己的想法。她认为，自己如果以否定的态度来处理这个问题，一定会产生否定的效果。于是，她决定把“顽童克林”的 事，当作是这学期第一个要克服的目标。她对他不随便批评，总是带着笑容教导这个孩子。比如在上课中，她会说：“克林，如果需要老师帮忙的话， 你就说好了。”又如克林写错答案时，她会对他说：“你再重写一次答案，不要让老师找到错误哦！”当克林故意恶作剧时，她只是以表情来向克林表 示：“我已知道你干的好事了。”而克林便会耸耸肩再回到座位念书。不久后，克林有如奇迹般地大大改变了，同时也交了两三个好朋友。
加拿大安大略省的亚莎作了以下的报告：“我是一个很爱骂人的女人， 每当看到袜子丢得满地，或者听到喝咖啡出声，我都会向丈夫和儿子唠叨一两句。后来在卡耐基课程上听了许多话以后，我发现自己遇到的事根本就是 芝麻小事，为这种事来发牢骚不只没有效果，反而会种下日后争论之因哩！”
卡耐基说过：“到处发牢骚一点意思也没有，因为对别人而言，你等于 只是一味地要求他迎合你的意思罢了。另外，批评也是极危险的事。因为人类最重要的是自尊心，一旦自尊心受伤了，便容易引发怒气。” 富兰克林分析自己当外交官的成功秘诀是：“不说别人的坏话，要多说别人的优点。” 卡耐基说：“与其责备人，不如去理解人。去想想别人为什么会这么做？
这样比一味地批评别人来得有意义，而同情、宽大、亲切等美德也就是由此 而生。“
这种想法正是卡耐基课程的精髓。辅导员不管遇到任何事，都绝不批评 学员，相反的，并积极地去强调学员的表现，不把他们的缺点看得太重，如此便能提升学生们的听讲兴趣。
卡耐基人际关系的另一个原则是“诚实地给予评价”——有人演讲时， 一定要鼓掌，并且诚心地聆听他的话；辅导员本身对演讲者也要表示谢意， 并且多加夸奖。
关于这个原则，卡耐基引用了一位企业家的话：“我觉得人类最大的资 产是激发职员们工作的能力。而且，将人类内心最重要的东西发挥出来，可以给对方十分的肯定及鼓励作用。” 心理学者威廉。詹姆斯说：“人性中最大的渴望是要求别人的肯定。”
卡耐基课程的学员都将这个原则应用于日常生活。在卡耐基组织中活跃30 年的马里摩沙，回忆一位学员在竞争激烈的地区经营加油站的情形—— 这位男士不但没有经营出想像中的实绩，汽油又不能降价，连广告费都有问题，以致他感到相当烦恼。最后他想起在卡耐基课程中学到的一句话：“认同别人说的话，并对他表示谢意。”决定应用这个原则看看。首先，他 对来加过油的人都致上一封感谢函，并留下特别优待者的地址，等他们再度光顾加油站时，致函感谢。
