佛罗里达州某汽车公司的副总经理发现，该公司的职员在接受过课程的 训练以后，做起事来比以前更有劲。他说：“以前公司经常碰到的问题，是修理工人也必须到物品部门为顾客取货，而且让客人等得不耐烦。但是自从 接受卡耐基课程的训练以后，他们的态度完全改变了，他们运用所学的知识，减少了客人等待的时间。”
“培养人材课程”的另一个重点在于处理事情的方法，以下是四个处理 措施——①尊重诉苦的人——在这节骨眼上一定要满足他。
②好好地听他诉说——要不厌其烦地好好让他把话说完。
③要向他表示感谢之意——感谢他让你知道他的苦楚。
④要感到抱歉——告诉他：“这个问题也许有其他原因是我没有注意到 的。”
也有人原先不信任卡耐基的原则，等到真正实行后才发觉其对生意或人 事上的帮助。这些人之所以不信任，是因为他们忽视了卡耐基的课程重点，误解了卡耐基课程的哲学。
关于这一点，戴尔。卡耐基作了以下的说明—— 我所说的人际关系，和被人喜爱这种事，是不相干的两件事。如果说这是我们的主张，我会立刻要求停止我的工作，因为卡耐基的人际关系原则， 最主要在于人与人之间的沟通，要凡事都为别人着想，让别人也试着去做；要把握住其真诚的精神，而不要只以伪善来争取每一个人的认同。
好的人际关系乃文明化社会的精髓，也是个人被认可的基础。和某一个 人交往，并不是一定要去喜欢那个人，但是想要别人肯定自己，你也必须先去肯定别人。身为一个人，施与受有同样的权利，别人给你多少，你也要给 别人多少。你要求别人容许自己的失败，也要去允许别人的失败。
喜欢别人，或被别人喜欢，并非可以随心所欲，但是我们可以判断自己 对别人的处理方式是否正确，而且让每一个人都有接受公平处理的权利。这和与人的亲密关系不相干，因为有时候吵架反而会增进良好的人际关系。人 嘛！总是要经常接受挑战的。
我认为卡耐基课程成功的理由之一，在于主张个人的重要性，使我们站 在被尊重的立场上做事。每一个人都有获得肯定的渴求。我们的工作就在于协助每一个人发挥他内在的潜力，达成内心的愿望。能够如此，人类便能清 楚地将独特的个性表达出来。
八、抛开烦燥和无望的期待
当大难临头时，我不会一味地劝你要乖乖地承受，因为人生并非命定，你要在可以期望的范围之内起来奋斗。当你受到打击无所适从时，你要保留健全的精神，不要烦躁，也不要做无 望的期待。
——戴尔。卡耐基
有效的说话术和人际关系课程，对克服烦恼有什么样的功用呢？在卡耐 基课程开课不久，卡耐基在课堂上向学生诉说个人的烦恼及恐惧的事情时，发现有很多人正面临烦恼及恐惧的边缘。综合了他的观察，他在《STOP.重 新出发》中写到：“我的学生大部分从商，有公司的职员、推销员、工程师、会计师等各 种职业的人，他们都有各自的问题。班上也有女学员，不管是职业妇女也好，家庭主妇也好，都同样有女性的烦恼。这些问题我该如何帮他们克服呢？我 觉得有对他们施行测验的必要，于是我开始找资料。我到纽约的市立图书馆去找，但是像这样设备良好的图书馆，有关《烦恼》这种分类的书却只有 22 本。更好笑的是，有关虫类的书籍竟比有关烦恼的书籍多上 9 倍。你不觉得讶异吗？烦恼可是人类所面临的问题当中很重要的部分。我觉得高中或大学 中都应开设‘如何消除烦恼’的课程，你觉得呢？但是在大学里，我还不曾听说有开过这方面的课。”
在《STOP.重新出发》一书中，卡耐基又说：“当经验不理解的事而产 生心理重压时，要像让只会念书的书呆子去跳芭蕾舞一样，对它抱持着希望，如此才能有所成长。”
“我国的医院里，有半数以上的住院者是神经和情绪有问题的人。”
“我在纽约市立图书馆，把书架上有关烦恼的 22 本书全部看完了，原本 计划如果还有其他有关烦恼的书，我将全部买下，但是一本也没找到，于是我决定由自己来写。”
卡耐基和研究所里的办事员访问了很多人，询问他们如何克服烦恼，并 且看了很多名人传记，学习他们如何去克服问题。以下是一些人的经验谈——“我也曾从事其他方面的工作，但却对访问及阅读最有兴趣。我在卡耐 基课程的成人班中为如何克服困难做实验，5 年来我不断的研究。据我所知，这种实验是世界上最早的，也是仅有的。我们首先要做的工作，是告诉学生 几个停止烦恼的原则，叫他们在实际的生活中应用之后再报告心得。”
经过实验累积下来的经验，我觉得自己比别人知道如何去克服烦恼，因 为我听到的感想比别人还多，而且我也看过很多以此为题写下来的经验谈，这些都是非常宝贵的资料。
这些经验谈在今天仍然是所有卡耐基课程的基础。这些课程的每个学员 都有一本《STOP.重新出发》，他们从吸收书中的忠告开始学习。其后，学生们必须报告如何运用这些原则。从报告结果显示，学生们大都认为自己已 在生活目标上有所改变。这就是卡耐基训练所要赠予学员的礼物。而更重要的是，每一个人的话都可以给予其他人激励。看了教科书，对其中的看法虽 然能理解却未必能付诸实行，但是听了同学的话，很快便能明确地理解哪些原则是有帮助的。在课程的最后一次讨论当中，很多学生说明了自己的学习心得，其中相同的报告很多，大多是说明因为运用卡耐基原则，而使自己克 服长期以来的恐惧。
在此我们列举几个原则来看看学生们是如何去实践的。 卡耐基克服困难的第一个原则是“即使今天已是世界末日，也要让自己好好地活着。”这也是一名外科医生的座右铭，他把生命比喻成船舰，他说：“这艘船即使只能渡过今天，你也要让自己在今天好好地活着，这是保 证航海安全最正确的方法。人生如果可以分段的话，只要你随时按下按扭，就可以用耳朵去倾听铁门阻断过去的声音——过去的种种，譬如昨日死，而 且当你再按一个按扭，未来或者明日又会被截断。只有愚笨的人才会一味地想着过去。不管是未来或是过去，都该关在门外。事实上，‘今天’就是未 来，对未来烦恼这、烦恼那，只是在浪费时间徒增痛苦。因此，勿再对过去念念不忘，在今天的船上，就得学习如何好好的度过今天。”
卡耐基认为，为明白作准备的最好方法在于“今日事，今日毕”。 罗马的伟大诗人布拉提斯写了以下的诗句—— 好幸福呀！能独处一隅。
那个把自己置身于今日当中的人， 要放开胸怀呼喊——“不管明日有多恶劣，我今天已活过来了。” 吉姆斯费拉是旧金山某家具制造公司的老板，他有失眠的烦恼。他说：“每到夜里，我的脑海中仍不时地为工作烦恼。但是自从上了卡耐基课程以 后，我遵循卡耐基的劝告‘今日事，今日毕’，不把工作拖延到晚上再来做。
听了他的话以后，我不再失眠，第二天的精神也很愉快。“
也有人会因为想到其他的责任问题，原本很平静的心情便开始不安。 贝拉的上司突然患狭心症，以致他必须临时背负起公司所有的重责，对于当时的情形，他叙述到：“我的上司凡事一个人扛，只分配一点轻松的工 作给我们。因此当我要扛下他的工作时，烦恼万分，害怕无法胜任这份监督的工作。而且工作堆积如山，我该如何去做呢？我理不出头绪来。再者，我 又担心同事对我的态度会不会改变。可是就算我再担心，却也不能丢下不管，因此我常带着烦恼回家。在床上，我辗转难眠，第二天又有做不完的工作等 着我？？”
“这种情况大约持续了三个月，于是我便参加了卡耐基课程训练。有一 天，我看到了《STOP.重新出发》这本书，在读它的同时，我彻悟自己是多么愚蠢。从此我不但不再那么烦恼，而且工作进行得相当顺利，上司也经常 褒奖我。那时我了解到烦恼是最愚昧的事，于是我便决定要好好生活。”“我特别要感谢卡耐基的金玉良言，比如”今日就是——昨日你所担心的明日“ 等。所以我对”烦恼“这个字眼作了详细的探讨，并制作了以下的标记贴在 布告栏上：——忧郁只会伤身。 俄亥俄州一位卡耐基课程的学员巴克斯，在学习了”卡耐基原则“后深受感动，而写了以下的诗句—— 过去的生命太短暂， 现在、未来，很快地又将远离。 烦恼是多余的，如果经常让它围绕身边，那么未来将一无所得， 好好地过活吧！日复一日地—— 想着未来是多余的，而且要把昨日也忘了。 昨日已矣，今日可追！
如果今天你能新生，将可成就新的事物。 新的希望和绝望伴随每一日， 但是别太介意，因为任何事都将很快消逝。 过去、现在，而且现在又即将成为过去，未来也将来临，但也将马上成为过去。 因此，要为今日而生存，明日才会愉快。 好好生存吧！ 因为事情的结束只在一瞬间。
卡耐基克服烦恼的原则当中，还有三个更好的方法—— 阶段一 考虑最糟的情况将是如何。
阶段二 无法逃避的话，还有哪些解决方案？ 阶段三 你将采取的是哪个方案？
艾狄克是卡耐基研究所的职员，他透过三个阶段对卡耐基的世界作了更 透彻的了解。他说：“第二次世界大战结束后不久，长期停留在阿根廷的我，回到英格兰从事一件很没趣味的工作。这项工作是帮某大企业的经理传送记 录，我的家人大部分都从事这种工作。这个工作不但辛苦而且乏味，我担心这样会束缚我的一生。我怕被辞职有辱家人，又怕这种工作让我一辈子都没 出息，于是我的胃开始绞痛，而且持续不断，虽请医生开了处方，仍然没有效果，只有到周末没有上班时，我的胃痛才会稍减，可是等到星期一，我的 胃痛又会开始。”
“这种情况持续了好几个星期。有一天，我到书店看书，无意间发现了 卡耐基写的《STOP.重新出发》这本书。我翻到第二章，当我看见他提出的三阶段的办法时，我立刻决定将这三阶段的办法活用于自己的情况。”
“最糟的情况将是如何——我想我不至于被炒鱿鱼吧！因为这种大企业 很少随便炒人鱿鱼的。但是这种工作要束缚我几年呢？”
“无法逃避的话，就准备接受它——最先我想到的是，如果这是一份安 定的工作，我就不得不接受它，但是后来觉得与其说它是一份安定的工作，不如说它是一种逃避不了的工作。”
“冷静地处理——我想，申请调辞也许对自己的情况会有所改观。这种 情况在现在是稀松平常的事，但是当时年轻人申请调职的情况几乎没有。那时我实在没有办法再硬撑下去了，因此第二天我请求去见公司的一位干部， 结果我被调到南美从事一件比以前有趣的工作。自从调职以后，我的胃痛消失了，而且不曾再患。”
这种魔术方式的活用，还曾经产生了一个有趣的结果——纽约市有好几 次面临财政危机，而不得不解雇一些从事服务事业的员工。其中有一部分员工年纪已经不小，且已在市中心享有大半辈子的安定工作，没想到竟要面临 被解雇的命运，所以心里无限痛苦，精神也倍受折磨。
其中有一位消防队员维利保罗更是担心，因为他的年龄正符合被解雇的标准，他担心失去工作以后要怎么办？后来他把心中的烦恼用上例的魔术方 式克服了。他想如果情况真的那么糟，也只好接受失去工作的打击了。他认为自己尚年轻，很多事情可以重新再来。你认为他现在还能够再做些什么呢？ 他决定再进学校念书，以谋得从事其他职位的技术。一旦下了决心，他的烦恼也立刻消失了。他想，即使没被解雇也要继续努力，如此一来不管任何时候遭到解雇，他也不用担心了。 因为器官发生问题而引起疾病的人很多，而因为烦恼而导致生病的情况也不少。不过，很多烦恼都是由芝麻小事引起的。 人往往会庸人自扰，明知是不可能发生的事，却也无法不担心。如果我们将烦恼的事作一个统计，让大家确认一下到底值不值得，我想我们的烦恼 可能就会减少了许多。
亚赛罗巴斯在纽约市的卡耐基教室里说出他的烦恼——1960 年末到1970 年初这段时间，有很多年轻人背着旅行袋离乡背井，他的儿子也是其中 的一份子。他说：“达克只上了一年大学就休学了，他只有 18 岁，却说要去寻找自己的道路，虽然换了好几种短期的工作，最后还是决定要去环游各地。 我和妻子开始担心，由于经常听到有人说小孩子在半途遇到歹徒的暴行，所以我们开始胡思乱想，想到儿子被人押到卡车上去加入毒犯行列，最后被送 到刑场？？反正就是尽往坏处想，当我们听到电话铃响时，总怀疑是来通知 噩耗的。”
“后来我想起了卡耐基的原则——查查过去的记录，并自问看看，依据 确切的记录，预测自己担心的事真正发生的比率。于是，我到纽约市警察局调查记录，结果发现因外出旅行而被坏人押走的人数非常少，而我一位在市 警上班的朋友也告诉我类似的事件很少。知道这些事情后，我和妻子有如得救了一般，心情宽畅不少。我想，如果不是卡耐基的原则帮助了我们，恐怕 未等到儿子回来，我夫妇俩早已完全崩溃了。三个月以后，我们的儿子果然平安地回来了。”
除此之外，还有一种担心的情绪，那就是恐惧，也就是担心自己所期待 的事情会不会受到什么阻碍。如待嫁新娘会不停地担心自己结婚那天是否下雨；小孩子担心远足那天会不会因为有事耽搁而不能参加；夫妻休假外出时 担心小孩是否会生病等。当然，有时候也会如他们所料，不过发生率毕竟还 是很小。
无谓地烦恼不但会让人产生焦虑的情绪，在精神上、肉体上也都会有相 当大的危害。对于这一点，卡耐基劝我们要“尽量避免”。
住在宾夕法尼亚州的玛莉突然成为未亡人，由于太出乎意料之外了，所 以她悲伤了好长一段时间。有一天，她想起丈夫在学了卡耐基课程后，对工作突然有劲起来的事。她记得丈夫常说：“要尽量避免烦恼”。想到此，她 也去参加卡耐基课程，结果她逐渐克服心中的悲伤，变得较有自信，而且烦 恼也少了许多。
对这个原则，已故的巴尼博士曾写下非常珍贵的祈祷词：“神会赐给我们冷静，去接受无法改变的事实，也会赐给我们去改变事 实的勇气。”
古谚常告诉我们，一旦知道情况糟得无法改变时，光是烦恼并非上策。 比亚斯是一个钢琴演奏家，毕业于有名的茱莉亚音乐学院。但是在她生第一个小孩后，身体突然不适，持续几个月以后，身体完全麻痹，后来虽未能完全恢复，但已能过一般人的生活。不过，因为其脑部受到障碍，所以使 右手指的机能减弱，因而她不能再继续当职业演奏家。
她的人生目标受了这种残酷的打击，但是她并不因此整天忧郁，反而觉 悟到这是不可改变的事实。她把自己的才能用于钢琴的教弹上，现在她已是一位极成功的钢琴老师，而且过着幸福的日子。
不为他人肯定时，也会造成烦恼，那是一种愤怒的感情。 杰克摩尔在宾夕法尼亚州的卡耐基教室里，诉说他曾经浪费人生最宝贵的 5 年时间——在他 60 岁的时候，他认为与其收别人送的礼物，不如送人礼 物来庆祝自己的生日。因为他没有孩子，所以送三个外甥每人 100 美元，三个外甥非常惊讶的道谢，但是以后就没有再提起礼物的事，也没有再去找他， 而且连电话也没打去过。第二年，杰克生日时，三个外甥连张贺卡都没寄，就这样，他一直气着外甥的忘恩负义。5 年来，这件事从没在他脑中消失过， 他一碰到朋友就提，甚至连晚上还会经常梦到。他整个生活都被这件事搞得 很不愉快。
读了《STOP.重新出发》以后，杰克发现先前那件事并没有什么大不了。 他想起基督救人未获感谢的事情，而且卡耐基在书上也提到，如果随时都在等待别人向你言谢，那么你一整年都会很痛苦的；想要寻找幸福，就别去烦 恼他人是否向你言谢，因为真心道谢应该是自然的流露。
杰克接受了卡耐基的劝告，不再期待别人向他言谢，于是他才开始享受 幸福的人生。
那么，当我们接受恩惠或好处的时候，是否也可以视为理所当然而不去 道谢呢？不！我们要感恩，并且让别人的恩惠在自己的身上发挥作用。
生活中的事物若有 90%是对的，10%是错的，如果想要幸福，就必须常去 想那对的 90%，而无视那错的 10%.丽丝为了当明星，离开了明尼苏达州的家，到了纽约。在高中的时候， 丽丝就是戏剧系的明星，大学又以优秀的成绩参加例年的戏剧节表演，所以两年以后她便顺利进入了美国的戏剧艺术学校。因为该校才华出众的人很 多，所以丽丝并不显得突出。她说：“我的气度、才华不错，也有相当的经验，但是和其他人比起来，我一 点也没有把握。因此，我烦恼了好几个星期，夜里辗转难眠，成绩也出现危机，结果我被学校退学了。我不敢告诉家人，但是又不能继续接受家里寄来 的生活费，于是我开始找工作。但是我能做什么呢？我又没有一技之长，真不知何去何从，而且到目前为止，我曾经有过的梦想只有当演员，所以我决 定再去试试这一行。”
“经过了好几次的失败后，有一个职业介绍所的女士很关心我，她劝我 重新评估自己的实力，她说：”这是好几年前相当流行的一首歌，你还记得歌词吗？——如果你想更突出，就要有自信。‘“
“我回想自己的过去，想想什么时候曾经有过自信，结论是——只有站 在舞台上的时候，对！我有在众人面前侃侃而谈的才能，而且我在学校的成绩相当优秀。于是我不再无谓地烦恼，决定要利用自己所拥有的长处，取得 老师的资格到学校教课。为了赚取学费，我到补习班作出纳员，好好珍惜自己所拥有的，并期待得以发挥才能的日子到来。”
有建设性的想法，会使自己更有作为，而无所是事的人，每天只是无谓 地烦恼，最后只会更加厌烦。
纽约市卡耐基教室的成员之一罗斯夫人就曾说——“8 年前，由于小孩都已长大，不再需要我，所以我几乎每天都觉得很 空虚。有个星期天的一大早，邻居的太太非常匆忙地来电话，叫我赶快过去看看。她的情况似乎非常糟，于是我先把她扶上床去，立刻叫医生。接下来 的四天，我两家来回地跑，照顾两家人的生活。到了第四天，她已完全恢复。
她对我说：“如果你是个护士该有多好？？‘”
“瞬间，我也领悟到自己的确可以当护士。于是我先到附近的医院当义 工，并且在年底入学于医院附属的护理学校。接下来的一年，是我生涯中最 艰苦的一年。早上7 点从医院回家，忙完家事还要赶着上课，有好几次都想 要放弃。在护理学校里，我和另一位女同学是班上最年长的，但是我们互相勉励，绝不放弃课业，最后我们终于完成了学业。毕业那天是我最难忘的日 子，我的家人、朋友都来为我道贺。”
“其后，我又继续努力以取得护士的资格，现在我一面工作一面拿学位， 心中的空虚也因为有了新工作而转为满足。”
很多人在面临重大的打击时，往往不知所措。对于这种情况，卡耐基并 不主张用完全乐天的方式解决。痛苦是人生的一部分，这是不容置疑的事实，因此卡耐基提出忠告，处理问题的唯一方法，无可避免的，只有去接受它。 他并且说：“光是忧虑是于事无补的，所以绝对不要再烦恼。”
德克萨斯州的辛克鲁丝得知自己的儿子杰是聋子时，眼前一片昏黑，她 说：“我简直无法接受儿子听不见的事实，不管是白天或晚上，我脑中所想的就是儿子听不见的事。他没听过一次音乐，也听不到鸟叫，就连我的声音 他都听不到？？”
“最后我崩溃了，心理医生对我说：”对！你的儿子已是听不见任何人 的话，但是你又能奈何得了呢？他的耳朵没有医疗的希望，任你再担心也是枉然，而且这对他也没有助益呀！你只有重新站起来，更坚强地活着，因为 他今后还需要你呢！‘“
“后来我决定到身心残障儿中心去当义工。在那儿，我看见了很多残障 儿童，他们有的甚至比杰更不幸，于是我发现自己该感谢的实在很多。当感觉自己很可怜时，不如看看你的周遭，你一定会发现很多人的问题比你的更 糟。”
为了使忠告更具说服力，卡耐基曾引用一首作者不详的诗句来加深印 象，其意思大致类似“比上不足比下有余”。
大家都有一个共同的苦恼，那就是怕别人比自己强，也就是不能容忍自 己比别人笨。我们一定要为自己而活，因为每一个人不可能完全和别人一样。
所以，若是你用不自然的方法，那么任凭你做什么事都无法成功。
艾玛逊在他的随笔中曾作以下的描述——“羡慕是无知的，模仿无异是一种自杀行为。在这广大的宇宙间充满着 美好，要怎么收获就要先怎么栽。人类的潜力是无限的，也只有自己知道自 己能够做些什么。”
经常被引用的卡耐基原则中有段话说：“如果你的手上有一粒柠檬，那 就请作成一杯柠檬汁。”意思是说，柠檬本身并没有什么用，唯有将它加以改造。我们常听人家说：“我输了，反正都是命，我对自己已经绝望。”如 此怨天尤人，只会使自己更加不幸，应该从不幸中吸取教训，以便改变自己的状况。也就是要让自己因祸而得福。
卡耐基曾说过西鲁曼的故事——西鲁曼的丈夫受命前往沙漠附近的军事 基地，当她丈夫到沙漠去演习的时侯，她就一个人留在小木屋里，那儿非常热，虽然有仙人掌的叶子遮暑，气温仍在 50°上下，而且连一个说话的对象 也没有，情景近乎凄惨。在无法忍受之下，她写了封信给父母，说明自己想回去的心意。父亲给她回了信，但只写了两行字，这两行字使她改变了自己 的人生态度——两名囚犯由铁窗往外眺望时， 一个看到的是地上的泥土，一个看到的是天上的星星。 西鲁曼说：“我反复地看着这两句话，觉得很过意不去，于是决心要为自己找出好办法，让自己也能眺望星空。首先我和该地的土著成为好朋友， 当我对他们寄以关心时，他们把编织品及陶器赠给我当礼物，并且教导我认识仙人掌及丝兰等植物的特性。甚至据说好几百万年前，这儿还可以找出贝 壳。”
到底是什么力量使西鲁曼改变了呢？这里的沙漠没变，印第安人的个性 也没变，变的是西鲁曼的心态。她把凄惨的人生体验当作一种惊奇的冒险，经由新世界的刺激，她的人生态度变得认真起来。后来她把自身的体验写成 小说，书名为“辉煌的城壁”，内容叙述她找到星空的经过。
把柠檬变成柠檬汁，并不总是那么容易，自然也有不顺利的时候。不过 总要试试看，因为未战而先投降，是连一丝胜利的希望也没有的。
①我们要有成功的希望。
②即使不成功，也要试着去扭转劣势。与其回头不如继续向前行，如此 才有改善情况的可能，也才不致悔恨无穷。
在《STOP.重新出发》中，卡耐基又指出疲劳和倦怠问题也是烦恼的原 因之一。卡耐基劝我们要尽量休养以消除疲劳。
关于这点，马里摩沙说：“当下午的会议结束时，卡耐基到旅馆来找我， 他说他想在晚会之前在这儿休息一下。卡耐基脱下外套，拿下领带，松了领子上的钮扣，并且从口袋中拿出了黑丝巾盖着眼睛，不到几分钟的功夫，他 就睡着了。”
卡耐基深信多休息一定可以防止疲劳，在“戴尔。卡耐基教室的教法” 当中，他指示辅导员上课之前一定要让身体休息，以便为下一堂课贮备精神及活力。他说：“无法回家休息的时候，尽可能去洗蒸气浴，或到运动协会 去做按摩，这样可以得到适当的休息和假寐。上课之前休息，比吃东西来得重要。如果必要，地板上、平椅上、沙发上、办公桌上随处你都可以躺下来 休息。”
防止工作疲劳的好方法，卡耐基举了下列四项——①除了与手边工作有直接关系的书本以外，全部从桌上撤走。
②重要的文件依顺序收好。
③在判断时，若刚好手边有资料，当场就要把问题解决。
④学习有系统的组织，学习将次要的事委托别人代为处理。 这些原则在卡耐基的经营课程中描述得更加详细。
在参加卡耐基课程的时候，首先要提出为何参加此课程的书面说明，及希望从此得到些什么。令人惊讶的是，以克服烦恼为目的而参加的人，竟然 只有一小部分。不过，到课程结束后报告参加课程的收获时，多半的人都说他们因克服了烦恼，而使人生更有意义了。
心理学家、牧师及顾问，大都会劝遇到困难的人把问题提出来，因为经 由讨论的净化作用，对于问题的解决才有帮助。
维吉尼亚州的布拉克丝，她在被未婚夫抛弃时非常伤心。她说──“当时我正开始阅读《STOP.重新出发》这本书，所以我因此而得救了。 由于实践其中的原则，使得我不再为过去的事忧伤。我把以前的岁月作一个了结，坚强地活了过来。我发现书中的每一个原则对我都相当有帮助，我想 各位也不妨试试看。其中我觉得最有效的、最好的方法是和朋友商量。也许你觉得把自己的心事告诉别人太勉强，不过那的确可以让心情开朗起来。”
新墨西哥州有一个因烦恼过度而崩溃的男人彼得，他见过卡耐基后，决 定照着他的劝告去做，不为小事嫉妒，每天好好地生活，无法逃避的事则要面对？？不久，他为人处事的方法改变了，到课程结束时，他已完全不再忧 心忡忡。
到医院时，医生都不敢相信地说：“彼得，这真是奇迹呀！你的忧伤竟 然治好了。”彼得回答：“对呀！因为我找到了新医生嘛！”医生再问：“咦！
真的吗，是谁？“
彼得徐徐地回答：“戴尔。卡耐基。”
九、卡耐基式训练法
只要觉得自己是幸福的，那你必定会幸福，觉得自己是悲惨的，那你就是悲惨的。会因恐惧而害怕，尽想自己会失败，便一定会失败。对自己太宽大，大家一定不肯接近你。
——戴尔。卡耐基 像卡耐基课程这样成功的例子，一定有其特有的教育哲学。 卡耐基是成人教育的先驱，他在年轻时为了当教师，便已精通各种教育哲学理论，也做过几年的新教育法实验，而选出了几个可以实现自我的方法。 卡耐基最先是从约翰。杜威的“靠实践来学习”的哲学研究起。他了解实践可使大人在学习过程中，得到更好的效果，因此讲课不能流于形式化。 上课只是为了将教师的知识传授给学生，并不能保证学生是否真正吸收了，所以为了使训练的价值发挥到极致，班上每位成员的参与是非常重要的，而 且实践也是必需的。至于其参与的范围包括了个人报告、社团的演习及一部分的圆桌会议。 在训练学生之前，要先让他们认识个别的差异，并教导他们如何调适自己，这样才能防止自卑感的产生。辅导员每回都要指示学生如何朝好的方面 发展，以帮助学生进步。由于学生的目标在学习一开始时就已设定在一个阶段，所以辅导员要一次又一次地协助他们去达成目标。
卡耐基教室的辅导员，都是对授业有自信、乐观、受肯定而且有勇气的 人。他们努力去帮助班上每位成员，每次沟通之后，他们都能为学生指出问题的症结所在。他们的说明及方法经过证明以后，被接受和记忆的比率很高。 以上是卡耐基课程的基础心理建设，这使得学习过程变得有生气，参加者也可以自觉本身的变化。 这样的学习如果光在教室中进行，也在教室中结束的话，就和其他教育方法没有两样了。卡耐基课程和其他计划表不一样的地方，在于参加者必须 把学习所得带到生活中的所有场合，让学生把所学的东西在生活中，很诚实、实际地应用出来，是辅导员们的责任。每个课程内容由简单到复杂，在上课 中都要先加以应用，除了进行人际关系原则的讨论外，还要真正去实践并作报告，如此一来，各种原则便可在实际的生活中发挥其效果了。
巴顿博士是卡耐基协会的前副会长，负责的是教育部门。他对卡耐基课 程背后教育哲学的心理基础，作了以下的说明——计划课程是遵从詹姆斯及杰姆逊所教导的实用主义，其内容不是要教导 学生有关心理学方面的知识，而是要提醒他们一些简单易解的原则。也就是说，让学生选择一个自己相当了解，而且愿意互相讨论的话题。因为，与其 让他们讨论自己不知道的事，不如讨论一些他们相当了解的事，这样才可以让他们感到轻松而有自信。这个原则就是卡耐基哲学的根本。不过，一般学 生常认为这只是一种选择题目的实用方法罢了。
在制作课程时，卡耐基总是要求辅导人员必须学习指导学生达到目标的 技术，因此辅导员们对教授法、技巧、教具的使用方法，都经过彻底的训练。
在训练当中，明明白白被确定的一件事，是这个课程并非没有变通的余地， 即并非机械式的。
卡耐基虽然主张内心的成长是行动的前奏曲，但是也主张要固守自己的 个性。他说：“人格的改变不是我们办得到的，不过即使可以，我们也不想这么做！ 我们想做的只是帮助每个人，将自己的能力和资质，做更有效的发挥而已。
只要能够将桎梏内心的恐惧解脱，每一个人都可以畅所欲言，作最淋漓尽致 的发挥，达成自己理想中的完整人格。这种经由自我表现所得到的喜悦，也将凝聚成一股力量，改变人们的生活方法及表现。即使这个人本身没有改变， 但和以前相较之下，他的资质也将较以前更加有效地被利用。我们当然没有办法赋予一个人才能，但是只要我们发觉这个人有某种资质，我们就可以鼓 励他们加以活用。“
卡耐基式训练的目的，在于使人拥有自信，并且对自己更加了解，以达 成自己所期待的目标，而成为有价值的人。这些在卡耐基教室中，都已被确实地用在学员的训练上了，并使得学生们更进一步地去学习如何了解别人。 随着自我技术的培养、思考力的加强，他们更加有自信、更加幸福，并且都能成为公司优秀的一员。把生活当成是一种挑战，如此才可增加家族关系的 温馨及价值感。
卡耐基式训练是采取形式派的教授法。形式主义者认为每一个状况不但 要综合每一个要素，也要考虑到全体在形态上所产生的心理现象。他们有句话说：“全体比部分的综合更伟大。”
这个概念在卡耐基教室里，对个人人格寄予关心的辅导员身上体现。一 般的演讲或讲座，大部分都得花很多时间在组织的说明及传达上，而卡耐基课程的讨论则主要在于克服恐惧感及诚意的传达、内心的表现，这也可以说 是一种自我启发的课程。在这儿所提到的讨论，是在帮助学生们建立自我表现及应付状况的能力，所以如果把某特定部分当重点而不全盘注意，学生们 在某些状况发生的时候，就无法学习到应付的方法。“形式主义”的教授法，就是要让学员认识状况的全体，借由注意力的集中，让辅导员引出学员们明 确的反应。
卡耐基训练的哲学基础还有一个更重要的因素——自我暗示。这是 20 世纪非常盛行的爱弥儿概念。爱弥儿理论认为“人内心的言语由自己本身来决定，而这种言语将形成人类行动的基础。”换句话说，如果自己心里想：“我败北了！”结果就会真的败北了，也就是认为自己不行就会真的不行， 认为自己是无用之人，其心理就会驱使自己成为没有用的人。反之，如果你认为：“我能成功，我的状况将渐渐改观。”的话，你一定会成功。
爱弥儿还有一句有名的话：“让自己在每一个时刻里都渐渐趋于良好。” 希望各位能在心中反复咀嚼这句话。
卡耐基课程对于思考的活用上，提供了各种方法。学员们从一开始就经 由辅导员的说明及同学的助阵，而得到克服困难的勇气。一旦站起来说话，如果没有完成令自己满意的成果，就不容许自己回座位，这种精神借由其他 同学的帮助，将会更为提升。看到同学的成功，学员们对自己也会有成功的自信。课堂中所呈现出来的乐天主义及执意，经由个人很快普及于整个班上， 这种内在自发性的启示，对于成功有很大的助益。
另外，还有一个非常直接的方法。在培养热情的学习时间里，学员在站 起来说话前，都已被提醒“要小心”，因此大部分的学员在现实生活中，做任何重要的事情之前，都会谨慎小心。例如推销员在拜访顾客之前，老板若 能给予一点鼓励，做起事来就会顺手一些。
人若想成功，就必须有成功的情绪。
卡耐基教室的辅导员在和学生说话时，最重要的是要让学生保持一种成 就事情的情绪，在演讲时能提出明确的观点。至于演讲时的各种手势、动作，都是无关紧要的问题，因为光是好的姿势是不能培养自信的。如果学生每次 都能期待上课时间的到来，每上一次课就能加重一次自信，那么到课程结束时，自信就会真正成为他们的生活态度了。
卡耐基培养自信的方法，是根源于史基纳的自发条件理论，也就是强化 优点而无视于缺点。为了养成学员们肯定优点的习性，每班最有进步的学员，卡耐基会给予嘉奖；在人际关系原则的活用及解除烦恼上成绩特别优异的 人，也有特别奖。这些奖对于自信的建立，是一项相当珍贵的激励，能够促使学员们更加自我肯定。
卡耐基课程每次上课时，都让学生在同学面前有二三次发言的机会，有 时候是即兴发表，有时候是事前预定的。他的上课方式不纯粹是讲授，辅导员的发言也只限于开头和总结时，将学生学习的成果作一简单报告罢了。
为了充实课程的活动，卡耐基教室使用了三本教科书，即《卡耐基的说 话教室》、《影响力的本质》、《STOP.重新出发》三册。除此之外，在特别授课之前，还发给与讨论主题有关的小册子，其中最重要的是“课业指导”， 里头标明各种授课的概要及给予学生的课题。
所谓课题，是根据其自己本身的实际经验，来引导学员学习自我成长及 洞察的能力。充当听众的学员在听完同学的经验谈后，便能体会到自己的经验，并且明白恐惧是每个人都曾有过的情感。此外，当他们在活用所得到的 原则和方法时，他们会受到肯定与注目，因为说话者本身在出示自己活用原则及方法的具体证据时，别人会格外关心。
这种相互影响的活动，主要是靠辅导员在肯定的气氛中进行。他们不批 评缺点而强调优点，如果有修正的必要时，也是在不造成伤害的情况下进行。
如此，每个人在完全投入的情况下，均能以平常心自由表现。
课程有三分之一在于建立学员的自信心，其方法是发给同样的课题，要 求每位学员自己整理，然后观察学员培养自信及克服恐惧感的情形。在团体面前说话，最重要的是一定要有自信。因为说话是人与人交往及沟通的方法， 因此勇气在日常生活中是非常必要的。
有了自信，对现在和未来才有信心。为此，卡耐基举出了很多方法，如 人际关系活用法、克服烦恼法、记忆人名法、培养热心及其他与人交往的方法。在说话的课题上，开始授业时虽然专以个人过去的生活经验为基础，但 是最后仍是以现在及未来的提升为目标。
上课时间中，辅导员必须刺激学员参与活动，并在说话中表现其反应。 为了使学员信任自己的能力，辅导员也使用了两个方法：一是解说，二是当 场给予劝告。
最近在纽约市实施的授课内容当中，都呈现了辅导员对学生解说的实 证。
曼莉说话结结巴巴，一点也没有生气，而且两手显得笨拙。辅导员便为 她作了以下的解说：“各位，你们看得出曼莉进步的地方吗？她已经开始使用手势了，那是 因为她想借由手势让我们明白她实际的体验。曼莉的比手划脚便是一种有效的手段。你们认为如何？我想她可以更加成功的。为了让自己的话更加清楚， 也许她的动作稍嫌夸张，不过，她已经做到了，不是吗？现在我们就让曼莉当老师，为我们再示范一次看看。” 曼莉的话比刚才有生气多了，而手势也灵活起来了，到整个课程结束时，辅导员还夸曼莉已经可以当助教了。
“如果我对曼莉说：”你虽然讲得不错，但是如果显得更有生气一些则 更好。‘曼莉可能会因此认为自己失败了，而产生抗拒感吧！而且更重要的是，也许她会认为自己没有能力。换了另一个说法，她就不会觉得我是在批 评她，而且对自己也更有信心。最后她成功了，她的态度是从容而具说服力的，连她自己都没有料到。训练在于认同而非否定。班上每一位学员都要接 受和曼莉同样的训练，而在此训练中，辅导员只是给予说明，绝不会让他们有受到批评的自卑感。“
