1944 年，有两件事戏剧性的影响了他生命中剩余的 11 年，他二度结婚 并为他的课程创立了全国性的组织。
与陶乐丝成婚
杜勒沙的陶乐丝。班德浦与戴尔。卡耐基联络上了，并约定了会面时间。
1941 年，陶乐丝自依佛瑞特。波柏——奥克拉荷马商学院、会计法律及 财政学院的经营者那里，选修了卡耐基的课程。
1939 年，波柏写信告诉卡耐基，请他为一些毕业生提示重点式阅读《影 响力的本质》的方法，以帮助他们找到工作。卡耐基回信说波柏无权教授戴尔。卡耐基课程。之后，波柏前往纽约和卡耐基商议如何使波柏的学校正式 教授卡耐基课程，波柏因此成为第一位在商学院中开设卡耐基课程的赞助 者。
卡耐基在杜勒沙演说后遇见了陶乐丝。班德浦。他和她、她的母亲及依 佛瑞特。波柏共进午餐。之后，他和她继续保持连络。1943 年 10 月他建议她前往纽约担任他的秘书。或因工作关系，或者可说是追求时期的情感是炽 热的，她曾一度在争执后提出辞呈，但是又被卡耐基说服留下。
1944 年 11 月 5 日他们结婚了，时值《影响力的本质》出版 8 周年纪念 日。婚礼在杜勒沙波士顿大道的美以美小教堂内举行，只有她的几位家人及少数的朋友出席。典礼前，戴尔。卡耐基告诉依佛瑞特。波柏：“如果他们 弹奏‘人们将说我俩相爱’这首曲子的话，我将会感动地流下泪来？？”他们真的弹奏了那首曲子，但他的双眼却干涸无泪。其后一名朋友如是说：“他 正为能娶到陶乐丝而兴高采烈，根本没听到那首曲子。”
典礼后，卡耐基宣称：“终究我写成了那本书，甚至还花了 8 年的时间去影响一名女子嫁给我。”
授权制度奠定事业基础
婚前一个月，卡耐基设立了授权制度而奠定了今日的事业基础。1945 年，卡耐基创立了私人公司——戴尔。卡耐基及其组织，以继续自己的事业。
他是总经理，陶乐丝是副总经理。今天，陶乐丝是董事长，她第一次婚姻中 的女婿欧里佛。克洛姆则是总经理。
结婚的那年，卡耐基开始出版如何控制忧虑的小册子于课程中使用。4 年后，他把小册子集结成书，销售量只略多于 600 万册，《STOP.重新出发》始终未达到《影响力的本质》所创下的空前成功。
不过，这本有关忧虑的书仍是 20 世纪销售较佳的书籍之一。1948 年， 它是当年非故事性创作书籍中排名第二的畅销书，直追艾森豪的《十字军在欧洲》，略胜于金赛博士的《男性性行为》。
不顾作者的纪录轨迹，这本有关忧虑的书的出版也甚少受注意，每日《纽 约时报》也忽略了它。《星期时报》说——最近卡耐基先生的社会伊甸园蓝图似乎已被公式、告诫及个案史抑制住 了，相信没有读者会做全无回报的事。
《时代》杂志则显得较为热诚些，他们预测它“可能砰然畅销而使那些 老练世故的出版商大吃一惊！”
卡耐基仍使用在《影响力的本质》中奏效的公式。他在有关忧虑的书中 记载了一个接一个的轶闻，以展现名人与非名人控制忧虑的方法——。布斯。塔尔金顿原本相信除了眼盲外，他能面对生命中的每件事。不 幸的是，在他 60 几岁的时候，他失明了，但他发现他能接受这个事实。。蒙田，法国的哲学家。他学习到：“我的生命中充满了可怕的不幸——然而大多不曾发生。”。住在马塞诸塞州温却斯特维吉米尔大道 52 号的尔洛。哈尼，认为他的 叔叔将要杀死他，因此他决定为此刻时时准备。他为自己买了一具棺木及一张环球游艇票，在旅途中，他停止忧虑，增加了 90 磅，并很快的返家工作。。欧洛。仙得尔，一名伊利诺州缅屋德的主妇，在她丈夫生病时赚了钱。 她虽然只有价值 10 分钱的材料，却毫不忧虑地以蛋白及糖做成糖果卖给学童。“第一个礼拜，她不仅赚了 4.15 美元的利润？？并且在生活中投入了热 诚。”。然后是杜勒沙的速记员，拥有一份替海湾石油公司装订印好的石油契 约表格的无聊工作。为对抗“因无聊而产生的疲倦”，她以竞赛的方式试着做改进。结果，她变得更具精力及活力。卡耐基在书中注明，那名速记员最 后嫁给了戴尔。卡耐基。
《读者文摘》在 1948 年及 1949 年刊出两篇取材自有关忧虑一书中的文 章。第一篇文章里所传达的讯息是“活在紧凑的空间里”，重述着“覆水难收”的道理。第二篇文章则将焦点放在不可压抑的精神——人的特质。为对 抗会议中的疲倦、路上的颠簸，卡耐基建议要能伸缩自如、随机应变。
1948 年，该课程在美国及加拿大的 168 个城市中展开课程。陶乐丝。卡 耐基开始深入参与事业，她表示那一点也不无聊。
一天傍晚，当卡耐基一家人在加拿大落矶山度假时，陶乐丝告诉她的丈夫她想跳舞。然而，他却想早些就寝。为了使她有事可做，他建议她为妇女 编写课程，结果产生了妇女自我发展的陶乐丝。卡耐基课程。
之后，她表示其课程“不仅是对妇女产生魅力的另一门课程，而且我们 也试着鼓励妇女扩大她们的心智水平。我们希望这种训练能被视为一种老年保险。”虽然陶乐丝为开创此课程而努力了 20 年，但它却不曾赚钱。在 60 年代末期，她取消了这个课程。
“我们不是这里的慈善家。”她告诉一名记者：“我们做生意是为了赚 钱。”
虽然该课程算是失败了，但却促使她写了她的第一本书。灰石出版社于1953 年发行了戴尔。卡耐基夫人所写的《写给你的》（原书名/如何帮助你 丈夫成功）。她延用了丈夫使用过的例子，并组合了教室里参与者中具不凡经验者的轶闻，甚至用了一些戴尔曾用于书中及演说中的轶闻。
一如卡耐基般地，陶乐丝亦强调热忱的重要。两人都引用曾是纽约中央 铁路总经理佛瑞德瑞克。威廉森所说的——热忱是事业成功的秘诀。她也引述了爱默生的话——“缺乏热忱，势必成就不了大事。”夫妻两人都以数页 篇幅叙述法兰克。贝格尔及其准则：“表现得热忱，你会变得热忱。”
两位作者也都引述了曾荣获诺贝尔物理奖的爱德华。阿波顿的话——“我 认为热忱绝对高于专业技术之上，那是科学研究得以成功的最佳方法”。
陶乐丝。卡耐基模仿她丈夫偏爱的中庸结论。她能在每部分提供读者简 短的格言式原则，甚至采用她丈夫的方式，在引述中提及学员的住址，该技巧能增加情节的逼真度。
《时代》杂志是少数评阅《写给你的》的出版商之一，它预测她的第一 本著作即将成为畅销书。
然而《时代》杂志错了，虽然该书的确提供了充裕的精简杂志稿。这本 书的内容被浓缩于在皇冠杂志“更美好的家园”中充做基本稿。
在文章中，陶乐丝。卡耐基总结她的建议于 10 条守则之中——1.发展勇气、自信与平衡。
2.在家中、社交生活及任何民间或商业活动中，有效地表达你自己。
3.锻炼能力及你的外表。
4.提升你的会话能力。
5.扩大你的兴趣及发展你的人格。
6.记得他人的姓名、面孔及兴趣。
7.填满你的生活，使你的家居生活更愉快。
8.试着与人和谐相处，并为你及你的丈夫赢得更多的朋友。
9.提升你对爱的标准，不要成为他身后的女孩。
10.最重要的是热忱，热忱绝无任何替代品或复制品。
陶乐丝。卡耐基于 1958 年写了第二本书，书名是《成熟的人生》（Don‘ t Grow Old——Grow Up）。书中明确秉承了卡耐基的哲学，强调改变态度的 益处，她建议不要因年轻而烦恼，对成长及智慧投予关注是赢得成熟的代价。
在卡耐基的第十节课中，全体学员们将票投给课堂中演说如何控制忧虑及减 低紧张的 3 名最佳学员；而这 3 名学员则可分别获颁一本《成熟的人生》做为奖品。
1951 年，卡耐基夫妇有了他们唯一的孩子。当多娜。戴尔。卡耐基出生 时，戴尔年已 60 有余。摩门。宾森记得戴尔走进大理协同教会教堂时对自己说：“恭喜我！我的妻子有了娃娃——而我已经 63 岁了！” 当多娜还是个学走路的小娃娃时，他常带她到森林丘住宅旁的水池边散步。常常当他开始热忱地和某人谈话时，便忘了自己正在照顾小孩子。当他 回到屋里，陶乐丝问他：“多娜在哪里？”时，他已全忘了她！最后，他只得填了水池、开辟了玫瑰花园，以确保在与人交谈时多娜不会掉进池里去。 多娜对她父亲有的只是一些片断而模糊的记亿。她记得在他去世不久前到百慕达旅游的景色，她也记得和他散步到办公室及贝尔顿的密苏里农场的情形。
二次世界大战后，戴尔在贝尔顿买了一个占地 1250 英亩的农场。他的父 母从瓦伦斯堡迁徙到那里。他拥有 850 头布兰格斯牛——一种婆罗门及安格斯牛的混血品种。他每隔两、三个月前往农场停留一周左右。他的表亲洛斯。威 奈克斯为他管理农场。他记得戴尔喜爱户外生活，喜欢骑马，对谈话感兴趣，并筑篱保护土地。邻居如威尔登。杰克森记得卡耐基高雅而友善，他喜爱和 人们并坐在一起，拜访朋友，喝杯可乐。
陶乐丝在戴尔去世后卖了农场，回到东部扶养多娜。多娜。戴尔。卡耐 基，一名明尼苏达州圣保罗麦克洛斯特学院的毕业生，现在在奥勒冈奥斯维吉湖养马，她并没有正式涉及戴尔。卡耐基组织内的事务。
社会身份地位
戴尔。卡耐基的社会身份地位从不及他的盛名。然而，在他去世的那年， 他获得母校所颁发的荣誉学位。如《新闻周刊》中指出，这是他曾取得的第一个学位，来自现名瓦伦那中央密苏里州立学院，而这也是中央密苏里曾授 与的第一个荣誉学位。
典礼呈现苦乐参半的情景。一名同僚说那个学位带给他的喜悦远胜于得 自哈佛或牛津。悲哀的是 1955 年夏，卡耐基的健康状况开始走下坡，然而，他仍秉持着自己的忠告——只有做了准备的演说者才配具有信心。然而，在 数周的准备之后，他发觉自己无法记得演讲的内容。卡耐基在超过 40 年间教导成千名人们要以肺腑之言演说，他力主演讲要不受限于讲稿，因为书面演 说稿只会“使你不能演说自如得产生火花”。然而现在，他却必须读他的讲 稿。
主题是他所熟悉的。他告诉暑期毕业生，热忱的魅力是其一生成功的不 二法门，他也回忆自己在学院时期的日子，以及他在学习拉丁文时所遭遇到 的困难。
“不！”他说：“我没有真的毕业。我很高兴我忘了和拉丁文有关的每 件事。学习不是那么重要，重要的是你在学习的过程中想成为什么样的人， 那才算数。”
虽然，他必须念稿子，但演说进行得很顺利。
《新闻周刊》的记者评论说—— 他以惯有的坚定及热忱演说，口音仍是中西部的。他自然的身体语言善于使用时，说服内涵极高。无疑的是场地的庄严气氛限制了他的听众大叫——“好家伙！”
三个月后，1955 年 11 月 1 日星期二他与世长辞。死因为尿毒症，一种 血液疾病。之后，陶乐丝深思他的真正死因应是动脉硬化，在 30 年前这是常见的诊断错误。
丧礼在 11 月 30 日于森林丘的公园教堂中举行，他被葬于密苏里柏尔顿 的卡耐基家族墓园中。大理石石板掩盖着坟墓，碑上小注写着戴尔。卡耐基的生卒日期为 1888 年至 1955 年。
卡耐基死后哀荣
报章对于他的死讯不甚留意，《时代》杂志及《新闻周刊》两报印了简 短的通告，而在《纽约时报》中只占了一栏。《影响力的本质》的空前成就是讣文中的焦点；而他创始的成人教育课程则仅占了极小的报导篇幅。
可能部分缘于偶然，部分缘于刻意地保持淡化；卡耐基过世时，卡耐基 课程表现出一种沉静的气氛。
卡耐基组织借着广告及不断的自我提升，坚持保有创始人鲜活的形象。 卡耐基为毕业生扮演着公众服务的角色，然而他留下的组织却极具私有性。
自陶乐丝。卡耐基担任主任以来，该组织至今仍维持着紧密式的家族企业。 在 1955 年媒体报导前，少有人知晓戴尔。卡耐基课程是全国最大的成人教育课程。对内部人员而言，由另一方面看来，这有点类似于宗教。这种热 忱被运用于 1949 年创设的“戴尔。卡耐基国际俱乐部卡耐基人”之中。这个独立的准校友组织追求毕业后仍保有鲜活的课程精神。
50 年代早期，其组织拥有 264 个区域性俱乐部，逾 8500 名会员，甚至 制作了一首戴尔。卡耐基的赞美歌曲：“给予我们启发的人？？ 我们永远不用匆忙，我们已经失去忧虑的艺术，我们将常吟咏卡耐基之歌。”
虽然课程学员的名额实质上增加了，但戴尔。卡耐基俱乐部却在 60 年代 中逐渐衰退。50 年代至 80 年代中，参加名额在公众不曾留意的状况下增加了。1955 年，当陶乐丝接管业务时，每年约有 5.5 万人加入此课程。到了 70 年代，每年名额已达 8 万人。1988 年，人数已逾 15 万人。
到了 80 年代，公众的注意力开始转移到这个进口 10 亿美元的教育企业 上。李。艾科卡出版自传时更引来一阵突破。他推崇该课程将他自如同一朵凋萎的紫萝兰般改造成一名领导雄才，因而挽救了数百亿美元巨资的克莱斯 勒公司。百万人读了艾科卡的书后，以公司费用送了数十名内向员工到戴尔。卡耐基课程中心接受训练。艾科卡的这项坦言吸引了无数的人们来参加 训练课程。
业务的激增使卡耐基管理阶层逐渐变得对盛名更能轻松以对。自从艾科 卡的书出版后，《华尔街新闻》及《纽约时报》，以及 ABC 的《20 对 20》节目中，也有了专题性的报导，甚至《史密斯桑尼杂志》也发行了有关该课程 及卡耐基本人的广泛报导。
盛名已有正面优势。例如在《20 对 20》单元中热忱地报导后，数周内学 生人数即有明显的增加。记者倾于增强报导卡耐基教学的引人之处——“如雷的掌声及做！做！做！的赞美声”、“热忱的支持，温暖如母奶，一种超 越的情怀”、“戴尔的第 14 节课程在刺耳声中展开，当吟唱着卡耐基的标准课程之热身运动时，一屋子的男女跳跃坐下、蹲踞再站起”——约克的公爵老祖父， 有一万名人手。 他让他们行军到山头，他让他们再度行军下山头。 对只有观察数节课程的记者而言，课程的吵杂与华丽是它最显著的特色。由于他们不曾见证历时 14 节课的全景及学员们改善的经过，记者们几乎 普遍怀疑改变学员生活的证言。以来自史密斯桑尼博物馆的记者为例，他们认为课程的毕业生“似乎只具有一袋子的新技巧”。
盛名的基本冲力具有正面效力，这使戴尔。卡耐基组织感到愉悦不已， 也使得宣传的过程更易进行。他们对职务乐观的基本理由和盛名无关，甚至和他们在课程上所学的正面态度信仰无关。
这门课程一向倚赖口碑，更多的毕业生意味着更多的推荐。现在毕业生 人数超过了 300 万人，每年新的推荐人数不断增加，注册名额的潜力也快速 成长。
在课程的第一个四分之一世纪里，有了 2 万名毕业生；在第二个四分之 一世纪里，则约有 100 万人；在第三个四分之一世纪时，则约有 200 万名毕业生。以现有的成长率来估计，戴尔。卡耐基所点燃的火炬将在下一个 25 年内超过 400 万人以上。
十一、团体力量的重要性
不久前，一名卡耐基课程的学生叙述着他如何排练一场商业性演说的经 过：“我站在镜子前面尝试着演说。我对讲稿感到自在，但是对盯着我的影 像感到奇怪。然后，我试着录下排练时的声音，播放出来的声音听起来比镜中的影像还要奇怪。当我说服我的配偶听整段录音时，仍觉得怪异。商业性 演说结束时，我唯一的感觉是全身轻松而双手僵硬，我明白那是来自紧抓讲台的结果。我练习的时候，看见的甚至是另一个人，一个不曾在真实经验中 练习的人。”
不少学生对戴尔。卡耐基说过类似的话，使他了解团体力量的重要。当 课程参与者在听众面前站立时，所遭遇到的演说挑战可借着团体经验获得实益。卡耐基不曾明白尝试着了解团体的变迁及其课堂上发生的心理学层面。 虽然如此，他制作团体指以使学员的行为能有效地改变。
他的课程不曾成为一种团体治疗工具；然而，团体治疗及卡耐基课程间 的平行关系已经十分明显，他们之间的关联令人有些讶异。直到二次世界大战后，团体治疗才被广泛使用或认知。那时卡耐基的课程已开办了 30 余年。
深入回顾团体治疗法奏效的原因，心理学家欧文。佛洛姆指出 10 点要 素。事实上，这些因素全展现于卡耐基的课程之中——1.传递消息——治疗家或团体成员沟通指导准则或建议。 在课程中，教师及毕业生助理和前任学员共同涉及讯息。卡耐基最著名的书籍——《影响力的本质》、《STOP.重新出发》及《卡耐基的说话教室》皆为教科书。结果是使人强烈地感受到讯息直接来自传奇的卡耐基本人。
2.逐渐灌输希望，尤其是团体成员看见团体中其他人有所改善时。 在卡耐基的课程中，教室学员观察到每一位学员的表现，并见证其成长。
虽然学员常忽视自己的改变，但他们很难不注意到其他成员的改变。 例如凯西。瑟思顿，一名新进学员。在第一节课时她很恐惧。她的教师握着她的手领她走到教室前方做自我介绍。到了第四节课时，她已能够述说 着引人入胜的故事了。在中学高年级时，她男友因在过度饮酒后驾车，使她几乎死于一场车祸之中。见证到这种改变，使学员们感到某种力量已开始在 这个经验中运作了。
3.他人分担你的关切及忧虑的普遍性或认知。 在课前的课程介绍阶段，每个人分享注册该课程的理由。如富兰克。阿叙比，一名戴尔。卡耐基组织的副总经理说：“人们觉得来此并非常态，透 过这个课程，他们发现自己并不孤单。”
4.利他主义，感到能大力助人或被其他团体成员所需要。 鼓掌是自愿及自然的，但课堂里的每个人都知道，借着每次演说前后的掌声，他在帮助他人，并帮助自己。大家分享注意力，这个过程能成功的因 素在于团体的努力，没有人独自对着镜子演说或独自阅读书籍。
5.原始家庭团体的纠正要点。 换言之，感到属于团体的一部分，在某些方面类似于家庭组织，如同团体领袖具有家长的意味，教师具有家长的功能，进而指导家庭成员的活动。
6.社会化发展的技能，或以互动改善人际关系的能力。 当学员给予他人或获得他人恭维时，可互动地在课程中受到注意。
7.模仿行为——提供在团体中以他人适当的行为塑造你自己行为的机 会。
每次谈话后，教师借着正面评论谈话的内容，再强化学生的行为。目的 在唤起全班及方才发言的人注意到那个合宜的行为。
8.人际学习——测试不同行为的机会。 卡耐基教室使人们感到失败是被允许的，教室成员试着使用新技能与教室内外的人相处时感到自在。教室内没有负面的回报。因此，忘了说到哪里、时间不够、前后踱步、声音发哑或心跳声音大到邻座的人都能听到？？这都 不成问题。当你看见其他人克服了，便带给了你尝试的勇气。
9.团体内聚力——隶属于拥有号召力团体的感觉。 在数周后的演说，教室中大多数学员透露了很多有关个人的事情——关键性的生活经验、希望和成就。学员感到原是陌生的团体，已成了一群特殊 的组合。在第十节及第十三节中谈论了忧虑及情绪后，许多学员承认分享了他们不曾告诉任何人的经验。其他人评论在教室里历经了类似团体治疗的经 验。
10.净化作用——提供在安全的环境中发泄情感的机会。 不论是愤怒及兴奋的展露、演出酒保或辛劳的矿藏探勘者，教室学员表露其充沛的情感，他们之中很多人表示他们从未如此做过。 戴尔。卡耐基不是心理学家，也不需要是名心理学家。对大多数的学员而言，他们不是前来处理深藏内心的心理问题或关切问题，他们试着摆脱公 众演说的恐惧或改进管理上的技能。当他们见到生命中的某部分已有改进，便逐渐改变了自己。他们感到满意，尤其是在发现这 14 节课程带给他们的益 处远超过他们所期盼的时候。
卡耐基看到改进的程序，使人们接受其他不同的他项学习。他利用接受 力做为课程的基础，以发展人际技能及正面、较不忧虑的大量课程。他目睹历经公众演说的学员已感到隶属于团体的一部分，且更易于接受人际关系， 即使他们尚未有此意图。
在 14 节课中，卡耐基课程形成了自在的环境，有很多的正面加强力及强 烈的认同感。最后，强烈的推力使学员们离开那个环境再回到真实的世界。
有时教师以“课程实际上才开始，不是结束，对现在来临的机会，使用新建 立的技巧于实际生活中”的训诫，作为第 14 节课的总结。
为生活制定准则
如果课程成功了，毕业的学员会感到在他或她的内心里有了一套新的原 则。毕业的学员现在都有了与人相处、设定目标、减少忧虑、增进记忆力及保持正面态度的准则。一位 45 岁的会计师对他班上的学员提出了他的经验——当我正要提供给她我的一些想法时，我想象着戴尔。卡耐基坐在我的肩 上告诉我：“现在，先等一秒钟，你可能会有不同的方法来处理这件事情。”
所以，我想了一秒钟，看看我应该怎样做。我想起一些人际关系的原则。首 先，唯一能赢得争论的方法是避免它的发生。然后，是他所谓的尊重别人想 法的原则。
所以，我没有因为报告未完成而对我的秘书莎拉大吼大叫，而是耐心地倾听她所遭遇到的困难；然后，她自愿留下来加班把工作做完。结果，我们 不仅未酿成争执，报告也得以及时完成。
这种情形是典型的戴尔。卡耐基人际关系准则的双重运用。关于开口前 先思考这一点，正反映出 14 节课中所提的戴尔。卡耐基意识。而且，熟悉易记的原则，使人记得何种原则适用于哪一种特殊情况。
与许多宗教、自助团体，甚至是商业手法一样，戴尔。卡耐基课程提供 了一套生活准则：遭遇问题时，先理出可能的解决之道，然后应用最适当的方法。早在课程开始前，每位学员即可拥有一本极具实用性的黄金手册。这 本手掌般大小、共有 8 页的小册子包含了 30 条人际关系准则及 30 条忧虑准则。基本上，这些准则都是由卡耐基《影响力的本质》和《STOP.重新出发》 中筛选出来的建议。
戴尔。卡耐基并不是试着为生活制定准则的第一人。本杰明。富兰克林 是卡耐基最喜爱引述的实例。在这两本书中，他引证了富兰克林达 11 次之多。富兰克林在《可怜的查理年鉴》所写之种种有关于致富之道的箴言中， 为卡耐基树立了强而有力的典范。在此，卡耐基发现了字汇流畅的助益及简洁表达的重要。富兰克林期望他的读者能改进自己并激发自己（“女人和酒、 游戏和欺骗使财富减少伟大的愿望”、“借希望而生活者将快速死去”）。
卡耐基的启发在于将这些相同的技巧引证运用于人际行为上。
卡耐基的原则是如何萌发的呢？ 1930 年，在《影响力的本质》问世前， 一名心理学家及另一名作家在合力著作的《与人相处的策略》中阐述了种种“心理学原则与事业成功者的偶发事件”。这一位作者韦柏及摩根在书中所 叙述的轶闻与卡耐基 6 年之后所提出的有许多是相同的。从这本书中，卡耐尔借用了本杰明。富兰克林学习避免直接冲突及变得更具说服力的例子。像 早先的作者般，卡耐基描述哈佛商学院的系主任唐汉——“宁愿在某人办公室前的步道上走两个小时，也不愿到那人的办公室内停留一下的原因是，不 清楚自己该说什么，即使是在我知道他的兴趣及动机会是什么，以及他可能会如何回答的情况下”。卡耐基非常喜爱这个轶闻，总是一再地引用，在第 二次提及时，他甚至使用了斜体字来予以凸显。
卡耐基也加以探讨约翰。洛克菲勒在管理上的敏锐观察力。像先前的两 位作者一般，卡耐基佩服洛克菲勒能诚挚的赞美一名让洛克菲勒在南美损失 百万美元的部属。
两本书不仅所涉及的范围相同，而且论述的内容亦多类似。然而，一本 书甚少受到注目，另一本书却成为长久以来的畅销书。差别何在？答案是卡耐基能自众多轶闻中萃取教训，并使用易于记忆的文字加以写成。当韦柏及 摩根建议：“为赢得他人的喜爱及合作，须切记，他人的个人兴趣和你的不相同”时，卡耐基则说：“谈些别人感兴趣的话题。”当韦柏及摩根建议：“首先是说服人们做你所期望的事，也就是运用策略，以便在一开始时就能 得到肯定的答复。在整个面谈过程中，一开始便尽量试着多得到别人说‘是’的肯定答复。”然而，卡耐基却以寥寥数字告诫读者们——让人说“是”的 秘诀！
一个革新的团体程序
发生在戴尔。卡耐基教室里的情形非常近似于自助团体中观察者所观察到的情形。如协助戒酒的一个民间组织（简称 AA）所许可的一种特殊意识形 态，即在其守则中列有“轻松的做”、“一天一次”、“因为神的荣耀？？”。
戒酒组织成立于 20 世纪 30 年代中期。无证据证明它的创始人比利或其 他的早期领袖知道戴尔。卡耐基的成就。戴尔。卡耐基可能是利用团体来改变人们行为的先锋，由于他的成就实属商业性质，是居任一学术团体或学院 之外，因而他没有传人。卡耐基可能在此会位，居首创地位，然而那些具自助及治疗团体专业知识或阶层领导地位的跟随者都各有其发现。 在戒酒组织、减肥中心及戴尔。卡耐基的课程中，经验的分享是传达意识形态的重要一环。不仅教学内容使用简易记忆法，且采用的故事也仅强调 原则。在卡耐基的课程中，有一系列的行动课程用以演练人际关系及忧虑原则。实际的行动演练之后，更必须提出进展报告。而这些报告也正好再度强 调了那些原则。经由经验的分享，叙述者和听讲者皆能有所获益，他们发现那就是迈向戴尔。卡耐基生活准则中心的过程之一。
卡耐基尽力使他的训诫容易记忆，许多卡耐基的格言听来像本杰明。富 兰克林的睿智名言。长者智慧的回声充满了整个教室，而所得到的回应不外于“微笑”或“给予诚挚的感谢”。卡耐基熟悉及自在的语调使你感到拥抱 着实际及真理。
卡耐基因缺乏独创力使他无法在巴雷多的《常见引用词汇》中上榜（该 书记载了《影响力的本质》的书名）。实际上，一如卡耐基自己所承认的，他不曾发明原则。有些人已将《影响力的本质》书中的原则视为黄金规则的 出处，并且将《STOP.重新出发》看为《覆水难收》的重申。卡耐基的成就不在于原则的制订，而在设计于一个革新的团体程序，使人们有简易的生活 准则得以遵循。
制订记忆准则
虽然所针对的只是引起琐碎而有关公众演说或人际关系的主题，卡耐基 仍同样制订记忆准则，目的在提供给人们简易的方法，帮助人们记忆人名及许多概念、增强信心并使其免于动用笔记。
卡耐基课程所提的记忆技巧是如何的促进演说效果及人际关系呢？卡耐 基认为他的课程比任何其他的演说技巧或人际关系技巧更重视自信问题。他意识到所谓“失落的记忆艺术”其实是很有效的方法，能快速建立起人们的 信心。
在前两节课程中，教授特殊的技巧可以收到立竿见影之效，使学员能更 深入地参与课程。为达成这种技能的建立，卡耐基重新采用由希腊人最先教 授的记忆技巧。
轨迹记忆法是诗人塞门奈迪所发明，而由西塞罗所记录下来的。有一次， 塞门奈迪应邀参加一场宴会，当他在宴会厅外时，厅内屋顶突然倒塌，遇难尸体难以辨认。然而塞门奈迪却可借着每位来宾的座位而分辨出死者为何 人。
这次经验使塞门奈迪因视觉记忆而闻名。此事引发他的灵感，他认为人 们能借着某种特殊方位或轨迹分类事物的心智影像而记忆事物。例如，一名演说者可以使用视觉记忆演说中的重点，将提示物放置在一栋大建筑物内的 不同房间里；回想重点时，只要在建筑物内顺着来时脚步回溯即可。对多数人而言，视觉记忆胜于使用语言或身体记忆法，而成为一种免于使用笔记的 简易方法。
卡耐基在课室中使用了称为木桩系统的轨迹方法。在此系统中，你不需 走遍建筑物回溯脚步、想起事前于支架中放置的事物，即可将他们设定在特 殊的视觉影像中。
虽然木桩系统有着相当的历史，并能使每年成千名的卡耐基课程学员印 像深刻。然而，一旦不再使用该项技能时，能力就消失了。除了记忆人名外，只有少数毕业学员需每日使用记忆技能。记忆在过去的那个时代真是个不容 忽视的力量。西塞罗说：“记忆是所有事物的宝藏及守护者。”当爱斯奇勒斯说“记忆是智慧之母”时，绝非夸大其辞。然而，今日当代的美国人已惯 于使用非正式的记忆技能了。
姓名记忆的重要
一个仍相当具有重要性的记忆技能就是牢记姓名。自卡耐基时代起，许 多优秀的商业及人际关系支持者皆强调姓名记忆的重要。
一位纽约大学教授早在《影响力的本质》出版的数年之前，便发行了一 本《加强记忆脸孔及姓名》的书，其中归纳提出记忆姓名的价值：那是希望该书能帮助更多人并引起他们的兴趣。商业人士及专业人员在 直接与人交往时，若能称呼对方的姓名则能获得较友善的反应。主管阶级若能以一种较软性、活泼的语调，如“某某先生”，来取代“喂！那边的！” 诸如此类的命令方式或商业口吻时，便能取得较佳的合作态度。社会工作者、教师、团体领袖们发现，他们若能记得身旁人们的姓名，则在引发人们的情 感时，具有强烈的影响力。参与社交活动及初入社会的年轻人发现，记得他人姓名相当有用，有助于增加与人相处时的自信与自在。
直到今天，理由仍然相同。当你欢迎某人却不记得他的姓名时，谁不感 到尴尬？谁不会因无法记得会中或社交场所中与会者的姓名而感到不自在？
那种不自在使得许多人陷于拼命去记忆姓名的努力中。
不幸的是，这只是个治标之法，而不是治本之道。1926 年当戴尔。卡耐 基首次撰写改善姓名记忆能力的文章时，他记载了三则有关记忆的自然法则——印像、反复及连络。他提及的每个记忆系统都根据这些原则而来。不论 你自众多推销技术法则的记忆专家群中选修一门座谈课程、重温亨利。洛瑞尼及杰瑞。卢克斯的《记忆书篇》，或在众多有关的记忆书中阅读其一，都 会发现卡耐基的原则距之不远。
该如何学习姓名记忆法呢？首先，你要牢记一个姓名，避免左耳进、右 耳出的情况发生。这也表示你已专心地记下某人的姓名及脸孔。由于我们的视觉记忆往往强于口语记忆，所以，记住人们的姓名要比记住他们的脸孔来 得费时费力。一旦我们确定知道他人姓名及脸孔时，便已然跻身于卡耐基、洛瑞尼等此类团体之中了。
赫明尼。西尔顿是一名记忆权威，她和《运用性记忆导引》的作者将连 结姓名的连结程序称为“目录化”。她建议使用下列标题建档，以便能在脑海中加入新的姓名——像我知道的某人？ 像某位名人？
职业（歌手、鞋匠、工匠）？ 一项物品（拐杖、森林、车）？ 一种品牌（堪培尔、凯洛格、福特）？ 你能以有节奏的韵律念出它吗？ 你能将它转换为熟悉的字吗？
你能好好地形容它吗（愉快的强尼斯，微笑的史密斯）？
你能将它所代表的意义翻译出来吗（摩根斯塔尼是早晨之星）？ 姓名记忆法是否有用？有些学员在姓名记忆课程结束后能记下当天傍晚后才碰面者中的 90%.成功的例子很多。例如有些学员能以此法介绍他所不 熟悉的 20 人团体。然而大多数的人，只有在万不得已的情形下，才会运用此法，大多时候他们并不使用它。
如其他任何记忆法一样，这种技能唯一的问题是——如果你不用它，就 会失去它。一旦你等到真的需要它的时候，将会因不熟练而无法自信地运用 自如。
与其参照不常使用的记忆原则，大多数的毕业学员仍继续使用戴尔。卡 耐基的法则来控制忧虑，如此，学员能较快地收到控制忧虑之效。在自己的生活中实行控制忧虑的程序，接着发表个人进步报告，并听取 30 个他人的进 步报告，借此强烈地强化控制忧虑法则。课程的忧虑治疗加强了团体改变的能力，记忆法则的使用，不会因一次的实际需要而被团体的力量所强化。因 此，记忆技术是复杂的，并常在学生离开教室后就被忽视。
十二、卡耐基课程最忠实的支持促进者
当你开车驶入拥有 550 个停车位的史杜。雷纳德每日商店的停车场时， 你知道你正拜访着一家与众不同的商店。偌大的箭号明显地标示出前进方向，一名服务生在前引领，仿佛你正要进入足球场停车似的。当你步下车时， 烤面包及派的香味正欢迎着你的到来。
走进店中，首先映入眼帘的是一块 3 吨重的花岗岩玉石，上面刻着该店 的格言——待客守则： 第一条：顾客永远是对的。
第二条：如果顾客有错，请重读第一条守则。 史杜。雷纳德的店里只有一条走道。当你走到尽头时，透过窗子，你可以看见内部有一个小型牛奶厂，而半加仑装的牛奶，正在搬运带上以每分钟150 瓶的速度移动着。冷冻食品上方一只 8 尺高的机械狗正唱着乡村音乐， 使你仿佛置身在迪斯奈乐园里的欢乐气氛之中。史杜。雷纳德的存货仅约有700 项左右，而一般的杂货店则有 1 万到 1. 5 万项左右。然而史杜。雷纳德 店内每次的进货量都相当多，希望的是有一天能补进整货柜的产品。
店中有多处付款柜台，为了使他的顾客能得到最佳的服务，雷纳德店至 少保持有 20 个柜台同时开放。当你付款时，亲切的收银员总是笑容可掬的迎接着你，使你拥有非常愉快的购物经验！
店主史杜。雷纳德使他的所有员工拥有优异的表现，他的管理技能及哲 学使他成为名人，店里的成长率是他成功的证明，其主要秘诀在于基本政策——他乐于让员工选修戴尔。卡耐基的课程。 在课程中，他们学会了戴尔。卡耐基在 55 年前所教授的基本原则——以你期望他人待你之法对待他人（即顾客）。这是卡耐基的黄金守则，也是史 杜。雷纳德所服膺的原则。
“如果我不曾听说过戴尔。卡耐基，就不会有今天的成就。” 当雷纳德加入戴尔。卡耐基课程时才 20 岁。他父亲就在他从康乃狄克大学毕业的这一年去世了，所以史杜必须接管下家族生意——负责送货到家的 牛奶生意。原先仅有的 7 名雇员，年龄大多长他两倍，而他们目前都仍在其手下做事。他的兄弟里欧建议他阅读《影响力的本质》，之后，他便决定进修那门课程。 雷纳德说：“今天，即使是百万美元也买不到当初那门课程所教给我的一切。” 数年后，雷纳德为上百名的员工付费参加卡耐基课程，店里的两面墙上展示着他们的照片。 雷纳德相信，运用卡耐基所信奉的种种原则，可使一名热心却不知如何管理的解说者——雷纳德能继续致力于“使员工愉快，并使顾客愉快”的工 作之中。一如卡耐基般地，雷纳德仰仗着措辞极佳的格言来表达重点。其中一则受欢迎的格言是——“如果你为邻人劈了足够的柴火，最后你将拥有一 大堆劈好的好柴火”。
雷纳德也慎于雇人。如他们所说：“我们能教导收款员收款，但无法教 导其微妙之处。”
雷纳德使用人事评估来强化他的管理方针。每个人都必须接受有关 STEW方面的表现评估：S 代表顾客满意，T 是团队工作表现，E 是表现优异，W 是 成功之至（WOW）。“成功之至”（WOW）一词对史杜。雷纳德而言，就好比是卡耐基所谓的“热忱”（enthusiasm）一词；它代表着一种感染性的兴奋， 能用以区别成功与平凡。
少有的热忱
戴尔。卡耐基一向仰仗口碑来宣扬他的课程。最忠实的支持促进者无非 是那些像史杜。雷纳德，会将戴尔。卡耐基的方法用于公司运作原则之中的雇主及主管人士们。例如李。艾科卡，他早在其于自传中公开赞扬卡耐基课 程之前，就引见了许多员工及同事加入了卡耐基的课程。
对课程涓流而下的热忱使它几乎成为众多公司中通往管理阶层的管道。 是的，当艾科卡修课时，在课程中，他所学的不是一种以达到训练他人为目的的训练课程，艾科卡要的是一套为了自己的课程。就像历年来成千名的选 课者一般，艾科卡要做的是停止做“一朵内向、萎缩的紫萝兰”。
艾科卡年约 30 出头，他早先在费城福特汽车公司从事行销经理助理的工 作，而后晋升为底特律区国内卡车市场经理，虽然他所学背景为工程学，但却亟待需要一套管理技能以应付新的工作挑战。
有一回，卡耐基说在所有的工作中，“我宁愿教授工程师”。他曾如是 说：“我已亲自教了有 3 万人？？工程师常是我最乐于教导的；因为，你曾见过一名不诚挚的工程师吗？此外，虽然在课程开始时他们通常会表现得很 差；然而看着他们逐渐学会如何于开口说话时不咬到舌头，实在是种莫大的 喜悦！”
卡耐基曾提到，李。艾科卡的演说效率并不像某些工程师般差。艾科卡 在中学时曾参加辩论组。而艾科卡在回顾时，亦将该课程视为其人生的一个转捩点。他说：“唯一能刺激人们产生动机的方法就是与他们沟通。”
