一、自我教育与评价
自我教育在这个社会上，每年都造就了相当多的管理人员，但是能应尽管理职责 的人，到底占了多大比率？
接受管理职位的人，未必能担负起管理人员应尽的责任，管理人员应该 明确地知道该有何种心理准备？该采取何种行动？
成为管理人员后，观念及思维都不能停留在普通职员或基层管理者的水 平。要仔细认清自己目前的立场，遇到任何事情应正确地把握现状。
其次，管理人员要认清自己需具备何种水平。参加公司内部的经营会议 时，若被众人认定为“难得一见的人才”，表示能力方面已经没有问题。
管理人员有很多机会和公司外的关系者接触。此时，管理人员的言行举 止不但代表自己，同时也代表公司。若言行不当，导致外人批评说：“那家公司素质真差”，则后果相当不好。
管理人员在接受职位后，应努力进修必要的教养与知识。 另外，管理人员必须认清自己日常应该做的工作。管理人员所做的是管理的工作，应该具有业务管理的能力。 在管理人员的职位上，判断性的业务会逐渐增加，迅速、正确的判断是不可缺少的条件。
1.管理者九项原则 世界上有各种各样的原理、原则。同样，经营管理也有“经营管理的九项原则”。 所谓的原则是指，经过长期检验所整理出来的合理化现象。遵照原则行动，事情必会顺利。违背原则行动，结果一定很惨。 要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免养成独断专行的习性。
（1）经营管理原则 在经营企业时，如要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。
（2）有关目标的原则 经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓的满足是指处在某一时点下，从各个状况而言，双方都能同意的水准。也就是说，双方 设定同意的目标。
（3）命令一元化原则 在原则上，一位职员只接受一位上司的命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必要的。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。
（4）分业与专业化原则 工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”（line and staff）制度。
（5）监督范围妥当化原则它也称为“管理范围”（span of control）。每个管理人员所管理的人 数皆有一定限度。通常，作业员以 15～30 人为限，事务员以 6～8人为限，企划方面以 2 或 3 人为限。不过，视现况而定，可弹性增减。
（6）阶层短缩化原则 管理阶层愈短愈好。如果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有可能歪曲。本项原则必须与第五项原则相互协调。
（7）权限委让原则 工作与权限有密不可分的关系。把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。它的结果是，委让者必须管理委让出去的权限。
（8）分权化原则 权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。有了分权化制度，就要具备完整的公司管理体制。分权化包含决定及执行。
（9）目标管理原则 分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上司一起设定目标。成绩若相当不错，部属的自主性及参加意识便会相对地提高。
2.管理者特征说明 成为管理人员之后，不要自认为是个了不起的人物。在企业内，工作最卖力的应该是管理人员才对。 管理人员的待遇高，工作量多，上面的人对你的监督却很严格，一有问题发生，就会说：“你这个管理人员是怎么当的？”而部属也会批评说：“我 们的上司到底怎么搞的？”要做好这管理人员的工作，最好具有强烈的使命感并且不计较得失。
（1）管理人员是指股长级至部长级的人。
（2）管理人员是通过部属完成工作的人。
（3）管理人员是所谓的 Playing manager，一面驱使部属一面推行本身业 务的人。
（4）管理人员是以目标为中心，而不是以工作时间为基准的人。
（5）管理人员是部门的经营者或责任者。
（6）企业的优劣是以管理人员的质与量来决定的。
（7）管理人员是“背负重责的人”而不是“了不起的人”。
（8）管理人员是面对很难工作的人。
（9）管理人员是不会因“头痛”或“腹痛”等理由而请假的人。
（10）管理人员是必须比部属早到，比部属晚退的人。
3.管理者五大功能 有些刚上任的管理人员不晓得自己该做些什么，因为再也没有人会指挥他说：“今天你该办这些事！”。 管理人员必须自己决定该做什么事，而不应接受指挥而做事。同时，管理人员也应彻底发挥下列的五大功能。 五大功能是指“决定、计划、准备、实施、检查”。管理人员必须知道如何掌握这五大功能的比重。成为管理人员之后，“决定”与“检查”所占 的比重也随着增加。
（1）管理人员是部门的经营者或责任者，他必须对本部门的业绩负责。
（2）管理人员必须管理“人”、“物”、“钱”、“信息”。管理即是所 谓的“PLAN.DO.CHECK”。
（3）管理人员必须统率及指导部属。同时，应该使部属发挥出 100%以上 的实力。
（4）管理人员必须解决问题。所谓的问题即指“阻碍提高业绩的障碍物”。
（5）管理人员必须进行判断的业务，职位越高，判断的工作越艰难。管理 人员如果判断错误，就会使公司蒙受损失。
4.管理者宪章制度 一逃避，工作便会紧追不舍。如果管理者逃避工作，部属的心就会逐渐疏远。 管理者在工作时，应具备坚定的信念。下列的管理者宪章可在会议或研讨会时一起畅诵，也可写在笔记本或桌历上，时时自我勉励。
（1）身为管理者，我要自动面对困难的工作。
（2）身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。
（3）身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点。
（4）身为管理者，我必须工作迅速，不浪费时间。
（5）身为管理者，我时时以数字来判断事物。
（6）身为管理者，我必须不断地自我启发。
（7）身为管理者，我必须具备创造力才能在新时代生存。（8）身为管理者， 我必须积极地行动。
（9）身为管理者，我必须积极地培育部属。
（10）身为管理者，我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。
5.管理者错误种种 成为管理者后，工作的内容必须改变。如果管理者与部属做同样的工作，就不是称职的管理者。 部属可以处理的工作，应该分配给部属做，同时要求部属必须报告，以便确认工作的结果。 上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主动报告。
（1）认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。
〈结果〉任务过多，被工作追得团团转。
（2）以自己的方法来处理事情。
〈结果〉无法标准化，定型化，效率不佳。
（3）没有明确地公布工作时间、地点及承担者。
〈结果〉本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作。
（4）身为管理者却不知要做什么工作。
〈结果〉无法具体地进行人、物、财方面的管理，漏洞百出。
（5）认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。
〈结果〉直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任。
（6）认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。
〈结果〉一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提高。
（7）认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司， 不被上司斥责，就尽到管理者的责任。
〈结果〉变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者。
6.管理者必备常识 管理者不只是工作能力要强，同时也要具备各种各样的常识。 要具备各种常识必须付出努力。身为管理者，不具备较高的常识与修养，顶多是个粗俗的人，不能成为有魅力的管理者。
（1）阅读理解能力至少要有高中毕业的程度（阅报的能力要有高中毕业的水平）。
（2）在外文方面，英文能力至少要能在国外通行。
（3）在数学方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容。
（4）在经营方面，能带领十人左右的部属。
（5）在话题方面，必须认识政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际 等问题。
（6）在医学、食物、运动方面，要具备一般维持健康的知识，并亲身实践。
（7）在兴趣方面，至少要精通一种技能。
（8）在服装、仪容方面，不管是何时、何地，水准都要符合管理者的身份。
（9）在表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地畅谈 5 分钟左 右。
（10）在专门领域方面，能在众人面前畅谈 1 小时左右。
7.管理者能力评价 成为管理者后，要认清别人是依什么观点来评价你。
下表是专门为评价管理者而设计的评价标准，但不一定都符合每家公 司。一般而言，评价的标准应该都大同小异。
本身打算长年待在公司时，则评价的好坏对晋升与否有举足轻重的影 响。希望各位能借此表提高你的工作能力。
种类 条件 评价的内容
工作量
工 目标管理工作量、工作速度以及执行计划的能力如何？如何设定达 到目标的手段？是否查核进度与采取对策？
作 工作质 创意构思工作的精细、正确、手段如何？是否会以新的观念、方法、 程序等处理问题？
归属意识 对企业的归属意识是是强烈？凡事是否会以公司为中 心？以工作为中心？
心 积极性 是否会主动地向工作量挑战、提案改善及自我启发？
责任感 对自己的工作抱着什么心态？对自己或部属的行为是否态 有责任感？态度又是如何？
协调性 对上司、同事或其他部门的工作，是否肯出力协助？在集 体中是否能坚守自己的岗位？
知识、技能 是否具备丰富的知识与技术？以便推动本部门的工作？ 是否努力不断地吸收新知识？
能 指导、统率 是否设法教育部属、提高部属的能力？是否能掌握部属， 使他们朝目标前进？
力 管理、调整 是否能妥善地管理本部门的人、物、财等？在必要时是否 能调整部门内或与其他部门间的关系？
解决问题 是否能事先指出业绩上的问题点，并努力设法改善？
8.管理者日常评判 在企业内，职位越高越需要正确的判断力。判断事物时必须要有尺度（基准）。 在日常生活中，格言是一种尺度。理解很多安全性格言的人，便能过安稳的生活。 身为一个管理者，在日常生活中如想迅速、正确地判断事物，最好为自己立下一个包括人、物、财方面的基准。以下是参考资料，希望各位加以利 用。
（1）有关人的准则（1）做个能培育人才的管理者。
（2）做个爱护部属的管理者。
（3）要恩威并施。
（4）要辅助上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会。
（5）采取少数精锐主义。
（6）高工资、高效率。
（7）企业是自我锻炼的场所。
（8）使工作与学习并进。
（9）对人要亲切，对工作要严格。
（10）公私要分明。
（11）管理者的人生蓝图应放在工作上面。
（12）管理者好比首领，要无微不至地关怀部属。
（13）管理者是推动部属工作的人。
（14）强将手下无弱兵。
（15）工作要迅速、正确、精简、经济。
（2）有关数字的准则（1）赤字是可悲的，必须重视利益。
（2）数字观念不强的企业无法营利。
（3）所谓的商业用语是指“以具体的方式表达事物”。而所谓的“具体的 方式”是指，能以数字表达的尽量以数字表达。（4）管理者的行动是以目标为中心，而不是以时间为中心。（5）工作时要谨记，不可浪费每一分每一秒的人 事费。（6）管理者在工作时应谨记，自己必须为公司赚取十倍工资的毛利。
（7）资产负债表与损益表是企业的通讯簿。工作时必须了解资产负债表（B/S）与损益表（P/L）的结构。
（8）要牢记同业界的经营指标。
（9）不管是黑猫白猫，能捉住老鼠便是好猫。
（10）管理部门必要的参考数字，登记在笔记本或备忘录上。
（3）有关物品的准则（1）要爱惜商品更胜于金钱。
（2）顾客至上。
（3）不要把整堆鸡蛋盛在同一个篮子里（一旦失手掉下去便会全部破 掉），商品构成以 4∶3∶3 为适当。
（4）No.1 主义是求生存及获得利益的条件（在量及质方面要具备许多 No.1 要素）。
（5）攻击是最佳的防御。
（6）好店不改变客人，好客人不改变店。
（7）知己知彼，百战百胜。
（8）战略 8 分，战术 2 分。
○厂商 制造何种商品？
○公司 有多少的销售量？
○零售店 在何处营销？
（9）营销时，物的重要性占 30%，人的重要性占 70%.（10）没有营销就 没有事业，没有回收就没有营销。
9.管理者时间观念估计得保守一点，人生大约可活 70 年。如果以秒来换算，则不过可活22 亿 752 万秒而已。那时候人生就走到了尽头。况且，一般的工作时间最多 只不过才 4 亿秒左右。
人生 70 年、秒～日换算表
秒 分 小时 日
1 分 60 秒 1 分
10 分 600 秒 10 分
1 小时 3600 秒 60 分 1 小时
1 日 86400 秒 1440 分 24 小时 1 天
30 日 2592000 秒 43220 分 720 小时 30 天
1 年 31536000 秒 525600 分 8760 小时 365 天
10 年 315360000 秒 5256000 分 87600 小时 3650 天
秒 分 小时 日
70 年 2 207 520 000 秒 36 792 000 分 613 200 小时 25 550 天
工作时间（ 40 年× 12 小时的人）
630 720 000 秒→ 10 512 000 分→ 175 200 小时→ 7 300 天→
工作时间（ 40 年× 8 小时的人）
420 480 000 秒→ 7 008 000 分→ 116 800 小时→ 4 867 天
10.管理者陪餐礼仪 对管理者来说，进餐的礼节也是不可缺少的基本动作之一。一边吃饭一边学习别人的动作，是非常可怜的。成为管理者之后，与公司外的关系者有 了更多的进餐机会，除了饭桌上的礼节外，也必须留意服装仪容。身上的一切不必全靠妻子打点，不过品味极差的人另当别论。
（1）餐巾的使用方法：全员到齐后，由上位者依顺序拉开餐巾。餐巾铺在 膝上对折后，折痕朝内，置于膝上。进餐完毕后，轻轻拍一下，放在桌上的 左侧。
（2）汤的喝法：左手轻轻握住盘子，由里向外侧舀，吸入口中时不可发出 声音。
（3）面包的吃法：汤喝完后，开始用面包。用手撕一大口的分量，涂上奶 油后食用。
（4）正式晚宴的禁忌：（1）喝汤发出声音。（2）用嘴直接咬面包。（3）不使 用餐巾，而用手擦嘴巴及揩手。（4）亲自拾取掉落地面的刀子及叉子。（5）直接用面包去沾奶油，而不使用奶油刀子。（6）喝水时左手还拿着叉子。（7）侍 者倒葡萄酒或啤酒时，手没有离开杯子。（8）一边吃东西一边说话，或隔着邻座与人说话。
（5）刀、叉的使用法：进餐时必须从外侧的食器用起。切鱼用的刀子与切 肉用的刀子用法不同，鱼刀的用法与握笔的姿势相同，肉刀的用法是用食指按住刀柄的上面。非正式的晚餐时，可用右手持叉盛饭或豆类的食物。进餐 完毕后则把它们并列在盘内的右侧。刀子或叉子掉落在地面时，应拜托侍者帮忙，千万不可自己俯身下去捡。
自我评价1.优秀领导者的条件 猴群中的领导者看起来都是威风凛凛，一副不可侵犯的样子。如果它的威仪稍显不足，身强力壮的年轻猴子便会向它挑战，来取代首领的地位。 要成为优秀的管理者，首先得具备堂堂的仪表。下列是优秀领导者的条件，请各位参考一下。 姿态堂皇的人，是精力、信心十足的明证。希望各位自我斟酌一下，自己的姿态是否具备这些条件。
（1）不可把“办不到”、“伤脑筋”挂在嘴边。
（2）挺直腰杆，振奋精神。
（3）缩稳下巴，挺直颈部。
（4）紧闭双唇，合紧牙根。
（5）眼珠不要乱扫，情绪不要浮躁。
（6）收下腹，用力呼吸。
（7）步行时要有力道、节奏感，不可弯腰驼背。
（8）情绪要安定、感情不外露。
（9）不灰心、不自满、不偏袒、不发怒、不背信。
（10）不气馁、不怠惰、不急躁、不消沉、不屈服。
2.提高领导能力要点 领导能力的条件有很多，现在举出下列十项供各位参考。领导能力的 70%都是为了使本部门的业绩提高。 当一位管理者必须真心诚意地为部属的生活着想，使部属的能力提高，生活品质提高，才能得到部属的信任感。“跟着这位上司一定能使我的生活 更有意义”，属下能够这样认为，领导能力就会逐渐显现出来。
第一条 具有达到目标的愿望与气魄。 第二条 订立达到目标的方针与计划。 第三条 具有管理知识与能力。
第四条 以身作则，教导部属如何做他们该做的事。 第五条 具有强烈的责任感与行动力。
第六条 认真为部属的前途设想。 第七条 尽量避免出口干涉或动手干涉。 第八条 经常站在对方立场来着想。 第九条 要有主见不可犹豫不决。 第十条以公平、冷静的态度评价部属。
3.奖励部属十项要点请各位列出配偶的缺点时，相信大家能轻易地写出 15～20 项令你不满的 行为。
可是，如果举出优点，相信比较困难。这也难怪，夫妻相处久了往往会出现这种现象。 身为管理者，你能把部属的优点及缺点列出来吗？
（1）爱的反义词不是憎恨，而是漠不关心。干部若不夸奖也不斥责部属， 则部属无法成长。
（2）每个人都拥有自我表现的欲望。若这个欲望受到重视，当然会产生起 工作意愿。
（3）适时地夸奖部属，部属自然会提起干劲。
（4）奉承与夸奖不同，干部千万不可奉承部属。
（5）一句话可以救活一个人，也可以杀死一个人。干部奖励时不可过度， 斥责也不可过度。
（6）有时，通过别人来赞赏部属，也可发挥惊人的效果。（7）这世界上最 亲近、最值得珍惜的是自己本身。没有一个人受到别人赞赏时能够无动于衷。
（8）人只要取其优点即可，不必了解他的缺点。
（9）做给他看、说给他听、让他做做看、再夸奖他，那就可以驱使他了。
（10）疼爱一个人，必须施以五成的教育、三成的夸奖、二成的斥责，使 他成为有用的人。
4.斥责部属五阶段说 据说，最近管理者不太斥责部属。原因不是部属的能力强，而是管理者没有斥责部属的自信。 斥责的主要目的是希望部属成长。部属是公司安排在管理者手下的人才，管理者有义务，使他们成为优秀的人才，回报公司。 不斥责部属，部属必然无法成长。管理者在该斥责的时候，应该狠下心来斥责。 斥责的五个阶段：第一阶段：以暗示的方式督促部属反省。（“××，最近做了定期拜访 吧？一切拜托你了？”）
第二阶段：以忠告的方式督促部属反省。（“快到人事考核的时期了， 经常迟到的人要多注意点。”）
第三阶段：以提醒的方式督促部属反省。（“××，在会议席上不要无 精打采，仔细听别人发言。”）
第四阶段：以斥责的方式督促部属反省。（“你近来的工作态度实在不 太像话，要认真点，知道了吗？”）
第五阶段：以制裁的方式督促部属反省。（“已经提醒你三次了，还发 生倒账的事情，这分明是你的疏忽所造成的。立刻给我回去写悔过书。”）
5.领导女职员的技巧 近来，愈来愈多的女性参与到工作中来。管理者如果不能让女性职员发挥实力，业绩也难以提高。 女性职员认为合格的管理者，在男性职员眼中也会认为合格。相对地，管理者如果不努力去了解女性的特性，也无法充分驱使她们。
（1）管理者必须认清，在部门里能够发挥出女性职员的能力，企业的业绩 必然相当可观。
（2）在企业里，必须以男性能做的工作，女性也一定能做为前提来推进工 作。
（3）在公司里，最好不要以性别来区分工作。
（4）偏袒美女，则其他女性会心生不满。
（5）在用词上，不要使用“女孩子”之类的称呼，应该用“女性”、“女 性职员”较妥当。
（6）千万别让女职员有“上司最照顾我”的想法。
（7）绝对不要问女性职员说：“你还不结婚吗？”、“多大年纪了？”、“你已经不小了！”之类的话。
（8）自己闲着没事，却一再地交代女职员做些琐事，必定无法得到她们的 尊敬。
（9）让每个女职员对工作抱有责任感及自主性。
（10）女性的人际关系在某些方面比男性还要复杂，必须小心留意。女性 离职的原因有 70%是人际关系所造成的。
6.领导者防卫性表现 人类遭受他人攻击时，会使出各种手段来自我防卫，以下就是自我防卫的十种典型。 一个人之所以会使出防卫手段，完全是实力不够所致。虽然他本人表现得很认真、激烈、却不见得会被赞同。 管理者除了克制自己不可使出这种手段外，当部属使出这种手段时，更要一眼看穿，并设法应付。 自我防卫的十种类型：（1）反抗——被别人指出缺点或短处时，会生气、反抗、不肯再听下去。
（2）攻击——一感受到威胁的气氛，就会反射性地攻击对方，以求自保。 科长提醒部属注意时，该部属会突然以粗暴的言语攻击说：“话是不错，可是科长前些日子也？？”。
（3）合理化——把办不到的理由自我修饰一下，使自己宽容自己。例如， 商品销售不佳、效率不高、犯错、工作不顺利时，便把原因转嫁给别人。
（4）压抑——把不快的事情压抑在内心深处，不去想它。例如，为了要忘 掉失败，否定过去不愉快的经验，便抑制自己不去想它。
（5）否定——热心倾听别人谈话时，内容如果对自己不利，便把心思转到 别的地方，不再专心倾听。
（6）抑制——为了不想在众人面前出错，便抑制自己的言行举止。例如， 在会议上惟恐暴露自己的无能，便以三缄其口的方式自我防卫。
（7）转移注意力——为了隐藏自己的无能，而特别强调能力较差的人，使 别人觉得自己看起来还不错。
（8）逃避——逃避对自己不利的状况。例如，不愿意到可能暴露自己缺点 的地方。
（9）转换——借助疾病等理由，来转移心理上的威胁，以求自保。当自己 知道将处于非常严峻的局面时，当天会真的胃痛或头痛而卧病不起。业绩不佳的推销员遇到一个月一次的营业会议时，往往以生病为理由而请假，这便 是最好的例子。
（10）动摇——徘徊在甲案及乙案间迟疑不决，上司看不过去便出面解 决。这种动摇的行为也是自保的一种。
7.魅力型管理者资格 要成为受上司信赖、受部属爱戴的管理者，在人格上必须具备主管的魅力。
下列是 20 项魅力重点，请各位查核一下，自己具备哪几项？。具备 15 项以上的人合格。具备 10 项以上的人还算可以。具备 10 项以下的人不合格20 种魅力重点：（1）仪表是否端正、有品味？
（2）是否经常保持着明朗、幽默的态度？
（3）情绪是否安定、态度是否稳重？
（4）是否谦虚地倾听他人的谈话？
（5）是否具有适当的表现力？
（6）是否有很好的社交性，能与任何人和睦相处？
（7）是否有良师益友？
（8）是否能遵守约定？
（9）对任何事都抱有感谢之心？
（10）遇到紧急事件时是否能冷静处理，不至乱了方寸？
（11）是否值得别人坦诚交往，而不会出卖他人？
（12）是否能够心思缜密，但又不拘泥于小节？
（13）是否是个很有内涵的人？
（14）是否有既往不咎的宽大胸怀？
（15）是否努力学习各种事物？
（16）是否能以无私的态度面对工作？
（17）是否有行动力，必要时一定会采取必要的行动？
（18）是否具有爱心，能珍视每一个部属？
（19）是否具有上进心，不断地努力求知？
（20）对工作及人生是否很认真且充满热情？
8.基本经营分析公式 成为管理者后，最好要了解“经营分析”的知识。要了解这方面的知识，首先必须记牢分析公式。在下列 30 项题目中，你能答对几题呢？如果办得到 最好把这些公式全部记下来，不过这是一件很困难的事。你可以把这些公式放在必要时随时可利用的地方，日子一久，自然会牢记在脑海中。
（1）收益性毛利（1） 毛利率 = 营业净额
营业利润（3） 营业利润率 = 营业净额
纯利限界利润（2） 限界利润率 = 营业净额
经常纯利（4） 经常纯利率 = 营业净额
经常纯利（5） 纯利润率 = 营业净额
毛利（7） 劳动生产率 = 员工人数（2）安全性（6） 总资本利润率 =
总资本
（8） 劳动分配率 =总人事费用 毛利
短期借款 + 长期借款（9） 总资本对借款比率 =总资本
（10） 实质利息支出率 =利息支出 - 利息收入 营业净额
固定费用（11） 损益平衡点营业额 = 1- （变动费用÷营业额）
损益平衡点营业额（12） 损益平衡点操业度 =
（3）健全性
当时营业额速动资产（13） 速动比率 = 流动负债
流动资产（14） 流动比率 = 流动负债
固定资产（15） 固定比率 = 自有资本
固定资产（16） 长期适合率 =自有资本 + 长期借款
内部留保金（17） 内部留保率 =
（18） 自有资本比率 =
（4）效率性
资本金自有资本 总资本
营业净额（19） 商品周转数 =（期初存货 + 期末存货）÷2
毛利（20） 交叉比率 = 商品周转
期末应收帐款 + 应收票据（21） 债权倍率 =营业净额÷12期末应付帐款 + 应付票据（22） 债务倍率 =期中进货÷12
营业净额（23） 总资本周转数 =
总资本
营业净额（24） 平均每坪营业额 = 卖场面积
经常纯卖场面积利（25） 平均每人经常纯利 =
（5）成长性
平均人数今年营业额（26） 营业额增加率 = 去年营业额
今年总资本（28） 总资本增加率 = 去年总资本今年毛利（27） 毛利增加率 = 去年毛利
今年自有资本（29） 自有资本增加率 = 去年自有资本
今年经常纯利（30） 经常纯利增加率 = 去年经常纯利二、自我管理也是一门艺术
自我认识艺术人的行为表面上看起来是千变万化的，但是实际上每个人的行为反应是 有次序性且相当连贯的。这使得我们对自己的风格有脉络可循。
1.概念 自古以来，便有将人划分成几种不同类型的企图，希望找出一种简单且经济的方法来分析个性，所以不断有骨相学、人相学及近代的拆字相学产生 不一而足。
（1）心理类型论对人类行为认识的最大的难题是分类的标准问题，心理学荣格（C.G.Jang）的“心理类型论”，提出一套十分严密的概念。荣格本人在从 事此分类研究时，也不免遭到前述的难题，因此，在他发表了有关类型的研究之后，又持续做了许多修订，因为他发现，简单地把人划分成内向与外向， 实在无法把人与人之间的差异完全包含在里面，因而，又费了近 10 年的功夫，将其类型理论予以扩充。他在新建立的类型理论中，以他的临床观察所 得，化成日常口语的观念，而形成四个区分标准，即：内向性—外向性、辨认性—直觉性、感性—理性、熟思性—果断性。
荣格所完成的新类型理论，其要点是：人的行为表面上看起来是千变万 化的，但是实际上每个人的行为反应是有次序性且相当连贯的。这使得我们对自己的风格有脉络可循。
（2）荣格的理论由来我们所着重的世界 E 外向型（EXTROVERCY）——着重外在的世界。 I 内向型（ INTROVERCY）——着重内在的世界。
我们认识外在世界的方法——S 辨识型（SENSING）重实际、具体、事实 的看法。
N 直觉性（INTUITION）——着重事件的可能性及关系 我们如何下结论、作决定 T 理智型（THINKING）——较客观、分析、公平。
F 感性型（FEELING）——较主观、重视价值。
我们处理事情的态度 J 决断型（JUDGING）——重次序、有计划性。 熟思型（PERCEIVING）——重突发灵感及弹性处事。
（3）个人风格的形成 为了找出个人一致反应形态，及人与人之间的差异，荣格以“个人对外在世界的看法”为中心论点而完成他的理论。 个人对外在世界的看法，可能是以直觉的方法，或是以辨识的方法来看这世界。前者可能只看到整体性，而后者较着重基本的事实。 个人对一事件背后的意义，可以内向性、外向性来作分界。内向性风格强的人，较注重事情的内在变化；外向性强的人，则注重外在环境因素。 而做决定时，个人可能依理智或情感来下判断，前者注重公平、客观及事情结果的圆满；相反的，若偏向依情感来作决定，则较重视主观的价值及 人际情感。
个人处理事情的方法，又可分为果断性与熟思性的特质。前者做任何事 情均有一定的步骤及计划；后者较注重突发的灵感及弹性的作法。
由此可以看出个人的反应形态是依一定的模式而行，而且几乎每个人都 有独特而可预测的模式，这就是个人的风格。凭着这些不同的风格组合，每个人有其独特的反应形态，这种反应倾向不仅支配个人外在的行为，也塑造 个人特有的经验。于是因为某一类行为的反应，导出了某一类的结果，而个人对此结果的看法及解释，又形成了影响行为反应的经验，如此完成个人风 格的循环。
荣格的 8 种不同风格每两个相对应的倾向，可看成是连续线上的两端， 而不是相对的，因为每个人或多或少都具有两种风格，但通常有较偏重的一端，这一端就突出了个人风格的面貌。
2.活动（1）活动目标 通过测验使学员了解自己的个性。
（2）活动名称 个人风格定位。
（3）进行程序（1）概念说明（2）宣读指导语（3）进行活动A 请成员填定测验，没有时间限制，将答案写在答案纸上。
B 待全体学员做完，训练员报告计分方法，由成员自行计分。 C 说明 8 种风格的优缺点（见资料之四）。
D 请成员将自己在 25 分以上的风格，写在白纸上，贴于胸前，自由走动 交谈，各找两位与自己的风格相似及相异的人，与其讨论优、缺点。
E 在教室四个角落贴报，分别书写“催化者气质”、“交涉者气质”、“理想者气质”与“安定者气质”，并于海报中列出各种特质类型，请成员 依据测验结果，选择其中写一个较接近自己的气质，并与同气质者交谈，讨论优点、缺点、能力及人际压力的来源。
F 请各组成员派一名代表，报告上一步骤的讨论结果。
（4）团体总结A 自己的风格何在？
B 有何正、负面的影响？ C 如何取长补短？
D 对此单元的感想。
（5）活动器材A 将计分结果的分数意义，制成投影片。 B 将各种风格的优缺点，制成投影片。
C 四种气质海报纸。 D 白纸。
（6）注意事项A 强调个人风格的目的，侧重自我了解，其本身没有绝对的好坏。
B 鼓励成员在彼此的分享与讨论中，多了解自己的风格有何功能，并借 此了解与自己不同的风格的特性。
（3）资料[之一]：个人风格测定表正如每个人有不同指纹，每个人的人格也不一样。指纹无所谓好坏，人 格也无所谓对错。这份问卷的目的是要帮助你了解自己的风格类型，并找出与他人相异的地方，而与心理健康或心理困扰无关。
下列每个问题都是以成对（A 与 B）的方式出现，A 与 B 各代表你所具有 或不具有的一种物质。请根据你的实际情况来评定你的偏好程度，在每题的 A 与B 上分别评定你的偏好程度，即给予每题的 A 与 B 各评定一个从 0 到 5 的分数。0 表示你从未有这种情形（也就是另一项总是发生），5表示你总是 有这样的情形（也就是另一项从不发生）。请注意：每题 A 与 B 两项评分之 和必须等于 5（即 0 与 5，1 与 4，2 与 3，4 与1，5 与 0），请勿使用分数， 或小数评分。
（1）（ ）A.先了解别人的想法，再下决定。
（ ）B.不和别人商量，就下决定。
（2）（ ）A.被认为是一个富于想像或凭直觉的人。
（ ）B.被认为是一个请求精确，请求事实的人。
（3）（ ）A.根据现有的资料及情境的分析，对他人做评断。
（ ）B.凭感觉来了解他人的需要及价值观，并以此对他人做评断。
（4）（ ）A.顺着他人的意思做出承诺。
（ ）B.做明确的承诺，并确实加以实践。
（5）（ ）A.有安静、独自思考的时间。
（ ）B.与他人打成一片。
（6）（ ）A.运用自己所熟悉的好方法来完成工作。
（ ）B.尝试运用新的方法来解决当前的工作。
（7）（ ）A.以合乎逻辑的思考及按部就班的分析得到结论。
（ ）B.根据过去生活的体验及信念来得到结论。
（8）（ ）A.订下完成工作的最后期限。
（ ）B.拟定时间表，并严格遵行。
