所以，要是你希望成为一个谈笑风生，受人们欢迎的人，你必须是一个 注意听话的人。
好比李夫人所说的：“要使别人对你有兴趣，先要对别人感到兴趣。”比如说，问问别人喜 欢回答的问题，鼓励他谈论他自己和他的成就。
不要忘了，跟你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比你的任 何问题重要千百倍。像他的牙痛，可就比死了百万人的天灾重要多了。他注意自己头上一个疮疱，可比发生了一桩大地震还严重呢！
下一次你要开始谈话时，请想一想这些：“做一个善于静听的人；鼓励 别人多谈论他们自己。”
谈人们最感兴趣的事凡是到过牡蛎湾拜访过罗斯福总统的人，都会为他渊博的学识感到惊讶 不已。
百万富豪福特就曾经这样说过：“无论是一个牧童或骑士，政客还是外交家，罗斯福都知道应该对他们 说些什么话。”
那又是怎么回事呢？ 很简单，罗斯福在会见访问之前，头一天晚上已准备了那位访客所最感兴趣的话题。就和其他具有领袖才干的人一样，他知道这回事。
“深入人们内心的最佳途径，就是对那个人讲他所知道最多的事物。” 前耶鲁大学文学院教授费尔浦斯，在早年就明白这个道理。费教授在他的一篇论文“人的天性”里就曾这样写着——“在我八岁的时候，某一个周末到福托津的姑母家里度假。那天晚上， 有一位中年人也去我姑母家，他跟我姑母寒暄过后，就注意到我身上。”
那时我对驾驶帆船有极大的兴趣，那位客人就跟我大谈帆船，我们谈得 十分投机。“
在他走了以后，我还对姑母说，这人真好，他对帆船也知道不少呢。 姑母告诉我说，那位客人是纽约的一位律师，照说他对帆船是不会感兴趣。‘但是为什么他始终和你谈帆船的事呢？’姑母对我说：“他是一位绅 士，他看出你喜欢帆船，所以就专谈你所感兴趣的事，他知道如何使自己到 处受欢迎。”
费尔浦斯教授又说：“我永远不会忘记，姑母所讲的话。” 当我写这篇文章的时候，桌上有一封信，那是热心童子军工作的基尔夫先生寄来的。他在信上写着——“有一天我需要找个人帮忙，原因是欧洲将举行一次童子军纪念大会， 我想请求美国某家大公司经理，资助我们一位童子军代表赴欧洲参加大会的 往返旅费。
在此之前，我听说那位经理曾开了一张 100 万的支票，随后又作废，他 于是把那张支票装入镜框保存起来。因此，当我走进他办公室的第一件事，就是请求让我观赏那张支票。
我告诉他，我从未听说过有人问过 100 万的支票，我要告诉我的童子军，我的确见过一张 100 万元的支票。他很高兴的取出来给我看，我表示羡慕和 赞赏，并且要他告诉我为什么签了又作废。“
你注意到了没有？基尔夫开头并不说童子军的事和他的来意，他只谈对 方最觉兴趣的事，结果如何呢？
基尔夫继续说：“那位经理随后问道，‘哦，我还没有问你来找我有什么事哩。’于是， 我便说明来意，可真是出乎我意料之外，他不但立刻答应我的请求，而且比我原先要求的还要多。我只希望他能赞助一个童子军去欧洲，然而他却愿意 资助五个代表，而且连我也包括在内。
他签了一张外国银行支付的凭证，让我们在欧洲逗留七个星期，又写了 几封介绍信，吩咐欧洲各大城市分公司的经理，妥善的招待我们。接着，他自己又亲自在巴黎接待我们，带领我们游览全市。后来他还替几个家境贫寒 的童子军介绍工作，一直到现在，他还尽其所能的帮助这个童子军团体。
当然，这是我所知道的，如果在事前没有找出他的兴趣所在，使他先高 兴起来的话，恐怕就没有这么容易和他接近了。“
这不就是可以应用到商场上的一种可贵技巧吗？ 再举一个例子。
纽约有一家面包公司经理杜凡诺，他处心积虑的想把他的面包卖给一家 大旅馆。四年来，他一直打着这个主意，几乎每星期都去找那家旅馆的经理。
有时候杜凡诺知道那位经理去哪一个交际场所，为了有更进一步接触见 面的机会，他也跟着去那里。甚至他还在那家旅馆租下一个房间，为的是好谈买卖，但他都失败了。 杜凡诺先生说：“我学会了待人的技巧后，才知道应该改变策略，那就是想办法找出他 最感兴趣的事。到底哪方面能引起他的注意呢？——我发现他是美国旅馆会社的会员，而且他很热心地推广该会的业务，遂被推选为该会的主席，他同 意还兼任国际旅馆同业联合会主席。”
“不论开会的地点在哪里，他都会搭乘飞机，远渡重洋，涉过大漠，到 那里开会。所以，第二天见到他时，我便问他该会的详细情形，果然得到他的回响——他跟我谈了半点钟关于会里的情形。”
“他讲得那么兴高采烈，我很明显地看出，那个会社团体就是他的兴趣 所在，并且是他生活上的重心，在我和他分手前，他直邀我加入他们。”
“那时我并没提到面包的事，几天后他旅馆的管事给了我一个电话，要 我把面包的价目和样品送去。我走进那家旅馆，里面那管事笑容可掬地说：‘我真不明白你在经理的身上下了什么功夫？？不过，真的，你搔到他的痒 处了。’‘试想，四年来我尽力想同他做买卖，如果不煞费脑筋找出他的兴趣所在，还不知道要费多少时间呢？’”
记住，兴趣常常是人们的生活重心呢！
良言三冬暖，恶语六月寒有一次，我到纽约 33 街的邮局，去寄一封挂号信时，寄信的人很多，只 得依次排队慢慢等。这时，我注意到那位邮务员对他的工作很觉苦恼。他秤完一封信，递出邮票，找给零钱，分发收据，做着这样年复一年的单调工作。 因此，我对自己说：“我过去试一试——想办法让那人喜欢我，我必须说点有趣的事，关于他的，而不是我的。”于是我又自问：“他有什么地方值得我去赞赏的？” 这确实是个难题，尤其对方是个素昧平生的陌生人。可是，这次倒比较容易，我忽然看出一件很值得称赞的事。当他秤过我的信后，我就很诚恳地 告诉他：“我真希望有你这样一头的好头发。” 那邮务员把头抬起来，有点吃惊又面露笑容谦虚地说：“没有以前那么好了。” 我很认真地告诉他——也许没有过去光泽，但现在看起来还是很好看的。我们愉快地谈了几句，最后他对我说：“的确常有人称赞过我的头发。” 我敢打赌那邮务员中午下班去吃饭的时候，脚步必然有如腾云驾雾般轻松。晚上回到家里，他会跟他太太提到此事，而且还会看着镜子，对自己说：“嗯，我的头发确实不错。” 我曾在公共场所讲起这件事，后来有一个人问我：“你想从那邮务员身上得到些什么？”——我想得到什么呢？ 如果说我们是那样卑鄙自私，不能从别人身上得到什么，就不愿意分给别人一点快乐；我们的气度比一只酸苹果还小，恐怕我们所要遭遇的，也是 绝对的失败。
哦！的是。我确实希望从那人身上，得到些什么？？我想要些极宝贵的 东西，而我已经得到了。——我使他感觉到我为他做了一件不需要他回报的 事。
这件事即使时过境迁，却依然闪烁在他的脑际永难磨灭。 人类的举止行动有一项绝对重要的定律，假如我们都能遵守这项定律，就差不多可以避免忧烦。事实上，奉行这项定律，常常会带给我们无数的友 谊和永恒的快乐。然而一旦违反了这项定律，立即地就会遭遇到很多的困扰。
这项定律就是说：“永远使别人感觉高贵、重要。” 杜威博士有一句话说，“自重的欲望，是人类天性中最急切的要求。”
詹姆斯博士说：“人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞。” 我曾经说过，人与动物不同之处，就在于高贵感的有无，而人类文明也是由此产生的。 哲学家们对于人际关系的定律，思索考据了数千年，结果却只能引证出一项定律案。那项定律并不是新创的，它跟历史一样古老——3 千多年前， 波斯哲学家梭罗斯特把这定律传给拜火教徒。2 千多年前，中国的孔子讲学传给门人弟子。道教始祖老子也曾教过他的门徒。释迦牟尼在纪元前 500 年 也把这定律广传人间。
此后，耶稣基督还把它综合成一个思想，归纳成一句话说——那是世界 上最重要的一项定律：“你希望别人怎样待你，你就该怎样待人”。
你要与你接触的人都赞同你。你要人们肯定你的价值。你要在自己的小 圈里有一种高贵感。你希望得到诚挚的称赞，而不是没价值不真的阿谀和奉承。你希望你的朋友同事都能像司华伯所说的“诚于嘉许，宽于称道”—— 所有的人都需要这些。
让我们遵守这条金科玉律，并且以希望别人待我之心，推己及人。 如何做？何时做？在什么地方做？ 答案是：随时随地都该这么做。
有一次，我向无线电城的询问处打听亨利。苏文的办公室号码。那位职 员穿着整洁，似乎自觉很高兴，他简单明快的回答说，“亨利。苏文（稍停）
18 楼，（顿一顿）1816 室。“ 我走向电梯，继而一想，接着又走了回来，告诉那位职员说：”你回答的方法真是漂亮清楚又恰当，有如一位艺术家，实在不简单呀！“ 他脸上显露出愉快的光芒，还告诉我为什么在答话时要停顿和每句话的几个字要那么说。我的赞美使他高兴得把领带又向上紧了一紧。当我搭乘电 梯直上 18 楼时，我自觉又在人类快乐的总量上，增添了一点。
你无需等到当了驻法大使，或是做到大俱乐部的会长时才去称赞别人。 几乎每天都可以应用它才是。
譬如，服务员给你端来了柠檬汁，而你叫的却是柳橙汁，你不妨这么说：“对不起，要麻烦你了？？我喜欢的是柳橙汁呢！”他会回答“一点不麻烦”， 并且很乐意地去为你更换，因为你尊重他。
很平常的客套话，像“我很抱歉，麻烦你了”，“请你？？”，“你不 介意？？”，“谢谢”——这些虽只是小小的礼貌，却时常可以减少人与人之间的磨擦，同时表现你不同凡响的高贵品格来。
我们再举一个例子： 美国著名小说家贺尔。柯恩是铁匠的儿子。他的一生当中，念不到八年的学校，可是在他去世的时候，他是世界上最富有的文人。 经过的情形是这样的：柯恩喜欢诗词，他不止尽读英国诗人罗瑟蒂的诗，并且都能出口成诵。甚至他还写了一篇演讲稿，歌颂罗瑟蒂的艺术成就—— 还送了一份给罗瑟蒂。罗瑟蒂很是高兴，他于是有这样的表示：“一个年轻人，对我的才学能有这么高超的见解，他必定很聪明。”
罗瑟蒂便请这位铁匠的儿子到伦敦来，担任他的私人秘书。那是柯恩一 生的转捩点；在这个新职位上，他遇见了当代的许多大文豪，受到他们的指导和鼓励，得以顺利地展开他的写作生涯，享名寰宇。
柯恩的故乡格利巴堡已成为世界旅游的胜地，他的遗产价值 250 万美元——然而，谁会知道，如果不是当年他写了那篇赞赏名人的文章，也许就要 一文不名，默默无闻地离开人世。
这就是真诚的，发自内心的一股赞赏力量？？伟大而超越的力量。 罗瑟蒂认为他自己重要，那并不算稀奇，几乎人人都认为自己重要，而且极其重要——一个国家也是如此。 你是否以为自己比印度人优越？你有权这么想；但亿万的印度人又自觉他们比你优越更多，更多。 你以为你比爱斯基摩人优越？你当然可以这样想，可是你是不是也想知道爱斯基摩人的看法，好，告诉你吧。在爱斯基摩人的社会里，如果有好吃 懒做，不务正业的人，他们就指那种无赖汉叫“白人”——那可是他们轻视人所用的最刻薄的话。
每一个国家，都觉得自己比别的国家优越，这样就产生了爱国主义和战 争。
一条最明显的真理，就是你所遇到的人，几乎每个人都自己觉得某些方 面比你优秀；只有一种方法，能深入人们心坎——让他觉得你承认他在自己的世界里，是高贵重要的，要真诚的肯定。
别忘了爱默生所说的，“我所遇到的每个人都有比我优越的地方，我能向他们学习到很多的东西。” 可悲的是有些人刚刚小有成就，就不自觉地嚣张和自满，结果反而引起别人的反感与憎恶。 莎士比亚有一句话，“人，骄傲的人，借着一点小权势，就开始胡作非为，使天使也为之伤心落泪。” 我要告诉大家，有关我讲习班里三个商人的故事。他们知道善加运用原理而获得了惊人的效果。 第一个是康乃狄格州的律师，他不愿公开姓名，我们就称他 R 先生吧。 当 R君来我班上不久，有一天他驾着汽车和太太到长岛去拜访一位亲戚，他留下来陪老姑母闲谈。R 君要把他学习所得，作一次实地的应用，以 便将来写篇报告，于是他想从老姑母身上起头。他开始巡视这屋子的四周，想找点值得赞赏的事物。
“这幢房子是 1890 年建造的，是吗？”他问道。
“是呀！”老姑母回答道，“正是那年建造的。” 他于是又说：“这使我想起我诞生的那幢房子，那真是美极了，建筑也好，室内又宽敞。现在的人都不再讲究这些了。”
“说的也是”，老姑母点点头赞同地说。“现在的年轻人，都不讲究住 好看的房子。他们所需要的只是几间起居室，一只冰箱，再有就是一部可以开出去兜风的轿车而已。”
老姑母怀着一缕回忆的心情，轻柔地说：“这是一所梦幻之屋——它是用爱心组合的。我和我丈夫在未盖这房子 以前，已梦想多年，我们没有请建筑师，完全是自己用心设计的。”
她领着 R 先生到各房间参观。R 先生对她一生所珍爱收藏的各种珍品， 如法国床椅、古式英国茶具、意大利名画以及曾挂在法国皇帝时代宫堡里的丝帷，都真心地加以赞美。
“看完各个房间之后，”R 先生继续说，“她又陪我到汽车间，那里停 放着一辆簇新的别克汽车。”
她轻声地说：“这车是我丈夫去世前不久买的，自从他去世后，我就不 曾再坐过？？。既然你懂得欣赏美好的东西，我打算把这辆车子送给你使 用。”
“啊，姑母，我不知道如何是好。我很感激你的好意，但我不能接受， 我自己早已有一辆新车子；再说你有很多更亲近的亲戚，相信他们会很喜欢 这辆车子的。”
“亲戚？”她喊道，“是的，我是有很多更亲近的亲戚，他们可全在盼 着我早点离开这个世界，好接受这辆车子？？。但是他们永远别想得到。”
“如果你不愿意送给他们，你还可以把车子卖掉。”
“卖掉？”她嚷了起来，“你想我会卖掉这辆车子？你以为我会忍心看 着陌生人驾着这辆车在街上走吗？这是我丈夫特地为我买的，我做梦都不会想卖掉它——我一定要把它送给你，只有你懂得珍惜美的东西。”
R 先生尽量婉转地辞谢姑母的赠予，可是他又不便刺伤老姑母的心意。 这位老太太一个人，只身住在一栋宽敞的大房子里，披着派斯来披肩，对着屋里的古物，缅怀着往年的陈迹。她正希望别人也能有跟她同样的感受。 她有过一段金色年华，曾是那么美丽、动人，为男士们所衷心追求。她建造了这所纪念爱情的房子，还从欧洲各地，精心地搜集了许多珍品装满摆饰。 现在的她正面临风烛残年，孤零零地一个人，她渴望得到一点人间的温暖，一点真心的赞美——可是，却没有一个人能给她。 一旦她发现找到了她所要的东西，就有如荒漠中寻得甘泉，她心底激动的感念之情，非要把一辆新的别克汽车相赠，不足以表达心意。 第二个例子—— 这是纽约园艺设计家麦克。玛霍先生所叙述的这件事。他说：“在我聆听了‘如何交友和影响他人’的演讲后不久，我为某著名法官设计园景。那 位法官提出他的建议，他想在那些地方栽种些杜鹃花什么的。就这样开始了我们的攀谈，我说，‘法官，你有很不错的业余嗜好。你那几条狗都很可爱， 我听说你曾得过很多赛狗会的蓝丝带优等奖状。’”
“这几句赞美的话，果然效果惊人。那位法官答道：”是的，我实在是 喜欢养狗，你要不要参观我的狗舍？‘他费了将近一小时的时间带我去看他的狗，以及他所得的许多奖状。甚至还拿出那些狗的血统系谱，为我介绍每 条狗的优越血统——也因此他豢养的狗都相当漂亮伶俐。最后他问我，’你有没有小孩？‘我回答说有。他立即问说，’他喜欢小狗吗？‘我说，’哦， 他一定十分喜欢。‘那法官点点头说，’好极了，我就送他一条小狗。‘“
“于是他告诉我如何喂养小狗，然后停了一下他又说，‘我这样说，可 能你很快会忘了，还是让我写下来给你吧。’那法官回到屋里，把他要送我的那条小狗的血统书和喂养方法，用打字机清清楚楚地记录下来，他给了我 一条价值 100 元的名犬，还占去了他一个多钟头的宝贵时间。那可是因为我对他的嗜好和成就，表示真挚赞赏的收获。”
柯达公司的伊士曼发明了透明胶卷后，活动电影的摄制才得以成功。同 时也使他获得亿万的财富，成为世界上著名的商人。虽然他有这么辉煌的成就，却仍然跟你我一样地渴求别人的称赞。
曾有这样一个例子—— 多年以前，伊士曼在罗加斯德建造“伊士曼音乐学校”和“凯伯恩剧场”。
本座剧场是用来纪念他母亲的。纽约优美座椅公司经理阿德森，希望能承包 该剧院的座椅工程，他打了个电话给建筑师约妥会见伊士曼的时间。
阿德森按时到了那里，那位建筑师告诉他：“我知道你是要办理坐椅的合同；但我得告诉你，伊士曼的工作很忙碌， 如果你用了他 5 分钟以上的时间的话，你就不必想做这笔生意了。他事情多，脾气又大，所以我劝你尽快说明来意，立即离开他的办公室。”
听他那么说，阿德森准备照着做。 当他被引进伊士曼的办公室，看见伊士曼正埋首处理桌上的一大堆文件。伊士曼看见有人进来，抬头取下眼镜，招呼建筑师和阿德森说：“两位 早，有何见教？”
建筑师代为介绍后，阿德森说道：“伊士曼先生，我很羡慕你的办公室。 如果我能有一间像这样的办公室，我一定会很高兴地在里面工作。你知道我是一个内地的木材商人，从来就不曾见过这样漂亮的办公室。”
伊士曼回答说：“谢谢你提醒了我。你觉得这间办公室看起来很漂亮吧？ 当初刚刚盖好设计布置完成后，我确实非常喜欢？？可是现在，因为许多工作忙得我甚至几个星期坐在这里，都无暇他顾了。”
阿德森走过去用手摸摸壁板，说：“这是英国橡木吗？它和意大利橡木有些不同。” 伊士曼答道：“是的，这是进口的英国橡木，是一位专门研究细木的朋友，特别为我挑选的。” 随后伊士曼陪同他参观自己设计的室内陈设，包括木门、油漆色彩和雕刻工夫等。他们在扇窗栏处停了下来，伊士曼和气地表示他要捐助给罗加斯 德大学和公立医院等机关一些钱，为社会尽些心意。
阿德森热诚地恭贺他说，这是古道热肠的慈善义举。伊士曼打开玻璃橱 的锁，取出他从前买的第一架摄影机——是向一位英国人买下的发明品。
阿德森又问他当初是如何在商场上奋斗和挣扎的，伊士曼感慨不已地叙 说他幼年时的困苦情景，他的寡母开了一小层出租公寓，他自己是一家保险公司的小职员，一天只赚 5 毛钱，受困于饥寒，于是立志要刻苦奋斗，多赚 些钱，免得母亲终日操劳至死。
阿德森又刻意地找些话题，静静地听伊士曼述说—— 伊士曼谈到他以前做实验的一段往事上，他说他过去做实验的时候，日以继夜，办了整天的公事，晚上还得守夜——有时穿着工作服稍作休息，有 一次甚至工作了 72 小时之久。
阿德森是上午 10 点 1 刻走进伊士曼办公室的，那位建筑师曾劝告他，最 多只能停留 5 分钟。可是一小时、两小时都过去了，他们还在滔滔不绝的谈 着。
后来伊士曼对阿德森说：“上次我去日本，买了几张椅子回来，因为放 在晒台上，日久被阳光把漆晒得退色了，我就索性买了漆回来，自己动手。
你要不要看看我自己油漆的成绩？好极了，你就同我一起回家吃中饭罢，我 给你看看。“
午饭后，伊士曼把他漆的椅子拿给阿德森。那椅子一张不过值 5 毛钱美 金，而富有的伊士曼之所以觉得自豪，就因为那是他自己油漆完成的。
凯伯恩剧场座椅的定货总额达 9 万美金。你猜谁得到了定货合同？—— 除了阿德森，还可能是别人吗？
从那时候开始，一直到伊士曼去世，他们一直维持有密切的友谊。 我们该何处开始实行这种奇妙的点金术呢？
何不从你自己的家庭做起呢？我不知道还有什么最为需要或更会忽略的。相信你的太太一定有她的长处吧——至少曾经有过，不然你不会娶她为 妻的。但是，你已经有多久没有赞赏她的美丽了？那是多久？多久了？
有一次我在纽约伦斯维克的米拉契河钓鱼，我自己独居在加拿大森林中 的一个帐棚里。在那里，每天只能读到镇上唯一的一份新闻报。穷极无聊，我总把报纸一字不漏地读完。一天，忽然读到狄克丝女士的一篇文章，笔触 发人深省，我就把它剪下收存。
那篇文章说到，她已听厌了人们对新娘的劝告，她认为应该有人把新郎 拉过一旁，给他一些贤明的建议。
她说：“不会甜言蜜语的人别结婚。婚前赞美女人是势所必然的事。然 而结婚后的赞美，却也是一种应当的职责。婚姻不只要讲诚实，还得有外交 手腕。”
“如果你希望拥有幸福美满的生活，永远不要批评你太太的治家术，或 是拿她和你的母亲作无谓的比较。反过来说，你应当夸赞她持家有方，向人们宣称你有一位贤内助。要是她把饭菜弄得你无法入口，也不能抱怨，只得说今天的饭菜没有平日那么可口。你太太得到诸如此类的暗示，必定不顾辛 劳地改进，直到你完全满意为止。”
可不要突然地这么做，那可能会引起她的疑心。 不妨在今晚或明天，给她买一束鲜花或一盒点心——不要只是嘴巴上说，“是的，我应当这样做。”要立刻去实行。给她一个温柔的微笑，加上 几句甜蜜的话语。
如果做丈夫的和做太太的都能如此做的话，我不相信现在的婚姻会像人 们所说的，六对夫妇中会有一对要仳离的了。
你想知道怎样使女孩子爱上你吗？ 好，告诉你一个秘诀，保证绝对有效。这并不是我自己的假设，而是从狄克丝女士那里借来的。 她有一次去访问一位成为新闻人物的重婚者，这人曾获得 23 个女子的芳心和她们的财产（需要附加说明，她是在监狱里访问他的）。 当她问及他的锦囊妙法时，他说他倒没有施什么诡计，你只要礼让她，听她谈论自己就是了。 这方法在男人身上也同样有效。英国最聪明的首相狄斯瑞里说过，“对一个男人谈论他的事情，就算再久的时间，他仍会兴致勃勃地听下去。” 所以说，你要使人喜欢你，不要忘了这第六项规则——美言一句三冬暖。
你已经学了不少为人的诀窍，现在合上书，立即开始对你周围的人们，实施这绝妙的哲学——相信会带给你很多意外的收获。
三、使人赞同己见
不要一味地坚持己见 大战结束后不久，有一天晚上我在伦敦，得到一个宝贵的教训。 那时我是澳洲飞行家史密斯的经理人，大战期间，他曾代表澳大利亚在巴勒斯坦担任飞行工作。
战事结束没多久，史密斯在 30 天中，飞行地球半周，这件事举世震惊， 澳洲政府颁赠 5 万元奖金，英皇封授他爵位。
在这一段时间，史密斯爵士在英国，是一个被人瞩目的人物？？誉称他 是不列颠帝国的“林白”。
有一天晚上，我赴欢迎史密斯爵士的宴会，那时坐在我旁边的是一位来 宾，讲了一段很幽默的故事，并用了一句成语。
说故事的那位来宾，指那句成语是出自圣经的，其实错了。 我知道那句成语的来源，那时我为了满足自己的优越、突出感，而毫无顾忌地指正他的错误。 但是那位来宾却坚持自己的见解？？ 啥？
那句成语出自“莎士比亚”？ 绝对不可能的？？那句成语出自圣经。 我的老朋友贾蒙坐在我的左侧。
他花了许多年的时间，研究莎士比亚的作品，所以我和那位来宾，都同 意把这个疑问交予贾蒙来做决定。
贾蒙静静听着，在桌子下面用脚踢了我一下；然后就说：“戴尔，那是 你弄错了？？这位先生才对的，那句成语出自圣经的。”
那天晚上在回家的路上，我向贾蒙说：“你分明知道那句成语出自”莎 士比亚“的作品中，为何竟说我弄错了呢！？”
贾蒙回答道：“是呀！一点都不错？？那是莎士比亚的作品中”哈姆雷 特“第五幕，第二场。可是戴尔兄，我相信你该明白，我们只是处在一个盛大的宴会中，为什么一定要找出一个证明，好指责别人的错误呢？”
“如果你这样做，人家难道会喜欢你，而对你发生好感吗？”
“你为何不让他留一点面子呢？”
“他没有征求你的意见，而且也不接受你的意见，你又何必去和他争论 呢？”
“我现在要告诉你，戴尔，‘永远避免正面的冲突’，那 将是最聪明的。” 这个教训，使我受到很大的影响，我原本是个固执、顽强的人。从小就爱跟兄弟们争辩，当我进入大学后，我还经常参加各种辩论比赛。 后来我在纽约教辩论，并计划写一部辩论方面的书籍，若干年后的今天，使我对从前的那些情形，没有勇气去坦承它。 从那时候开始，我曾静听、批评，并参加数次的辩论，同时也注意到事后所发生的影响。使我得到一个结论、真理，那便是：“天下只有一种方法，可以从辩论中获得最大的胜利，就是尽量避免辩论，就像避开毒蛇、地震一 样。”
一场辩论的结束，那些参与辩论的人，将更坚持他的见解。 你辩论无法获胜，因为你是真的失败了，可是你若胜了，结果还是与失败无二的。 这话怎么说呢？假如你辩胜了对方，把对方的意见，攻击得体无完肤，可是又能怎样呢？ 你当然很高兴，但是对方呢？
你使他觉得自卑，并且伤了他的尊严，所以他对你的获胜，内心相当的 不满。
你要知道，当人们逆着自己的意见，被人说服时，他仍会固执地坚持己 见的。
巴恩互助人寿保险公司，向他们的职员拟定了一条法规，那就是“不要 争辩”。
一个真正成功的推销员，他决不会跟顾客争辩，因为一个人心里的见解， 不会那么容易改变的。
几年前，有一个好辩的人叫“奥哈尔”，来到我的讲习班。他没有受过 良好教育，可是却喜欢争辩，挑剔人家，后来由于他发现自己业务表现并不理想，所以才来找我帮忙。
我跟他谈过话后，才知道他推销汽车时，不肯接受顾客的批评而发生口 角。他说：“我听了不服输，只不过教训那家伙几句，他就不买我的东西了。”
我先训练奥哈尔，如何减少讲话，及避免跟人争论。现在奥哈尔已是纽约怀特汽车公司一位成功的推销员了。 奥哈尔是如何干起来的？他说出自己那一段的经过：“假如我现在走进别人的办公室，对方如果说：”什么？怀特汽车？？那牌子的车不好，就是 赠送给我，我也不会要。我还是打算买胡雪公司出的车子。‘“
“我听了，不但不会动怒，还会顺着他说：”你说得不错，胡雪牌的车 子的确不错。如果你买了胡雪牌的汽车，相信不会出错的。胡雪是个大公司，推销员也很行。‘“
“他听我这样一说，要争论也无从争起，于是就不得不把话停了下 来？？”
“他总不可能一直指着胡雪汽车，说它们如何如何好。这样子，我就可 以找一个机会，向他介绍怀特牌汽车的优点。”
“假如过去我遇到这种情形，我会指出胡雪牌汽车的坏处？？但凡是我 愈辩，对方愈加指出它如何好，最后对方决定不买我的汽车了。”
“现在回想起来，我怀疑过去自己是如何推销货物的。也由于这种的争 论，不知失去多少时间和金钱。现在我知道如何去避免争执及减少自己的讲话，这使得我得到更多的好处呢！”
富兰克林曾说：“如果你辩论、反驳，或许你会胜利，可是那种胜利是 短暂的、空虚的，你将永远无法得到，对方寄予你的好感。”
波士顿的一本杂志上，有次刊登一首诗：“这里躺的是威廉姆的身体， 在他死时认为自己已找对路了，他没死错，但死就像他的错误一样。”
你在参加辩论时或许你没错，可是当你要改换另一个人的意志时，对的 也跟不对一样了。
威廉姆。玛度，他在从事多年政治生涯中，得到一个教训，即为：“不 能用辩论去攻击一个无知的人。”
威廉说得太温和了些？？不一定是对无知的人，对任何人都别想用争辩 去改换他的意志，去毁灭他。
所得税顾问派逊，随同一位税收稽查员，为了一笔帐目发生疑难，争论 不休。派逊指出，这是一笔永远无法收回的呆帐，所以不应课征人家的所得税。但那位稽查员不以为然地说：“呆帐吗？我倒认为必需要缴税。”
派逊在讲习班上，说：“跟这种冷酷、无理的稽查员讲理，等于是在浪 费时间，所以我为了免除和他争辩，就换了个话题，并且赞赏他。”
我这样说：“这问题对你而言，是件小事，由于你处理过很多同类的问 题？？我虽曾研究过税务，那却只是从书本上得来的知识，至于你，都是从实际经验中所得来的。跟你在一起，使我获益良多，这是我的荣幸。‘后来 他对我说，回去后会把这个问题再考虑看看，过些时候回答我。没多久，他又来见我，并决定不征税了。”
这位稽查员，他所表露出的是最常见的人格弱点，他需要的是一种自重 感。如果有人承认了他的重要性，由于他“自我”已被认同，就会变为一个 和善、同情的人。
拿破仑家的管事，在他写的“拿破仑和生活回忆录”上，曾记载这样一 段：“我知道自己的球技很好，不过我还是想使约瑟芬赢了我，这样一来， 会让她更高兴。”
释迦牟尼曾说：“恨永远无法终止，只有爱可以终止。” 所以误会不要想用争论来解决，而该使用外交手腕，来给予对方同情才能解决。 有一次，林肯申诫一位与人发生冲突的军官。林肯说：“想成一件大事，就不能处处和别人计较，来消耗时间去跟别人争论。无聊的争论，对自己性 情不但有损，而且也会失去自我的控制。所以在尽可能忍的情况下。不妨对别人谦让点。与其跟一头狗争路，不如让狗先行。因为如果被狗咬了一口， 你即使把这头狗给打死，但你自己身上也已留下被狗咬的伤口。”
所以，第一项的规则便是：如果要赢得一场最好的辩论。那么唯一的好 法子就是躲离辩论。
与人结怨要不得当罗斯福在白宫的时候，他曾说，如果每天有 3/4 的时候是对的话，那 将会到达他处事的最高标准了。
如果这最高的标准，是 20 世纪一位受人注意的人希望，那你我又怎么办 呢？
若你确定，在你一整天 1/2 的时候是对的，你就可以去华尔街，一天赚 好多钱，买洋房，娶舞女了。
假如你无法确定，你 1/2 的时候是对的话，那你凭啥去责备别人的错误 呢？
你可以用许多法子，去告诉一个人所犯的错误，但是你以为他会感激你 吗？那你就错了！因为你已经伤了一个人该有的自尊，所以他不但不改变他的想法，甚至还会向你反击。
你千万别这样说：“你若不承认自己的错，我就会证明给你看。”你这 话将会产生这样的含意：“我比你懂得多，我要用事实来抓出你的错误。”
这等于是一种挑战，会引来对方的反感，而准备接受你的挑战。即使你 用最温婉的言辞，要改变别人的想法，那是很不容易的，而且处在那种极尴尬的情形下，你何以不阻止你的冲动呢？ 如果你要去纠正别人的错误，就不该直接地表明，而应该用非常巧妙的方法，才不会令对方生气。就像吉士爵士向他儿子所说的：“我们比别人聪 明，可是你却不能告诉别人，你比他们聪明。”人们的观念，是不断地在改 变的，或许20 年前我认为对的，现在看来又好像不对。因为当我研读爱因斯 坦理论时，我也开始有些怀疑了。若再过 20 年的话，可能我将不相信自己在这本书上，所记下的东西。以至于我现在对任何事情，都不再像从前那样， 很肯定地下评语。
苏格拉底曾告诉他的学生说：“我所了解的只有一件事，那就是我什么 也不知。”我不希望比苏格拉底聪明，于是我就尽量不告诉人们，他们所犯的错误。因为那将对我有好处的。
如果有人说了一句你认为错误的话，你若要指正他，用另一种口气来说， 似乎会较好一点：“好吧，让我们来探讨一下？？可是我却有另一种看法。
当然啦！或许不对，因为我也常把事情弄错。如果我真的错了，还请你帮我 改正过来？？现在让我们找找看，究竟是哪里出错！“如此一来，相信不管是谁，决不会指你所说的话。有一次，我去拜访史蒂文生，他正在做一项实 验，我问他那项实验，是作哪一方面的求证？他回答说：”一个科学家，永远不要求证些什么，而只要尽心去搜寻它的真相。“
你希望自己的思想科学化，是吗？是的，除了自己外，没有任何人能阻 止。
如果你认为自己，时常会做错事，若你有这种想法，那就永远不可能遇 到麻烦的事，也不需跟别人争论。
让别人受到你的影响，会使对方承认他自己的错误。如果你知道，有个 人犯了错误，你坦率地告诉他，你可知将会发生何等后果？S 君是一位律师，最近在最高法院辩护一件案子，这桩案件牵连到一笔巨款，及一项法律问题。
在辩护过程中，一位法官向 S 君说：“海军法的申诉期限为 6 年，对吗？” S 君在短暂间沉默地注视法官，然后就说：“法官阁下，海军法中并无这项条文。”事后他说：“S 君在说出这句话后，整个法庭刹时静寂无声，屋子 内的温度，一下子降到极点。我相信我有法律的根据，而且我也知道那次讲话比以前都重要。可是我却无法说服那位法官， 我自己犯了很大的错误。”
我们大部分的人，都有一些成见感，很多人不愿意去改变他的意志。 所以在指出别人错误之时，你该把鲁宾逊教授所写的一段文章来读一遍。 他是这样子写道：“我们在毫无抗拒的情况下，常会改变自己的意志。
但是，如果有人告诉我们所犯的错误时，我们多少会有些恼怒。我们很少去 注意一种意念的养成，可是当有人想擦去那份意念时，这份意念会突然变得固执起来。这并非我们对这份意念有强烈的偏好，而是我们自尊心受损了。
“我们”两字在人际间的关系，是个很重要的措辞，若能恰当地运用这 二字，是属于智慧的起点。
我们不只反对有人指责我们的错误，更不愿有人指正我们的任何错误。 对一桩我们认为“对”的事，会高兴地持续下去。如果有人对我们起了某种怀疑，必会激起一股反感，而运用各种方法来辩护。有一次，我请了一个室 内设计装置的人，替我配置一套窗帘，等到他把帐单送来一看，把我吓了一大跳。几天后，有位朋友来我家，问到那套窗帘的价码，却大喊道：“什么？？？ 怎么那样贵啊！该不会你受了人家的骗吧！”
没错，是很贵，但人们就是不愿意听到真话。所以，我竭力地为自己辩 护。
第二天，另外有一个朋友来我家里，对那套窗帘，相当地赞赏，并希望 亦拥有同样的窗帘。我听到这话后，跟昨天的反应完全不一样。我说：“说真的，我这套窗帘，价钱太高了，我有点后悔。”当我们有错误的时候，或 许我们会对自己承认？？如果对方能给我们有承认的机会，我们非常感激的，而极自然地承认了。如果别人把不符事实的话，硬要我们去承认，那真 是无法接受下来的。舆论家“格利雷”，跟林肯政见不合，他认为可以用嘲笑、谩骂的争辩方法，可以让林肯接受他的意见，能使对方屈服。他连续不 断地毁击，在林肯被刺的那晚，他还写了一篇十分尖刻的文章，嘲弄林肯，这些攻击，能使林肯屈服吗？那你就错了，永远不可能屈服的。当弗兰克林 还是一个经常犯错的年轻人时，一天，有一位老教父，把他结实地训了一顿。
这位教友告诉弗兰克林说：“你简直是一个令人头痛的人？？你攻击与意见 不合的人。将没有人理会你的意见。你的朋友认为你不在时，他们会更快乐。
你知道的太多了。所以再也不会有人，告诉你任何事？？其实，你除了目前 极有限的知识外，也不会懂得多的哪！
我知道，弗兰克林之所以能成功，都要归功于那位老教友尖锐有力的教 训。那时弗兰克林，深深了解，如不痛改前非，将会遭到社会、朋友的唾弃。
于是就把自己过去错误的人生观，完全改了过来。弗兰克林曾说：“我替自 己订了一项规定，别让自己在意念上，与别人有不相符的地方，我不坚持自己的见解，凡是含有肯定的字句，我就以‘我推论’，‘我想像’？？等话 来替代。”当别人指出我的错误时，我不马上向对方反驳，而作婉转的回答？？
在有一种情形下，他所说的情况是对的，但现在或许有若干不同之处。不久， 就会感到我态度改变而获得的益处？？我参与任何一处谈话的时候，就感到 更融洽愉快。
我谦虚地提出自己的意见，很快地，他们就采纳，很少有人不同意。当 人们指出我的错误时，我并不生气，若我“对”的话，我更容易劝阻他们，改换他们的错误，接受我的见解。类似同样的情形，起初我尝试时，“自我” 一趋向反抗，后来便自然地养成习惯了。从过去 50 年至今，或许没有人听过我说出一句武断的话。也由于这种习惯的养成，使我每次提出一项建议时， 得到别人热烈的赞成。若把弗兰克林的方法，用在商业上将怎样呢？我例举两个例子：玛霍尼，是专售煤油业所需设备的商人。有一天，一位住在长岛 的老主顾，向他订购一批货。那批货的制造图样已呈请核准，并已在制造了。
