可是却忽然发生一件不幸的事。
这位买主跟他朋友提到此事，那些朋友说了许多的见解和主意，他听朋 友说后，顿时觉得烦燥起来。于是这买主立即告诉玛霍尼，他说拒绝接受那 批机件设备。
玛霍尼说：“当我仔细地查看，发现错并不在我们？？我知道这是因为 他及他的朋友，不了解这批机件的过程。但若我直接地说出来，将对这项业务的进展，构成伤害。所以我去找他？？我才进他办公室，他马上自椅子上 站起来，指着我声色俱厉，好像要打架一样。他说：”现在你打算怎么做？‘我平心静气地说：“你出的钱，当然要依你的意思去制造货物。若你认为你 没说错，那么请你给我一张图样？？即使因这项工作，我们已花了 2000 元。
但我情愿再花 2000 千元，重新开始做。不过我先把话讲清楚，如果我们照你现在给我的图样制造，以后有任何错误的话，那么我们不负任何责任，而由 你来负责任。可是若依我们的计划制造，出错的话，那我们将全权负责。‘“
他听完了，这股怒气渐渐缓和下来，于是他说：“好吧！按你的计划进 行，如果出什么差错，只希望老天帮助你了。”结果，我们做对了，他又再向我们订购两批货。 当那位主顾辱骂我时，几乎要朝我挥拳，指责我不懂自己的业务时，我尽力地克制自己，不跟对方争论。这要有相当大的自制力，但是我却做到了， 那是值得的。
在那时，假如我指出他的错误，争论就会因此而爆发，说不定还会闹进 法院。这不但使双方关系恶化，及经济上的耗损，并且也失去一位大主顾。
我由此深深感到，若坦率地指责别人的错误，那是最不智的。
下一个例子，我们随时可能会遇到！情形是这样的：推销员“克劳雷”， 这些年来。不停地挑剔木材检查员的错误，他虽然常在争辩中获胜，可是就是没得过一些好处。由于喜欢争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了不少钱。 后来他到我的讲习班求教。决定不再好争辩，改变他的处事法？？结果呢？
这是他所提出的报告：有一天，一个愤怒的客户打电话来，说我们送去工厂的木材，完全不符 用。他的工厂已停止卸货，并要求我们，即刻把那些货运走。因为当他们在卸货时，他们的检验员说：木材的标准等级以下 55%，于是他们拒绝收货。 我知道这情形后，立刻赶去他的工厂？？在路上，我内心还在想，该怎样处理这件事才好。
在以前我遇到类似的情形时，就会求证于木材分等级的各项规则。并且 若以我自己做检验员的经验及知识，定可使那位检验员相信。我有足够的自信，木材绝对合于标准，只是他误解了检查规则。但是，我还是采纳了从讲 习班学到的方法。
我到了那家工厂，采购员及验查员的神色，都很不友善。看起来好像打 算跟我谈判。我到他们卸木材的仓库，央求让我查看哪里出错，我先请那位检验员，把合格与不合格的木材，分类积放，后来经过我检查了一下，发现 那位检验员，要求太过于苛刻，并且弄错了规则。
因为这批木材是白松，而这位检验员只学过关于硬木的学识，但对白松， 却非内行。至于我呢，对白松最清楚，难道我该对那位检验员有不友善的态度吗？不，完全没有。我注意他如何检验，并探问他木材不合格之因。但我 却没有暗示他判断的错误。我只是表明，为了往后不再出错，所以才不断地 询问他。
我的友好合作态度，使我们之间的紧张气氛，慢慢地缓和下来，接着也 就融洽起来。偶尔，我会自然地插入一句，我考虑过的话，让他们觉得那些不合格的木材，该是合格的。而我尽量不让他们发现我是故意说的。最后他 向我坦承，他不太明了白松类的木材，并开始向我讨教各项问题。当我向他分析，如何才是一块符合标准的木材。并还表示，如不合他们的规格，他们 可拒收货物。
没多久，这位检验员发现错在于他，原因是他们没有说出需要上好的木 料。我走后，这位检验员，将全车木材再检查过后，于是全部接收下来，同时我也收到一张即期支票。
从这件事看来，对任何事只要运用些许的手腕，而不必指出对方的错误。
在我而言，我帮公司省下 150 元的损失；并使双方留下好感。
19 世纪前，耶稣曾说：“赶快，赞同你的反对者。”换句话说，就是别 和你的丈夫、顾客或敌手争论，不要去指责，恼怒他们，不妨多用点外交手 腕。
埃及国王教训他的儿子，道：“多用外交手腕，才能使你达到你所希望 的目的。”
所以，若你想获得别人对你的赞同，那么第二项的规则，是“尊重别人 的意见，永远别指责别人的错误。”
敢于承认自己的错误我住在纽约的差不多中心区，离家步行不到一分钟，就可看到一片树林 子。春天时，林子里百花盛开，松鼠在那里筑巢育子，马尾草长得十分高大，这块树林子，人们叫它“森林公园”。
我时常带着我那头名叫“雷克斯”的哈巴狗，去公园散步，它相当驯良， 因公园里很少看到人，所以我不给“雷克斯”系上狗链或口罩。
有一次，我和“雷克斯”在公园里，遇到一位骑着马的警察？？一位急 于要显示他权威的警察。
他向我大声说：“你的狗不戴口罩，在公园里乱跑，你难道不明了那是 违法的？”我温和地回答说：“是的，我知道，不过我想它不至于会在公园里，随意伤人。”那位警察很生气地道：“你‘想’不至于，法律上可不管 你去怎么想？？你那头狗，会伤害这里的松鼠，及咬伤来这玩的儿童。这次我原谅，下次我再看见你那头狗，不拴狗链及带口罩，你就得去跟法官讲话 了。”我点点头，答应他的话。
我真的遵守了那位警察的话？？但只遵守不过几次罢了。因为“雷克斯” 讨厌嘴上套个口罩，而我也不忍替他戴上？？以后去森林公园，若打算不给“雷克斯”戴嘴套，就得要与警察“躲迷藏”了。 起初还安然无事，但有一天，我总算碰上了这个钉子了。那一次，我带“雷克斯”跑上一座小山，那位骑马的警察，就立在前面不远？？，“雷克 斯”当然不会知道怎么回事，它在我前面，又蹦又跳，直往警察那边跑去。
我知道这次准完了，不等那位警察开口，就干脆自己说？？我说：“警察， 我愿接受你的惩罚，因为上次曾说过，狗在公园中，不戴上口罩，那将会触犯法律。”这位警察换了温和的口吻说：“嗯？？现在没有人的时候，带头 狗到公园里闲逛，倒是挺惬意的！”我苦笑了一下，说：“没错，是挺惬意。
但是我却已触犯了法律。“没想到这位警察反而替我辩护，说：”像这样一 头狗，似乎不可能伤害人的。“我倒显得很认真地说：”但是，它也可能会伤害松鼠啊！“这位警察向我笑：”你把事情看得太糟糕了？？我告诉你一 个好办法，你只要让那头狗跑过山，别让我再瞧见，这件事也就算了。“
这个警察，具有一般人所有的人性；他需要有一种自重。若我承认自己 错误时，那也就是他唯一有自重感的时候，于是就会采取一种宽大态度，来显示出他的仁慈。假如，我那时和那位警察争辩，所得的效果，将会与现在 相反。我迅速地承认我的错误，这件事由于我引用了他的话，他反替我分辩，于是就圆满地结束了。这位警察上次用法律来吓阻我，而这回居然宽恕我， 就是那位吉斯爵士，大概也不会像这位警察一样仁慈。
假如我们早就知道要受到责罚。那就干脆先责备自己好了，抓出自己的 缺点，那总比别人口中说出的批评，要好过些？你如在别人批评你之前，你很快地找机会先承认自己的过错，别人想要说的话，你早就替他说了，他一 没话好讲，那就有二成以上的机会得到他的谅解。
华仑是一位美术家，他亦运用了相同的方法，获得了一位鲁莽、无礼之 顾客的好感与信心。
华仑回忆这件事的发展道：“替广告商或是出版绘图时，最要紧的是简 明准确。有部分美术编辑人员，要求马上将他们交来的工作，立刻完成。在这种情况下，很难不发现错误。而我所认识的客人中，有位负责美术方面业 务的客人，更喜欢专挑毛病，我经常怀着不快的心情，离开他的办公室。并非由于他的批评、挑剔而不高兴，而是这位客人所挑惕的毛病，并不足为由。 不久前，我送去一件我在匆忙中完成的作品，后来他打电话给我；并要我立刻赴他的办公室？？果然，他又是满脸怒气，似乎要将我好好地批评与 告诫一番。我突然想到，在讲习班学到的好方法——‘自己责备自己’。于是我就说：”先生，因我的疏忽，而使你不愉快。我替你画了那么多年的画，居然还画不好？？我觉得很惭愧！‘那位美术主任听我这样一说，却替我分 辩地说：“不错，话虽然这么说，不过大致上，还不太坏？？只是？？’我接着说：”不管有多糟，多少总会有些影响，使别人看了会不悦？？‘在我来说，这是我有生以来，头一遭批评自己，于是又继续说：“我本 该加倍小心，你时常购买我不少画。你有权得到你所满意的东西？？这幅画我带回去，另再画一幅给你。’他摇摇头，说：”不用了？？我并不想让你 有更多的麻烦！‘于是他开始赞扬我，并坦白地对我说，他所希望的，只是一个极小部分的修改。他又表明，这个极小的错误，对他公司的利益，不会 构成损失。而这个小错误，不必太顾虑。
由于我极力地自我批评，结果把原本该发生的，那股不悦的气氛，消失 殆尽。最后，他请我吃一顿饭，并签付一张支票及另外一件生意给我。“
不管是谁，若是犯了错，都会极力地为自己辩护，而只是这种行为有多 愚蠢啊！一个能够坦承自己过错的人，是高人一等的，而让人对他产生一股 尊敬感。
美国历史上，记载当年美国南方李将军，一桩为人称道的事。那即是他 为“匹克德”，在“格提斯堡”战役的失败，将责任归咎于自己身上。在西方历届最荣耀生动的一次战役，就属匹克德之役的冲锋战。
匹克德本人，不但英俊潇洒，风度亦为翩翩。在 7 月的一个下午？？他 英挺地骑马。奔驰在联军阵线，那一股英勇的雄姿，赢得所有士兵们的喝彩，于是都愿与他向前迈进。而北方联军的部队，从远处向这里遥望，见到这队 伍，也会忍不住轻声赞叹。
匹克德所带领的部队，迅速地向前推进，突然间，北联军队的炮火朝南 联军队，猛烈袭击而来，但是南联部队依然勇猛地往前展进。就在这一刹那，埋伏于山背石墙的北联军队，忽然蜂拥而出，朝着匹克德军队，强烈轰击， 熊熊烈火，好似火山在爆发一样的。仅在数分钟之内，匹克德的军队，就倒 下了将近4/5 的人马。
阿密斯特带领着残余部队，跃过石墙，打算作最后一次冲杀，他用激励 的语气，大声喊道：“冲杀啊！弟兄们。”霎时士气大增，他们冲过石墙，肉搏相斗，用刀枪刺杀北联军队，最后终于把军联的军旗，竖立在那座山顶 上。虽然战旗飘扬的时间，很短促，但战绩却为南方盟军纪录最好的。匹克德于这场战役，获得了人们对他的一切美誉，但也是他结束的开始，因为李将军的失败，使他明了已无法深入北方。 南军的战败，使李将军受到很大的打击，以哀伤的心情，向南联总统，提出辞呈，请求更换他人来带领军队。假若李将军，将匹克德的败役，怪罪 至别人身上，他可以提出好几个理由——官长不尽职，兵援太迟？？等。但是李将军却不去指责别人，并且还在匹克德带领残军，归来时，只身去迎接 他们。他责怪自己，说：“这次的战败，是我的过错，我该负所有的责任。”
历代的名将中，很少有这样勇于认错及品格的。
人们对贺巴特的品格感觉有一种浓厚的煽惑性及刺激性，因而引起一般 人对他的反感、不满，但是贺巴特，却有他一套待人技巧，可将敌人化为朋 友。
例如，有一回有一位读者，写信去批评他的作品，结果贺巴特回信道：“不错，在我再三地思考后，连我也不能完全赞同。我昨天所写下的，今天， 我或许会否认。我很想了解，你对这种疑问的观感，下次若你有机会到此一游的话，欢迎你到我这来聊聊，我将与你紧紧地握手。假如你接到类似的一 封信，不知你作何感想？
如果我们没错，我该婉转的，使别人同意我们的观感。若是，我们犯错 时，我们就该很快地坦承错误。使用这种方法，不但会有意想不到的效果，而且有时，比为自己辩护还要有用呢！
别忘了那句话：“用争斗的方法，你永远没法满足。但是当你抱着谦让 的态度时，将比你期望所得到的还要多。
所以，想要赢得别人对你的同意，要记住第三项规则：“如果你错了的 时候，你得迅速、郑重地坦承过错。”
最好这样做假如你因生气，而对人发了一顿脾气，对你而言，发泄了心头怨，可是 那位被你怒骂的人，又会怎样呢？他能否领受到你的轻松及快乐吗？你那种不肖的口吻，及敌视态度，他能忍受得了吗？
威尔逊曾说过：“如果你将拳头握紧了来找我，我的双拳会握得比你还 紧。”
“你来我面前，若是说：”如果我们俩人间，有意见不合之处，就让我 们一块来找出问题的症结所在。“由这句话的出发点，互相寻找其中原因，而发觉我俩间的距离相差不远，只有一小部分不一罢了。”
约翰。洛克菲勒，对威尔逊所讲的这句话之含意，极为称赞。
1915 年时，洛克菲勒在柯洛雷多州，就已恶名昭彰，使得人们相当地轻 视他。那一回的工潮，是美国工业史历年来，流血最多的一次，并且也震惊了柯洛雷多州，将近两年多。
那些愤怒的矿工们，要求洛克菲勒所负责的，柯洛雷多州煤铁公司提高 薪资。矿工们到处毁坏房产，迫使州政府不得不派遣军队来镇压。类似这样的流血事件，连续不断在各处出现，而矿工们的死伤率，也逐渐升高。在那 时，每一个角落都充塞着仇恨的气氛。洛克菲勒若想要摆平此番事件，就必需要得到矿工们的谅解，而他居然能做到。
他处理这件事情的经过情形是这样的：洛克菲勒花了许多时间，去和那 些首要人物沟通，并且对工人代表展开演说。没想到他这篇演讲稿，居然产生了意想不到的效果，而把工人们的怨恨给平息下来。
他在这篇演讲中，极度地表现他的友善态度，使那些罢工的矿工，回到工作岗上，因而获得人们的赞扬。工潮的主因在薪资问题上，但是这些工人 们，却没有提到一个字。洛克菲勒这篇演讲，主要是说给那些前几天，几乎要把脖子吊在酸苹果树上的矿工们听。因此他讲的话，要比医生或传教士们 来得谦和多了。
洛克菲勒说：“这是我头一次，和公司内的劳工代表、职员及督察们， 聚在一块，这是我的荣幸，假如这个聚会早两个礼拜举行，你我之间就相当地陌生。前几天，我抽空去南区煤矿的住所，与各位矿工职员工代表作一次 个别的拜访及谈话。我因为和你的太太、孩子们，见过面，故今天的再次见面，我们都算是朋友了。我们在这种友好、互助的精神态度下，而能商讨你 我之间的共同利益一事，我觉得相当地高兴。
这次的聚会，包括公司职员及劳工代表们，我承你们大家的关爱，而能 够到这里来，因为我不是公司的职员或劳工代表，而是股东和董事方面的代表，但是我却因此而感到，你我之间的关系非常密切。“
在他这篇演讲中，大都尽量运用：“我来这里？？感到很荣幸？？，见 到你们的太太和孩子们？？我们在这里见面，像朋友一样？？并不生疏，友好互助的精神？？蒙你们的关爱？？。像这样的一篇演讲词，即是化敌为友 的一个好例子。假如洛克菲勒用可怕的事实，去指责、威胁那些矿工们，并指出他们所犯的过错，将导致怎样的一个结果呢？那必会引起矿工们的怨恨 与反抗。
如果有一个人，他内心对你抱有成见感的话，即使你找出一大堆理由来， 也不一定会使他心服口服。若用强硬的手腕，那将更不能让别人接纳你的见解，但是若以友善的态度，婉转的言语，那就可达到你所祈望的目的。
早在 100 年前，林肯就曾说过一句古老的格言：“一滴蜂蜜，比一加仑 胆汁，还可捕捉到更多的苍蝇。”
对人也是如此的，如要别人赞同你的见解，必须使他相信你是他忠实的 朋友，就好像有一滴蜂蜜，黏住他的心，那也就是你走向宽畅、理智的康庄 大道了。
以商人而言，若知道如何利用亲善的态度去面对罢工，那便是值得的。 例如：怀特汽车公司的员工，为了要调整薪资，而组织工会罢工，公司的经理，并无指责或吓阻他们，居然还在报上刊登广告，去赞赏他们。为无 事可做的纠察员添置了几副棒球给他们玩，又给爱玩滚地球的人，准备一栋房屋。 后来那些罢工的人，自动地打扫工厂四周环境。想想？？那些罢工的人，为了调薪而组织工会，居然还去整顿工厂四周环境。那次的工潮，没多久就 和解而告结束。这是因公司经理付出的友善态度，所收获到的友善效果。
韦伯是一位律师，他为人辩诉？？向来只提出自己认为的有力见解，而 不作无聊的争辩。
他时常使用最温和的言辞，去引述他的理由。像“陪审员诸君，所考虑 的这一点？？”，“这种情况似乎有探索的必要？？”：“这些事实，我相信诸位应该不会忽略？？”，韦伯不将自己的意见加在他人身上，所说的话， 没有威胁及压迫。他的友善和轻声态度，使他自己成名。
你可能永远不会被请去解决一桩工潮，或跟法院的陪审员发言。若你希 望减少房租，用这样的友善态度，是否可帮助你呢？现在有这样的一桩情形：司托伯是位工程师，他嫌自己的房租太高了，而想低一点，但他知道他的房东，是个老顽固。 有一次司托伯在讲习班上说：“我写了一封信给房东，告诉他我的租约将届止，而要搬出我的公寓，我实在不打算搬走，若能把房租减少的话，我 愿意继续住下来。”
我知道这是不太可能的，希望相当渺小；因为其他的房客都曾尝试过了， 但是结果都失败。他们也曾警戒我，房东是一个很顽固不明的人的。可是我还是抱着一丝希望，对自己说：“反正我在研读如何应付人的课程，不妨就 干脆在那位房东身上试试看，看效果怎样？”房东看过我的信后，没多久带了他的秘书一块来我这。我以司华伯那种欢迎方式，在门口迎接他。我相信， 他大概曾受到过房客如此的欢迎方式，而显得手足无措。一开始，我并不直接谈到房租的问题，先谈到我是怎样地喜欢他这公寓，我一面赞扬他对房子 的管理方式，又一面表示我因经济能力的关系，使我无法再继续住下去。紧接着，他也告诉我，他所遇到的许多困扰——有些房客，不停地向他抱怨。
他说，有的房客，写信侮辱或恐吓他，并有房客向他表示，若上层楼的 房客睡觉时再打鼾的话，将终止租约。房东朝我说：“像你这种不挑剔的房客，对我而言，真是太好了。‘于是他就主动地降低一些租金。而我却希望 再多减少些租金，所以就提出自己的意见，他一句话也没多说就乖乖地接受了。在临走之前，还问我：”你的房间内，有无其他需要装修之处呢？’当时，假如我也和其他的房客一样，用同种方法去要求房东的话，我想 我的结局必然也与他们相仿。我是以友善、赞扬及同情，才得到这样的收获。“
让我再另举一个例子！这是一位在社交圈内，极有声誉的女士——“黛夫人”。 黛夫人说：“不久前我邀请几位朋友来午餐，这对我而言，是个很重要的聚会，所以我不希望在聚会中，出任何差错。而我的管事爱弥尔，是处理 这类事的有力助手，但这一次却使我失望极了。
那天午餐，不但饭菜未弄好，也没看见爱弥尔的人影儿，他只差遣了一 位厨司侍者来。而这位侍者居然不明了对高级宴会应有的应对态度，使得这次宴会办得糟透了。我的内心火冒三丈，但对客人又得拉下笑脸，我就对自 己说：“我一定饶不过爱弥尔！”
后来我听到关于人类关系学的演说，就明白责骂爱弥尔，不会有什么作 用的。如果因此而使他愤恨、埋怨，那么以后别想找他帮忙了。于是我将此事仔细地思量一番。午餐的菜不是他买的，也非他下的厨，也只能责怪那位 侍者太愚蠢了，才会把宴会搞砸了，对爱弥尔来说，他也是无可奈何的。大概是我太看重此事了，而急于发怒，于是我打算以友善的态度来对付他，相 信这办法，应该会有效的。“
第二天，我见到爱弥尔，他似乎很愤怒，笃定与我争辩此事。我于是这 样说：“你知道吗？爱弥尔，当我宴客时有你在多好。你是位最贤能的管事，我知道那天的菜，不是你去买来做的，所以那天发生的事，也不能怪你。‘ 爱弥尔听了以后，脸上的不悦在一瞬间消失无遗，他笑着说：”夫人，毛病全出在那位侍者身上，真的，我一点都没有错。’我接着就说：“我打算再 举办一次宴会，爱弥尔，我需要你的帮忙及建议，希望你能再替我另找位厨师。‘爱弥尔点点头，说：”那是我应该的？？夫人，你尽管放心好了，上 次那种情况决不再发生了。’下个星期，我又设午宴，爱弥尔向我提议出有关午宴菜单的资料，我没有再谈到上回的错误，而给他半数小费。到了上桌开席之时，有两束鲜花摆 饰在餐桌上，爱弥尔并亲自在旁，对来宾们殷切照料侍候。菜肴不但味美，服务更是周到，而且旁边还有四个侍者随侍。爱弥尔并亲端上可口的点心之 后，午宴才告结束。这种情形及态度，我即使邀请玛丽皇后，也不过如此罢 了。
散席后，我的客人问我：“你给那位管事什么好处？我从来没有受到像 如此的殷勤招待过呀！‘没错。他猜对了？？我以友善的态度，及和缓的话语去对待爱弥尔，才 会有如此的回报。”
当我还是个光着脚丫子的小孩子时，经过密苏里州的一座树林，到乡下 去时？？有一天，我读到一段关于太阳和风的寓言故事。
风和太阳发生争执，到底谁的力量才大？风说：“你看到那位穿着大衣 的老家伙没有？我有办法把他穿的那件衣服吹下来，那时你将会知道我的力量有多大！”没多久，就刮起风来了。而且几乎形成一股诺大的飓风？？可 是风吹得愈大，那位老人把大衣裹得愈紧。最后风不得不停止下来！接着，太阳从云层后面跑了出来，朝着老人慈和地笑着，没多久，老人拭擦着涔在 额头上的汗水，不得不把大衣脱下。太阳于是向风说：“友善、温和的力量，将会比粗暴、愤恨强得多了。”
我刚看过这段寓言不久，在波士顿城内，就发生了一件足以验证此段寓 言的事情。
波士顿为美国的文化历史中心，从小我就未曾梦想有去那里的一天。但 是证实这段寓言的医生“B”，在 30 年后，居然成为我讲习班中的一员。
现在是医生“B”所说的经过情形： 在那时，波士顿的各报纸上，通处刊登密医伪药广告宣传——例如：打胎，用尽骇人听闻的话语，来使病患畏惧，当然啦！主要的目的就在骗钱。 病患们接受密医的治疗摆布，而造成许多打胎后的死亡，密医们只要花些钱，或利用政治上的优势，摆脱罪名，所以这些密医都几乎被判无罪。这种情形 愈益扩大，使得波士顿的上流社会人士，及牧师？？等，都在指责刊登那些污秽广告的报纸，他们祈求上帝，使那些广告停刊。虽然还有其他团体，纷 纷责骂，可是都于事无补。州议会之中，常有激烈的争论，想使这些不耻之广告被取缔，但因对方他们有强悍的势力后山，所以一点也无啥影响。
在那时医生 B，是一位基督教团体的主席，他曾尝试过许多法子，来对 付这群医药界的败类，但却都告失败而毫无获斩。
有一天午夜，医生 B 为那件事，挖空心思思考而还未就寝——他想到一 个别人从未试过的好办法——他打算以赞扬、友善及同情的态度；使报社主动放弃刊登这类广告。医生 B 于是寄了一封信，给在波士顿州销售最好的一 家报社，他先赞扬那家报社，并表示那家报社的新闻翔实，及报上的社论，更为人所注目的，而且也是最好的一份家庭报纸。他在信上又说：“我有一 位好朋友，他告诉我说，有天傍晚，他的女儿在贵报上看了一则专门替人打胎的广告，他的女儿不明了这类广告的内容、含意，就向她的父亲询问。我 的朋友被问得窘迫极了，因为他不知道该如何向他的女儿回答。
贵报在波士顿各家庭中，是一份颇受欢迎的读物。不知在其他的家庭中， 是否也有类似的情形发生呢？假若有一天你的女儿，也向你提出同样的问题的话，你该怎么办呢？你难道希望她看到那些不雅的广告吗？你们的报纸在其他方面都很完美，但是因为此类的情形下，将使得许多做父母的，禁止他 们孩子阅读贵报。这一点，我替贵报社相当惋惜，我相信其他读者，也会和我有同样的想法。“
过了两天后，这家报社的发行人回医生 B 一封信，这封信他保存了 30 多年，后来他成了我讲习班上的学员时，才把那封信拿给我看。此信的内容为“由于本报编辑将您的信转交给我，当我看过你的来信后，我非常地感谢 您的提示，因为这个问题也是本报，至今未解决实施的一件事。
自下星期一开始，所有本报的报导中，将删除读者们所不悦，及反感的 广告。至于一些暂时无法终止的某些医药广告，将由编辑删改处理后，才准刊登，当然啦！一切以不令读者不悦为原则。
最后，谢谢您的来信，使我获益颇多。 发行人海司格尔“
“伊索寓言”一书的作家——伊索，是希腊“克洛赛斯”皇宫中的奴隶， 他是于基督降生 600 多年前编的一部不朽之作。他所主张的人性教育，和以前在希腊雅典的情形一样。
风比不上太阳有力，使你脱掉你的外套；慈和、友善比暴力、攻击，更 能使人改换原意。
还记得林肯说的那句话：“一滴蜂蜜，将比一加仑胆汁，捉得住更多的 苍蝇。”
所以当你想要别人同意你的意思时，可别忘了用第四项的规定。便是：“以友善的方法开始。”
用言语打动他人心当我们与人交谈时，注意！不要先谈你们俩人间无法赞同的事，何不先 以彼此互相赞同之事为开端。在情形许可之下，更该提出你的意见，让对方知道，你们的目标是一致的，只是你俩间的方法，有些差异罢了。
在刚开始之时，要想办法让对方说“是”，并且尽量使他无法去拒绝。
《影响人类行为》一书的作者——奥弗斯德，曾经说：“最不容易的阻 碍，便是‘不’字，一个人为了要维持他个人的尊严，于是他就会坚持到底。
事情过后，他也许会发觉自己的判断错误，但他却又要顾到自己的尊严。所 以一开始，想要使人回答‘是’，那是相当重要的。“
有说话技巧的人，刚开始说话时，便能获得许多‘是’的反应，因为他 将对方的心态，引导至正的一面。而究人类的心态来说，一个人的内心，若潜伏着一份‘不’的意念之时，那他的所有肌肉、神经，都将呈现一种拒绝 的状态。
若回答‘是’之时，体内的所有器官，就不会有收缩动作的出现。 所以，在谈话之初，我们若能令对方有许多‘是’的回答，那将会使我们往后的建议，更能获得对方的注意。可是人们却常忽视，得到‘是’字反 应的简单方法。
有些人，在一开始就不赞同别人的意见，他或许认为，这样就会更显示 出他的重要及特出，而更容易令对方恼怒的，便是古板和激烈的会谈。假如他们如此做的话，只是为了感官上的快乐，那即可做如上的解释，若是他想 要因此而完成一件事的话，可就不是这么回事了。
如果你的亲人、朋友，或是师长，他们在开始就以‘不’为入主观念的 话，即使你绞尽脑汁，发挥极大的耐性，也难使他们驯服。纽约一家银行的出纳员，因运用了‘是，是’的回答，而留住了一位富有的存户。 出纳员说：“此人进来银行存款之时，我即依银行的规定，把该填写的申请表格，拿给他填写。一般来说，客户大都立即填写，但也有些客户却完 全拒绝填写。如果此事在我尚未研读人类关系学之前发生的话，我就只好拒绝这类顾客的存款了。
但是我现在回想起来，就会为以前所说的，那些自认为颇具权威性的话， 感觉到惭愧与不安。今天早上，我立刻就利用这类知识于客户身上，我先以顾客的需求为先，而不去谈论银行的规定。于是我学会，开始以‘是，是！’ 为回答，来表示出我的意见和他们一样，他既然不愿意填表格，我也表露出一付并不‘十分’必要的态度。我对那位顾客说：“若有一天，你不幸去世 了，难道你不愿意将存在银行的钱，移交给你的亲人吗？”
那位客人于是回答道：“我当然愿意啊！” 我接着就说：“那么你就干脆依我们的规定，去做如何？你在这份表格内，填上你亲人的姓名与资料，以后假如你不幸去世的话，我们会立即将这 些存款，较交给他。”
那位顾客马上表示同意，因为他知道填写这份表格，对他的好处，所以 态度才会缓悦起来。他在离开银行之前，不但把表格全填上，并且采纳我的建议，另以他母亲的名义，为她开了个信托帐户，在表格内，也详细地填上 他母亲的资料。
我突然觉得，一开始说话，就以‘是，是’做为回答，不但能消除可能 的争论，同时亦可使对方爽悦地采纳我的意见。“
爱力逊是一位推销员，他说出一段他所发生之事：“有一位富有的大企 业家，住在我所负责的推销范围区域内。我们公司想要向他销售一批货物，在我前一任的那位推销员，花去将近 10 年的时间，但始终未能完成一笔交 易。当轮到我接管这区之后，为了揽售他这笔生意，也耗费了 3 年的时间，可是却也毫无一点收获。
后来又经过 13 年的不断探访，结果对方只买几台发动机。而我们却以为 若这回生意成交后，假如这几台发动机，不发生故障、毛病的话，相信过些时候他会再陆陆续续地向我购买几百台发动机。
过了一段时间后，我抱着一份志在必得的心理，再度去造访他，但是他 公司内的工程师一见到我时，就说：“爱力逊，我们不打算再购买你的发动机了。‘我吓了一大跳，便立即询问原因。那位工程师回答说：”你们公司 出售给我们的发动机，毛病百出，常常发热而烫手。’我基于过去曾有同样的情形发生，知道若与他争辩，绝不会得到任何益 处，于是我就想尽办法，要让他说出一个“是”字来。
我便向那位工程师说：“这位先生，我和你有相同的看法——那几台发 动机，若不合你的理想——发动机所发出的热量，符合电工协会定下的标准。
我劝你干脆换家厂牌的发动机好了。“
没有想到他居然同意我的见解，我便获得了他第一个‘是’字。接着我 又说：“若能完全符合电工协会的标准，那便是一台标准的发动机。但稍高 于室温 72度，一样不违电工协会的规定，不是吗？‘他赞同我的说法，说：’没错——可是你的发动机，产生的温度比这温度还高。‘我问他：”你工 厂内的温度有多高？’他想了一会，说：“大概有华氏 72 度左右吧？‘我说：’这不就对了嘛！工厂内的室温为 75 度，若再加上应有的 72 度；总温为 147度。假如你在 145 度的热水中洗澡，你认为会不会将你烫伤呢？‘他点点头， 回答’是‘字。我于是提出一项建议，说：”史密司先生，若你的手不去触摸那台温烫的发动机，那不就没啥问题了吗？’他接纳了我的建议，说：“你 的话也蛮有点道理的。‘没多久，他叫秘书过来，又订下了几乎近 3 万元的 货物。
我耗费了这么多年的时间，损失了这么多的买卖，至今才明白，最笨的 人才会去与人争辩。所以要使别人回答‘是，是，’的话，最聪明的方法，就是以对方的观点，去判决一件事物。
“苏格拉底”是希腊的大哲学家，他的生性风趣，常常打赤脚不穿鞋子， 虽然年未 50 便早已发秃，却还与一位芳龄 19 岁的少女成了亲。
探究有史以来，能与他对世人之贡献相比拟的人，实在是廖寥无几。因 为他令人们的思维途径改观过来，所以至目前为止，众人还是力尊他为历史上，最能影响他人的劝诱者之一。他到底是运用了何种方法呢？是将别人的 过错指责出来吗？
那你就错了，苏格拉底决不会如此做的。他被人誉为“苏格拉底辩论法” 的处世技巧，即是用“是，是，”来作为他的反应观点。反对他的人，对他所提出，与他们观点雷同的问题时，大都会愿意采纳及赞同的。起初他想尽 法子，去获取对方的赞同及认可，结果使得反对者，在毫无知觉中接纳了他原先所否认的意见。所以往后我们若想指出别人的错误时，都应该切记苏格 拉底曾经说过的话——怎样去获得对方“是，是，”的回复。
有一句中国人的格言，内容充满了东方气习及智慧。这句格言便是——“轻履者远行”。若你想得到别人对你表示赞同，第五项的规则，是使对方 迅速地回答“是！是！”
当他人抱怨时有些人，当他需要别人支持他的建议时，所犯的错误，便是话说得太多。 尤其像干推销这一类买卖的人员，最容易犯这种毛病。若你想要了解对方的话，就该让对方尽情地说出他的见解，因为只有他自己最了解自己。所以应 让他来告诉你，关于他的事。
当一个人，发表他的意见时，即使你不苟同他的见解，也不能马上驳斥 或阻止他，因为他将无法去听进及采纳你的意见。所以，你需要抱着极大的耐心和畅悦的心情，并以恳切的态度，勉励他说出内心的话。
曾有人，为了要顺利完成一件事，于是便作了如此的尝试。在好些年前， 美国有一家汽车公司，正打算洽商采购一年中所需的椅垫布。当时有三家厂商，同时竞争这一批生意，那家汽车公司的人员查验过样品后，便通知这三 家厂商，于同一天至汽车公司来开标。
其中一家厂商的业务代表——奇伯，恰好在那一天患了喉炎。以下便是 奇伯先生所说出的经过情形：当时，轮到我去会见汽车公司的那位高级职员时，我因喉咙嘶哑，而几 乎吐不出声音来。于是我只好把要讲的话，用笔写在纸上：“诸位先生，很抱歉！我因喉咙痛，现在吐不出声音来说话。‘其中一位总经理说：”没关系，让我暂且来替你说明好了！’他先将我 的样品一一展现出，并夸赞它们的优点。不一会儿，那些高级职员逐步地讨论了起来。由于那位总经理替我介绍样品，所以在讨论会中，自然而然地护 着我。而我却只有朝着他，点头致谢；或用手势表达意见。
在这场讨论会结束后，我居然获得了这份总价 160 万元的订单。这是我 所接获的订单中，最大的一份。但是我也知道，假如不是我喉咙吐不出声，由那位总经理替我发言的话，我极可能因我提出意见不被采纳，而失去这份 订单。从这次的事件看来，我无意中发现，让别人发言，会有如此惊人的收 获。
于费城电器公司服务的范勃先生，也有类似的发现。有一次，范勃正在 一个荷兰农民区作例察访问。他巡视经一家农户时，突然问该区的业务代表：“难道这些人不爱用电吗？”那位业务代表，面露难色地道：“你别想卖给 他们任何东西，他们全是一些铁公鸡，而且他们又十分厌恶电器公司，所以有谈过就跟没谈过一样。”
范勃相信业务代表所说的话，但他却愿再作一次尝试，去说服这些农户。 他先轻扣这家农户的大门，不一会儿，门边掀开一个小缝，特根保老太太露出头来探望。当她认出是电器公司的业务代表时，很快地便把门合上。于是 范勃便又再次扣门，特根保老太太只好再将门打开了。
范勃向她说：“很抱歉！特根保老太太，这一回我是来向你购买一些鸡 蛋，而不是来推销电器的。‘她把门又开大了些，用相当疑惑的眼光望着我们。范勃接着又说：”我看你饲养的鸡，属于多敏尼克种，所以才想买一打 新鲜蛋。’她再将门放开大了些，面露惊讶之色说：“咦！你是如何看出我所饲养的鸡，为多敏尼克种的呢？‘于是范勃告诉她，说：”虽然我本身也 饲养些鸡，但是却从未见过如此好的多敏尼克鸡。’特根保太太，用怀疑的口气询问；‘既然你也有养鸡，干嘛向我买鸡蛋呢？’范勃回答说：“我所 饲养的鸡种，是专下白蛋的——来享鸡，若你会烹煮的话，应该知道，要做个色、香味俱全的蛋糕时，用棕色的鸡蛋最好。‘这时特根保太太，才以缓 和的态度，走出大门。
范勃瞥见到院子内，有一座很不错的牛棚。便朝特根保太太说：“我可 以大胆地向你打赌，你先生的那座牛棚所赚的钱，决对没有你的鸡赚得多。‘她听了之后，非常地高兴说：”不错！这是真的，可是我那位固执的丈夫， 却死也不坦承这个事实。’于是她便邀请范勃等人，去参观她的养鸡厂。范勃看过后，不但赞美她的养鸡技术，并提出许多问题来讨教她，及彼此交换 多年的养鸡经验。
突然特根保太太，谈到一件事——她有几位邻居，都曾向她表示，在养 鸡厂内装置电灯有很好的效果。于是她便征问范勃说：“我若在养鸡厂用电的话，会不会不划算呢？？？‘过了两个礼拜后，特 根保太太的多敏尼克鸡， 在有灯光照射之下的养鸡厂内，活泼乱跳着。范勃不但做成这笔交易，而特根保太太也因此获得更多的鸡蛋。
假如当初范勃不投特根保太太之好，那他可能永远也无法把电器，卖给 这位农妇了。所以像特根保太太这样的人，不要强叫她买，而该让她自己来 买。
纽约某报上，有一回在它的经济版一栏内，登出一则征求一位拥有特殊 能力及经验者的人事广告。柯白立司把他的应征信，寄去应征。过了几天，他接到了应征的回函，请他在约定的时间内去面试。在他要去面试之前，他 先花了些时间，打听有关这机构创办人的生平事迹。
在面谈之时，柯白立司以十分兴奋的态度，说：“我很荣幸能有这个机 会，来到有你这样颇具成就的商业机构。听别人说，你是位白手起家的实业巨子，在当初创业之时，只有一个房间，一组桌椅，及一位速记员，不知这 可是真的？”这位负责人，便因此而滔滔不绝地，诉说起当年的一切辛劳创业经过。这位负责人，对自己今天有这样的成就，感到相当地自豪。最后他 简明扼要地问了问，柯白立司的过去经历，随即告诉一位副理道：“我们所要找的人，就是这位先生。”
