②每位成员分别抽取一张卡片纸，加以核对寻找，将防卫机构的名称和 所属例子，凑成一家人。
③请每一“家”的家长（拿防卫名称者）率领家人（拿例子者）将结果 贴在海报纸上并报告内容，训练员协助检查是否有人跑错家，并确认成员是否了解防卫机构及其内涵。
[之二]：跟潜意识密谈①两人一组，就海报上所列，举出自己常用的防卫方式。（先填写资料 之二）
②讨论自己常用的防卫机构对自己的影响。
（3）团体总结①检查成员是否正确了解心理防卫机构的内涵。
②以成员所举的实例，引导其察觉心理防卫在沟通中的障碍。
③引导成员思考如何去除防卫，并提示成员在“自我挑战”的单元，学 习积极面对问题的态度和方法。
（4）活动器材①海报纸若干。
②防卫机构名称与例子的卡片纸（训练员事先制作）。 注意事项①视人数多少调整“寻找失散家人”活动的卡片纸数。
②活动进行前，请成员先阅读相关内容的书籍。
③资料：防卫机构清单，所列仅为参考，训练员可视活动需要增添或删 减。
资料[之一]：各种心理防卫的摘述名称 定义 例子
有意地抑制威协性的刺激 一个股票投资人，在连续盘面下挫后，不再阅读压制（sup-pression）
有关股市分析的杂志。
压抑（Rep-ression） 不自觉地抑制威协性的刺激 一学生一直不记得去年的当他的老师的名字
说谎（Lying）
故意用谎言来防止威协，以 达到安宁。
一个人告诉其他人他的事业蒸蒸日上，事实上他 知道自己的企业快要倒闭了
装病（Na-lingering） 借着假装生病来逃避威协 一个男孩说他头痛，以逃避上学。
名称 定义 例子
疾 病 的 适 应 不自觉地以真实的或假想的 一位妇人每当她碰到不愉快的情境或讨厌的人，（Adjustmint by ail ment）
合 理 化 （Ra-tiona-
病，做为逃避焦虑的一种方 会有很严重的头痛出现。
法。
用一种个人和社会所接受的 医生说：“我在手术进行中说说笑话，只是想调
liza-tion）
方式来解释行为整工作情绪，并不是冷漠无情，如果我也焦虑万 分，伤心欲绝，对每个人都报以同情的眼神那根 本没办法工作。
固定（Fixa-tion） 一种已经成为不成熟及不适 一个已届婚龄的男人，仍事事依赖母亲（即仍受
当的行为模式，仍继续的存在退化（Re-gression） 退回表现出不成熟及不适当 的行为模式。
母亲影响，以母亲的意见为依归）
一个刚结婚的妻子，与丈夫吵架时跑回去找妈 妈认 同 （Ldenti- fication）
吸收一个有价值的人、团体及 事物的优良特质，且建立与其 同一性。
一个小男孩拒绝和另一个男孩打架，但一直坚 持，“我哥哥只要三分钟就可以把你哥哥摆平”投射（Projec-tion） 将自己的特质归因于他人。 一个男子存有不忠实的企图时，表现出对其太太 轻浮的行为
名称 定义 例子
替代（Dis-placement）
反向作用 （Reaction formation）
幻想（Fan-tasy）
轻移对某个对象的看法、感觉 或行动到其他对象上。
借着强调相反的特性，去抑 制、掩饰或克服威协的冲动在假装的游戏、幻想及白日梦 中找寻满足一个女孩生她姐姐的气，就拿剪刀将姐姐的 衣服剪碎，或把姐姐的书撕破。
一个感到自己很软弱无用的人，会以强硬、 冷漠的态度出现。
一个不受欢迎的男孩，做白日梦，幻想他是 众所瞩目的焦点。
[之二]：我常用的防卫机构 例一：_____________________________________________________________ 隐藏的内在情绪：_____________________________________________________________ 防卫方式：_____________________________________________________________例二：_____________________________________________________________ 隐藏的内在情绪：_____________________________________________________________ 防卫方式：_____________________________________________________________ 例三：_____________________________________________________________
把握情绪心理1.理念与情绪 根据理性情绪治疗法的理论，情绪是源于个体的想法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话（Self talk）。Ellis 的“A－B－C”理论对此做了深入的阐述，同时也是 理念情绪治疗的核心论点。 Ellis 认为引起情绪结束 （Emotional Consequence；c）的并非事件本身（Activating Event；A），而是个体对此 事件的想法（Belief Systen；B）。换句话说，焦虑、沮丧、敌意等情绪结 果（C）的产生，并不是由所发生的事件（A）所引起的，而是由想法（B）所产生的。例如：一个人被解雇时，很沮丧，他或许会认为是“解雇”这件事 使他郁郁寡欢，但事实上是他对“解雇”这件事的解释使他沮丧，他可能告诉自己：“被解雇实在太没面子了，万一找不到工作，熟人问起来岂不是丢 人现眼！”就是这些想法引起了他的情绪。
因此，Ellis 认为人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以， 一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下去。所以我们可以经由改变我们的想法，来改变与控制情绪：换句 话说，即是借着修正我们的想法、内在自我语言，即可减少自我贬损的负性情绪，并消除情绪困扰。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自 己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境中都能平和快乐。
（1）常见的非理性想法 非理性想法与心理健康的确息息相关，所以去除非理性想法实为维持心理健康之道，也唯有合理的思考，才能导致理性和谐的生活。 在去除非理性观念前，首先要了解什么是非理性想法。Ellis 提出强烈地影响人们生活的十一个非理性想法：①一个人应该被他周围的每一个人所喜欢和称赞。
②一个人必须能力十足，在各方面都有成就，这样才有价值。
③有些人是败坏的、邪恶的，所以应该受到责骂与惩罚。
④当事情未如己意时，那是很可怕的灾祸。
⑤不幸福、不快乐是外界环境的造成，个人是无法控制的。
⑥我们必须关心危险、可怕的事情，而且必须时时刻刻忧虑其危险性和 可怕性。
⑦逃避困难与责任比面对困难与责任容易。
⑧一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。
⑨过去的经验与事件，决定和影响目前的行为，而且其影响是永不消失 的。
⑩一个人应该为别人的难题与困扰而紧张、烦恼。（11）每一个问题都 仅有一个正确完善的解答，我们必须找到它，不然将是莫大的灾祸。
以上的不合理想法，可以归纳出十一个错误的公式，以作为我们探索非 理性想法的线索，前者为合理的情况，后者为所演变的错误公式：①我喜欢如此→我应该如此。
②我表现好→我不好。
③有时候→经常④可惜→不值得可惜。
⑤好像是这样→确实是如此。
⑥也许→应该⑦很难→我有想法→这种想法⑧许多人有这种想法→这种想法必定是正确的⑨到目前为止如此→必然永远如此⑩我烦恼→不该由我烦恼。
（11）有些→也许有些。 根据情理来分析内涵，情绪困扰常是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪出现使人常相信他必须要拥有某事物，而不只 是想要或喜欢它而已，因此常将这种情况，要求应用于各方面的生活上，尤其是关于成就和获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产 生焦虑、羞愧、沮丧等自我贬损的感觉：当个体将这“要求”应用在他人身上，要求别人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌 意、不满的情绪中，而引起人际困难。
（2）理性思考的内涵“思考”是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能客观地比较在此情 境中的各个因素，并且由此比较区分的过程中得到一个结论。
而所谓的“理性思考”是指能以客观事实为基础的理性、合逻辑、客观 的思考方式。Maultsby 曾在 1975 年提出理性思考的五个标准，他认为若能遵守以下五个准则中的三项，就属理性的思考：①它是以事实为基础的。
②能保护你的生活③能使你更迅速达到你的目标。
④能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生和很大的冲突。
⑤可防止情绪困扰的产生。 由此可知，一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活。 一个理性思考者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但为一种适当的强烈情绪。
“理性”会阻止不适当、自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当 地情绪，且合适地表达出来。
2.活动（1）活动目标 介绍常引起情绪困扰的非理性想法，洞察自己有哪些非理性想法，并将非理性想法转换成理想法。
（2）活动名称打击魔鬼（3）进行程序①概念说明与活动说明②活动进行 A.请四位成员扮演“魔鬼”，并带上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。 B.魔鬼出现在成员当中，同时尽量抓住其中四分之一的成员，使全体学员分成四组。 C.成员取下魔鬼面具，同时将信函所示情境分析、解剖：。情境事件是什么（ActivatingEvents）？。对此事件的想法是什么（Belief System）？其中有哪些是非理性的想 法？。所引起的情绪结果是什么（EmotionalConsequence）？ D.各组向全体成员说明内容，并共同将非理性想法改成理性想法。
E.填写“非理性想法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。
（3）活动分享①成员是否了解什么是非理性的想法及其影响？
②分享非理性想法转换表的内容。
（4）团体统整①成员常有的非理性想法有哪些？隐含的“公式”是什么？如何转变成 理性想法？
②对这个活动的感受如何？
（4）活动器材①魔鬼面具。
②魔鬼信函。
（5）注意事项①训练员于活动前说明 A－B－C 概念。
②提醒成员于前一周即阅读活动相关内容。
③魔鬼出现时可戏剧化些，也可播放较具震憾效果的音乐，此外，最好 将桌椅搬离活动场地，以免魔鬼抓人时产生碰撞。
④将 IB（Irrational Belief）改成 RB（Rational Brlief），提醒成员勿以“合理化”叙述为理性想法，须以行为叙述理性想法。
⑤分组的组数超过四组时，须另拟“魔鬼信函”。
3.资料[之一]：魔鬼信函解析表说明： A（Aetirating）；IB（Irrational Belief）； C（Emotion- gal Consequence）；RB（ Ratinal Belief） 信函（1）
A _____________________________________________________________ IB _____________________________________________________________ C _____________________________________________________________ RB _____________________________________________________________ 信函（2）
A _____________________________________________________________ IB _____________________________________________________________ C _____________________________________________________________ RB _____________________________________________________________ 信函（3）
A_____________________________________________________________ IB _____________________________________________________________ C _____________________________________________________________ RB _____________________________________________________________ 信函（4）
A _____________________________________________________________ IB _____________________________________________________________ C _____________________________________________________________ RB _____________________________________________________________ [之二]：非理性想法转换表 例：我应该永远保持快乐的心情（非理性想法）。
①我能永远保持快乐的心情（应该—能）。
②我能有时保持快乐的心情（永远—有时）。
③我能有时保持快乐的心情，当（三种选择）。。心情好的时候。工作如期完成的时候。。与丈夫（妻子）的误会化解的时候。 练习：1.____________________________________________________________ __________________________________________________________________ 2.____________________________________________________________ __________________________________________________________________ 3.____________________________________________________________ __________________________________________________________________ [之三]：魔鬼信函 信函（1）
我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人 的喜受和赞美。但昨天总经理说我的桌子太乱，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。
信函（2） 我是一个主管，我必须很能干、很完美，并且在各方面都有很好的成就。
可是上次开会的时候，我有点累，做结论时，讲错了一句话，他们都在底下 窃笑，哎！身为主管竟然犯下这种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不好的人，一定不会受到尊重的，我真没用。
信函（3） 你看看，一个大学毕业生，居然干出偷窃这种勾当，老师跟家长应该彻底检讨一下，怎么教的嘛！学生也太不自爱了，念到大学，书都白念了，会 有报应的，舆论界应该借些机会好好发挥一点影响力，这种人，不必原谅他，简直是社会的祸害！
信函（4） 怎么会这种样子呢！不是约好十二点钟的吗？我们五个人开会，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊！？这怎么讨论嘛！缺了他那部分，根本就 没办法讨论，我都计划好议程了，好啦！现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，后边的事情麻烦可就大了。
[之四]：魔鬼信函解析 信函（1） A—昨天总经理说我桌子太乱。
IB－我应该得到每个喜爱与赞美。 C——。我不受到重视，我觉得好失望（自卑的）。一切努力都白费了（没信心的）。他一定不喜欢我，我没有价值（否定自己的）。 RB——。我喜欢得到别人的喜爱与赞赏（合理的公式）。我能有时得到别人的喜爱与赞赏，当？？（以事实为基础）。。因此，有时我无法得到别人的喜受与赞赏（防止情绪困扰产生）。 信函（2）。
A——上次开会做结论时，我说错了一句话。 IB——我必须能力十足、很能干、很完美，永远不能犯错。 C——太丢脸了，太失身份了，我觉得很懊恼（沮丧的）。
RB——。我希望我能表现得很好，做个称职的主管（合理的公式）。。若是时间充裕、准备周详、精神饱满、信心十足，我可能表现得令自 己满意（更迅速达到目标）。。一次行为不能代表我整个人（以事实为基础）。。不一定每一个人都在嘲笑我（防止情绪困扰产生）。 信函（3）
A——一个在毕业生偷窃。 IB－—一个大学毕业生应该自制检点，做出这种败坏风俗有害社会的事，应该受到责骂与惩罚。
C——。我不能容忍这种事，想到不一肚子火（生气的）。我对家庭教育和学校教育的功效感到怀疑与失望（失望的）。 RB——。当教育良好，环境配合，且他本身发展健全，又没有发生突发的特殊 事件时，大学毕业生是可以自制检点的（以事实为基楚，借此机会检讨原因）。。大学生偷窃是件令人觉得十分遗憾的事情，或许是个人成长过程或家 庭学校教育发生偏差所造成的（防止情绪困扰产生）
信函（4） A——有一个人因故无法出席开会。
IB——我已经订好会议议程，现在无法按计划进行，那一切都要泡汤， 麻烦大了。
C——。他爽约使我很生气（愤怒的）。。事情不能如期进行是很糟糕的事（慌乱的）。 RB——。他没有来，我们就无法按照原订议程讨论，我觉得很遗憾（防止情绪 困扰产生）。。如果我们先讨论其他部分，或修改讨论程序？？，是否能有所补救（更 迅速达到目标）。
控制环境心理1.概念心理学家 Erick Fromm 说过：“我们每一个人均有与他人沟通的需要， 人类可利用沟通克服孤单隔离的痛苦；我们有与他人分享思想与感情的需要；我们需要被了解也要了解别人。”他提到人有“关联需求”（Need of relatedness）和“参考结构的需要”（Need of refer-ence）。我们喜欢 与别人产生情感联系，并从中确定自己的角色、地位与价值感。
在互动的过程中，有时我们会产生被“淹没”的焦虑，担心在人际互动 中若只是倾听与接受别人，将逐渐失去自我；但太过强烈的自我参考结构，又往往导致主观武断与冲突的人际关系。互动中不同的反应方式，表示不同 的心理意向，也会产生不同的结果。下面介绍五种不同的反应方式：（1）忠告 显示听话者有意对这句话的好坏对错下判断，并企图告诉说话者该做什么或可能做什么。这种反应类型，通常会将自己的地位置于另一个人之上， 等于在告诉对方我了解你的情况，这时听话者是根据自己的经验，提供他认为最应该采取的行动，但这有可能促使分享者采取防卫的姿态。例如：“你 不应该这么轻易地放过他，如果我是你，我一定要他道歉”、“你如果事先做过妥善的计划，就不会败得这么惨，你最好记住这次失败的教训”。
（2）教训 意图告诉对方问题所在，让他知道应该怎么想和应该想什么。 解释型的回答所表达的是：“我知道你的问题症结所在，让我来告诉你！”
因此，听话者在使用解释型的反应方式时，提供资料和说明，以帮助说话者 澄清问题。这种反应是要回答“为什么说话者会有这种感觉”及“造成这种感觉的原因何在”。例如：“你之所以有这种感觉，是因为外面太热，而你 要办的事又那么多，难怪你觉得疲惫不堪”、“通常一对恋人在其中一方提出分手之后，另一方会有挫折、失望、自我否定、失去自信的心理反应，这 就是你目前心情低落的原因”。
（3）支持 是要对方安心，减低他的负性感觉，向对方表示并不是只有他一个人这样，别人以前也有过这种经验。支持型的回答常是安抚或冲淡说话者的感觉 强度，所用的多半是安慰的话。听话者会说这种情况没什么稀奇，很正常，企图减轻说话者的负性情绪。例如：“还不至于如此糟糕，比上不足比下还 有余”、“不要紧，任何人碰到这种事都会惊慌失措，不是只有你才这样”、“天塌下来还有高的人顶着，你不必这样杞人忧天，问题不像你想的那么严 重，想开一点，不要钻牛角尖了”。
（4）探索 按着某种线索寻求进一步的资料，这种回答是要告诉说话者该继续讨论什么事情。这种探索表示听话者想要对情况有更多的了解，想要澄清他弄不 清楚的地方，或发现某些还没有说出来的部分。探索型的反应可以用来进一步了解不清楚的部分，但会局限说话者所分享的内容，或者用来改变谈话的 重点，使注意力移到刚刚讨论的主题以外的事。
探索型的反应通常是发问，但并不是所有的问题都是探索型的反应。例 如：“你那时候做了什么补救的工作？”“除了这件事之外，还有没有其他类似的状况，也经常使你无名火起三丈高？”
（5）复述 听话者的意向是想要查证自己是否正确无误地明了说话者所说的意思。 复述的反应是一种说明——我所了解到的是这样子，正不正确？它能让对方知道你听到什么？是不是正是他所要表达的。通常这种反应会使说话者 觉得被了解，双方有共鸣和共识感，而使沟通顺畅愉悦。例如：“对于他的背信弃义，你觉得十分愤怒，你很失望他这样对待你”、“当他提出分手的 建议时，你觉得好像挨了一巴掌，既震惊又愤怒，继而觉得失望、被伤害，这使你开始自我怀疑”。
（6）完整的接触（Making Contact） 在人与人沟通的过程中，能很坦诚地对待，很人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，维持自己成为一个统一体，也以这种态度对待别人，才叫 做完整的接触。因此，有“接触”的人际关系，需要了解自己，更需要与人来往，二者都需要相当的耐心来实现人生的智慧。
一个人内在的感觉和外在的表现往往有很大的差别，他内心感到寂寞、 无助，但外表可能表现得若无其事、不在乎的样子，这种反应方式使别人无法了解他真正的内心感觉，影响双方沟通，也使他自己愈陷入孤僻、冷漠的 价值空虚中，而失去自尊。而自尊、自我价值是人际互动的根本，也是想自在、自主地生活的重要前提。
人际互动有多样的表现形式，二人互动时，每个人至少有两个主要方向： 一个是让别人能对我有所反应，另一个是我自己能够反应别人。真实的接触是指，这两个方向都活动，且最后的结果是一致性的。如果我们认为，自己 的行为是依赖别人的态度而定，那我们就是把自己的力量交在他人的手中。
就好像说：“你使我能活下去”、“我的生死你要负责”。这种情形下，人与人的关系是，一个人高高在上，另一个人低低在下，这就不可能产生人与 人起初的接触。而有效的沟通是指真实的接触。
一个自暴自弃不肯自我负责的人，经常出现下列四种沟通反应形态：①讨好型②责备型③电脑型（超理智型）
④打岔型 当我们能真实面对自己的外在行为与内在感受，并将所说的话、表情、动作，配合感觉表达出来，一致性的反应形态便出现了。这样可以获得别人 的信任，容易被了解，因为你是明朗的，别人也就知道你在传达什么给他们。
这样的人际关系将使你拥有一个健康的身体，对环境更加赏心悦目，并觉得 生活颇有意义。
2.活动（1）活动目标 介绍反应类型及其影响，帮助成员在沟通时减少反应的负面影响并增加其正面效能。
（2）活动名称 最后的花魁。
（3）进行程序①活动进行 A.请成员阅读“最后的花魁”一文，读完后填写“反应记录表”，写“反应内容”栏即可。 B.分别就花魁及卖油郎二者，请成员发表“反应记录表”的内容。 C.角色扮演，征求自愿者扮演花魁，其他成员轮流跟花魁对谈，请花魁聆听不同成员的谈话内容，并表达感受，及感觉产生的原因。 D.角色扮演，征求自愿者扮演卖油郎，其他成员轮流跟卖油郎对谈，请卖油郎聆听不同成员的谈话内容，并表达感觉，及感受产生的原因。
②活动分享 A.分享“活动进行”中的三、四两阶段，训练员协助成员体验五种反应类型在沟通中所产生的影响。
人际互动反应形态语词 情绪 内在 行为
讨好型
责备型
。都是我的错。没有你我一个人不 行。我在这，就是为了 让你高兴
。我必须让别人快乐
。你从来没有做对
。你怎么搞的
。都是你的错。我不是已经讲得很 清楚，你怎么？？
。无助的
。弱势的
。依赖的
。内疚的
。自贬的
。愤怒的
。不满的
。疑神疑鬼的
。叮咛的
。孤单的
。我感到一无是处
。我没有价值
。没有人喜欢我。我必须让别人快乐别人才会 喜欢我
。没有人关心我。除非我这样大喊大叫，否则 没人把我当人看
。我是寂寞且失败的
。道歉
。取悦别人
。屈服
。乞求
。撒娇
。顺从
。攻击
。评断
。不同意
。找碴
。高姿态语词 情绪 内在 行为
。按照过去的经验来看？？
电 .依据目前资料的分析？？
脑 .一切都应该有个道理，有
型 个规矩
。大家都理智就没错
。咦！我的铜板怎么不见了
打 .哎！谈点别的，干嘛钻角
贫 尖
型 .跟你讲个笑话，那天？？
。你是说？？
一 .我觉得？？
致 .让我们一起来想？？
型 .你的看法是？？
。我们的结论是？？
。神经质的
讨 .忧虑的
好 .自杀
型 .耽心焦虑的
。疑神疑鬼
责 .不信任
备 .独断
型
。固执的
。就事论事的
。有原则的
。强迫的
。正确的
。讲理的
。不规律的
。活动过多的
。不合适的
。唐突的
。自主的
。愉快的
。没有防卫的
。尊重的
。平等的
。温和的
。消化系统不适
。厌食
。偏头痛
。便秘
。胃病
。肌肉酸痛硬
。高血压
。动脉硬化
。气喘
。背痛
。便秘。我必须让别人知道我是很聪 明、头脑清楚、很讲道理的
。我其实很容易受伤。我不喜欢“情绪”，所以表 现出没感觉的样子
。我觉得有压力
。头晕眼花
。没有我的位置
。我必须引起别人注意
。协调一致
。平衡
。满意
。自我价值感高
。关系（ Reationship ）重要
。目标（ Goal ）不重要
。类比：浣熊
。结果：你赢我输（委屈求全）
。好处：关怀的、敏锐的
。 R 不重要
。 G 重要
。类比：鲨鱼
。结果：你输我赢
。好处：积极的
。优越感。操作、规律、有 原则、理性化。权威、独断、固 执僵化
。莫名其妙
。牛头不对马嘴。顾左右而言他， 干扰、声东击西。俏皮、幽默、机 智
。独特的
。活生生的、积极
。关怀
。胜任。对自己清楚、对 你同情语词 情绪 内在 行为
。社会立
电 .僵直的
脑 .强迫性（思考和行为）
型
打 .混乱
贫 .失衡
型 .不适应
一
。粘液分泌过少
。癌症
。淋巴疾病
。单核血球病
。心脏病
。中枢神经系统失衡
。头晕眼花
。浑身不对劲
。 R 为 G 而存在
。类比：公鸡
。结果：双方都输一点（妥协）
。好处：智慧的
。 R 、 G 都不重要
。类比：乌龟
。结果：不战而逃（逃避）
。好处：幽默、有弹性
。 R 、 G 都重要。结果：双方
致 健康 健康
型
都赢（面对）
。好处：对你、我、事情了解
B.请成员回顾自己的“反应内容”，填入知觉的“反应类型”，分享自 己为什么会做这种反应。
③团体统整 A.了解各种反应类型的意向及其影响。 B.协助成员找出自己在沟通时较常用的反应类型。 C.培养“复述”的反应能力。
（4）活动器材①笔。
②角色扮演用的座椅二张。
③反应记录表。
（5）注意事项①先请成员阅读“最后的花魁”一文，并填写反应记录表中的“反应内 容”栏，之后说明五种反应类型，以免成员受到“暗示”，只做“正确的” 反应。
②角色扮演时，训练员多给予鼓励，使成员有尝试的意愿。
③改换说法的反应接近同理心的表达，训练员不说明同理心的功能。
强化交流心理1.概念 我们须由经验（发生的事情）、行为（做了什么或没做什么）及感受（随经验及行为而生的感觉与情绪）来叙述自己的事情，或倾听别人的事情，才 能真正掌握语言沟通的三要素。
（1）经验 指遭遇的事件。
①外在：其他人可以观察到的事件“他不断告诉别人我不诚实。”
“过去五年间，我换了七个工作。”
②内在：别人无法看见“我有高血压及严重的头痛毛病。”
“夜里睡觉，我经常梦见被卡在故障的电梯里。”
（2）行为 指表现或拒绝表现的行为。
①外在：别人能观察到的行为。
“我对他生气时，就撕他的画出气。”
“当他说我不是男子汉时，我气得不吭一声。”
②内在：在想象世界中表现的行为。
“我在心中复述着我对他说的每一句话。”
“我每天都想着怎么把他顶回去，痛骂他一顿。”
（3）感受 指在行为表现之前、当时、之后或潜藏在心中的感觉与情绪，并使经验与行为添上了色彩与强度。
①外在：形之于外或谈及的感觉与情绪。
“当他说我做得很好时，我高兴得眉开眼笑。”
“他没有打电话来，我觉得好失望。”
②内在：心中的情绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。
“当他当众卖弄自己时，我心中气得半死。”
“他伤得我好深，可是我装作没事。” 若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受，并叙述事情，则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。
（4）“我”信息“我”信息的沟通技巧，可以协助沟通的双方更能认清感受、传接反馈 以及要求对方改变行为。
当双方关系重要而又互相信任时，传达“我”信息是最有效的沟通方式。 如果对方的行为难以忍受，而且彼此之间有极大的困扰时，便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受，可是没有人是对方肚子里的蛔 虫。如果要别人了解，我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。
“我”信息包括几个部分：①确认自己的感受。
②说明产生感受的原因。
③说明对我们产生的影响。
④说出我们希望对方的行为作何改变。 例如：当______，我______，因为______，我希望你______.有时候双方沟通的信息不清楚，左耳进右耳出，毫无进展。打破沟通障碍需要冒一点风险，而“我”信息可以直接了当地说清楚，帮助你维护自己 的权益，而不侵犯他人，同时也是取代被动攻击行为的好方法。
（5）小心你的权益被侵犯 在被动的互动过程中，个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会（“我想你不会愿意教我怎么做这个进度表吧！”、“你想不想去跟 这个客户联络呢？”）。在这种情境中，对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方，当然，对方也有权利拒绝。可是，当要求十分 具体清楚且合理时，成功的可能性便增加。
在攻击的互动过程中，个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益（“你 是一个粗鲁的莽夫，做事从来不用大脑”、“我已经厌烦你自以为是的高傲姿态，你嫌我做不好，那以后你自己来”）。攻击性的互动，经常弄僵了沟 通的气氛，很可能导致激烈的争执。
在沟通过程中，如果能充分了解双方的经验、行为与感受，又能以“我” 信息来陈述自己的情况，则沟通将能具体而顺畅。
2.活动（1）活动目标 了解语言沟通的三要素：经验、行为与感受，学习以“我”信息来陈述事情，以达到有效的沟通。
（2）活动名称 头盔。
（3）进行程序①概念说明与活动说明②活动进行 A.替成员戴上头盔，成员不能看到自己的头盔，其他成员也不可泄漏。 B.成员除了不知道自己的头盔是什么之外，可以清楚地看到其他成员的头盔内容。 C.提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己该做的事，不是角色扮演，也不必猜测自己的头盔内容，只要按自 己的意思反应。当别人反应时，要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的头盔内容，但需要按指示语做联络反应。
