D.20 分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语， 然后将头盔取下大声念出来。
③活动分享④团体统整 可请成员分享，在本活动中是否联想到生活中有哪些事件，可以修改成“我”来表达，而能更有效地达到沟通的效果。
（4）活动器材 事先做好头盔，将指示语写在硬卡纸上，用绳子在两端系牢，绑在成员额头上。
（5）注意事项①若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为“加冕员”，并于活 动进行中担任“观察员”。
②视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素 以及“我”信息的内涵。
③于团体分享过程中，择取适当时机，邀请两位成员念资料，对焦与不 对焦的联络，请成员讨论二者的差异，及其中所运用的沟通技巧与影响。
3.资料[之一]：信息交流范例（1）情境一位 35 岁的男士，大学电子系毕业，在某电子公司已任职 5 年，此次公 司业务主任空缺，他想：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼 有序，根本就没这回事！我看这还是别做白日梦了。”
（2）经验指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽 然有主管职位的缺额但他觉得轮不到他。
（3）行为 指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：“我还是别做白日梦了。”
（4）感受 指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。”
[之二]：引导交流的方法①引导对方说出“经验”的示例 A.我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事？ B.我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气。 C.你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。
②引导对方说出“行为”的示例 A.二个星期前，年终考绩报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老王稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告 诉我你最近都在做什么？
B.当经理把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？
③引导对方说出“感受”的示例 A.你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你是女性。可以想像得到，在过去的一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢？ B.当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧？
[之三]：“头盔”讨论提纲（1）在团体角色压力下及被“贴标签”的情况下，有什么感受？
（2）当别人以他的“刻板印象”对待你时，你要如何反应？“我”信息 是否有助于沟通？或是你会采取逃避、攻击等反应？
（3）了解别人的“经验”、“行为”、“感受”对你的沟通有什么益处？ 在刚才的过程中有哪些状况可以运用？
（4）生活中哪些时候我可以用“我”信息及语言沟通三要素来互动，请 大家一起来练习。（5）对“交流与不”的体验，是什么因素促成了其中的有 效沟通结果？
[之四]：“头盔”清单（1）无知者：命令、控制、指挥我。
（2）伙计：警告、威胁我。
（3）犯错者：训诫、说教、告诉我应该怎么做？
（4）迷途羔羊：给我忠告，提供解决的办法或建议。
（5）重要人物：依顺我，听我教导、谈论、推理。
（6）小人物：判断、批评、责备我或对我不以为然。
（7）攻击者：中伤、归类、揶揄、大家都躲着我。
（8）专家：请我分析、诊断，我学有专长。
（9）受挫者：给我肯定、赞美及正面的评价。
（10）土地公：向我寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道。
（11）嫌疑犯：对我质问、探询、盘诘。
（12）小丑：要我讲笑话，拿我寻开心，挖苦我。
（13）经验者：请我叙述事情的大概。
（14）感受者：请我说出我内心的感觉。
（15）行动者：请我说出我想怎么做或做了什么。
（16）对焦者：请我说出我的意见、想法，但不评价我。
（17）坦诚者：请我说出我的需要、感受，不嘲笑我。
（18）催化者：请站在我的立场体会事情对我的影响。
[之五]：针对性思想交流 甲：你好！有空吗？ 乙：我没事，坐呀！
甲：我有一些餐厅方面的话题，我想，或许能跟你聊聊。 乙：好呀！我最近也常听到这方面的事。
甲：我敢打赌每一个人都在抱怨，你不会相信的，餐厅实在太糟糕了，我不知道要怎样去形容，它简直就不该存在，早该勒令歇业了，太可怕了， 我再也不去那里。
乙：既然如此，你为什么不到别的地方吃呢？ 甲：我已经买了这学期的饭票，我没有多余的钱了。 乙：你能要回饭票的钱吗？
甲：我试过，他们不肯退钱，事实上他们根本就不理我。 乙：所以你必须在那里吃饭了，对吗？ 甲：但是我不愿意去那里，一想到要去那里吃饭，我就觉得难过。
乙：可是也有很多人天天在那里吃饭，我想那里的食物不会很差吧！ 甲：我不认为这能证明什么，你在那里吃过饭吗？
乙：嗯，没有，最近几年没有，我以前常在那儿吃饭，大概是我刚进公司的时候。 甲：我想，那时候的菜色大概比较好。
乙：不会哟！我告诉你，事实上，现在比较好，以前才差呢！工会报纸 都报导出来了。后来换了人经营，我知道现在餐厅的组织都调整过了。
甲：这个我知道，但是我觉得现在不会比过去好，我认为报纸不再刊登， 是因为他们觉得登了也没有效果，真的。现在不会比过去好，而且比过去更 糟糕。
乙：如果你当过兵，你就会体谅的，小唐，我曾经当了三年兵，我觉得 有一天你入伍当兵，你就会欣赏任何东西了。
甲：哦？！你是说军中的伙食更差？ 乙：对！我想那是你所能吃到的最难吃的伙食。 甲：比我们餐厅更糟糕？
乙：对！ 甲：哦！我不知道，我有朋友在前线当兵，他们说伙食比这里好，甚至离岛也比这里好。 乙：不会啦！
甲：我哥哥曾当过兵，他吃完餐厅的东西出来，我问他味道如何？他说 他从来没吃过这么难吃的东西。
乙：嗯！我不太确定这件事我能帮你什么。 甲：我想也许你可以去跟他们反映一下食物很差，最好能叫他们把钱退还给我，我和他们谈，一点效果也没有，说不定你找他们谈会有效。 乙：嗯！或许有用，但是这样不能使你真正对自己负责，饭票是你买的，因此，你只好去那里吃饭，忍受那里的一切。 甲：这？？我实在不能忍受再去那里吃饭，他们？？他们怎样对待人，你知道吗？我的天呀！当你好不容易排长队轮到你时，他们对待你，就像你 是一只猪走近水槽一样。
乙：哦？ 甲：他们把食物洒得满地都是，一团糟，而且工作人员态度也很不好。 乙：但是，如果大家排队等了老半天，却没食物，大家一定会生气地离开，那餐厅就会没生意了，所以他们必须很有效率地把食物放在每一个人的 盘子上，让每一个人很快地吃到自己的东西。
甲：这？？！我晓得，但是，我觉得他们应该待人亲切客气一些。 乙：嗯！ 甲：而且食物是那么差，我就是不知道？？我就是不能再去那里吃饭了，我只有在很饿而不得不去吃的情况下，才去那里吃，我能不吃就尽量不吃。 乙：我想你刚才说的是很重要的关键点，“当我很饿时，我到那儿吃”，也就是说，如果你饿了，你就能吃，我想？？ 甲：这？？对，很饿的人什么东西都吃，但这不是生活的方式，我想退我的钱，这样我能去我喜欢吃的地方吃，我需要那些钱。 乙：恐怕这件事我不能帮你。 甲：这，好吧！很谢谢你和我说这件事。 乙：不客气，随时欢迎。
甲：再见。 乙：再见。
[之六]：非针对性思想交流 甲：你好！有空吗？ 乙：我闲着，坐呀！有什么事吗？ 甲：嗯？？我想和你谈谈餐厅的事情。 乙：好，你是说餐厅的事困扰你。
甲：对，你知道，我必须到那里吃饭，而且三餐都在那里吃，可是伙食 那么差，我真的受不了，食物真的很糟，糟透了！再到那里吃我会吐，我不 知道怎么办才好？
乙：你没有其他可行的办法了吗？这件事不好处理喔！ 甲：我买了整年的餐券，但没办法退回我的钱，我所有的钱都花在这餐券上了。 乙：这件事使你觉得无能为力，就好像你一点办法都没有了？
甲：对，我觉得无能为力，我没有钱了，无法到别的地方吃饭。但是， 那里的东西那么差，我一点都不想去吃。
乙：嗯，这真的是蛮冲突的，好像没有一个好的选择。 甲：我讨厌去餐厅，我很少去那里吃饭，这种情形已持续很久了，我不知道该怎么办才好？ 乙：如果食物好些，你会去那里吃吗？
甲：是的，我想我会去。 乙：而且还会吃得很愉快？
甲：这，我不知道是不是会吃得很愉快，但是至少我可以忍耐，你知道 那里的情形——人很多，排队要排很久，而且很嘈杂，但这些不太影响我，倒是那里的伙食真的很糟糕，我的天，你知道那里的食物有多差吗？
乙：这，我也听到一些，但是除了这个之外，是不是有别的事情也让你 对这地方觉得很不舒服呢？
甲：对，比如你排队，你等了，又等，再等，最后终于轮到你了，可是 那里的工作人员根本不把你当人看——他们只是把你视为是经过的一些盘子或某种不友善的动物，像上周我排队时，我问工作人员？？她就很凶地向后 站，你知道吗？我问她，很有礼貌地问她，可不可以给我一些青豆，但她却把青豆丢到我的盘子里，当她把盘子交还给我时，青豆溅出盘子，整只手都 沾了一大片，反正，我不觉得他们把你当人看。
乙：真是很没人味的对待，人很挤之外，还有没有？？ 甲：还有，在你点完菜之后，你必须找一个地方坐下，人太挤了，所以你必须和别人坐在一起，哎哟！反正我觉得很可笑，我自己坐在一个桌子边，而同桌的其他人都很熟悉，他们是同一群人，有说有笑的，而我却要坐在那 儿听他们谈笑风生；他们好像吃得非常愉快，但我却只是在吃饭。
乙：嗯！ 甲：至少食物得爽口宜人，而且和一些朋友一起吃，这样才愉快，才不会令人心烦。 乙：听起来好像是没有人和你一起吃饭，而且食物很糟糕，令人不愉快又心烦。 甲：我每次到那里，都觉得不太舒服，因此我不常去那里。只有当我很饿了，不得不去吃饭时，我才去。 乙：我想如果要你说出那里最糟糕的事情，你可能会说是和别人一起吃饭，却不能和大伙打成一片吧？！ 甲：这，我不知道这是不是最糟糕的事情，但是，你知道，当我朝四周看，看到别人一起吃饭、谈天，吃得很愉快，看起来是那么美好。 乙：如果你有一些朋友和你一起用餐，会不会比较能忍受那里的食物？
甲：或许吧！有个阿狗阿猫的，总比孤伶伶一个人好。 乙：交朋友对你来说是一件困难的事吗？把自己介绍给别人，会不会觉得不舒服？ 甲：我不太习惯这样，怪怪的，因为我想他们不会想跟我谈话，你知道，他们已经聊了这么久，这么起劲，他们已经那么熟了，我莫名其妙地加入， 我不知道要说什么。
乙：你不知道当你碰到新朋友时，你要怎么说才好，或者怎样去认识他 们？
甲：对啊！我不知道怎么做，我可能说：“老天，这食物真差，是不是？” 而他们说：“是呀！”就只谈这些，我曾经碰过一次这样的情形。
乙：在他们同意你的看法之后，就没话可说了？ 甲：对，就是这种情形，我就是不知道如？？如何和别人谈得很融洽。
乙：我想，也许我们可以一起来改善这个问题，例如：接近别人、认识别人，和他们交谈等等。
甲：可是我不知道我是不是可以，我觉得我？？是那种？？那种害羞？？ 害羞的人，要认识别人要花很多的时间，我一直都缺少朋友，但是我想我在这方面就是一点办法也没有。
乙：你是说，你不想改善它，或者你不确定？？ 甲：不是，我希望能和别人谈得很愉快，如果我知道怎么做的话。 乙：嗯！
甲：你想，在这方面我们是不是能做些什么？ 乙：你愿不愿意改变自己？如果你觉得有必要也想改变自己，我们才能一起想办法。 甲：真的吗？我很乐意谈这件事。 乙：好。
甲：哦，我现在还有点事，可是我希望能尽快与你再谈这件事。 乙：好的，等你忙完之后我们谈吧！
训练自信心理1.概念（1）自我肯定 与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。 自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。 在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。 我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。
（2）自我肯定的表达方法 简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作：①描述情境。
②表达情绪。
③提出意见。
④征询讨论。 在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和地接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口 语部分包含：练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。
（3）自我肯定地使用时机①有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时。
②有求于人，又不知从何开口时。
③经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。
（4）坚定者的特质①温和，但不羞怯；因为他对自己有信心，重视自己的价值。
②坚持，但不顽固；因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力 之下也不退却。
③关怀，因为他重视别人的权益。
④表达清楚，声调、姿势、态度都能配合例子的决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容。
⑤勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑。
⑥满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双 方都满足。
⑦有自我价值感，通过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视 自己为“人”的价值。
（5）软弱者的特质①行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触。
②被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时 也无意中引导别人来占他的便宜。
③听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法， 觉得别人的意见高明。
④表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常 含混不明。
⑤压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子 里吞。
⑥不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲。
⑦否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有价值 的人。
（6）反应类型表自我肯定型 非肯定型 间接攻击型 直接攻击型
人 我行。你也行 我不行。你行 我行。你不行（但是我让你
我 以为你行）
地 位
我行。你不行
对 澄清和肯定自
自 己的权利而不
我 侵犯别人权 利 的 假 设允许别人侵犯自己的 权利开始时允许别人侵犯自己 的权利。后来又间接的侵犯 别人允许自己侵犯别人的权 利
决 双方共同决定 让对方决定 替别人决定。但对方不知道 替别人对方知道定 权
行 合作的 逃避
为 直接面对 投降平等的 放弃 压抑暗中攻击 迂回攻击 表面和平好战 向外攻击 冲突
内 我的权利和别
在 人一样重要，我
对 有权利去肯定
话 自己的权益我没有什么权利 我受到伤害我要报复 我的权利比别人重要， 我要争取自己的权利
自 我觉得和别人
我 是平等的，我有
的 自信心感 觉我觉得自卑，我说不出 我想说的话先前我觉得不如人，但是之 后我觉得比别人优越
我觉得自己比别人优越
对 彼此尊重
方 不尊敬
的 罪恶感
反 生气
应 挫折感困惑 挫折 受制感受伤害 防卫 羞辱感
2.活动（1）活动目标 了解自我肯定的功能与意义，学习自我肯定行为。
（2）活动名称 挥别懦弱。
（3）进行程序①训练员询问成员，怎样才算自我肯定的人？摘要写在海报纸上。
②说明坚定者与软弱者的特质，请成员三人一小组讨论其影响。
③说明妨碍自我肯定的内在恐惧，请成员三人一小组填表，并分享填写 内容。
④说明反应类型表，请成员阅读资料（之二）的情境，并填入自己的反 应，三人小组讨论并核对反应类别。
⑤说明权利的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权利”，三人小组 分享，并推派一人报告填写的内容。
⑥三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成员是否确实了解自我 肯定行为的做法。
⑦请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为，填入资料（之 五），并斟酌自我肯定反应的行为，由三人小组讨论，直到满意为止。
⑧团体统整，训练员检核成员不能自我肯定的行为，进行讨论或演练。
（4）活动器材 笔与各项资料表。
（5）注意事项①训练员于活动中应多联结，例如成员间相似的软弱点、权利等，须以 客观的角度观察，不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛，促成行动改变的意愿。
②注意传统规范所造成的不能自我肯定行为，不必急于要求成员改变， 让成员体验这些规范与他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与影 响。
③三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全 感，组成三人小组时，训练员可鼓励成员，主动邀请自己关心的组员。
3.资料[之一]：防碍自我肯定的内在恐惧（1）害怕伤了别人的感情 例：__________________________________________________________（2）害怕被拒绝 例：__________________________________________________________（3）害怕失败 例：__________________________________________________________（4）害怕被伤害 例：__________________________________________________________（5）害怕有经济困难 例：__________________________________________________________ [之二]：分辨你的行为反应模式（1）情境 你在长途客车途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应？阅读下面的反应，并找出最接近你自 己反应的句子。
（2）我的反应是①我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。
②我觉得生气、愤怒，而有会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在 车上抽烟。
③我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。
④我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去对乘务员抱怨这个人抽 烟，看看她可以做什么。
（3）反应类型①非肯定型。
②直接攻击型。
③自我肯定型。
④间接攻击型。
[之三]：我有哪些权利？
（1）生涯计划与事业选择方面①我有没有权利去要求别人帮助？
②有没有权利决定是否继续进修？
③那些对我很重要的选择，我有没有权利不同意父母的意思而自己决 定？
④我有没有权利不接受别人给我的忠告？
⑤我有没有权利决定如何利用我自己的时间？
⑥___________________________________________________________⑦___________________________________________________________⑧___________________________________________________________⑨___________________________________________________________⑩___________________________________________________________（2）人际关系方面①我有没有权利让别人知道我很生气？
②我有没有权利选择与谁做朋友，不与谁做朋友？
③我有没有权利拒绝人情请托？
④与朋友交谈，当然不想继续时，我有没有权利停止这个谈话？
⑤我有没有权利请邻座的人不要吸烟？
⑥___________________________________________________________⑦___________________________________________________________⑧___________________________________________________________⑨___________________________________________________________⑩___________________________________________________________（3）感情婚姻方面①在男女朋友之间，我有没有权利拒绝对方的亲密举动？
②我有没有权利主动追求我喜欢的异性朋友？
③我有没有权得让对方了解我的感觉？
④我有没有权利决定自己的终身伴侣？
⑤我有没有权利决定自己什么时候结婚？
⑥___________________________________________________________⑦___________________________________________________________⑧___________________________________________________________⑨___________________________________________________________⑩___________________________________________________________ [之四]：自我肯定行为练习〈例一〉 主管对部属说：“你必须更努力工作，我们需要的是一个在这个领域中的领导者，而不是一个跟随者，我实在很怀疑你是不是有这个能力？” 如果你是部属，你的反应是：__________________________________________________________________请对照“反应型表”，看看你的反应是属于哪一型？ 如果不是自我肯定型，请修改成自我肯定型的反应：__________________________________________________________________〈例二〉你今天排队买票，要看 7 点的电影。这是一部精采的得奖影片所以观众 很多，排在你前面的人不少，你耽心若是买不到票，又得排两小时等下一场。
但这时候，却有人在你面前插队。你的反应是：请对照“反应类型表”，看看你的反应是属于哪一型？如果不是自我肯 定型，请修改成自我肯定型的反应：__________________________________________________________________ [之五]：我不能自我肯定的行为 请你想一想，在生活中有哪些你觉得不甘心、委屈、挫折或误解的经验？
在这些经验中是不是有些你重视的权利被侵犯被压抑了？请把这些经验写下 来，并尝试将自我肯定的反应方式写出来。
经验一：_______________________________________________________ ______________________________________________________________自我肯定的反应：______________________________________________ ______________________________________________________________经验二：______________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 自我肯定的反应：[之六]：自我肯定测量表 姓名：______性别：______日期：______ 1.从来没有 2.很少 3.偶尔 4.大多是 5.经常是①当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道？
1 2 3 4 5②你是否容易作决定？ 1 2 3 4 5③当别人占了你的位置时，你是否告诉他？
1 2 3 4 5④你是否经常对你的判断有信心？ 1 2 3 4 5⑤你是否能控制你的脾气？ 1 2 3 4 5⑥在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见？
1 2 3 4 5⑦通常你是否表达你的感受？ 1 2 3 4 5⑧当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响？
1 2 3 4 5⑨当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛？
1 2 3 4 5⑩你是否易于开口赞美别人？ 1 2 3 4 5（11）你是否因很难对推销员说不，而买些自己实在不需要或并不想要 的东西？ 1 2 3 4 5（12）当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决？
1 2 3 4 5（13）在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈？1 2 3 4 5（14）你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你？1 2 3 4 5（15）如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗？1 2 3 4 5（16）如果有人恭维你，你知道说些什么吗？ 1 2 3 4 5（17）当你和异性谈话时，你是否不感到紧张？ 1 2 3 4 5（18）当你生气时是否会严厉地责骂对方？ 1 2 3 4 5 [之七]：自我肯定测量表计分与解释（1）高度自我肯定：分数相加，得分在 77 分以上者，表示非常自我肯 定，经常能适当、适时地表露自己的意见与感受。
（2）中偏高度自我肯定：分数相加，得分在 52—76 分之间，表示大多 数时候能表露自己的意见与感受，但偶尔做不到。
（3）中偏低度自我肯定：分数相加，得分在 26—51 分之间，表示偶尔 能自我肯定，但大多数时候不能表达自己的意见和感受。
（4）低度自我肯定：分数相加，得分在 26 分以下者，表示非常不自我 肯定，经常不能表露自己的意见与感受。
规划目标心理1.概念 规划即是决定如何达成所订目标的过程。根据规划执行，我们即可主动地利用计划，使资源能在控制之中，而不只是被动地反应。有效的规划具备 下列正面的结果：①它使我们能有效地利用资源；②它使我们能预测问题；③它使我们将自己的目的传达给他人知道；④它协助我们评估目标的可行性；⑤它协助我们评估实现目标的各种方法；⑥它协助我们建立事情的优先顺序；⑦它减少了应急的需要。
（1）重要性与急迫性 你所选用的技巧，必须能确切地反映出最后目标的重要性和急迫性。也就是说，主要的目标或决策比次要的目标需要更多的规划。因此，我们必须 建立目标的优先顺序，特别重要的是要能分辨重要性和急迫性。
当然，考虑优先顺序时，这两项因素也是不可或缺的，否则很可能会演变成只做紧急的事，而忽略了重要的长期目标。此外，这两项因素也可协助 你和上司讨论事情的优先顺序，并确定双方已取得共识，这使你在别人要求你立刻处理某件事时，你能以自我肯定的态度与之进行磋商。
（2）派瑞特原理派瑞特（Pareto）是 19 世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：国家 财富的 80％掌握在 20％的人的手中，这种80％～20％的关系，即是派瑞特 原理。我们可以从生活中的许多事件得到印证，举例来说：公司 80％的收入是由其全部产品中的 20％所赚得的。 生产线上 80％的故障，发生在 20％的机器上。
80％的员工问题，是由 20％的员工所引起的。
事实上，你的问题有 80％是由少数几件重要的事情所引起的。如果利用 派瑞特原理，你就往往可以轻松自然地将优先顺序排列出来。在维护计划的过程中，哪一部机器应该特别注意？哪些产品需要特别重视？你的时间应如 何投资才最恰当？什么样的投资可以使你的时间与金钱得到最大的回报？哪些部属应该多花点时间和他们讨论等等。
下面有几项规划技巧：（3）一般查核表 利用什么（What）、何处（Where）、何时（when）、为什么（why）、谁（who）、如何（how）等疑问代词，我们即可将目标做迅速且有效的规划。 举例来说：。我所要达到的目的是什么（What）？。我需要什么（What）资源？。什么时候（When）需要这些资源？。有谁（Who）可以协助我？。次要目标是什么（What）？。哪些地方（Where）需要资料？。我应该如何（how）组织？。其他。
（4）目标的联结 上述的一般查核表，大略说明达到整个目标所需的次要目标。此外，它也能以逻辑的顺序，列出所有的次要目标，以显示达成最终结果所需的行动 顺序。
当次要目标以连续方式出现时，此种型式的规划更能发挥其功用。
（5）特定查核表 对于有定期性循环目标要达成的人，如果他们有一份为目标所需要的工作检核表，将可省下许多时间，并提高工作效率。下面是商店拜访程序的例 子：（1）在联络簿上计划拜访。
（2）整理进行拜访所需的所有装备。
（3）进入商店并告知抵达。
（4）检查所有的装置，盘清除肮脏、受损、过期的存货，注意已无存货 的货品，整理货架，补货等。
（5）和经理讨论价格差异问题、本周的促销活动等。
（6）商品促销。
（7）进行附加的活动，如新材料的提供、额外的展示等。
（8）订出下次拜访的时间。
（9）填写联络簿。
（6）甘特图
甘特图范例说明______部门 制表人： 日期：
类顺序 细目
进步计划（年度）
承办人 代理人 备注1别 2 3 4 65 7 98 10 11 12
月 月 月 月
月月 月
月月 月 月 月
行 1.
政 2.
工 3.
作
全省月报表、季统计汇整
电脑维修
行政会报
第月 25 — 30
日
每季一次
每周一 10 ：
00 ～ 12 ： 00
召 1.
募 2.
工 3.
作 4.
各部门人事资料
汇整
拟新闻稿
面谈书面资料准备
薪 1.
资 2.
作 3.
业
甘特图是以时间为横轴，事件为纵轴的条形图。甘特图可用来规划和监 督发展，能特别地显示在特别时间内所有的预定活动，以及在预定时间内应达到何种阶段，此图可发挥极大的功能。
（7）挂图或日志 挂图和日志是两项最有用的规划辅助工具。这两个方法都是将计划转变为时间和日期，同时用来监督进度。和甘特图一样，挂图可以显示出哪些区 域的资源超载，而哪些区域不足。日志则可用来做一段短时间内的详细计划，而且对有效的时间管理而言，日志也是相当重要的，它可提醒我们应该做的 事，并避免会议时间互相重叠等等。
（8）脑力激活 当我们处理一项问题，需要在思想上有所突破时，首先必须摆脱思想在以往意识型态中的抑制力量，我们所需要的是创造性思考，即开发众人潜在 创造力的脑力激活法，不过，若要使脑力激活发挥真正效用，有关脑力激活的一些原则必须要遵守。
①暂停批评，直到所有的构想发表完毕为止。
②愈多愈好，重量不重质，引发更多的点子，就是增加找到真正好意见 的机会。
③古怪的创意也无妨，必须能容忍最疯狂的主意，最糟的是一个人什么都不表示。
④串结联合，可以根据别人的点子，予以增删，搭便车以利思想驰聘。
（9）角色扮演情景模拟 在工作中，我们时常会遭遇一些棘手的状况，规划如何处理状况的方式之一，就是在面对实务的状况之前，事先练习各种不同的方法。最好的方式 就是要求某人扮演在真实状况中你必须面对的对象。如此，当你真正面对这个人时，成功的机会就增加了。
活动（1）活动目标 通过“造新桥”的活动，体会规划的方法与重要性。
（2）活动名称 造新桥（3）进行程序①活动说明②活动进行 A.“造新桥”活动说明。 B.合约条件说明。
C.介绍设备与审查员（由训练员担任）。 D.各组分别围坐于桌前进行讨论，讨论进行至 50 分钟的时候，审查员分发各组成员以下材料：。张索：每组一张硬纸板，长 50 公分，宽 12 公分。。石块，按各组所列数目。。胶带一卷。。胶水一支。。剪刀一支。。刀片一支。。50 厘米尺一把。 E.建造新桥。各组准备好了之后，在审查员的监督之下，开始造桥。审查员必须审核下列事项：。所费时间。。桥柱间距不得大于一公分。。张索、石块、时间、利润、质量是否与预估计划表所列符合？。记录结果。。评估审美观点，决定是否颁给环境奖金。
③分组讨论 A.请成员先各逢填写讨论纲内容。 B.派员报告。
④统整 A.在活动中有什么感受？ B.受到什么启示？
C.说明有关的规划概念及其与活动目的间的联结。
（4）活动器材①硬纸板若干张（50 公分×12 公分）。
②石块（积木）。
