⑦你如何结束与别人的友谊关系?。吵架了之。。以时间与冷淡态度来结束关系。。理性的互相摊牌讨论,以结束友谊关系。
有限沟通心理1.概念(1)沟通的重要性 沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程,沟通的目的不是要证明谁是谁非,也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保 证日后的人际关系就能畅通无阻,但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活,很有人情味地分享,以人为本位,以人为关怀,在人际互动过程中享受自由、 和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的“接触”,我们越能感觉到爱、健康和价值感,并且更知道如何有效地解决我们的问题。
就方式而言,沟通包含口语与非口语两部分。 就内容而言,沟通包含事(contant)与情(feeling),即沟通的内容和感受。 就情境而言,沟通包含自己、别人和二者之间的关系,要和自己接触,也要和别人(沟通的对象)接触,更要和双方所形成的关系接触。 就过程而言,沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分:①你的意思是什么?
②你如何传达你的意思?
③你的意思如何被接收?
④当你的意思传送出去或被接收后,产生什么结果?对你们之间的关系 有什么影响?
(2)有效沟通的原则 沟通的原则:①了解自己的感受,学习自我沟通。
②查证别人的感受,注意信息的互动与反馈。
③不要强迫别人与你沟通,也不要太快放弃与对方沟通。
④同理不是同意,接纳不是接受。
⑤不同不是不好,不同只是双方不一样。
⑥正面表达自己的意思,减少扭曲、伪装、防卫。
⑦你认为“对的”,对方不一定认为是“对的”,对方所采取的方法对 他而言才是“对的”方法。
⑧留个机会让别人说说他们的想法,留个耳朵听别人的说法,不要采取 闭关自守的态度。
⑨沟通时要有感情,并能体会对方的感受,但也不是完全感情用事而失 去理性,若沟通时不了解双方的感受,则不能算是完整的沟通。
⑩不采取敌对态度。发怒与敌对不同,告诉对方你对他发怒,可能无法 与他沟通,但仍有沟通的可能;至于采取敌对态度,如嘲讽、批评、讥笑等, 就很难沟通了。
最重要的是在沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话, 并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的,与对方所表达的是否没有 偏差。
从技巧而言,沟通可分为单向沟通与双向沟通。
(3)有来无往怎叫沟通所谓单向沟通或单向倾听(one-way listening)是指只有听者接受说话 者的信息而彼此没有交换信息,或称为消极倾呼(passive lis- tening)。 最典型的例子是学生听老师演讲式的课,或观众看电视、听众听广播。在人际沟通中也有这种情形,某人掌握整个谈话,其他人只有做听众的份,或父 母训诫孩子不准插嘴。
单向沟通(其实不能称为沟通,应该是单向“不”沟通“)最重要的特 征是其中几乎没有包含反馈(feed-baCk)。接受者也许有意或无意地会用非语言方式,如点头、微笑、眼光等来表示传送者的信息被收到,但没有口语 方式的反应来表示信息是否接收到。
因为说话者不会被打断或叉开,所以这种单向方式沟通传送信息的速度 很快。同时这也是听的一种很适当的方法,听别人说出来有时是协助他了解问题的好方法,有些情况下,对方不需要做任何反应,只要你听他说就够了, 如果是这样的情形,倒不一定需要对“人”说,有时宠物或照片都可以做为 代替品。
但是除了上面的例子以外,单向沟通可说是无效的沟通,最简单的理由 是接收者对传送的说话内容必有或多或少的误解。至少有三种误解,请你一面读一面想想看自己是否也曾如此。
第一种误解是传送者把话说得很清楚、很正确,而接收者听错了,例如 加 1/4 杯水听成加 4 杯水、12 点见面听成 2 点见面。
第二种误解与第一种相反,听者听得很仔细,说话者说错了。 第三种是说话者的内容没错,但是不够具体,模糊不清,听的人就用自己的方式而非以对方的结构来解释,例如“可以晚点来”,结果听的人晚很 久才来;因为“晚点”到底多晚,双方的解释不同,因此造成误解。
而双向沟通(two-way communication)含语言反馈(verbalfeedback),也就是接收者传送信息回应给传送者,以核对资料或信息是否真正被收到, 在信息互动的过程中,完成了沟通的意义。更详细地说明沟通的具体内涵,则可以“沟通技巧模式”做一统一性的整理。此沟通技巧模式由三组主要的行为技巧所组成,分别是倾听技巧、气氛控制技巧与推动技巧,每一组技巧 又包含四个个体技巧。
(4)沟通技巧模式①倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与 全神贯注。
倾听技巧由四个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。 鼓励目的:促进对方表达的意愿。 方法:ROLES(Relax,Open,Lean,Eye contact,Squarly)
跟进——请继续说,然后呢?嗯?我明白了。 增大——告诉我更详细一点。 关键字——注意关键字应做适当的回应。
询问 目的:以探索方式获得更多对方的信息资料。
方法:开放问句——使对方能够回答较多的内容,因此使我们能更了解 对方的情形。
封闭问句——将问题的答案限制在一定的范围内(通常是两个),例如“是”或“否”,因此所能提供的额外信息即减少。 诱导谈话——深入某一主题,鼓励继续表达。 反应目的:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。 方法:反应内容——正确地解述谈话的内容。 反应情绪——正确地了解说话者的情绪,并考虑其非语言行为的信息。 反应目的——正确地判断说话者的目的。
复述 目的:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。 方法:重复重点——将说话者的陈述重点,以自己的话重述一次。 归纳整理——将沟通过程以条例式系列方式整理说明。
②气氛控制技巧 安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无 效。
气氛控制技巧由四个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。 联合 目的:以兴趣、价值、需求和目标等来强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 方法:我们感(we feeling)——意指使用“我们”、“一起”、“联合阵线”、“共同努力”等字眼,使沟通达到令人满意的效果。 参与目的:在激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为 随后进行的推动创造积极气氛。
方法: 真诚——用行为表现出来,不摆架子,以真诚的自我对待对方,自动自发的态度,不自我防卫。 开放——愿意分享自己的感觉、经验,愿意表达自己的优点与缺点、高兴或悲伤的情绪,使对方感觉到自己的投入。
信赖 目的:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。 方法:接纳——不做人身攻击,意见表达针对事件而不牵涉到人。愿意倾听对 方,让对方尽量表达,容许对方犯错,表达了解与关爱。
尊重——以对方的权益为先,愿意倾听对方的观点,承认对方的独特性 及自我决定的能力,不予立即性评价或直接指导。
保密——对于对方谈话内容予以保密,尤其波及第三者时,于谈话结束后,不再传话给别人。
觉察 目的:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。 方法:串连——将相同的意见加以处理并做摘要、比较,厘定下一个讨论方向 与步骤,以免讨论冗长、杂乱且缺乏方向,而影响沟通的意愿 与兴致。
立即性——帮助对方察觉此时此刻的沟通关系和彼此的气氛,以增加双 方持续讨论的可能性。
③推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接 受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。
推动技巧由四个个体技巧所组成,分别是反馈、提议、推论与增强。 反馈 目的:让对方了解你对其行为的感受,这些反馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供反馈时,要以清晰具体而非 侵犯的态度提出。
方法: 自我信息——以描述方式说明自己对事情的观感与看法,并说明产生感受的原因,通常的句型是:“我觉得??,因为??,我 希望??”
自我肯定——以坚定温和的口气、态度表白自己的意见与立场,尤其当 对方侵犯到自己的权利时,能适时、适当地表达出来。
提议 目的:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。
方法: 具体化——表达时涉及人、事、时、地、物皆能清楚地叙述,避免抽象不可度量或操作的字眼。
推论 目的:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。
方法: 解释——对于对方隐含的想法,暗示的意见或没有直接表达出来的感受,能正确地了解并表达出来。 目标设定——将讨论重点置于“蓝图”的规划中,将双方的注意力集中于改善后的理想状态,并将此理想状态描述出来。
增强 目的:利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。 方法:实质增强——以加工资、休假、晋升、旅游、更新办公设备或其他吸引 对方的实质奖赏做为诱因,以达到行为改变的目的。
口头增强——以切入他人的心理需求和价值(情绪上的)来影响对方, 必须对对方有正确的了解,才能使口头增强具有真正的价 值。
沟通技巧模式摘要表
技鼓励 询问 反应 复述巧
目倾促进对方表达的意愿 界定问题 澄清问题 确认问题的听
技 R.O.L.E.S
方巧 跟进法 增大 关键字
开放问句 内容
封闭问句 情绪
诱导谈话 目的重复重点 归纳整理
技气联合 参与 信赖 觉察巧氛
目控形成同一阵线 表达投入的意愿 产生安全感 消除沟通的障碍的制
方技 我们感 真诚
法术 ( We feeling ) 开放
技
接纳、尊重、保密串连 立即性反馈 提议 推论 增强巧推
目动 确定立场与感受 提出观点与意见 锁定目标 激励他人做你
的技 想要他做的事
方巧 自我信息
法 自我感受
具体化解释 目标设定实质增强 口头增强
2.活动(1)活动目标 体会单向与双向沟通的差异,学习双向沟通的方式,使沟通更完整有效。
(2)活动名称 之一:非手绘图。 之二:心事谁人知。
(3)进行程序①概念说明与活动说明②活动进行 之一:非手绘图A.请一位志愿者“读图”,背对成员,将手中的几何图形“读”出来, 成员根据读图者所读的内容画出图形,在这过程进行中成员不能发问,也不要彼此传达非口语的信息,保持单向沟通的状态,一直到读图者读完为止。
B.绘图完毕之后,请成员讨论。。有多少人正确完成图形?。能正确完成及发生困难的原因何在?。读图者有哪些有效的表达?有哪些待改进之处?。身为一名单向沟通的说话者与倾听者有何感受? C.请另一位志愿者读另一张图,背对成员,将手中的几何图形“读”出来,成员根据读图者读内容画出图形,在这过程中成员可以发问,但一次只 能一个人问,以双向沟能方式进行,一直到双方都觉得已完成为止。
D.绘图完毕后,请成员讨论。。有多少人正确完成图形?。能正确完成及发生困难的原因何在?。读图者有哪些有效的表达?有哪些待改进之处?。与单向沟通比较,体会二者的差异。 E.在讨论时,训练员可将过程中所观察到的互相影响因素提出来,例如:以评价的、否定的、教导的、指责的方式互动,读图员的感受如何?而以叙 述的、冷静的、同理的、诚意的方式交流,在感受上又有何不同?
之二:心事谁人知 A.请成员三人一组,分别担任说话者、倾听者及观察者。 B.请说话者以“在最近发生的、印象最深刻的一件事”为题,加以叙述,倾听者与之交流,观察者观察双方交流过程。 C.交流尽量以上述“非手绘图”的讨论结果或“概念说明”中的原则为交流的依据,结束后由观察员反馈观察结果。 D.三人角色轮流互选。
E.团体分享。。哪些因素有利或不利于交流?。以沟通的四个历程,检视交流过程,有何体验?。活动进行中的感受如何?
③活动分享与统整 A.对双向沟通的原则是否清楚? B.了解沟通过程的四个部分对沟通有何助益?
C.活动中是否充分运用了沟通的原则与沟通技巧模式的原理?是否有困 难?原因何在?
D.分享“我的沟通历程检核”。
(4)活动器材①投影片、投影机。
②几何图形二张。
③海报纸、双面胶或封箱胶带。
(5)注意事项①在单向沟通与双向沟通中,对于完成图表有利及不利的因素,可在讨 论时书写于海报纸上,张贴在墙上,做“心事谁人知”时,提醒倾听者尽量采取有利交流的态度来沟通。
②读图员读图时与读图后,训练员给予鼓励,以减少其挫折感。③几何 图形应事先制成投影片,读完后便于成员核对图形,此外,图形本身不具方 向性。
资料 我的沟通历程检核我经常处理不好的沟通情境:__________________________________ ________________________________________________________________在沟通中我的有利因素:______________________________________ ________________________________________________________________在沟通中我的不利因素:______________________________________ ________________________________________________________________三、完善心理素质有法则
条件交换法则近年来,职业教育方面的重要性日趋突出。某一企业教育团体就编制出 一套卡通书画教学的录像带,供在职人员进修礼仪和教养之用。以往,礼仪教育应该是由家庭教育严格培育出来的,但是,近来欲已日渐衰微。原因或 许是因为双亲热衷于工作,家庭里父母的管理权比较薄弱之故。你经常会遇到负责员工教育的相关人员前来磋商。“老师!我们公司目前最迫切需要指 导的项目,是女职员的教养与礼仪??。是否可以给我一些建议!”对于这类的问题,你一定会这么回答:“要教育女职员或年轻职员之前,必须先做 好一件事,那就是做好中层管理人员的教育!”
中层管理人员的教养或礼仪都过于过松懈,而且做事常打马虎眼,像这 样的态度,自然就会影响到新手或女职员的在职教育。这类的中层大多愤慨地说:“最近的年轻人连打声招呼都不懂!”但是,反过来问问他们:“你 有没有主动向年轻人打过招呼呢?”,十有八九的人都会答:“为什么要前辈主动向晚辈打招呼?”,事实上,别人之所以不跟你打招呼,是因为你也 不主动与他人打招呼之故。所以,做人必须率先主动与人打招呼,而且不分贵贱。因此,应先教育这些中层管理人员,对待新进的员工采取主动态度。 教养与礼仪并不是硬性地灌输到脑子里,就可以取到效果,而是能自然地、成习惯地表现出来。习惯性的行为,在任何场合里都会自然而然地表现 出来。平时与人擦身而过时,应该点头打招呼。这样,公司的新手或女职员也会很有精神的回应。因此身为一位领导者,必须彻底做好这种“条件式交换”的教育。而教育的任务,就落在中层管理人员身上。
内容转移法则教育属下是领导者重要的任务之一,而其中如果不能让年轻人发挥才 能,今后整个企业不会有活力。一般地,新进职员都有徒劳无功的举动。也可以说,经验老道者与新进职员的差别,就在于工作上的效率上。因此,在 处理众多事物时,是否掌握到要领,是整个关键所在。
领导者必须摸索出一套方法,来教育一个经常白费力气,凡事都慢吞吞、 反应迟钝的属下或尚未能独当一面的人才。而时下的年轻人,在这种“独断专行、填鸭式的教育体制”下,不是变得很老成,要不就是很难发挥应有的 潜能。日本战国时代的武将福岛正则,他就将如何培育年轻人方面的教诲方式传给后世。他说:“第一次上战场的士兵都会挑选敌人,他们专找容易打 败的敌人。这样,可以在经验中吸取教训,即使日后遇到更强悍的敌人,这些新兵也都有可能将敌人打倒。相反地,一开始就让新兵面对强敌,他自然 就会变得胆小退怯,遇上任何敌人,就跑得不见人影了。”这种现象在心理学上称为“学习的转移”。意思是指前项的学习,会带给后项的学习某种效 果。每人都希望这种效果能造成正面的影响,但是由于做法的不同,可能也会造成负面的影响。
培育属下最好的方法,就是交给他极富挑战性的工作。但事实上,身为 主管的你,明知如此,到时候却又交付不了真正适合工作给他。因为你会担尽,这件工作对他来说,是否会负担过重,或是他一个人能不能办得好??。 所以领导者不但要做自己的事,还要面临帮助属下挑选第一次要做的事等等。果真如此的话,相信领导者自己什么都办不好了。话虽如此,也不能就 丢下属下管。不妨让属下做一些能潜意识地建立起信心的工作。这个办法,特别是对于缺乏干劲的属下或新进人员相当有效。
“斥责”强化法则有人说,现今是不需要责骂的时代。因为现在的年轻人都很精明,他们 自己避免挨骂的情形发生。会这么说的人一定是能察颜观色,凡事都处理得当的人。这么一来,上司即使想责骂属下,却很难抓住属下的小辫子。这种 情况若是置之不理的话,日子久了,也许会造成许多属下失去斗志的危险性。
因此,该责骂属下的时候就应好好地责骂。不过在此也希望能审核一下你自 己的指责方式,责骂别人的有五项基本原则:①现场主义(当场);②具体(明确表明为什么责骂);③不能通过第三者;④一定要说出自己的真心话;⑤不要有后续动作(不要老是旧事重提);而且,责骂别人之前应先称赞别 人,这是不变的规则。被称为经营之神的松下幸之助,他自己就订下“两个称赞一个指责”的责备方法。即先指出对方好的地方,而其它部分若能加以 改正的话则更佳。此外,称赞与责备的比例最好是七比三。在日常的举动中,70%给予赞扬,而剩下的 30%若能有效地加以指正的话,属下必定能坦率地 接受。
为什么一定要责骂呢?并不是说优秀的职员毫无缺点,就不需要指正 他。俗话说,过于赞扬就等于扼杀了他的才能,缺乏适当纠正的属下,同样也必定会停止成长。当你要指责别人时,必须当场就指责他,但是这种见解 却引起不少的异议。总之,指责方式(赞扬方式)应着重于是否适时的问题上,而原则上是要当场立即采取行动。然而,最好还是观察情况,再采取必 要的对应措施。有一点应该注意的是,当赞扬或指责的对象是女性职员时,如果不私下表达的话,则可能会产生后遗症。总之,领导者应该先让属下彻 底熟悉自己的工作,然后强逼他们努力更正自己的缺点,以获得实质上的完善。这样,势必就产生了帮助属下改错的行为。懂得指正他人者更要有技巧, 不懂的人就应该再研究。所以领导者应认清责备的本质,该指责的时候就指 责。
教育属下或成员是领导者或管理者最大的任务,同时也是最大的责任与 义务。但若提到“教育”,每个人的态度都不尽相同。有些人对任何事都采取一板一眼的态度,如果教导的不够完善,他会认为自己没有能够尽职。而 有些人则比较轻松,认为只要努力将现有的工作,巧妙地传授给属下即可。
有则故事是描述一位公共汽车驾驶员,如何向孩子们解释这份工作。一 般的说法是:“是否可以请你们先想想看,公汽车司机是怎样的一份工作?”
但是,对孩子们这种问法一点也答不上来。若是改用这种说法:“那么,你 们认为公共汽车司机在驾驶公车的同时,也会注意些什么?”如此向孩子发问的话,孩子们一定会争相回答“看红绿灯”、“乘客上下车”、“注意其 他车辆”、“下车铃声与站名灯”等等。有些领导者对于属下们所感到困扰的事,有时候会因有知该如何处理而头痛不已。但有很多情况是领导者自己 掌握了解决的关键,而且也熟知解决的方法,只是不知该如何将它表达出来而已。这时,只要将眼光的标准与属下的对齐,自然地就能抓到要领。如果 从头到尾都固执己见,以自己的标准为准,到头来你还是不知道该怎么是表达、该如何做,才能让其他成员理解。因此,如果不以对方能理解的言词指示的话,煞费苦心得来的知职终究还是无人理解。到最后,只会造成“我们 的上司老喜欢咬文嚼字,搞得我们莫名其妙!”的反弹,而无法有效地运用于教育上。那些在工作方面已经熟练的人,或已经懂了的人,之所以会被别 人批评教的不好,是因为他们不懂得教授技巧的微妙之处。
由于对方无法理解,而批评你的教授方式,也完全是相同的道理。对方 学不好,是因为教法太差,正确的教育分为四个阶段:(1)准备(培养学习兴致),包括:①谈得轻松;②叙述传授工作的概要;③确认传授内容的了解程度;④引起注意力与兴趣;⑤调适环境,处于正确的立场。
(2)示范(提示内容),包括:①刚开始以普通的速度示范;②说明,并反复示范;③说明步骤中的要点与为何这么做的理由;④以实物或实地示范(3)让对方示范(实地演练),包括:①让属下(成员)操练;②正确示范错误之处;③提出问题,说明其重点与为何这么做的理由;④必要的话,反复和让对方操演(4)后续工作(视察教导之后的状况),包括:①工作委任;②鼓励对方不要有所顾忌,多提出问题;③经常探视进度;④在独当一面前,给与特别的指导
士气诱发法则自古以来就有一句格言:“把马牵到水塘边很容易,要让马喝水却很难。” 这是指别人没有意思要这么做,而你硬要他做也是没有用的。即使你的理论再怎么正确,若是你硬生生塞给属下或成员的话,他们通常是无法接受的。 属下或成员也是有情感的,你硬要给他们不喜欢的事物,这只会导致强烈的 反弹而已。
“教育五原则”就是对于处于发展阶段中的属下(成员),和该从基本 开始教育,而这五原则正好可以给予领导者一些实用的建议。
引发学习兴致方式的重点即:(教育五原则):(1)制造气氛的原则, 包括:①必须考虑教育的环境与设备;②排除本人的不安感;③学得轻松;④有好的设备与安静的环境。
(2)诱导原则,包括:①必须挑起本人学习之心;②推动本人的兴趣、开心与欲望;③强调教育的结果与好处;④让本人感觉有责任接受教育;⑤参照最近的实例、经验、印象。
(3)成功感的原则,包括:①教育过程中必须有只许成功不许失败的意念;②明确地表明教育的目的;③教育顺序行从知道的先教,再教没接触过的事;④从开始就教正确的事物;⑤肯定学习的成功,并给予赞扬;⑥表明理由,加深理解。
(4)实习的原则,包括:①最有效的教育方法就是实习;②根据学习者个人天资差异给予实习机会;③配合学习者理解的程度;④以实例教授;⑤尽可能让学习者亲身体验;⑥应有两种对上的感受;⑦运用深刻的印象与联想;⑧考虑个人注意力的极限,适时地给予建议。
5.反复的原则,包括:①反复运用知识与技术;②持续不断的反复练习;③排除学习中的障碍。
皮格马利法则在你的属下中,一定有一两位你想全力栽培的吧?既然你全心意去栽 培,对方也一定会感受到你的用心。相对地,你们之间接触的时间与次数也会增加。自然地,对方也会努力地进行自我启发。这样的结果,会让对方更 发挥自我的能力。就如一位办事能力差的部属,你以自信的态度告诉他:“你一定办得到!”他有可能因此也转身一变,成为优秀能干的属下。
这种情形,心理学上称为“皮格马利翁效果”,这是近年来被发现的冲 击性心理学事实,也就是“希望”、“期待”之意。意见沟通必须借助于其他工具辅助,这些工具有下列三种:①语言。②非语言:姿势,眼神,表情,态度。③工具:图、表、视听 器具。这三者之中,非语言虽然是间接的,然而也正因为如此,所以比语言更具影响力。自古就有人说:“眼神比嘴还会传情”,所以姿势、态度或表 情,都能留给对方一股强烈的震撼力。
“全靠你了!”,“万事托你了!”像这种表现,与其直接以语言表达 出来,倒不如用肢体语言的方式告知对方。这样,对方心中就会燃起一股旺 盛的斗志。
任何事情如果别人要你做你才做的话,不会有任何成果。而事先有一个 明确的目标,如果不尽自己所能去达到这个目标,就很难再实现更高的目标,这就称之为“希望”效果。皮格马利翁一语取自于希腊的神话。这则神话是描写塞浦路斯国王皮格马利翁,他迷恋于自己所作的画中女子。女神维纳斯 不忍心看他这么痛苦,于是就赋予画中女子生命,后来这位女子就成了皮格 马利翁的妻子。