他说从小就习惯一个人做任何事情，后来大学毕业后直接进入家电厂商 当技术员，就一直待在技术部门，工作了 14 年，直到受到泡沫经济崩溃的影响，他被分派到子公司，工作内容改为营业性质。他直叹工作适应不良，最 伤脑筋的是记不住顾客的长相。他觉得职务变更并不会使他丧失工作斗志，只是适应上实在有些困难。
我建议他，跟客户之间不要只谈工作上的事情，同时应该在工作之外， 尝试与对方建立共识。同时事先打听对方负责人的兴趣、嗜好，做为谈话的题材。通常在谈及自己感兴趣的话题时，心情较为放松，此时再借机插入工 作相关话题，这种做法也较有利于记住对方的名字与长相。
心里想着，“那家公司的老板满口乡音，以他故乡做话题交谈，就有话 题可聊了，真是个有趣的人？？”如此记住对方长相也容易多了。
前段中提及的事例，后来他渐渐习惯对周围的事物产生好奇心，对于记 住他人长相一事，日渐驾轻就熟。
现在各位已经了解，欲记住的事情，唯有使自己产生高度好奇心才做得 到。接着介绍一个典型事例。
东京某电视台播放的“电视冠军”节目，将有一技之长的选手齐聚一堂， 相互较劲。例如喜好甜食的人，只要看蛋糕一眼，或是蒙上眼睛以鼻子嗅，就能立刻说出这是哪一家店做出来的蛋糕。有些项目设计得有些傻气，纯为 博君一笑，有时则不得不让人对于参赛者的记忆力感到敬佩。
当然参赛者不可能学习特殊的记忆术，或是制作单位先透露了答案。 因此唯有“熟能生巧”一词足以解释这种现象。对于自己感兴趣、爱好的事情，自然记得一清二楚。
学习英语之前，先订旅行计划小孩似乎能很快记住很多事情。前些日子我到朋友家拜访，他有个念幼 儿园的儿子，一点儿也不怕生。他把 20 个超人布偶排在我面前，一一告诉我：“它叫××、它叫作××？？” 我实在相当佩服那小孩的记忆力，一问之下才知道，那些布偶是昨天才买的，可见实际记忆时间约 6 小时左右。在这么短的时间使外型与名字记忆 一致，可见在好奇心驱使下的记忆量相当惊人。
小孩子的好奇心相当旺盛，见到从未见过的事物，总会问：“为什么？”
“这是什么？”这样的好奇心，会一直持续到找出答案为止。曾有个实验， 将一群小孩聚在房间里，先给他们一种玩具玩，接下来再让他们看不同的玩具，小孩的视线就会立刻转移。
这是新奇性引来好奇心的实验，最具显著效果的是出外旅行。随着泡沫经济体制的崩溃，略显淡化的海外旅游热潮，近日再度复苏。从前海外旅游 多半是以团体旅行型态为主，行程大同小异。例如到当地著名的文化中心参观、参观固定的名胜古迹，接着再到免税店购物，或是参观某些民俗技艺表 演，到当地的传统饭店用餐？？等，近日则倾向于自助旅行的型态居多。
假定某对夫妇即将赴英国旅游，会先在国内购买旅游指南，或实用自助 旅行英语会话等书籍，以便多了解英国方面的相关信息。以前在英语补习班学英文总难有起色，现在则会因为即将派上用场而努力用功。
可能读者当中已经有人早已领会新奇性的效用，只是这方面也有显著的 个别差异。假定对方对于玩具或海外旅游不感兴趣，就无法提升新奇性。一般新奇性获得提升，记忆力也会随之增强。接下来将介绍提升新奇性、好奇 心的基本知识。
找到“新奇性”
许多人都觉得初次见面的人，很难在脑海中留下印象，这是因为对他无 法产生新奇性与好奇心所致。单单要记忆一个人的长相，是相当困难的，但每个人都有其独特的个性，在两人交谈中，属于那人的性格会渐渐显现，可 以此当作产生好奇心的第一步，接下来只要看见他的特征，就容易产生记忆。
一般认为记忆力好的人，可能在见到对方时，不仅单由自己本身的知识 进行分析，还在交谈时同时留下记忆。例如“这个人的个性很豪爽”或是“这个人有这类习性”。虽说人人都会留意对方的特征与个性，但却未曾仔细观察对方，彻底完成记忆工作，这就是记忆力好坏的差异。 背诵历史年表，几乎是每个应考生最感头痛的项目，因为多数人都认为，此一年表对自己毫无意义，可是为了应付考试又不得不背。即使内容单调、 乏味，仍可以前述押韵方式记忆，使之多少有些趣味性。
类似这样在记忆中找出崭新性和新奇性，在记忆时通常就比较好背下 来。但是，这其中也牵涉个人的判断力与洞察力。由于新奇性的产生并非平空出现，这与个人性格有极大的关联，能否顺利发现也与记忆者的能力有关。 如果朦胧看世事，就常看不清事实真相。但若能以全新的角度观察记忆对象，的确是提高好奇心的最好方式。
例如 1192 年时，当时历史的主人翁是源赖朝，可由其娶妻妾的方向观 察。例如哪年他的妾室生子，又在哪一年间与谁育有一子，此时可以打趣的想：“这么忙的人还不忘传宗接代！”如此多少留下些许印象。
即使是这样的芝麻小事，都可再度提高、展现记忆对象的新奇性，同时 也是留下记忆的一大要素。
美女与商品同时展示电视广告时，可说是令人放松心情的时间，尤其是足球转播时，总在紧 要关头播放广告，观察总会开始咒骂起电视台，而此时播送的广告正是驱使观察记忆的典型例子。
此外，还有个使商品声名大噪的方法，就是起用深具魅力的美女，与商 品同时展示，这也是常见的加强印象手法。其实商品本身与美女毫无关联，只是有美女上镜，较能使观众留下深刻印象。经由欣赏美女曼妙的肢体动作， 同时也记住了某品牌的罐装啤酒或咖啡等商品。
不过这种方式并非所向无敌，也有做得极端过度而产生反效果的例子。
数年前有一则电视广告片，内容是一位波霸摔跤选手，与一位女演员穿着 T 恤在海滩跑步。画面是由正面取镜，从头至尾，观众只留意了摔跤选手胸前的“波涛汹涌”，丝毫未曾留意卖的是什么商品。因此这广告虽是令人印象 深刻的作品，但却因为角色选择错误，误导了观众的目光焦点，而成为电视广告的失败作品。
这广告或许让男性观众大饱眼福，但对厂商而言，庞大的宣传费用果真 是付诸流水。
失败也是“记忆之母”
前文提及，记忆与好奇心、个人兴趣有关，因此对记忆对象存有好奇心， 是相当重要的因素。而如何建立满足记忆条件的环境，也是执行过程中的一 大重点。
以学习个人电脑为例，一般中高年龄层，在学电脑时会遭到较大的困难。 此时如果有“在这个时代，大概至少得会打个人电脑？？”这种想法的人，最后往往事与愿违。如果认为“唯有学好个人电脑，才足以面对办公室的挑 战”！事关工作前途，自然有必要极尽所能努力学习。
学习个人电脑的方式也很重要。如果将电脑放在面前，翻开厚厚的使用 说明。自头至尾将内容浏览一次，这种学习方式，很快就会让人兴致尽失。
因为不能实际理解说明书的作用，自然也就失去阅读的意义。
学习初期可能遭到种种困难，既然非学会不可，不妨打开电脑，开始有 样学样的操作起来。即使不幸遭到将资料全都消除的情形，却也能因此更注 意档案保管问题。
昔日的英语教学，多将重点放在文法学习，之后才记忆单字。即使花费 许多时间进行英语授课，仍未见预期效果，大多数人都不敢开口说英语。现今则改采由生活会话学起的做法，使学习者较能感受课程的实用性。
凡是初学电脑者，几乎都曾经历不慎将电脑档案消除的情况。我曾有不 慎将彻夜写出的原稿销毁的经验，最后只得请求将截稿日期延后一日，为此，隔天我又得彻夜重写稿件。当时失败的痛苦经验，直到今天还令我印象深刻。 一般工作失误、失恋，或是使用个人电脑的失败经验，常能使人记忆犹新。
“失败为成功之母”这话说的真不错，不过若能善用失败的记忆，换来 的成功滋味一定更加甜美。
与其说“错失”记忆，不如说是“不愿”记忆很多人都有同感，与男女朋友约会的日期、时间，鲜少出错。但工作上 订定的约会，却总因轻忽而失约。从心理学的观点而言，约定时日的失约，被称为失策行为或错误行为。其中也有可能单纯记错或听错的事例，不过， 关于这点，佛洛伊德抱持不同看法，他认定是因为某种情结（Complex），才促成记忆错误的情况出现。
不过这里所指的 Complex，与平日惯用的词意有些出入，许多人将之译 成“自卑情结”，事实上 Complex 一词既无正面印象，也没有负面印象，其主要定义是，“与观点意识相反的感情受压抑，持续保持的无意识与现象混 合。”
例如觉得自己贫穷，是一种自卑感，而非自卑情结。感觉自己个子太矮， 则是一种自卑感的显现，因为平时多半不觉得自己的娇小，通常在见到高个子的异性，才会因而感到不悦，这就是所谓的身高“自卑情结”。 根据佛洛伊德的说法，在约定时日失约者的失策行为，其实正代表了他不愿约定，才会由潜意识中记不住约定。简单地说，就是对自己订下的约会 产生压抑情结，在无意识中讨厌约定者或不愿与之交往，就容易不慎忘记与对方订下的约会。
事实上，这也是一种自我防卫的机制行动。对于自己不喜欢的人，却因 为外在因素，不得不订下约会。假若事后知道自己故意失约，肯定会心生愧意，因而造成心理上的负担。所以会在潜意识中先行“自我救济”，形成不 小心记错或是忘记的现象，这也是一种免于自我伤害的方法，而且多在无意 识中执行。
佛洛伊德的说法，也可依此推测。例如忘记文件放在哪里，则是不愿从 事那个工作的失策行为。更极端一点的说法，如果将文件遗忘在车厢的行李架上，甚至可说是在心里希望文件消失，因而产生的失策行为。
发现他人的真心想法以下是介绍失策行为中，相当有趣的两个实例。 第一个是发生在奥地利的议会场中。众议院议长在宣布会议开始时，忽然脱口说出：“本议会就此结束！”由于当天有重要议题即将进行讨论，此 举自然使议会秩序大乱，全场鼓噪。想必议长在无意识中，希望会议早些结束，甚至不要召开，因此才在无意识中说出“散会”。
另一个例子，是法国外长在联合国当中发表演说时，本应说：“希望大 家都能遵守反核条约。”未料却说成：“大家都暂停核武器实验吧！”这与当时的情况不无关联。当时法国正因进行核子试爆，遭受世界各国抨击，法 国外长自然相当在意核子实验的问题，想必外长本人也不希望核子实验计划遭到搁置，因而造成言语上的失策行为。
联合国的演说稿可说是重要文件，应由法国政府事先拟稿，法国外长对 于文件内容的记忆程度，几乎达到足以背诵的程度，因此对于演说内容应已熟记，只是演说时发生了错误。
简单地说，这是一种发言失误的行为。但说话与记忆力有着密不可分的 关系，演说前必须先拟草稿，就是一种广义的记忆行为。其中内容包括即将采取的演说方式、主题？？等，演说者在演说之前，必定会再度阅读草稿数 次，进行确认的工作。法国外长就是在这个阶段发生了失误。
日常生活中，常常说错话或是记错事，在这些失误行为，常能发现本人 的心声。例如在你与顾客交涉时，经办者竟不慎遗失了企划书，这很可能是因为在双方会面之前，经办者发现企划内容并不符合顾客需求，或是觉得你 的企划书实在乏善可陈，无意识中想忘记你的企划案所致。
在此提醒你，如果你的女朋友约会常常迟到，也有可能是因为她不想见 你？？。
事事“留心”
有一次我以上课学生为对象，进行动机高低实验。内容是列出校园内的 各项设施的位置。我要他们指出图书馆、教室、实验室等场所。结果发现对校园各个角落都熟悉的人，多半对学校较具备难以忘怀的历史感。同时对哪 个场所的留态度较高，也显示对那个地点的活动较感兴趣。
回想童年往事，每个人在上小学时，都曾做过校园探险游戏，约在入学 之后的一个月左右，几乎能明确记住校园内有哪些设施，这就是小孩高度动 机的表态。
以同样方法测试进入公司一二年的员工，让他们写出公司内的部署、医 务室、餐厅、董事长室等，如果只能写些出自己所属单位的餐厅、厕所，则显示该员工对公司的历史感以及留恋度偏低。
此时说不定能意外发现，平日长袖善舞、颇受重用的部属，在实验中窘 态毕露的原形。
不容许犯错的事，总是难以记住我因为工作的关系，常被人询问银行帐号。这次是因为要直接将稿费汇 入帐户，但当被经办者询问帐号时，我和大多数的人一样，都必须看着存折才答得出来。就提升记忆力的观点而言，显示我对钱财关心度偏低。事实上， 我想我和许多人一样，多少有着重视钱财的意识。
经过仔细思考之后，我想我是担心记错银行帐号，觉得记错了一个字都 不行，因此心想：“还是写在杂记本当中比较妥当。”
依据一个人记忆有限的说法，意外发现人类能正确记忆的事物相当少。 置身“饥饿状态” 我在学生时代喜欢登山，体验在深山中走上好几天，终于到达目的地的喜悦，真是笔墨无法形容。如今回想当时下山之后的情景，即使身体疲累， 外加饥肠辘辘，却仍不减对于文字的留恋。有时甚至会拣起掉在月台上的报纸，近乎贪婪地阅读起来。的确，对学生生活而言，这种现象已经可说是精 神饥饿状态。
这种情况与记忆力有着极大的关联。 在信息受到阻断，使一个人对信息接近失聪或失明状态，只需些许时日，就会呈现精神饥饿状态。有些许消息，都会尽可能打探，或是极度期待接收 信息，这就是所谓的剥夺感觉状态。通常在出现这类情况时，对于任何外来刺激，都会大感兴趣。也就是对任何事物都有着特大的动机，若能凭着这般 强烈的好奇心进行探索，必定能大幅提升记忆力。
事实上，这也是一种“洗脑（Brain Washing）”方式。 有时我也会运用这个方法，将社会生活中的琐事抛诸脑后，把自己如软禁一般关起来，适当运用剥夺感觉记忆术。 其实这类记忆术的型态不仅于此。例如参加某种执照甄试两三天前，就把考试书籍放在枕边入睡，隔天醒来即使吃过饭又睡着，到了再也睡不着的 情况下，就会自然而然读起那本书，因为此时已呈精神饥饿状态，对任何事物无所谓感兴趣与否的因素。
又譬如让一个厌倦学习个人电脑的职员，在进修电脑之前，先将他的工 作暂停，让他几乎呈现“无事可做”的窘状。
同时办公桌上仅放置一台个人电脑，持续几天上班都无所事事，让他不 碰眼前的个人电脑也难。等他学习稍有成果时，再示意女职员前去夸奖他，如此学习效果必定能如先前预期理想。
虽然这并非令人快乐的学习方式，但碰上非学会不可的事情，不妨一试。
“不安感”与“恐惧感”
另一个常见的实验，就是在长方形木箱中央装设电流板，在另一边放进 一双正值发情期的公老鼠。这只在箱子里四处走的老鼠，不久就知道隔板呈通电状态。即使如此，这只公老鼠急于满足性欲，明知隔板装设电流，仍照 样横冲直撞，以找到母老鼠发泄性欲。
这是一种剥夺状态，由于有满足性欲的动因（直接动机），导致诱发性 越高，冲向目标（在此实验中是母老鼠）的力量也随之提高。
就动物而言，食物、水、性三者都是诱发性极高的目标。就人类而言， 食物、水、信息才是诱发性最高的目标。假若呈现上述事项均受围剥夺的状态，就会产生迫切想拥有的“正面诱发性”；相反地，假如遇上“负面诱发 性”高的目标，则完全丧失行动力。
假如换了人类被放入箱子里，有空腹状态下的人，也会不顾一切冲向在 电流板那头的食物。一旦填饱肚子以后，食物就变成了负面诱发性目标。
按照上述说法，像学习“个人电脑”、“英语会话”都可说是负面诱发 性目标。也许有人认为，“工作”是负面诱发性最高的目标。
使一个人提升负面诱发性目标，只有两种方式。 第一，就是前述的精神饥饿状态的形成；一般处于精神饥饿状态下，不安与恐惧感将伴随而来，通常到达此一状态，人会为了弥补心理的空虚而勇 往直前。
另一种情况，就是让现况呈现纠葛状态。例如做不到就会被炒鱿鱼；或 是受到减薪待遇，在遇到这类进退两难的情形，也会使人下定决心去达成目 标。
这就是由考勤或是奖金等因素，产生的诱发性目标。一个人一旦有心学 习，必定因动机提升而增强学习功效。
受到他人夸奖可增长记忆力某天在车上听到两位职员的对话，让我差点忍不住捧腹大笑。其中一个 说：“我们经理最近整天对着电脑，我心想他真是了不起。有一天让我发现他竟迷上了麻将，让我对他连一点尊敬都没有了！”
另一个说：“咦！你去年这个时候不也对电脑玩具很着迷？” 我有个朋友，直到中年才开始学习个人电脑。据他说在会操作之前，花费不少时间学习。有时看了说明书，仍不会操作时，就把电脑当成游戏机， 开心地玩起电动玩具。
这也是形成动机的一种方式。我有个擅长电脑的朋友告诉我，要与电脑 拉近距离，可先由打电动玩具开始，因为玩久之后，就会渐渐熟悉鼠标与键 盘。
我想那个职员口中的经理，可能在打开电脑时想到“今天要学会使用整 理表格”，但在学习使用数次之后，仍不见功效，只好开始玩起电动玩具。
或许经理在公司学会玩电动玩具，回家才能与儿子有共通话题。也许在公司初步接触之后，回家又有儿子教着玩，可培养亲子乐趣。 通常这样的事情，都会令人想一吐为快。经理在与部属聊天时，不经意提起：“我最近迷上了超级家庭电脑。” 此即表示他即将学会家庭电脑的使用。 如果你周围正有这样的人，别忘了马上夸奖他一声：“哇！你也玩超级家庭电脑，真有活力！” 通常在有旁人夸奖的情况下，最能使人因此提起干劲，即使只是电脑游戏，也能因此提升动机。 例如高仓健的个人电脑广告，就是极为典型的例子。刚开始是女儿在一旁说：“哇！爸爸你也会！”引发进一步学习动机，最后是老婆贴在身旁说：“啊！老公真棒！” 有种说法是说，如果夸奖会使他人心情很好，同时提升记忆力，不妨成为常常受人夸奖的人。即使对方话中带刺或是说说客套话，都会因此弄假成 真，而提升动机，最后记忆说不定真的因此获得改善。
劲敌的存在前些日子，我无意间与一位个人电脑讲师聊了起来，我问她目前中高年 龄层学习电脑的状态。
她说记忆力有显著个人差异，进步速度与年龄、性别都有关系。在她工 作的补习班，开课初期会将学员依程度编班，由程度相当的学员间相互刺激， 以增强学习效果。
同理，为了应考而用功或公司的升迁，也能使员工之间相互激励、成长， 产生相乘效果。
再为各位举个较具历史的实例。从前在日本棒球界雄霸一方的长鸣茂男（现任巨人队教练），以及王贞治（现任大乐队教练），都是当时一流的棒 球选手。他们谈起当年往事时，都异口同声指出，由于有当时强力的劲敌存在，才有今天的自己。
不过从事电脑讲师的小姐也指出，有时这种做法也会出现反效果。假若 某方学员实力直线上升，另一方学员的学习功效未见明显进步，就会导致学员失去信心而停止学习的现象。
记忆也有界限即使现今人人都致力于增加记忆力，但却仍有人坚持记忆力是具有界限 的说法。在必须记住数量庞大的信息时，一旦数目超出脑部负荷，就会无意识产生截断信息的措施。社会心理学家莱尔各朗称之为“负荷过剩环境”。 一个人的工作量过于庞大，使精神、肉体均处于极度疲劳状态，就是所谓的负荷过剩环境。尤其必须决定如何对应、如何取舍的信息过多时，最容易陷入这种状态。此时须留意自己目前的工作量。 通常企业董监事或民代，都由秘书打理一切管理议程工作，因此多半不记得自己的行程，假若必须自行记住分秒必争的行动，很快就会产生负荷过 剩环境。
不仅如此，例行公事过多时，也容易产生负荷过剩环境。例如多数大型 企业服务台，其中的服务人员多半不记得访客的长相，如果硬要一一记住 A 公司或 B公司的人员等，脑部可能因过度震荡，而出现信息流失的状态。因 此多半以例行公事的方法处理，尽可能不接触顾客的私人信息，否则将因负荷过剩环境的产生，暂时丧失信息处理能力。
能记住舞会中所有宾客的长相吗我常参加学生舞会，假若后来遇见当时曾交换名片的人，我也多半已经不记得对方的头衔。这种经验每个人或多或少都有过，说来实在有些汗颜。 不过记忆舞会中认识的人，也是一种负荷过剩环境状态。
假定曾与会场中 50 个人交换名片，或许会因为好奇心的驱使，记得其中 几个人。如果要全部记住，就会因负荷过剩环境的产生，引发信息截断的现 象。
要能正确记住名字与长相，其实，也有着相当的个人差异，况且这也会 因当时的精神、身体状况，而产生变化。这种负荷过剩环境是一种本能，因此无法自行调节。也就是说人不会因为工作量过大而忘记事情，但在脑部无 意识关闭记忆时，就显示负荷过剩环境产生了。
回想前文的实验，在固定时间当中，记住某个房间里 25 个人的长相，从 这实验中，可得知人的长相是最容易记住的项目，不过地点或信息往往是最不容易记住的事项。
因此奉劝各位读者，按目前的生活作息，多数人已经呈现负荷过剩环境 状态。假定真的必须记住舞会中认识的人，第一必须集中精神，再来就是与对方交换名片，相互交谈之后，立刻将对方的特征写在名片空白处，必要时 载明他是谁的朋友？？等。
即使不经心听着音乐，也能促使脑部活泼运作调查何谓负荷过剩环境上限，何谓无法再接收记忆的状态，有其实行上 的困难，除了经由个人感受进行判断之外，别无他法。
如果真要举个例子，大概可用听音乐的情况来说明。例如一个人在开车 时听音乐，在车子行驶几小时之后，与其说是身体上的疲劳，倒不如说是听腻了音乐。因为此时觉得脑中充塞着好多东西，精神也紧绷到极点，这就显 示负荷过剩环境出现了。
据说最近市面上出现了消除压力的音乐，但无论如何，音乐也是一种声 音刺激，仍是必须经过处理的信息之一。因此乍看之下不经心的听着音乐，脑子仍在活泼运转着。在出现负荷过剩环境时，即使播放音乐，情绪仍然不 得放松。而这时，即使声音已经传递至鼓膜，脑部并不将这种讯息当作信息处理。即使正在阅读也一样，在负荷过剩环境中，脑部完全失去处理信息的 功能，自然无法使记忆残留。
负荷过剩环境可进行自我核对 是否呈现负荷过剩环境因人而异，想一探究竟绝无想象中容易。 例如分派两名部属做相同的文件整理工作，假定有 A 与 B两人，其中 A很快就手脑并用的整理起来，B 却出现手忙脚乱的现象，眼看情况即得混乱 得无法控制，此时对 B 而言，就出现了负荷过剩环境状态。
身为上司的你难免会想，自己一向让他们两人同时行动，为何会出现如 此明显的差异呢？事实上，这与两人的事务处理能力有关。只要仔细观察 B的工作情况，就不难发现他并不如自己描述般忙碌，但他本人却总觉得自己 忙不完。
此时你大概觉得：“B 真是个懒惰鬼！”其实这可能是他事务处理能力 的极限，这种说法未免伤人自尊。如果他真是过度懒惰，那你的管理能力可以也将受人质疑了。
万一 B 真的太懒惰了，也可能是负荷过剩环境的过度防卫所致，显然 B的记忆能力尚有余裕，只是借口再也无法承受。 如果想调查他的负荷状态，可召集部属进行以下的实验。首先让部属随 机记忆 20 个并排的英文字母。过了 20分钟以后，再记忆另 20 个英文字母。
再经过 20 分钟以后，让他们回答初次记忆的 20 个字母。 让一个人记忆一件事情时，如果再让他接触类似的记忆，就会使脑部记忆呈现混乱。这就是顺行抑制的实验，调查从前记忆是否被抛弃，在脑部受 到震撼时，是否可以使记忆重现。如果先记忆英文字母，再记数字，会因为记忆种类不同，使正确度大幅提升。
结论是，如果 B 的成绩比其他部属优秀，显示他尚有充分的记忆能力， 可再分派给他更大的工作量。而他会抗议什么都无法记住，但再经过动机提 升之后，B的工作能力或许因而获得提升。
如果 B 的成绩较其他部属差，可能正处于负荷过剩环境状态，为了他的 未来着想，应尽可能使其身心进行沉淀，才可能期待工作效率的提升。
记忆对象受当时心理状态影响给两个人一份相同的报纸，让他们自由阅读一小时，之后再让他们写出 其中的重点，借此观察他们阅读报纸的习惯。这时就会发现人对事物的关心度与观察方向的差异，假若两人写出的方向越接近，显示两人的兴趣越接近， 价值观也相近。
接着再将两人写出的重点交换阅读，就发现两人不断发出“哇！有记载 这个！”的惊叹，或是，“哦！我也看见这个了！”照理看了一小时的报纸，应该是每个角落都看到了，但即使如此，也不可能记住报纸刊载的所有内容， 自然就是会摘录出值得记忆的部分。
以心理学的观点而言，这就是所谓的心理面环境与物理面环境。虽说两 人拥有相同的物理面环境，但却因为心理面环境的不同，导致记忆结果的差 异。
假定有一条每天上班必经之路，由自宅到车站，平日很少注意途中是否 设有邮筒，一旦心想：“得找邮筒寄信？？”往往就能在途中发现邮筒设置 的地点。
即使平时常常看见邮筒，却未曾刻意记住，一旦有所需要时，就会努力 回想。当记忆复苏时，就会忽然想起：“那里有邮筒！”
由此可证明，一个人由于心理环境时常变换，各时段引发的动机也不同， 所记忆的事物，也会因当时情况的不同而有所差异。
窥知夫妻兴趣相投的地图我曾以心理面环境与物理面环境为调查主题，同时以大学生为调查对 象，进行认知地图实验。
认知地图的英文是 Image map，是指在脑中回想日常生活接触的场所， 再以自己的认知为参考，画出一张地图。当时我让学生们做的，是由车站到大学教室之间的地图。
对象是一～三年级的学生，时间定在 5 月份。一年级的新生因为刚入学 不久，只能画出简略的地图。他们的内容多以马路为中心，画上由车站到达教室的路线图。三年级学生的地图就有趣多了，他们还画上沿途配备的设施、 店铺等，内容详尽而精采。
话虽如此，三年级学生画出的地图，也有着男子差异和个别差异。例如 爱吃糕饼的人，就会特别强调西饼店的位置；抽烟的人，连香烟自动贩卖机的位置都画得出来；有的人画的地图，则足以媲美麻将馆、柏青哥、饮食店 出售的地图。
这就可以成为探知动机程度的线索。自己常去的地方，令你感到好奇的 地方，能让你投注关心的场所，就容易留存在记忆中。同时也可经由一个人画出的认知地图，了解那人的生活习性。
假如一位上夜班的女性上班族，画出自宅附近到车站的地图，内容多为 柏青哥、寿司屋、面店等，就显示她通常在外用餐。如果她画出了超市、菜摊、面包店、花店等场所，显示这个人充满生活感。
这个实验同样可用于恋人或夫妇之间，进行兴趣、价值观诊断。假定两 人一起出国旅游，即使平日生活状况不同，但旅行时的行程是相同的。在异国街道上漫步、参观相同事物、吃了相同的食物，两个人心中都感到“真是 快乐”的情况下回国。
待回国之后，让他们画出异国街道的认知地图，就不难看出双方的价值 观与兴趣。
例如妻子心想：“那家店里的套装真是漂亮极了，无论如何都要买回家。” 画出的地图就会布满服饰店。丈夫却在心里想：“一直忙着当采购团，却连美术馆都没去成。”就会先画出美术馆。由此可知，依据记忆内容，即可看 出夫妻两人的相处状况。
现今甚至有一步出结婚礼堂，就立即离婚的“成田离婚”，可一点儿也 不稀奇。或许找刚刚度完蜜月旅行的新人，在成田机场立即画出认知地图，内容或许出乎意外呢！
饮酒当时的记忆，在下次饮酒时会再度重现饮酒过度的隔天早上，会因为宿醉而记不住昨夜的事，有时甚至会陷入 自我嫌恶感当中，无法回想酩酊状态下的事。这种由酒精引起的记忆丧失，被称为“Alcohol Black Out”。
曾有个针对酩酊大醉的人所采取的心理实验——究竟在这状态下的人， 是否真正丧失记忆？
将实验对象分为两组，并在实验对象空腹时执行。一组人保持清醒状态， 另一组人喝酒进行对比。喝入的酒为酒精纯度 35％的伏特加，依每公斤体重2.2 毫升的比例，让实验者在 10 分钟内把酒喝光。等呈现微醺状态时，让他 们记住写在简图上的路名。
实验结果显示，保持清醒的人成绩最好。喝酒后的记忆结果，完全看不 出喝酒对于记忆形成的障碍；但若在喝酒清醒时回忆，成绩可说是奇差无比，这可能就是人人借酒浇愁的主要原因吧！
值得一提的是，“清醒”和“饮酒后”的记忆成绩并无多大差异，显示 并非“喝酒当时无法记忆”，而是事后“想不起来”。
例如在家中品尝威士忌，同时读着明天开会要用的企划案，应特别注意， 避免饮酒过量产生“Alcohol Black Out”现象。如果一边喝酒一边进行记忆， 最好能在会议之前喝一杯，说不定可期待记忆回复。但对客户就必须刻意隐 瞒工作时喝酒的事实了。
如果有意设酒宴攻下顾客，或许可尝试喝酒的同时，召开战略会议，待酒宴时记忆可完整回复。 抽烟真会使记忆力降低吗？
日本自 10 年前兴起拒吸二手烟活动，到目前为止，情况演变得让烟枪有 些无地自容。例如车站、月台等公共设施大多是禁烟地带；餐厅虽没有美国彻底执行禁烟行动，但仍多将窗边景观较佳的位置设为禁烟区，拒绝瘾君子 入座。
按目前的情况看来，烟枪大概连走在路上都会遭人白眼。 所幸我不抽烟，因此不论在家中或在街上，大概都不至于因为香烟受人埋怨吧！ 自古流传着抽烟会因记忆细胞丧失，而使记忆力减退的说法。我并非相关研究专家，因此无法就医学观点说明抽烟是否会使记忆力降低。 不过香烟有镇定神经的作用却是事实。就稳定神经的含义上，抽烟应该能够形成记忆优势状态，同时人处于精神紧张的状态下，较脑中浑沌时更善 于记忆。
在电视剧中的作家，每次提笔写稿之前，似乎都得燃上一根烟，手指夹 着烟，思绪才得以顺利运转。为何总是在开始工作前抽烟，莫非抽烟可促使 记忆重现吗？
打开记忆开关假定要你在 10 天之内记住 10 种商品时，你将会采取哪种记忆方式？① 一天只记一样，分成 10 天依序记忆。②每天都将 10 种商品重复记忆，以提升整体说明水准。③在前 5 天内记住 5 种商品，后 5 天再记另 5 种。
虽然这些方式执行起来都不轻松，但我仍奉劝你采用重复整体记忆的方 式。因为不论采用哪一种方法，对于 10 天后说明水准的提升，都没有太大的 帮助。
但是我选择此方式是有我的理由。因为这种看似迷糊的记忆方式，若能 产生记忆动机，或许会出现能让你轻松记忆的某项商品。同时在记忆的 10天当中，并非无所事事，只需背诵这些商品说明。营业、交货工作仍须照常 进行，要记住的商品自然也与业务有关。
若能在第一天掌握商品轮廓，即使与顾客在谈笑间说明，仍可达到反复 记忆的效果。
最重要的是，不要将记忆工作、日常业务、私人生活进行各别思考，在 生活中时常警惕自己记忆，或许能使记忆动机提升，无意中发现值得记忆的 线索。
每个人都有各种记忆开关，但唯有在打开时，才能使记忆进入脑中。如 果连上班途中设置的邮筒，都未曾按下开关记忆，必要时仍想不起邮筒的位置。虽然不将办公室的工作带回家，这样的想法很有原则，但在家时，也不 应该关掉“工作记忆开关”，同时在公司里也不应关上“生活记忆开关”，才能掌握提升动机的要诀。
古时候的考生靠什么来协助记忆在大学毕业生尚未普遍的时代，根本没有考试补习业的存在，考生也只 能靠查字典或参考书来解答心中的疑惑。其中有一种现象，至今仍被当笑话般供人消遣，就是撕下字典的内容，将希望记住的部分吞进肚子里，就可能确实记住了。 这真不禁令人心生疑问，这愚昧的做法真的有效吗？不过这种做法确实有着两大优点：第一、破釜沉舟、背水一战的恐惧感。因为那一页已经吞进 肚子里了，如果记不住也没有退路了，所以可说是胁迫自己记忆的方法。另一点就是“划界”的做法，如同写文章划上句点代表的意义。
站在提升动机的“超记忆术”观点，这是合理的想法。关于“恐惧感” 已经在前述中提及，不再赘述。现在来谈谈“划界段落区隔”。
锁定终点记忆，对提升动机面而言，是相当有效的手段。“今天要记住 这些”、“记到这里就可以睡觉了”，这种告一段落的做法，可使明天的动机持续，进而环环相扣。
另外，乐谱中常将音符划分数个小节，也是便于记忆的做法。同理若能 划清界限，自然能使记忆功效大幅提升。
在现今这个时代中，大概不会有人真的把字典吃掉，但若能善用“恐惧 感”、“划界”因素，必能提升记忆动机。
七个以上的记忆对象，要分段后再放入脑部“记忆室”中俗话说：“男子走出家门一步，将受七个敌人环视。”如果不将敌人数 目定为 7 人，改为 5 人、10 人，听起来都没有“七人”了然于心。美国心理学家曾说“七”是个魔术数字。
日本有“7”的句子也不少，7 件工具、7 个光环、7 草、7 福神、似无完 人（意指人至少有 7 种毛病）。
“7”可说是不多不少、恰恰好的数字。
英国经济学家 Juvan 曾将豆子放入盒子里，以测试一个人能算出的数 字。
如果只到“四”，几乎都单凭直觉就能 100％答对，到“五”就开始发 生失误，到“七”的正确率降为 75％，“八”则降至 50％，不过一般在“六”
时，毋一个个数，都还大致能算得出来。
这表示“七”以上的数字，的确有其记忆上的困难。此时若将数字分段， 形成区隔记忆，执行记忆也将轻松许多，这就是所谓的 Chank.例如东京的电话号码有 8 位数，可分为××××、××××两段记忆， 充分利用数字排列，使记忆工作轻松愉快。
在工作中也可将企划书整理成 7 个项目，或在标榜目标、给予训示时， 将重点分为 7 项，以促进他人记忆。
享受记忆恶作剧的乐趣“这种情况似乎有似曾相识的感觉，不过并不确定是否实际经验过，这 叫作 deja vu（法文）。”
虽然是初次遇上的情况，却有着似曾相识的感觉，日文称为既视感；而deja vu 无关记忆，乃是错觉的一种。
不过若能以 deja vu 的感觉回忆，生活将变得更有乐趣。例如初恋约会 的公园、电影院，童年时快乐的单一镜头等，都是梦境也无法体会的怀念感 觉。
单靠自我意志唤醒 deja vu 也许不可能，但若想见到旧情人，或是令自 己爱慕的人，或试试这个方法。
多数人都有这种经验，走在路上忽然觉得，“咦！他好像是××？？” 仔细一看却发现自己认错人了。
那是因为那个人的印象还留在脑子里，才会在看到类似的对象时，有所 反应。在你认错人的同时，脑中正无意识回想存在脑海中的人，这时动机已 被提升至最高点。
现在，则运用这次的记忆，进行实验邂逅。如果想起旧情人，一早就开 始持续想着有关他的事情，并依次回想他的发型、小动作等，将所有他的相关记忆，一一回想起来，就会感觉，“哇！那不正是××！”
所幸旧情人只会出现几秒钟的时间，一下又恢复为现实生活中的陌生 人。或许有人认为，如此短暂的回忆，不要也罢，但如果真的碰上了，情况或许比幻想更为可悲？？。
集中精神以 15 分钟为限学校授课时间，小学是 40、45 分钟，初中、高中是 50 分钟，大学一般 为 90 分钟。当初订定这个时间时，应曾考虑在这时间内可集中精神，才做成如此的规定。不过由现今大学授课时间，改为 45 分钟的情况与日俱增，或许 连大学生都觉得，集中精神 90 分钟是件困难事。
集中力并非持续一定水准，严格说来，可说是不断呈现高低起伏的曲线。 例如开车时间一久，精神会呈浑沌状态，不过必要时精神仍会自然集中。
电视广告时间，以 15 分钟为区隔，也是发现节目内容引起观众关心的时 间，只有 15 分钟所致。收音机则以 2～3 分钟为间隔，绝不超过 10分钟，可 能是耳朵最容易感觉疲倦吧！我上无线广播节目时发现，时间控制多半以 7 分钟为限。
其实电视广告时间的区隔，是以一个人集中注意力的时间为标准。不过 有些戏剧节目，改以 20 分钟为区隔，不少观众都抱怨这个时间过长。
