我们必须接受自己目前的行为，有确切的认知，然后告诉自己事实的真 相。我们必须先接受自己，以此为出发点向前迈进。接受自己的关键在于，给自己一些正面的讯息，并且看重自己，我们愈能看重自己，就愈不必依赖 他人的肯定，也愈能感受到表达真我的重要性，不必再依他人的期望起舞。
练习 3—2（1）列出你自认的十大优点：包括自己的能力、专长、特质与成就。
（2）连续两个星期每天念一次这张表给自己听。并随时补充些新的优点 上去。
（3）每天都留意一下自己所做的一些有正面意义的事。不必非得是什么 大不了的事，其实也有可能是大事。恭喜自己。
我们一向不习惯看重自己，我们需要重新养成这种习惯。 为了做一个有自信的人，我们必须探触自己生活中真正想要的。通常我们并不允许自己去探触自己的需求，因为我们害怕无法获得。 练习 3—3（1）列出自己想要的事物。别多加考虑或删改。如果有什么负面的念头， 如“我买不起”或“那是不可能的”等等，闯入了你的脑海，只要稍加留意一下，然后继续完成你的列述。
（2）看完自己的列述，然后接受自己所写下的事物。 这个练习可以帮助你更清楚地认清自己的需求，偶尔重复一次这个练习也不错。 大多数人不愿表达自我的原因，往往在于无力感的存在。我们必须停止再怨天尤人，不要老觉得自己扮演受害者的角色。我们必须对自己的生活负 责。如果生活中无论发生了什么事，我们都只会怨天尤人，那么我们便无法有所改变。倘若我们能为自己遭遇的事负责，我们便能够有所改变，只要我 们愿意。
练习 3—4（见书后注解）
（1）列出一些你会产生无力感或觉得自己受害的情境。
（2）注意其中的一次，看看是否能够找出因应的对策，让自己变得更有 自信，且重拾自己的力量。
我们通常惧怕改变。正如我们先前谈过的，至少短期内保持现状可能会 较为容易。未知经常被视为“不好的”。
练习 3—5（1）回想过去自己即将要尝试一项新事物、一个未知数的时候。可能是开始接受新科目或新工作，或者是搬至另一个城镇或乡村。
（2）想一想在这件事发生之前，你有什么感受？在这件事的发展过程 中，你传达给自己何种讯息？是正面或负面的？
（3）当这件事发生时，你实际感受到了什么？
（4）你当时是让自己敞开心胸，接受事情的真相，或者还继续专注于自 己先前的想像？
（5）你实际感受到什么程度？是真正融入事件之中，抑或只是当个客观 的旁观者？
我们通常惧怕面对新场合、新事物以及陌生人，因为我们告诉自己，我 们应付不来。如果我们愿意尽全力绽放真我，做真正的自己，那么我们就会愿意冒个险，朝未知迈进，或者踏出一小步。我们会告诉自己：“我办得到”。 我们会记得自己过去的正面经验，而非负面的，我们会打破樊篱，不再划地自限。最棒的事莫过于，当你超越了自设的极限，你就会不断地扩展，而不 再将其视为极限。你可以走得更远、更远。
这种过程起于自我尊重，赞扬吹捧一下自己，对自我与自我的世界做出 正面的许诺，扬弃那些负面想法，以便更能容纳正面的讯息。
因应改变之道1.尝试 尝试朝着自己既定的方向一步步迈进，或许会对你有所助益。不要光只想着事情可能会如何如何，实际放手一试，掌握一些事实根据吧！接下来再 参考已得的事实，进一步评估自己的思绪与想法。如果此路不通，何妨换条别的路走？现在来看看这两个例子。第一个例子，你觉得自己有点儿想搬到 乡下，但并不十分确定。那么你不妨先到自己心目中的那个地方待个几天，或者度个周末，尝试看看感觉如何。
第二个例子，你想要置产，但光凭你自己的力量顶多只买得起一个鞋盒。 你考虑找别人合伙，但却又不放心。为了达成目的，获得更多的资讯，你不妨找一位曾有此种经验的人谈一谈，然后在报上登个广告。这是一种自信的 态度：掌握事情，然后负起责任。
2.心态 你觉得自己“应该”确切知道，在某种情境下必须采取何种对策吗？有的时候我们容易以为，某件事的做法有对错之分，而且也会认为，唯有掌握 关键才得以获致诀窍，探知真相。在大部分的情境下，决定行为“对”或“错”，亦即“适合”或“不适合”我们的，就是我们自己的“心态”。我们很容易 以某些预设的角度来看待事情。实际上，无论我们采取何种对策，都有其机会存在，只是机会或多或少罢了。在此我们又要提一次自我尊重了，如果我 们告诉自己，无论发生什么事我们都有办法搞定，如此一来，会比光给自己传达一些负面，且导致焦虑的讯息，更能有好的结果。
举例来说，琼一直渴望能够休息一段时间去度个假。当她在盘算这件事 时，浮现脑中的第一个念头是，她担心自己在度完假之后就找不到工作了，因而觉得这可能不是“应有”的决定。但这未免太过“杞人忧天”了。也许 度完假之后她就变了个人，不再像以往一样了，也许她就会想去尝试不同的工作，因而换了新工作。这会是她到时得做的抉择，但可不是现在，在事情 根本尚未发生之前。不管她再怎么分析此次前去旅游的利害得失，也得等到实际经历过后才能够断定评估。如果我们总在每件事尚未发生之前，就想预 测出结果，这意谓着我们不相信自己能为本身的行为负责，也就无法有忠于 自己的表现。
拥有自信的态度应该在充分考量之后做出抉择，决定自己即将前进的方 向，盯住目标，朝着既定的方向前进。不要老是怀疑自己抉择的“正确性”。
“未知”是无限的宽广，亦存在无穷的机会。当我们停止探索“己知”之外 的世界时，也就无法看到自己深藏不露的重要部分。
练习 3—6（1）回想一下，你是否曾经遭遇过，在不确定结果时就冒险行动，但结 局却令人满意的情况？
（2）你从这个以前想都没想过的行动中学到了什么？对你自己、当时的 情况以及整个人生观有什么帮助？
瞄准目标，别老是盯着障碍。 因为我们通常害怕改变，所以便容易过于专注于其中可能的陷阱，而无法瞄准目标，预测美梦成真的可能性。重要的是，接受当下，不要光佯称情 况可能会更好或更坏。唯有接受当下，以此为起点，才有可能鼓动改变的产 生。
练习 3—7（见书后注解）
（1）试着将自己生活中的点点滴滴想成皆有其发生的原由，而且你也能 从遇到的每件事物中获得学习的机会。
（2）在你面对一些如今视为问题或阻碍的事物时，这对你的心态上有何 影响？
想一想这些情况：——你搭乘了一列人山人海的火车，因此只好志愿无座。你感到非常心 不甘情不愿，然后开始和站在自己身边的人聊起天。你发现他原来是一位相当有趣的人，于是决定继续和他保持联系。
——你卡在车阵中动弹不得。其实这倒不失为一个学习如何保持冷静与 应付压力的好机会。
抱持此种态度的主因为，这对你较有帮助，更能够帮助你实现自己的生 活目标，这种做法有助于达成你毫无压力、身心松弛的生活目标。
我们可以选择将生活视为一套严苛（或多或少）的规则，必须拚命界定 然后努力遵循；也可以选择将它视为一个运动场或一处背景，我们可以在上面尽情地进行各种尝试，然后选出一种对自己最好的方式。
从某种角度来看，前者较安全，也较为人所熟知。然而如果我们依此种 方式行事，便比较不可能想到什么新的生存与处世之道，也不太可能发现什么新点子。后者虽然有时会让人觉得较具挑战性，但却容许我们有更多的机 会发掘出真正的自我。
四、把自信注入工作中
对自己的职业生涯与工作发展必须以自信为导向，亦即将自己的职业视 为一种往前延伸的过程。你必须了解，工作上的改变是无可避免的，你必须随时留意任何与自己相关的技术需求之改变。
通过工作得到好处你是否乐在工作？你喜欢你的工作吗？你想要一个更好的工作吗？现 在，让我们以一种自信的方式，来正视这些问题。你可以换一个自己想要的工作。但首先，我们来思考一下，人们可以从工作中得到什么好处：（1）自我认同。
（2）薪资。
（3）从技术运用中获得成就感。
（4）从助人中获得成就感。
（5）社交性的环境。
1.自我认同 当我们问别人：“你是做什么的？”人们通常会回答：“我是个护士”
或“我是个工程师”，抑或在稍迟疑之后细声地说：“我只是个家庭主妇。” 似乎从职业的观点来确认自我，已经成为一种重要的方式。
2.薪资 我们大多都是为了获取赖以维生的金钱而工作。所得金额的高低往往是大多数人选择工作的一个重要依据。
3.从技术运用中获得成就感 制造或修理物品的工匠会为自己的表现感到骄傲，并因而得到成就感。
所以，修理好一辆车、写本书、做件衣服、盖栋房子，全都属于有创造力的 表现。
4.从助人中获得成就感 像护士、社工、医生、店员、招待员等一类的工作，其重要性便在于以各种方式去帮助或服务他人。
5.社交性的环境 对许多人而言，工作场所是一个能碰见形形色色的人，能广结人脉，并且能因成为社会网络的一分子而获得社会支持的地方。 每一种工作都提供了从事者不同型态的工作报酬。
（1）护士 是有强烈的自我认同感，因为这种职业广为大众接受，且倍受尊崇。金钱报酬低，能从技术运用及助人中获得高度的成就感，医院内部即是一个社 交性的环境。
（2）公务员 具自我认同感，金钱报酬低，能从技术运用及助人（视部门而定）中获得成就感，至于社交性环境方面则差异性较大，各不相同。
（3）黑手 具自我认同感，金钱报酬中等，能从高深的技术运用（视工作的特性而定）中获得成就感。至于因助人而产生成就感方面，则视与顾客接触的程度 而定。在小型车厂中较高，而在大型车厂中较低，因为在后者工作的技工通常与顾客并无接触的机会。 此处有个练习，可以帮助你将注意力锁定在自己的工作上。这个练习并无“标准”答案，只是提供你一个探究自我经验的机会。 练习 4—1（1）舒服地坐下来，放松心情。
（2）想像你正在上班。
（3）从自己的工作中你获得了什么报酬？
（4）这些报酬对你有何重要性？
（5）有哪些你想得到的报酬，却是你现今工作所欠缺的？
（6）把它们列出来——见上述的例子。
（7）想一想，你要如何达成自己对工作的愿望？你必须运用哪些自信的 技巧？为了达成目的，你第一步会怎么走？例如找个理想工作的空缺。
在今天这个被称为后工业时期的时代，对工作技术的要求日新月异，从 古至今，不是子承父业，就是父亲为儿子选个适合的行业，然后送他去当学徒。他可能就此成为一位马具制造者或金匠。女性则与技术性的工作较无关 连，她们通常只要料理家务就行了。技术需求随着工业革命后机器使用率的增加而改变，如今则随着电脑时代电子学的使用率增加而变异。这些运用电 子学的新型工作方法不仅必须改变旧有的技术，更需引进新式的技术。举报业为例，许多排版工人如今已经不见了，他们的工作可能由排版机器来代劳， 唯一需要的只是一位能胜任操作机器的打字员。机器本身则需要工人来维修，这种新技术是过去不需要的。同样地就医护界而言，护士不仅须学习咨 商及健教等新式的人际沟通技巧，为了追踪病人的康复状况，也得懂得使用复杂的电子设备。
因此现代人在自己的职业生涯中，可能需要再三地接受再教育，并且注 意一些以往不需注意的发展。对自己的职业不仅要有所认知，也得有所规划，这便是一种自信的技巧。不仅手工技术方面如此，就连一些受雇于金融服务 业，整日忙着和钱打交道的年轻专才们也惊觉到，自己职业的技术需求也和 往日不同了。
对自己的职业生涯与工作发展必须以自信为导向，亦即将自己的职业视 为一种往前延伸的过程。例如，如果你拥有化学学位，你将无法仅因循往日的技术而成为一位化学家。你必须了解，工作上的改变是无可避免的，你必 须随时留意任何与自己相关的技术需求之改变，这不仅是你公司的成功之道，对于公司将来合并、重新定位等计划以及你自己的职位（如果也包括在 这些计划之中的话），都有不可抹灭的正面影响。
职业是以工作内容为导向的：你的首要任务就是先界定自己所要完成的 工作范围，然后再全力投入。这和社交生活全然不同。社交生活首重享乐、表现自我，并满足自己在情感与亲密关系方面的需求。然而在工作上，这些 需求都次于你所要完成的工作。
我们总免不了把自己的价值观、需求与偏见带到工作上。然而，当人们 企图在工作上满足其不当的情感需求时（此处的“不当”意指会降低工作效率的行为方式），特别是他们本身并未察觉自己有此种行为的话，就会产生 问题。
举例而言，渴望被他人喜爱是一种重要的个人需求，然而在工作上，渴 望被他人尊为专才会更为适切。如果在工作上，因为渴望被喜爱而导致焦虑，使你无法有极为专业的表现，那么你便不可能因工作表现而获得敬重，可能 你会被他人喜爱但非敬重——“约翰是个好人，但我认为他无法处理什么困难的事情。”通常唯有你表现出效率、自信和专业，他人的喜爱和敬重才会 一同到来。
练习 4—2（1）你的职位 5 年来都没有变动吗？
（2）你会继续待在原位，做着相同的工作吗？
（3）你正在增进自己的技术，学习新的技术吗？
（4）如果有个晋升的机会落在你头上，你已经准备好要迎接了吗？
（5）你下一步要如何发展事业？
工作头衔与工作手册工作头衔仅仅只是工作的称谓，因此如果我们问某人：“你是做什么 的？”他就会回答：“我是第 10 区的修女”或“我是个电工”，于是我们有了他的工作头衔。设计出的工作头衔可能反映的是真实的身分，也可能只是 虚构的称谓，因此店员可能变成“顾问”，而职员也可能变成“受训干部”。
工作手册则指出了员工必须达成任务之性质与范围，在此界定之下，雇 主可以做合理的要求。这也是昔日一些劳资双方发生冲突的肇因。例如造船业的工人就坚持要订出相当明确的工作手册。而有些行业的雇主则坚持自己 的员工要随时听命行事。现今大多数明理的雇主都同意，在指派员工前就要先给他们一份明确的工作手册，而且在对员工的要求方面有所变动时，双方也必须先加以磋商。 练习 4—3（1）你拥有工作手册吗？
（2）你实际的职责与工作手册之间的一致性如何？
（3）你的职责与同级的同事是否类似？
工作场合之权力与阶级架构每处工作场合均有其权力与阶级架构存在。为了了解工作场合的权力关 系，你必须知悉存在的各种不同权力类型。
1.权力类型（1）奖励权——给予另一人渴望之物的权力。例如老板有让你晋升的权 力。
（2）压制权——“惩罚”之权力。例如，如果你迟到了，老板有扣你薪 水的权力。
（3）合法权——依仗个人职位所拥有之权力。例如，老板可以决定你该 做什么事。
（4）被推举权——因他人对我们产生的情绪反应，如吸引力、尊敬或喜 爱等，而赋予我们的权力。例如：“我确信琼芝护士是位好护士，她总是很爽朗且笑脸迎人。”一位病人如此说。
（5）专业权——由于我们所受的训练或所具备的能力而获取之权力。例 如，铅管工修补漏损水管的权力，或医生诊断病情的权力。
练习 4—4（1）你在工作内外都运用何种权力？
（2）他人曾对你运用过何种权力？
（3）你喜欢运用何种权力？
（4）你喜欢他人对你运用何种权力？
2.阶层制度 每处工作场所皆有其阶层制度或组织图，阐明员工彼此之间的职责所在，以做为评定工作表现的基准。想要了解人们的互动关系，就必须先行知 悉此处既存的阶层制度和此制度内的职位安排。然而纵使是正式的阶层制度，一位员工也可能因服务年资较长，是老板的儿子或私人秘书，或者掌管 总机大权，而获得额外的权力。对任何一个想在组织内出人头地的人来说，对这种非正式的阶层制度有所了解，是相当重要的一件事。
在与以下这些人打交道时，必须运用到自信技巧：（1）自己。
（2）你要向他报告的经理。
（3）你的同事。
（4）你的部属。
（5）委托人或客户。 有的人在与其中一个或几个族群打交道时，总难表现自信，但对其余的族群却无此困扰，且深具信心。这部分是由于个人对各个族群成员所要担负 的职责各有不同。
练习 4—5（1）你的工作须向谁负责？
（2）谁该向你负责？
（3）你知道自己在组织架构中担任的职位吗？
（4）对于上述几个族群中的成员，你觉得以自信的方式来对待他们，会 容易得多吗？
现在我们开始来考虑一下，究竟在哪些工作场合必须采取自信的态度。 其目的在于激发彼此的思考与讨论，更可以和在工作场合发展自信技巧的后续相关练习一并运用，以做为与个人或族群共事的依据。
3.砖匠吉姆吉姆在 16 岁就离开了学校，他唯一的愿望就是当个建筑工人。他考虑过 自己到底适合朝哪个领域发展，最后他决定做一名砖匠。
“爸”，他说，“我想做一名砖匠。每当我看着一栋建好的房子时，眼 光所及大都是那一大片墙，这就是我要当砖匠的原因。”
因此吉姆的父亲便和当地的一名建筑工人米斯先生商量。星期三晚上， 在小酒馆中第二回合举杯之后，结果终于产生，米斯先生说：“没错，我正在找一名砖匠助手。我会雇用吉姆，还会教他。”隔周的星期一，吉姆便向 米斯先生报到，当起了砖匠助手。他为此兴奋不已。他的工作内容就是把砖备妥，拿给米斯先生砌墙，混合灰泥，包办大小杂事，最后把一切清理干净。 吉姆立刻就抓住了其中的诀窍，成了一位速度快、效率高的工作者。他陶醉于自己的工作中。在前六个月，一切均是如此美好。但逐渐地，他开始感到 有些不耐烦，因为他希望有实际动手砌墙的机会，况且米斯先生也答应过他父亲要教他砌墙的技术。有一天，当米斯先生砌上了角落的最后一块砖，完 成了整片墙时，吉姆对他说：“你可以教我怎么做吗？”“很不巧，现在不行，吉姆，我很忙。”米斯先生说。
吉姆又按捺了几天之后，终于鼓起勇气向米斯先生开了口：“米斯先生， 你可以教我如何砌墙吗？我真的很希望有机会动手试一试。”
米斯先生看着吉姆，谈不上有何不悦。“吉姆，年轻人有的是时间，有 的是时间。”当晚吉姆与父母一起吃晚饭时，显得垂头丧气的。“怎么啦，吉姆？”他的父亲问道。“就是我的工作嘛！爸，我根本什么都没学到。” 吉姆抱怨着。他的父亲问他，“你向米斯先生反映过了吗？”“说过了，爸。”
吉姆回答。“那么，吉姆，看来你得再向他反映一次，”他的父亲回答。
于是隔天早上，吉姆便照办了。然而或许他没挑对日子，因为米斯先生 当天早上正在闹牙疼，但吉姆根本不晓得。“米斯先生，我想学砌砖，想学会盖房子。你什么时候要教我？”米斯先生深深地吸了一口气，“你有的是 时间，吉姆，”他略显恼怒地说，“我们先把那面该死的墙完成，好吗？”
“米斯先生，你答应过我父亲要教我的，但是我到现在什么也没学到。你到 底教不教我？”
对米斯先生而言，这个早上真够他受的：“你给我听着！吉姆！如果你 的态度再这样，你休想从我这里学到任何东西。假如你不高兴，最好另请高就。现在我不想再听你任何一句该死无聊的抱怨，我们来把这面天杀的墙建 好！”吉姆只好继续做着混泥搬砖的工作，他并不快乐，但是他应该怎么办？
练习 4—6（1）在此情境下，吉姆的表现如何？
（2）米斯先生的表现如何？
（3）你对吉姆有什么建议？
（4）吉姆应该另谋新职吗？
（5）如果不应该，给他一些能显现自信的方法吧！ 在接下来的第二个例子中，我们将会看到这样的情形：有位职员，她不仅得应付难缠的顾客，还必须去面对一个什么忙都帮不上的老板。
4.鞋店店员露丝 露丝是一位年轻的女子，受雇于一家鞋店，负责售货。这是一家小店，露丝经常得独撑大局。老板似乎大都待在店后的办公室中。一天早上走进了 一位顾客，她是一位体格壮硕的中年妇人，穿着昂贵的毛皮大衣，踩着一又价值不菲的“拉风”靴子。这种靴子一向都是店中最受欢迎的款式之一。她 乒乒砰砰地走了进来，却突然停在柜台前。露丝开始感到不太自在。
“我能为您效劳吗？高登太太？”露丝问道。她记得高登太太以前曾退 过货，而且事实证明是一个难缠的角色。
“没错，你当然可以为我效劳！我也正希望如此。我要把我花在这双鞋 上的钱要回来。我相当不满意？？不满意？？。”高登太太一口气数落了一 大串。
露丝仔细地看了一下这双靴子。它们已经磨损得很历害，很明显地已经 穿了一段相当的时日了。其中一只的刮痕甚至已快穿破了皮革。
“呃，对不起，高登太太。您对它们有什么不满意？”露丝问道。高登 太太回答：“就是不满意，而且它们已经有磨损了。”露丝又再度仔细地检查了那双靴子。它们当然已经穿旧了，但是高登太太到底已经穿了多久了呢？
“您买多久了，高登太太？”露丝问道。
“噢，我觉得好像几个星期前才买的。不管怎样这都没关系。我只想把 钱拿回来。”
露丝不知如何是好。高登太太是老主顾，况且露丝也不记得卖过这双靴 子给她。露丝知道，如果这双靴子有瑕疵，鞋店有责任退还高登太太的钱，但是她也知道，不能每次高登太太穿坏了一双鞋，就想要鞋店换一双给她。
“对不起，高登太太，”露丝说，“我必须跟老板讲一下。”露丝把高 登太太留在店里，自己则走进了老板的办公室。老板普文先生从定货单中抬起了头，看着露丝。他正在结算帐目。
“普文先生，我把高登太太留在店内，”露丝告诉他，“她带回了一双 靴子，非常破旧，很明显地已经买了一段时间了。她想把她的钱要回去。”
“既然这样，她就不能把钱要回去！”普文先生厉声地说，他因为被人 打扰而感到有些恼怒，“叫她走！”
露丝回到店内，再度面对高登太太。“我和老板谈过了，很抱歉，他说 我们不能退钱给你。很明显地，您这双靴子已经穿了一段时间了，一般刚穿的鞋是不会有这种裂痕的。”
“哼！”高登太太发出了这样的声音，“我要见老板。” 露丝于是又回过头找普文先生。“露丝，请你把那只老蝙蝠弄走！”他却做了这样的要求。 露丝只好心不甘、情不愿地走回了店内。“我很抱歉，高登太太，但是老板现在没法见您。” 高登太太怒不可言。“这倒好，你们就留着这双该死的靴子吧！我再也不会踏进这里一步了！”她把靴子扔到地上，冲了出去，砰地一声关了门。 露丝感到沮丧不已。她觉得自己做了该做的事，却没得到应有的结果。她原本希望获得普文先生的支持，但却落了空。
下列这个练习可供你个人思考，亦可供团体讨论。 练习 4—7（1）在这个故事中，表现有自信的是谁！激进的是谁！消极的又是谁？
（2）他们要怎么做，才能表现得更有自信？
（3）露丝要如何才能得到老板较多的支持？
（4）这家店要如何有自信地来应付高登太太？
工作场合中的自信你必须对自己工作上的成就有所认知，否则便可能丧失加薪或晋升的机 会。如果你一直等到升迁评估时，才意识到自己有哪些已完成或未完成的事项，那你的损失可就大了。此类评估可能会在正式、非正式，甚至秘密的情 况下进行。许多机构每年都会对内部员工的进步情况进行评估作业。千万牢记，在评估作业进行时，最好自己主动提出前一年的进步事实与成就事项。 千万别把这件工作留给经理去做。当面谈者提出“你觉得自己在最近一年表现如何？”或者仅是“你觉得自己过得怎么样？”等问题时，你就应该简明 扼要地说出自己在过去这一年中的成就表现。这便是自信之道。像“噢，我认为我过得还不错”这类消极的回答，是不会给人太深的印象。你不妨问问 自己，如果面谈者换做是你，“这样的回答会打动你吗？”
之后，报告自己成就表现的时间则要愈短愈好。最好平常就能不断地记 录自己有成就的事物，总比临时要提出报告时，再化脑筋去想要容易得多。
你的表现纪录也应该详载自己在工作上曾克服过的困难。以便和自己的个人 问题做一区分。在这个时候你应该抱持一个基本观念，亦即职业并非以个人的情感为导向，而是以任务为导向的。 练习 4—8（1）你的工作上有正式的工作评估吗？
（2）你会留下自己的成就纪录吗？
（3）当时机到时，你会充满自信地将它们提出来吗？ 有时在进行评估时，或者在某些情况之下，雇主可能会提出：“我们觉得你的表现不是很好”，或者“我们觉得你的心态并非我们乐于见到的。你 实在不符合公司形象！”等等的声明。如果你面临此种批评形式的挑战，而且假定你依然希望待在这家公司，那么你就必须找出隐藏在这些极度含糊的 声明背后的真正原因。之后，你才能够选择是否要去改变那些令你经理不悦的原因。倘若你找不到任何直接的答案，那么可能仅仅是经理讨厌你。就是 这么不凑巧！要不然也可能是你的经理不好意思告诉你他（她）心中的疑惑。
假使如此，你就该有自信地查一查究竟是什么原因。唯有在了解事情的始末 之后，你才有立场使你的老板恢复信心，或者才有可能改变自己的行为。
练习 4—9（1）你认为你公司的经理期待他的员工具备何种特质？
（2）你具备了其中多少属性？
（3）身为一位经理，你清楚自己所期望的公司员工特质吗？
（4）身为一位经理，你如何坦白直率地将你对下属的期望告知他们呢？ 如果公司缺乏此种正式的评估作业，那么想让自己的价值得到认可的员工，倒不妨主动提出这项建议。所以如果你在工作上的表现至少和同等职位（或薪资较高）的同事做得一样好（甚至实际上超过他们），你会怎么做？ 抱持消极态度的人就会什么也不做，只等着别人来认可自己的工作表现。激进的态度可能会使你和老板打上一架，即使你已经打算离开这家公司，通常 也不会有人认为这是个好主意。至于有自信的反应则是，搜集一些有关自己进步与所遭遇情况的事实，然后亲自将你记录的实例呈递给经理。这种自信 的行为表现可能产生什么结果？我们来瞧瞧。
起码你的主动精神会受到赏识，而你呈上的这些实例也会存档于经理的 办公室中。（你已经是有备而来，所以随身带一份影印本）。下次举行评估作业时，你可能就会获得加薪或晋升，要不然也会是优先考虑的对象。此外 你或许会有机会参加进修课程，或接受额外的训练。万一你所报告的消息并未全然正确，而你的同事可能也有一些你不知道的任务或职责。哦！如果是 这样的话，下次的家庭作业你就会做得好一点。也或许，谁知道呢？有时就是这么凑巧，你的公司虽然相当高兴你做了额外的工作，但却没有任何实质 的表示。的确他们可能会有口头表示，但是？？。这个时候！你应该保持缄默，别做无谓的抗争，倒是应该开始寻找一家会给你的工作表现适当报酬的 公司了。
练习 4—10（1）想一想，有哪个工作表现的实例，最可能让你获得额外的报酬或升 迁的机会？
（2）将它写下来，并考虑一下真确性。
（3）排练一次呈递实例的情况，不妨请一位朋友（非同事）来协助你进 行预演。
有时雇主会聘请外部的管理顾问公司来进行正式的工作评估。他们有一套比你的老板所利用的方法更加严谨的计划与规则，当然这就是你的公司聘 请他们的原因。现在我们来看一看一个此种情况的实例，并想一想可能产生 的问题。
1.宝琳的工作评估 宝琳在一家证券公司的某部门担任行政助理。她的上司约翰从一开始就很乐意教宝林如何做事。他本身并不是一个非常热中工作的人，慢慢地宝琳 就接手了他的大部分职务。约翰通常只在宝琳完成了工作，要送出办公室前，才在上面签个字。因此到了不久之前，宝琳几乎已经一手包办了办公室内所 有大大小小的事。就在同时，公司高层管理阶层发觉本身并不太了解公司内部的一般状况，因此他们决定聘请一家专门从事工作评估的公司来查明事情 真相。
这家公司的专家们按照约定到达了公司，他们交给了宝琳一份表格，要 求她必须写下自己曾经做过的工作事项。这份表格必须由她的直属经理，也就是约翰签字，以做为工作评估中“日常表现”一项的依据。宝琳据实地填 完了这份表格，但是却感到非常惶恐不安，然后她把这份表格送去给约翰签字。当约翰看完了她的表格，而且还被要求签字时，他和宝琳两人的焦虑简 直是不相上下。
“但是你得搞清楚，”他说，“你写下了这么多的工作事项，其中有的 是我的工作，我的职务。”
“话是没错，”宝琳回答，“但是这份表格就是要求我据实填写，而这 些都是我做过的，我只是把它们写下来罢了。”约翰对此嗤之以鼻，“我是不可能签字的，它让人觉得我好像什么事也没做似的。”
宝琳停顿了一会儿，不知如何是好，接着灵机一动说，“你的职责是属 于全面性的，而且我的工作也的确都经过你的签字。”即使如此，约翰还是显得忧心忡忡，他已经无法再忍受目前的这一切了。他对着宝琳大吼：“我 不会签的，我不会让你有机会告诉别人，这一切都是你做的。这样会让我丢了饭碗！”他从桌上拿起一支红色原子笔，划掉了宝琳表格中填写的好几项 工作，然后退还给她。“现在你出去再整理一次！”他要求宝琳。
练习 4—11 如果下列这些人都向你寻求忠告：（1）宝琳（2）约翰（3）公司的高层主管 对于每种情况，你各会给他们什么忠告？亦即为了解决这种情形，并且适当地维护自己应有的利益，他们应该有何自信的行为表现？ 管理者经常面对的一个问题就是，必须去惩戒或者甚至开除员工。在此情境下，部属是不可能和你心有戚戚焉的。如果身为经理的你又非常渴望受 到他人的喜爱，那么你便会因此困扰不已。希望不要导致属下员工的痛苦，是你自然本性的流露，然而也是你必须接受的感觉，不必为此感到难过。此 外，本性中亦存在另一种较不高尚的感受，那就是害怕面对部属在知道自己即将受惩戒或被开除时所产生的反应。无论你的感受是属于哪一种，首要之 务还是要尽可能地将公（工作职务应有的态度与原则）与私（个人被喜爱的情感需求）两者分开。唯有将这件事做得好，才能够一方面于私表达你诚挚 的遗憾，另一方面又不失自信与效率。
我们不妨来想一想这种情况：如果就个人职责所在，你基于正当理由决 定要开除一位员工，你会怎么做？我们之所以会说“就个人职责所在”，那是因为对我们而言，似乎负责做成此类重大决策的人，本身也应该有执行的 责任。
练习 4—12 你是“老人之家”的主管。一位看护助理向你承认偷了一位居住者的财物。你知道这位员工必须照顾生病的年迈父亲，一直承受着极大的压力，而 且在经济方面也非常地拮据。即使如此，你还是有责任要将其免职。
（1）你如何坚定自信地告诉员工他被免职了？ 现在你必须自行应付这位员工的情绪反应。事实上，你必须应付的是你自己的情绪反应。
（2）你希望这位员工有何反应？
（3）你该如何有自信、坚定地回应？ 最后你不妨想一想：被炒鱿鱼可能是这位员工最好的下场，只是千万别以为被解雇的这个人也会有相同的想法。 有时身为公司员工的你，也会碰到主管想开除你，却无权如此的情况。
这种情况经常发生于公共部门。以继续教育的讲师为例，其主管为此部门的 负责人，但聘雇与免职权则操于地方教育委员会之手。这种职责划分并不合宜，因为受雇者与主管双方都可能卡在均不合适的立场上，动弹不得。我们 来看看保罗的例子。
2.保罗的难题 保罗是一个已近而立之年的男子，他职业生涯的前大半辈子都在当个工业技术人员。当他被裁员时，“很幸运地”在当地的技术学院找到了一个悬 缺的教职。他非常喜欢教书，也很乐于和学生、同事相处。然而不幸的是，保罗个人的生活遇到了一些难题。被裁员的压力、短期的失业，以及他的新 工作，在在都让他的妻子和彼此的婚姻承受了过重的压力。她请求离婚，保罗对此则报以愤怒和沮丧。这种沮丧却影响了他的工作表现。他负责学生的 评量工作，但有些分数打得相当离谱，以致于他的同事必须替他的一些测试重打分数。私底下，他们都相当同情保罗，然而这只是他们对他的众多观感 之一罢了。
保罗的主管反应则激烈得多。他一向非常热衷于聘用保罗补此悬缺，也 因此为了保罗未能达到他的期望而大发雷霆。那时保罗正因病未到校，等到他一回来，立刻就被主管约见。
“喔，保罗，你生病了我很难过。这里的情况不太妙。我得请你走路了。 我很抱歉，但就这样了。”保罗的主管结结巴巴地说完。
保罗感到相当愤怒，“你不能这样！”他大吼着，“再怎么说，你也没 有权力开除我，只有教育委员会才有这个权力。我生病了，我要到工会告你。”
这位主管最近才加入工会，他也知道保罗所言不假，实际上他的确无权 开除保罗。但是他选上了保罗担任这个工作，而保罗却让他失望了。他瞪着保罗，带着威胁的口吻对他说：“我向你保证，你绝对不会再在这里工作了！”
这次的会面就以此告终。 保罗随后发现自己隔年的课表安排的尽是一些低层的工作，让他几乎没有一展长才的机会，然而他还是全力以赴，圆满达成，学生们也都获得了很 好的成绩。年终时他的主管对他说：“你现在好像进步了。”然后就没再说什么了。保罗并未进一步追究，整件事情就这么又搁置了一年，这一年他的 学生们又再度获得了极佳的成绩。这一次他决定要和主管面对面地解决他们 之间的问题。
“我的学生们又再度得到了好成绩。到现在为止己经两年了。我知道我 曾经一度沮丧过，而且工作也未尽完美，但我现在没事了，无论如何，那一切在两年前就已经结束了。我要你今年给我一些较高层的工作。”
保罗的主管当时心情并不好。“门儿都没有，”他咬牙切齿地说，“两 年前我就告诉过你，我要把你干掉，现在我正打算这么做。”
“但是你办不到！”保罗愤怒地回答。“你最好等着瞧！”他的主管回 了他一句。
练习 4—13（1）保罗和他的主管表现得如何？
（2）他们要怎么样才能表现得更果断、自信？
（3）现在他们接下来各应该怎么办？
新的工作型态今日的工作型态对许多人而言，已经有所转变。所谓新的工作型态指的 即是兼职、弹性上班时间、以及个人工作室等等的工作型态。采取这些工作型态的人，在某些方面更需要有自信、坚定的表现，诸如安排自己的时间， 适切的服务收费，以及确保自己有充足的休闲时间等等。通常对于这些新式的工作者而言，这种自己安排工作的新方式实在是既划算又富创造力。
五、好好地利用存在于愤怒情绪中的能量
不容忽略的是，存在于愤怒情绪中的能量，同样是一股实现目标的动力。 如果运用得当，它将能够帮助我们成为一个有自信、坚定的人。
你对愤怒有何观感？你在生气时感觉如何？你会否认自己在生气吗？你 会压抑自己的愤怒吗？你会不管结果对你究竟好不好，就大发雷霆吗？或者你就这样接受自己的愤怒，以及其他伴随而来的情绪感受？
感到愤怒、烦躁或沮丧都是人之常情，人生在世想要不偶尔产生这些情 绪是不太容易的。尤其愤怒的情绪更常是一种反应较为激烈的感受，因此我们势必得来看一看，愤怒是如何影响着我们的生活。唯有我们对它有更多的 认知，才能够一步步坚定自信且具建设性地来处理这种情绪。
人们对愤怒究竟有何观感？我们不妨来看一看。大多数的人都觉得愤怒 相当棘手，因为我们一向将其视为一种激烈的情绪。尤其在西方社会，人们并不是非常乐于接受个人的情绪表达，因此我们往往会因自己喜、怒、哀、 乐的表达，而感到愧疚与不安。表达愤怒特别会让人有这种感觉，因为它似乎令人如此难以驾驭。我们甚至连自己在生气有时都会加以否认，因为这样 做似乎比为了不知如何面对自己的愤怒而伤透脑筋，还要容易处理。然而到头来，它真的变得较容易处理了吗？你是否曾经在生气时压抑或否认自己的 愤怒，结果却在一个全然不相干的场合中爆发出来？我们并不是想告诉你，发泄愤怒的情绪永远都是一件理所当然的事，然而就如同其他的喜、怒、哀、 乐，告诉自己你真正的感受，并且加以承认、接受，这才是恒古不变的好办法。唯有从忠于自我的角度出发，你才能够在自己的生活中产生一些既有创 造性，又具建设性的表现。
