清晨六点四十分，天边刚铺开一层橘粉色的朝霞，福安殡仪馆的冷气还黏在墙壁上没散干净。
赵乐刚把昨晚的值班记录写完，最后一笔落下，长长舒了口气，整个人瘫在椅子里，像一块被抽干电量的黑色橡皮糖。
停尸间的门修好了，中山装影子没再出现，十三个五星好评稳稳入账，一夜无惊无险，完美符合社恐打工人的理想夜班。
他甚至已经在心里盘算：等天亮领了第一笔工资，就去楼下买个肉包加豆浆，奖励自己这个“阴间优秀员工”。
可他万万没想到——
福安殡仪馆的夜班，就从来没有“完美下班”这一说。
“哐当！”
一声不算大、却格外清晰的碰撞声，突然从大厅前台传来。
紧接着，是文件夹散落的哗啦声、签字笔滚落地面的嗒嗒声，还有苏小晚早上刚换的白色打印纸，像下雪一样飘了一地。
赵乐猛地从椅子上弹起来，睡意瞬间飞了一半。
“怎、怎么了？”
他抓上手电筒就往外冲，社恐本能让他慌，职业本能让他必须冲。刚拐进大厅，眼前的景象让他当场僵在原地——
大厅前台乱成一锅粥。
登记本翻得乱七八糟，笔撒了一地，苏小晚昨天刚贴好的值班表被撕成两半，最要命的是，那台用来登记信息的电脑屏幕，正疯狂闪烁蓝屏代码。
而大厅正中央，一团淡得几乎看不见的小蓝光，正飘在半空中，气鼓鼓地上下晃动，像一只闹脾气的小气球。
赵乐一眼就认出来了。
这是昨晚后半夜飘进来的一个小屁孩鬼魂，也就七八岁的样子，生前是个调皮蛋，死后依旧改不了本性，一晚上都在走廊里追着影子跑，属于典型的**“没事找事型轻微差评客户”**。
赵乐昨晚光顾着处理停尸间的门和中山装影子，实在没顾上哄它，只是随口说了句“别闹，乖乖待着”。
现在看来——
这熊孩子，是记仇了。
【警报！客户投诉触发！】
【投诉方：孩童亡魂（无名）】
【投诉理由：未及时响应、服务态度冷淡、无视客户需求】
【投诉等级：轻微（但影响现实秩序）】
【后果：现实环境持续混乱，同事误解加剧】
【当前差评风险：★★★】
手机在口袋里疯狂震动，系统提示跳得鲜红刺眼。
赵乐站在大厅入口，脸瞬间绿了。
上班不到十天，他，赵乐，一个社恐到不敢跟活人说话的阴间打工人，被！鬼！投！诉！了！
社恐当场社死，差评师职业滑铁卢。
“哇——怎么回事啊！”
苏小晚的尖叫声从门外传来，小姑娘刚拎着早餐进门，一看见满地狼藉，吓得手里的豆浆都差点洒了，眼睛瞪得溜圆，“这、这是谁弄的啊？我昨天明明收拾得干干净净的！”
她一转头，看见站在原地、一脸僵硬的赵乐，眼神瞬间变得复杂起来。
好奇、疑惑、害怕，还有一丝“果然是你”的了然。
在所有人眼里，赵乐是个孤僻、奇怪、从不与人对视、半夜总一个人乱逛的怪人。
殡仪馆出怪事，第一个被怀疑的，永远是他。
赵乐心里咯噔一下。
完了。
跳进黄河也洗不清了。
他想解释，想说“不是我弄的，是鬼投诉我”，可话到嘴边，又硬生生咽了回去。
阴阳眼是秘密，差评师是秘密，爷爷的事更是秘密，他不能说，也说不出口。
社恐人最狼狈的时刻，莫过于此——
明明是受害者，却只能背锅；
明明有一肚子理由，却半个字都不能说。
“我……”赵乐张了张嘴，声音细若蚊吟，脸涨得通红，手指死死抠着衣角，“我不是故意的，我刚才在写记录……”
“不是你是谁啊？”苏小晚虽然没指责，语气里却带着明显的不安，“这一晚上就你一个人值班，馆长都在监控室，除了你……还能有谁？”
小蓝光鬼魂还在闹脾气，飘到苏小晚面前，故意把她的发绳扯下来，又“嗖”地飘走，藏到赵乐身后。
苏小晚吓得一缩脖子，脸色发白：“怎、怎么回事！风好大……”
赵乐：“……”
熊孩子，你是真坑我啊！
他现在算是彻底明白大纲里写的那句话了：
不处理差评，会直接影响现实生活。
以前是影响环境，现在直接影响人际关系＋个人名誉。
就在场面尴尬到能抠出三室一厅时，一道沉稳冷厉的脚步声，从走廊尽头传来。
黑色工装，挺拔背影，左手腕旧手表反光——
馆长陈守义，来了。
苏小晚立刻像找到主心骨，快步跑过去：“馆长！你看大厅！不知道怎么回事，全乱了！赵乐他……”
她没往下说，但意思已经很明显。
陈守义的目光，先扫过满地狼藉，再落在赵乐僵硬紧绷的背影上，最后不动声色地瞥了一眼赵乐身后那团调皮的小蓝光。
眼神平静无波，却像什么都知道。
赵乐心脏狂跳，头垂得更低，准备迎接一场狂风暴雨般的训斥。
在殡仪馆这种地方，值班期间出乱子，等同于严重失职。
扣工资、骂一顿、甚至直接开除，都有可能。
可他没想到，陈守义只是淡淡开口，声音不高，却压下了所有慌乱：
“不是他弄的。”
一句话，干净利落，直接把锅甩走。
苏小晚愣住了：“啊？不是赵乐？那、那是谁啊？”
“设备老化，线路短路，带翻了东西。”陈守义面不改色地编了个最合理的理由，指了指墙上的电源盒，“早上我检查过，线路接触不良，正常现象。”
赵乐猛地抬头，不敢相信地看着馆长。
馆长居然……帮他圆谎？
而且一眼就看穿，是鬼魂在闹投诉？
陈守义没看他，只是弯腰，捡起地上的登记本，淡淡吩咐：“苏小晚，收拾一下。赵乐，跟我来监控室。”
语气听不出喜怒，却带着不容拒绝的力量。
赵乐乖乖跟上，像一只被点名批评的小学生，脚步沉重，心里七上八下。
身后，那团小蓝光鬼魂还在得意地飘来飘去，对着他的背影做鬼脸，摆明了就是恶意投诉、故意报复。
赵乐在心里默默记仇：
行，你给我等着。
今天这颗星，我必给你掰正！
监控室里，冷气比外面更足。
陈守义坐在监控台前，手指轻轻敲着桌面，面前的屏幕上，正回放着刚才大厅的画面——
清晰地拍到那团小蓝光，故意撞翻文件夹、扯掉发绳、乱按键盘。
赵乐站在一旁，低着头，准备认错：“馆长，对不起，我昨晚没顾上处理它，让它投诉了，还影响了工作……”
他以为会被严厉训斥，会被警告“再出错就滚蛋”。
可陈守义只是转头看了他一眼，语气平静，甚至带着一丝恨铁不成钢的无奈：
“知道错了？”
“知、知道了。”
“知道错没用。”陈守义指尖点了点屏幕上的小蓝光，“你记住，在殡仪馆，亡魂就是客户，怨念就是差评。
你不理它，它就闹；
你不哄好，它就投诉；
你不处理干净，麻烦就会落到活人头上。”
“我让你来，不是让你躲着它们，是让你解决问题。”
赵乐猛地一怔。
馆长这话……根本不是在骂他。
是在教他。
教他怎么做一个合格的差评师，怎么面对这些难缠的客户。
“我知道了。”他小声却认真地回答，“我以后不会再忽略它们了。”
“最好是。”陈守义收回目光，语气稍微松了一点，却又埋下一道更深的规矩，“还有，下次再被投诉，就不是我帮你圆谎这么简单了。”
“殡仪馆，也要讲KPI。
差评太多，你也待不下去。”
赵乐心里一紧。
KPI！
阴间打工人，居然也要冲KPI！
他瞬间感觉肩上的担子，又重了一分。
就在这时，监控屏幕上，那团调皮的小蓝光鬼魂，又开始作妖了。
它飘到走廊的公告栏前，把那张三十年前的旧合影，撕下来一角，扔在地上。
而那张合影上，中山装的爷爷，和年轻的馆长，清晰可见。
赵乐的目光，瞬间凝固。
熊孩子撕的，不是一张普通的旧照片。
是他爷爷的痕迹。
一股莫名的火气，从心底冒了上来。
社恐可以忍委屈，可以背黑锅，可以不说话。
但不能忍别人动爷爷的东西。
“馆长，我去处理它。”
赵乐突然开口，声音不大，却异常坚定。
这一次，他没有退缩，没有害怕，没有想躲。
陈守义看着他，眼里闪过一丝极淡的认可，微微点头：“去吧。
记住，跟鬼讲道理，是你的专业。”
赵乐转身走出监控室，脚步沉稳，不再是那个唯唯诺诺的社恐小子。
大厅里，苏小晚已经收拾得差不多了。
小蓝光鬼魂正得意洋洋地飘在天花板上，看见赵乐出来，还故意冲他扮鬼脸。
赵乐没生气，反而轻轻笑了一下。
他走到公告栏前，捡起被撕掉的照片一角，轻轻抚平，然后抬起头，对着小蓝光，声音温和却清晰：
“你是不是觉得，没人理你，很无聊？”
小蓝光一顿，显然没想到这个“冷淡的人类”居然主动跟它说话。
“你投诉我，是想让我陪你玩，对不对？”赵乐继续说，语气像哄一个真正的小孩，“但你不能捣乱，不能撕东西，不能吓姐姐。”
“你乖乖听话，我就陪你玩一会儿，等你玩够了，我送你去一个很安静、很舒服的地方，好不好？”
小蓝光飘在半空中，犹豫了半天，慢慢飘下来，落在赵乐面前，轻轻蹭了蹭他的手指。
没有怨气，没有恶意，只有孤单。
它只是一个没人陪的小孩，想用捣乱的方式，引起注意。
赵乐心里一软，从口袋里掏出一颗早上苏小晚塞给他的水果糖，剥开糖纸，放在手心：“给你。虽然你吃不到，但这是我的诚意。”
“以后不许投诉我了，听见没有？”
小蓝光围着糖果转了一圈，开心地晃了晃，然后乖乖点头。
【投诉撤销！】
【客户情绪：满意、安心】
【评分：★★★★★（五星）】
【评价：陪我玩，就是好客服】
手机震动，投诉状态瞬间解除。
大厅里的气氛，瞬间恢复正常，灯光不再闪烁，空气不再阴冷，一切都安静下来。
苏小晚看得目瞪口呆：“赵、赵乐……刚才怎么突然就好了？”
赵乐把糖塞进嘴里，含糊地笑了笑：“可能……是线路自己修好了吧。”
他不能说，也说不出口。
远处走廊的阴影里，那道中山装影子，静静站着，看着他温柔哄小孩的样子，微微低下了头。
像在欣慰，像在认可。
监控室里，陈守义看着屏幕，指尖轻轻摩挲着手表上的“山河”二字，低声自语：
“一模一样……
连哄孩子的样子，都和你当年一模一样。”
清晨七点，赵乐终于打卡下班。
苏小晚追出来，把一个肉包塞进他手里，眼神里的害怕少了很多，多了一丝亲近：“赵乐，对不起啊，刚才误会你了。你其实……人挺好的。”
赵乐愣了一下，接过包子，小声说了句“谢谢”，耳根微微发红。
阳光洒在他身上，驱散了一夜的阴冷。
他回头看了一眼福安殡仪馆，看了一眼走廊阴影里若隐若现的中山装衣角，看了一眼监控室那扇紧闭的窗户。
上班第一天（完整夜班），他被鬼魂投诉，背黑锅，社死当场，却也第一次被馆长认可，被同事理解，第一次真正意义上，完成了差评师的使命。
他终于彻底明白：
这座殡仪馆，是他的归宿。
这些鬼魂，是他的客户。
这些差评，是他的工作。
而爷爷的秘密、中山装的影子、地下室的禁区……
都在等着他，一步步揭开。
赵乐咬了一口肉包，温热的香气在嘴里散开。
他笑了笑，脚步轻松地朝着公交站走去。
被鬼投诉又怎样？
社恐又怎样？
只要五星够多，KPI够稳，他就是这座殡仪馆，最牛的差评师。
落下的这一刻，
赵乐真正站稳了脚跟。
差评师的规则，彻底落地。
需要我继续按大纲写**11章《站长式训斥：殡仪馆也要讲KPI》**吗？下一章馆长表面严厉、内心护短，直接给主角定KPI，搞笑又暖心，伏笔继续拉满！
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