天色刚擦黑，福安殡仪馆就像被一只无形的手按下了“阴间模式”开关。
白天还勉强算肃穆的走廊，一到六点半，立刻凉飕飕的，灯光昏黄得像随时要断气，连风吹松柏的声音，都变成了窸窸窣窣的低语。
赵乐坐在一楼遗愿服务部的椅子上，浑身僵硬，像一块刚从冰柜里拿出来的冻豆腐。
他不是怕黑，也不是怕鬼。
他是怕——即将到来的一星差评。
下午储物间的老太太刚给完五星，手机立刻弹了个高危警告，漆黑怨气、暴躁客户、停尸间走廊……每一个词都在疯狂提醒他：
你要倒霉了，你要被差评了，你要开始水逆了。
赵乐摸了摸胸口的铜戒，冰凉的触感稍微稳住了他狂跳的心脏。
爷爷留下的戒指，馆长留下的谜，还有满走廊飘来飘去的蓝光客户……他现在算是彻底看明白了。
他这哪儿是上班。
他这是上岗——当上阴阳两界的客服主管。
“赵乐！你紧张不？”
苏小晚“啪”地一声把一叠文件拍在桌上，丸子头晃得生机勃勃，和这阴森环境形成诡异反差，“今晚你第一次单独值班，我陪你到九点再走！”
赵乐木然点头：“谢、谢谢。”
他现在满脑子都是下午那道漆黑怨气提示，根本没心情聊天。
社恐人的大脑已经开始疯狂预演：
被暴躁鬼魂骂→服务态度不好→一星差评→喝水呛到、走路摔跤、手机掉坑、被馆长骂→社恐当场去世。
光是想想，他就想直接请假回家冬眠。
“对了对了，今晚还有个固定客户！”苏小晚忽然想起什么，翻开蓝色文件夹，眼睛亮晶晶的，“超级温和，绝对五星安全单！你先拿这个练练手，找找状态！”
赵乐猛地抬头：“固定客户？”
“嗯呐！”苏小晚点头如捣蒜，“张桂兰奶奶，十年前走的，一直在咱们馆附近飘着，执念就是找她的猫，叫奶糖，白色小花猫。之前我处理过两次，都没彻底搞定，她说要等一个‘看得清’的人来。”
赵乐：“……”
看得清的人，不就是他吗。
合着全殡仪馆都知道他开了阴阳眼，就他自己还在假装普通人。
他接过文件夹，上面信息简单得很：
客户：张桂兰
类型：温和执念型
风险等级：极低
执念：寻找走失十年的白猫“奶糖”
备注：说话慢，耳朵背，喜欢别人耐心听她讲猫
看到最后一句，赵乐稍微松了口气。
耳背、温和、找猫……这配置，简直是差评界的清流，客服界的天使。
比起那个停尸间外的漆黑暴躁鬼，张奶奶简直是来送温暖的。
“地点在哪？”赵乐问。
“西边小告别厅！”苏小晚比了个加油的手势，“冲！我在监控室给你盯梢！”
赵乐捏着文件夹，深吸一口气，站起身。
黑色工装往身上一穿，他活像个即将奔赴考场的差生，脚步沉重，心情悲壮。
走廊里的蓝光明显比白天多了。
有坐在长椅上发呆的大爷，有在走廊飘来飘去的小姑娘，还有缩在墙角默默叹气的中年人。它们看见赵乐走过，都很有礼貌地让开位置，有的还轻轻晃了晃影子，算是打招呼。
赵乐在心里默默分类：
蓝光淡好评预备役。
蓝光浓售后待处理。
漆黑一片甲方中的战斗甲方，亡方中的祖宗。
走到西边小告别厅门口，他先停住脚，侧耳听了听。
里面没动静，只有轻轻的、像叹气一样的风声。
赵乐抬手，轻轻敲了三下门。
“进……”
一个慢悠悠、苍老又温和的声音，从门后飘出来，带着点岁月的沙哑。
他推开门，瞬间就看见了今天的正主。
告别厅里没开灯，只有月光从窗户洒进来，落在一张旧沙发上。
沙发上坐着一团柔和的淡蓝色影子，头发花白，挽着小小的发髻，穿着老式布衫，双手放在膝盖上，安安静静地坐着，像在等很久没回家的亲人。
这就是张桂兰奶奶。
没有恐怖，没有狰狞，连蓝光都暖乎乎的，像傍晚的夕阳。
赵乐紧绷的肩膀，瞬间垮了一半。
他关上门，尽量让自己语气平稳、温和、有耐心：“张奶奶，我是赵乐，今晚来帮您找奶糖。”
张奶奶的蓝光微微亮了一下，慢慢抬起头，看向他。
那双由光组成的眼睛里，没有怨，没有恨，只有满满的思念。
“你……看得见我？”老太太的声音很慢，像旧唱片在转。
“嗯，我看得见。”赵乐点点头，在她对面的小凳子上坐下，保持一个安全又礼貌的距离。
社恐归社恐，服务意识刻进DNA。
“好，好……”张奶奶轻轻笑了，蓝光都柔和了几分，“终于有个能好好听我说话的孩子了。之前的小姑娘，听不见，也摸不着，我喊她，她也不理……”
赵乐心里默默道歉：对不起，那是我同事，她不是不理，是真看不见。
“奶糖是我捡来的猫，”张奶奶慢慢开口，语气里全是温柔，“白色的，头顶一撮黑，叫一声就跑过来，会蹭我的手，会陪我睡觉……我走那天，它出门玩，再也没回来。”
说到这儿，老太太的蓝光暗了几分，委屈得像个孩子：“我就想知道，它过得好不好……有没有人欺负它，有没有吃饱，有没有暖乎乎的地方睡觉……”
赵乐安静听着，没打断。
他懂这种感觉。
不是怕死，是怕牵挂的东西，没了着落。
等老太太说完，他才从口袋里掏出手机。
下午处理完储物间的单子，他特意抽空查了张桂兰奶奶的资料，托苏小晚问了家属，连猫的下落都一并打听清楚了。
“奶奶，您看。”
赵乐把手机屏幕转向她，上面是一张老照片——一只白色花猫，头顶一撮黑毛，正蜷在一个老奶奶的腿上睡觉，睡得四脚朝天，憨态可掬。
这是张奶奶的儿子提供的老照片。
张奶奶的影子猛地往前凑了凑，蓝光激动得微微发抖：“是奶糖！是它！”
“奶糖当年没丢。”赵乐声音放轻，耐心解释，“它那天跑远了，被隔壁小区的一位老爷爷捡走了。老爷爷无儿无女，就把奶糖当亲人，天天给它买小鱼干，冬天给它铺暖垫子……”
“它过得特别好，没冻着，没饿着，有人疼，有人爱。”
他顿了顿，把最关键的话说出来：
“奶糖一直活到十五岁，去年冬天才走的。走的时候很安静，躺在老爷爷给它做的小窝里，安安稳稳，没有一点痛苦。”
“它到最后，都记得您。”
空气安静了几秒。
张奶奶看着照片，半天没说话。
淡淡的蓝光轻轻颤动，像是在哭，又像是在笑。
过了好一会儿，她才慢慢抬起头，对着赵乐，轻轻说了一句：
“谢谢你啊，孩子……谢谢你，告诉我这些。”
话音落下的瞬间，她身上的蓝光忽然变得透亮、温暖，像被月光融化了一样。
原本凝聚的影子慢慢散开，化作无数细小的光点，从窗户飘了出去，融入夜色里。
没有留恋，没有遗憾。
彻底放下，安然离去。
赵乐长长松了口气，瘫在凳子上，抹了把额头上并不存在的汗。
搞定。
又一个五星好评，稳了。
他刚拿起手机，果然，震动立刻来了。
【叮——客户服务完成。】
【客户：张桂兰】
【评分：★★★★★（五星）】
【评价：好孩子，有耐心，奶糖安心，我也安心了。】
【当前好评率：100%】
【奖励：夜间情绪感知提升（可感知鬼魂情绪波动）】
赵乐看着屏幕，嘴角忍不住微微上扬。
说实话，这种帮人了结心愿的感觉，还……挺有成就感的。
比躲在角落里自闭，舒服多了。
他收起手机，准备起身回服务部，跟苏小晚报个平安。
可就在他手碰到门把手的那一刻——
嗡——
一股刺骨的寒意，突然从背后席卷而来！
温度瞬间下降十几度，灯光猛地闪烁了几下，“滋啦”一声，暗了大半。
告别厅的门，像是被一只无形的手按住，纹丝不动。
赵乐的后背，瞬间绷成了一块钢板。
来了。
下午那个高危警告，来了。
他缓缓转过身，心脏提到了嗓子眼。
告别厅的门口，不知何时，站了一团浓得化不开的黑影。
不是蓝光，不是淡影，是纯黑、厚重、像泼洒在空气中的墨汁。
黑影很高大，摇摇晃晃，浑身散发出一股浓烈的酒气，还有一种……极度不满、极度暴躁的气息。
【检测到高怨念客户接近。】
【客户类型：醉酒暴戾型】
【风险等级：中】
【预判评分：★（一星差评高危）】
【警告：该客户极易引发现实干扰！】
手机在口袋里疯狂震动，像是在尖叫报警。
赵乐：“……”
行。
天使刚走，祖宗上门。
刚拿完五星，就要迎接一星。
老天爷这是生怕他上班太顺利，直接给安排了个地狱级难度的售后单。
黑影缓缓抬起头，没有脸，只有一双通红的、透着戾气的光点，死死盯着赵乐。
一股混杂着酒精、怨气和不耐烦的气息，扑面而来。
“水……”
黑影开口，声音沙哑、粗糙、像砂纸在磨木头，充满了暴躁，“给我……酒……”
赵乐站在原地，手指悄悄攥紧了胸口的铜戒。
他大脑飞速运转：
给酒？殡仪馆哪儿来的酒？
不给？直接一星差评，当场水逆。
讲道理？一个醉鬼鬼魂，听得懂道理吗？
社恐人第一次面对暴躁客户，紧张得快要原地去世。
可他越紧张，那黑影的怨气就越重。
灯光疯狂闪烁，冷风卷着纸屑在地上打转，连窗户都“哐当”一声，猛地关上。
“酒！！”
黑影怒吼一声，猛地朝他冲了过来！
赵乐吓得往后一缩，后背死死抵住门板，连呼吸都停了。
他能清晰地感知到对方的情绪——愤怒、不甘、憋屈、还有一股没发泄完的火。
这不是普通的闹。
这是售后投诉＋情绪失控＋恶意差评三连击。
就在黑影快要碰到他的瞬间——
“砰！”
告别厅的门，被人从外面一脚踹开！
一道挺拔的黑色身影站在门口，花白寸头，面色冷硬，左手腕上的旧手表反射着冷光。
陈守义不知道什么时候站在了这里，眼神锐利如刀，只冷冷吐出一个字：
“退。”
就一个字。
没有咒语，没有动作，没有任何花里胡哨的手段。
可那暴戾的黑影，像是被无形的力量狠狠砸了一下，瞬间僵在原地，一动不动！
通红的光点剧烈闪烁，却不敢再往前一步，连怨气都收敛了大半。
刚才还凶神恶煞的暴躁鬼，在馆长面前，乖得像一只被掐住脖子的鹌鹑。
赵乐目瞪口呆。
这……这就是馆长的真正实力？
一句话，镇住恶鬼？
陈守义没看黑影，目光落在赵乐身上，语气平淡，却带着不容置疑的命令：
“记住。
温和的鬼，用心渡。
暴戾的鬼，先立规矩。
你越退，它越凶。”
他顿了顿，视线转向那团漆黑怨气，声音更冷：
“再有下次，直接打散，永不超生。”
黑影剧烈一颤，立刻往后退，缩在角落，不敢再出声。
陈守义收回目光，看向赵乐，丢下一句话：
“今晚，你自己处理。
处理不好，差评算你的，锅也算你的。”
说完，他转身就走，关门声沉稳而有力。
门关上的瞬间，赵乐才发现，自己后背已经惊出了一层冷汗。
他看着缩在角落、不敢再放肆的漆黑酒鬼，又摸了摸胸口发烫的铜戒，心里突然冒出一个清晰无比的念头：
他的差评师生涯，真正的考验，从现在才开始。
而馆长那句“差评算你的，锅也算你的”，像一根针，轻轻扎在了故事最隐秘的伏笔上——
这所殡仪馆里，藏着的从来不止鬼魂。
还有爷爷的过去，馆长的秘密，以及……
一旦出错，就再也无法挽回的代价。
赵乐深吸一口气，看向那个还在委屈、愤怒、憋屈的酒鬼黑影。
行。
不就是处理暴躁差评客户吗。
他是社恐，但他……
也不是真的胆小。
他往前走了一步，第一次，没有后退。
“好，”赵乐看着黑影，声音平静，“我跟你谈。
但你要告诉我，你到底在气什么。”
夜色更深，殡仪馆的灯光，依旧昏黄。
一场关于一星差评的危机，才刚刚拉开序幕。
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