锻炼您的口才艺术：金口玉言

　　第81节：为朋友保守秘密 　　第80节：朋友：随意，但不能随便 　　第79节："珍惜"客户的投诉 　　第78节：如何应付顾客的吹毛求疵 　　第77节：不随意打断客户的话 　　第76节：抓紧顾客的购买意向 　　第75节：客户：谈其所需，谈其所想 　　第74节：灵活地拒绝同事的要求 　　第73节：刻意吹嘘自己要不得

文章简介 　　第1节：真诚：用语言打动人心的第一步 　　第2节：用真诚换取真诚 　　第3节：多为对方着想 　　第4节：寥寥数语动人心 　　第5节：赞美≠拍马屁 　　第6节：赞美也要注意对策 　　第7节：间接赞美更显诚意 　　第8节：赞美之词要有"闪光点" 　　第9节：赞美之中无小事 　　第10节：用幽默增添魅力 　　第11节：无意幽默，但却幽默自现 　　第12节：如何幽默最得体 　　第13节：用幽默来化解僵局 　　第14节：巧用幽默六法 　　第15节：委婉含蓄胜过口若悬河 　　第16节：话说在明处，意藏在暗处 　　第17节：正话也可反说 　　第18节：用含蓄的方法表达爱意 　　第19节：言不在多，达意则灵 　　第20节：一言即可得人心 　　第21节：用鼓励代替批评 　　第22节：锁定对方的强烈欲望 　　第23节：信任是最好的激励 　　第24节：婉拒：轻松说"不"，轻松做 　　第25节：笑而不答地拒绝 　　第26节：用"制度"作为借口 　　第27节：让对方理解你拒绝的难处 　　第28节：逐客令也要充满人情味 　　第29节：让答案消失在等待中 　　第30节：从被批评者的角度去选择批评 　　第31节：批评更需摆事实 　　第32节：批评"点到为止"即可 　　第33节：先给"甜头"，再给"苦头" 　　第34节：巧弹弦外之音让对方听出话中 　　第35节：不要轻易说出"你错了" 　　第36节：安慰的话要说到人心底去 　　第37节：安慰他人讲原则 　　第38节：不揭别人短 　　第39节：倾听：此时无声胜有声 　　第40节：用"倾听"打开你的推销之门 　　第41节：做一个善于倾听的管理者(1 　　第42节：做一个善于倾听的管理者(2 　　第43节：倾听不仅仅是听 　　第44节：倾听也要讲技巧 　　第45节：聊兴大发，兴趣使然(1) 　　第46节：聊兴大发，兴趣使然(2) 　　第47节：在你的句子里放满东西 　　第48节：拒绝使人生厌的话题 　　第49节：玩笑中的分寸之道 　　第50节：把不同意见说成细枝末节 　　第51节：反驳也要留面子 　　第52节：发现自己的语言障碍 　　第53节：声音要充满热情与活力 　　第54节：灵活：随机应变方为"上" 　　第55节：打圆场有妙招 　　第56节：上级：把握分寸，巧妙应对 　　第57节：不当众揭领导短 　　第58节：善于解围打圆场 　　第59节：巧妙化解与领导的矛盾 　　第60节：不做夹心饼干 　　第61节：让坏消息来得温柔点 　　第62节：巧妙地对老板说"NO" 　　第63节：用人情话笼络下属的心 　　第64节：与下属说话也要留余地 　　第65节：怎样让他安静地走开 　　第66节：拒绝加薪有讲究 　　第67节：批评下属也要讲究方法 　　第68节：当优秀员工要"改嫁" 　　第69节：同事：把握好"攻""守"之 　　第70节：注意语言细节，保持良好关系 　　第71节：坦然面对流言飞语(1) 　　第72节：坦然面对流言飞语(2) 　　第73节：刻意吹嘘自己要不得 　　第74节：灵活地拒绝同事的要求 　　第75节：客户：谈其所需，谈其所想 　　第76节：抓紧顾客的购买意向 　　第77节：不随意打断客户的话 　　第78节：如何应付顾客的吹毛求疵 　　第79节："珍惜"客户的投诉 　　第80节：朋友：随意，但不能随便 　　第81节：为朋友保守秘密